Інвестиції в залучення клієнтів є ключовим фактором зростання доходу — звіт Twilio
Щорічний звіт про стан залучення клієнтів Twilio (платформа для інтеграції різних методів комунікації з клієнтом) показує, що 8 із 10 компаній, які інвестували у залучення клієнтів, досягли своїх фінансових цілей.
Звіт Twilio про стан залучення клієнтів базується на опитуванні понад 4700 лідерів B2C у ключових секторах у всьому світі, а також на паралельному опитуванні понад 6000 споживачів у всьому світі.
Дані показують, що ефективне залучення клієнтів зміцнює здатність бренду адаптуватися до поточних умов обмежених ресурсів та економічної невизначеності, а також нових уподобань споживачів. Лідери із залучення клієнтів повідомляють про збільшення утримання клієнтів, конверсії та довгострокової лояльності.
Зі звіту випливають 5 ключових принципів, як покращити залучення клієнтів у 2023 році:
- Терпіння споживачів щодо персоналізованого досвіду досягає мінімуму. 66% споживачів кажуть, що вони залишать бренд, якщо їхній досвід не буде персоналізованим.
- Персоналізація в режимі реального часу підвищує цінність клієнта. 86% споживачів стверджують, що персоналізований досвід підвищує їхню лояльність до брендів.
- Споживачі хочуть швидшого переходу до майбутнього без Cookies файлів. 95% споживачів хочуть більше контролювати дані.
- Споживачі менше довіряють брендам, ніж бренди усвідомлюють. 98% споживачів хочуть, щоб бренди робили більше, щоб гарантувати конфіденційність їхніх даних.
- Баланс між безпекою та клієнтським досвідом є життєво важливим. 42% брендів стверджують, що їхня головна проблема із залученням клієнтів у 2023 році — знайти баланс між безпекою та клієнтським досвідом.
«Коли кожна копійка ретельно перевіряється, компанії повинні знати, що вони спрямовують свої маркетингові витрати в правильні місця», — стверджує Сем Річардсон, консультант із залучення клієнтів у Twilio
