Від СMS до DXP, або Що таке платформа цифрової взаємодії і для чого вона потрібна
Тренди контент-маркетингу на 2023 рік свідчать, що персоналізований контент і досвід стануть ключовими інструментами просування бізнесу. Реалізувати це завдання вам допоможуть платформи цифрової взаємодії (DXP). Прогнозується, що ця індустрія з 2020 по 2025 рік зареєструє сукупний річний темп зростання на рівні 12,07%. Як використати можливості DXP для створення цифрового досвіду, залучити клієнтів та вибрати потрібну платформу – розповідаємо далі у статті.
Зміст:
📌 Види DXP
📋 Висновок
Що таке DXP
Платформа цифрової взаємодії (digital experience platforms; DXP) – це комплексне програмне рішення з інтегрованим набором інструментів, яке допомагає компаніям проєктувати, створювати, керувати та оптимізувати цифрову взаємодію з клієнтами.
Джерело: зображення від Freepik
Активне використання брендами та компаніями DXP пов’язане з їх прагненням розвивати цифровий досвід. Сьогодні на людину припадає 6,5 підключених пристроїв і більшість людей використовують кілька цифрових пристроїв одночасно під час контакту з компаніями та організаціями. Тому підприємствам дуже важливо мати платформу цифрового досвіду, яка допомагає ним керувати. Саме DXP забезпечують технічну основу для ініціатив з цифрового перетворення й підтримують надання послідовного і захоплюючого цифрового досвіду по каналах, точках взаємодії та пристроїв.
Види DXP
Існують відкритий та закритий DXP. Перший поєднує різні продукти від кількох сторонніх постачальників, щоб зробити їх єдиною централізованою системою. Він може запропонувати вам гнучкі алгоритми для підключення продуктів, яким ви віддаєте перевагу. Це може бути ваш улюблений CRM та інші інструменти, котрі ви вже використовуєте, або деякі нові технології, які ви хочете впровадити для задоволення власних потреб.
Що стосується закритого вигляду DXP, то в цю автономну платформу вбудовано всі продукти. Отже, вам не потрібні інші інструменти. Однак такий DXP також може інтегруватися з іншими продуктами.
Чи є різниця між CMS та DXP
Так. CMS (content management system; система управління вмістом) – це базове програмне забезпечення для цифрової ідентичності, стратегії й взаємодії, а DXP – це повний набір інструментів, які забезпечують масштабований та об’єднаний різними каналами, географічними регіонами та мовами персоналізований досвід.
Навіщо потрібна DXP
DXP – це ваш головний ключ до створення виняткового клієнтського досвіду та забезпечення цифрової трансформації. Вона побудована на архітектурі мікросервісів, яка дозволяє компаніям швидко та легко створювати, розгортати й керувати цифровими програмами у будь-якому масштабі. Окрім цього, є ще ряд причин, що свідчить про користь DXP.
Джерело: зображення by jcomp на Freepik
- Посилена персоналізація
Згідно з опитуванням Salesforce, 75% клієнтів очікують послідовної, персоналізованої взаємодії по кількох каналах, охоплюючи соціальні мережі, інтернет, мобільні пристрої та особистий контакт під час зв’язку з компанією або брендом. У той же час 86% покупців готові платити більше за найкращий клієнтський досвід, і персоналізація відіграє значну роль.
DXP дають можливість компаніям та брендам надавати персоналізовані послуги за рахунок інтеграції з іншими системами взаємодії з клієнтами, такими як CRM, платформи соціальних мереж й управління даними. Це означає, що організації можуть збирати інформацію про клієнтів з різних точок дотику, формувати персоналізований підхід до споживачів, після чого задовольняти їхні потреби й очікування, виявляючи та усуваючи проблеми і бар’єри.
- Економія часу
Завдяки DXP ви можете переглядати та керувати всіма своїми даними в одному місці, не витрачаючи час на перемикання чи підключення інструментів. Окрім цього, менше часу йтиме і на пошук нового продукту, який може вписатися в існуючу мережу інструментів. Відвідувачі ж можуть легко ставати клієнтами, оскільки їм не потрібно докладати особливих зусиль до оформлення купівлі продукту або послуги.
- Спрощене масштабування
Окремий плюс від використання DXP полягає в тому, що коли ваші сайти ростуть і їм потрібні додаткові функції, ви платите лише за обсяг використовуваного сховища, а не за кожну окрему функцію.
Немає обмеженого функціоналу та функцій за платним доступом. Створюйте те, що вам подобається, так як вам подобається, і з легкістю масштабуйте будь-який сайт.
Навіть якщо вам зараз не потрібні всі функції, що надаються, коли в них виникне потреба, у вас не буде необхідності шукати сторонній варіант, який міг би працювати з вашою поточною платформою.
- Повний контроль даних
Досить часто під час роботи з CMS потрібні вам дані (форми кейсів, CRM, елементи блогу тощо) можуть бути заблоковані. Така інформація стає взагалі недоступною зі сторонніх інструментів, або заблокованою додатковими платними доступами. DXP гарантує, що з самого початку дані всередині платформи можна нескінченно підключати і користуватися усіма різними інструментами, що надаються платформою цифрової взаємодії.
Як вибрати DXP
Стратегія ефективної реалізації DXP починається з аналізу поведінки. Вибір відповідної платформи цифрової взаємодії для вашої організації означає проникнення в суть усіх зацікавлених сторін, які контактують з нею, – розуміння їхніх бажань, потреб і розчарувань.
Джерело: зображення від Freepik
Тільки після того, як така інформація буде зібрана, компанії й бренди можуть почати створювати інклюзивний та справедливий повноцінний досвід, використовуючи при цьому DXP, в основі якого перебувають всі сторони, що взаємодіють з організацією.
Спростити вибір підходящого вам DXP допоможе добірка найефективніших у 2022 році платформ цифрової взаємодії від FixThePhoto.
Висновок
Платформи цифрового взаємодії мають вирішальне значення для збереження конкурентоспроможності підприємств у сучасну цифрову епоху. DXP сприяють поліпшенню персоналізації та клієнтського досвіду, а також забезпечують маневреність і гнучкість, необхідні для швидкої адаптації до вимог, що змінюються, й очікувань споживачів. Завдяки спеціальній архітектурі мікросервісів платформи цифрової взаємодії дозволяють організаціям швидко та легко вносити зміни до свого цифрового досвіду, не вдаючись до тривалого й дорогого процесу розробки. Це дозволяє брендам та компаніям швидше розвиватися за допомогою цифрової трансформації і йти в ногу з цифровим ландшафтом, що постійно змінюється.
