Результати премії Ukrainian CX Excellence 2025 за найкращий клієнтський досвід
20 червня 2025 року в столичному готелі Ramada вітали найкращі кейси українських компаній на Ukrainian CX Excellence. Премію називають «клієнтським Оскаром» і вручають за результативні CX-практики.
Цього року агенція Webpromo вперше стала інформаційним партнером премії.
Історія премії CX Excellence
У 2015 компанія KA Group організувала першу в Україні Customer Experience Conference, присвячену СХ-стратегіям.
Альона Жупікова розповідає про історію премії
Ідея створення премії для українських компаній саме за клієнтський досвід виникла на початку 2023 року. Темні вулиці, відключення електроенергії, постійні обстріли — в цій складній ситуації український бізнес працює, турбується про своїх клієнтів і всіляко підтримує їх. За словами засновниці і генеральної директорки КА Group Альони Жупікової, це можливість подякувати командам, розвивати ринок клієнтського досвіду та підсвічувати найкращі практики.
Бізнеси мають говорити про свої здобутки, попри всі обставини.
У 2024 році 30+ українських компаній подали понад 60 своїх кейсів у 13 номінаціях. До оцінки залучили 55 експертів.
Представники українських компаній в очікуванні нагородження.
Переможці премії з найкращого клієнтського досвіду
За словами організаторів, кейси у 2025 році демонструють високий рівень зрілості, глибини та системності рішень українських компаній.
Бізнес, який ставить клієнта в центр, — завжди у виграші.
Лояльність клієнтів народжується і зміцнюється в досвіді, який хочеться повторити.
Отже, хто отримав не тільки беззаперечний вибір своїх клієнтів, а й найвищу оцінку своїх клієнтських практик від експертів у 2025 році?
- У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу» переможець — Ощадбанк, друге місце — Нова пошта, третє — Агромат.
- Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку: переможець — Dnipro-M, друге місце — YASNO, третє — Uklon і Comfy.
- Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності: переміг YASNO, друге місце — Програма лояльності “ЇМО!”, третє — Копійочка.
- Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience: перше місце здобув Dnipro-M, друге — Comfy, третє — Фокстрот.
- Кращий CX-кейс із застосування User Experience: переможець — UKRSIBBANK.
- Кращий CX-кейс із застосування сервіс-дизайну: переміг Raiffeisen Bank, друге місце — UKRSIBBANK, третє — OTP Bank.
- Кращий CX-кейс на базі технологій та AI: переможець — Pizza Day, друге — Агросем.
- Кращий CX-кейс у B2B: перше місце — Food Art Summit, друге — MHP Food Service, третє — Horeca Masters.
- Кращий CX-кейс у контакт-центрі: перемогла VUSO, друге місце — Dila, третє — Ощадбанк.
- Кращий інноваційний CX-кейс: переможець — Нова пошта, друге місце — Фокстрот, третє — Raiffeisen Bank.
- Кращий кейс з онлайн CX: перше місце — ДТЕК Мережі, друге — VARUS, третє — Dnipro-M.
- Кращий кейс з офлайн CX: переміг Dnipro-M, друге місце — Ощадбанк, третє — WOG.
- Кращий кейс із персоналізованого CX: переможець — Ощадбанк, друге місце — Comfy, третє — Dnipro-M.
Також в рамках Ukrainian CX Excellence вже вдруге були оголошені Lovemark-компанії, визначені на основі великого споживчого опитування (17 000 учасників) компанією 4Service.
За результатами опитування у 2025 році улюбленцями клієнтів стали Monobank, Сільпо, COMFY, OKKO, Подорожник, Нова пошта, Київстар, Дія, EVA, Adidas, ROZETKA, Епіцентр, страхова компанія ТАС.
Переможці і призери цьогорічної премії є визнаними лідерами і трендсеттерами українського бізнесу.
У жовтні 2025 року розпочнеться прийом кейсів, які стануть основою для Ukrainian CX Excellence 2026.
