Майбутнє диджитал-маркетингу та е-commerce: Андрій Длігач про прогнози на найближчі роки
iForum-2023 — це подія, яка втринадцяте об’єднала фахівців диджитал-сфери. На конференції виступи провідні спеціалісти, які підтримують Україну та українців у непрості часи. Було розглянуто чимало тем: від штучного інтелекту до е-commerce. У цьому матеріалі ми хочемо поділитися цікавими тезами із виступу Андрія Длігача, засновника групи компаній Advanter Group.
Під час виступу Андрій розповів про майбутнє маркетингової сфери, поділився тенденціями на прийдешні роки, а також розказав, чому настав час забути про моделі B2B2C. Про це та інше читайте далі!
Який маркетинг сьогодні і до чого готуватись у майбутньому
Як зазначає Андрій Длігач у своїй доповіді, українським маркетологам треба перестати розглядати Україну як єдиний ринок. Натомість, треба діяти більш відкрито і орієнтуватися на глобальну економіку. Усе це пов’язано із появою новітніх технологій— штучного інтелекту, deep machine learning, віртуальної та доповненої реальності. Поява нових можливостей — це чудовий спосіб, щоб створити щось принципово нове, по-іншому влаштувати бізнес, базуючись при цьому на глибинному розумінні економічних процесів.
Не тільки маркетологам, але й іншим диджитал-фахівцям доведеться переосмислити сам маркетинг, економіку та бізнес, адже це допоможе орієнтуватися на майбутнє. Андрій наголошує, що немає сенсу чіплятися за старе, адже конкуренцію із ШІ людина програла, і треба до цього звикнути. Треба адаптуватися до життя у демонетизованому світі, де більшість роботи виконуватиме штучний інтелект.
Тренди е-commerce та маркетингу у найближчі роки
За словами Андрія, основними майданчиками для продажів у найближчому майбутньому стануть саме соціальні мережі — Instagram, YouTube, TikTok, Facebook тощо. Натомість, загальні маркетплейси на кшталт Amazon та Rozetka залишаться в минулому.
Інша важлива тенденція — гіперперсоніфікація. Це означає, що бренд має забезпечувати клієнта пропозицією тоді, коли потрібно; так, як потрібно, і там, де це потрібно. Також Андрій Длігач радить маркетологам забути про сегменти аудиторії, адже це застарілий підхід. Людина поводиться по-різному в залежності від ситуації, і у різних ситуаціях людина може бути представником різних сегментів. Звичайно, не можна забувати про диджиталізацію: людина має бути “оцифрована” як для офлайн, так і для онлайн ритейлу.
Щодо трендів маркетингу, то Андрій наголошує, що вони стосуються не якогось омріяного майбутнього, а тієї реальності, у якій ми вже живемо. Ділимося цікавими прогнозами у сфері маркетингу на 2024+ роки:
- Покупки в екосистемах. Йдеться про спроможність один раз максимально збагатити людину інформацією, щоб зручно було забрати всі 100% витрат у системі продажів. На шляху до побудови ефективних екосистем перебуває мережа супермаркетів “FOZZY” та мережа гіпермаркетів “Епіцентр”.
- Впровадження AR-технологій, які дозволять зробити покупки максимально зручними і реалістичними.
- Забезпечення миттєвої доставки. Йдеться не просто про доставку, а про налагодження самого процесу, щоб це було там, де треба, і так, як це треба.
- Просування завдяки live commerce. Зростання популярності співпраці з інфлюєнсерами, прямих етерів із блогерами.
- Продажі в процесі життя. Сучасний споживач все рідше готовий годинами блукати по магазину, щоб щось придбати. Саме тому зростатиме популярність продажів “на льоту”, тобто побачив, і одразу купив. Зокрема, велика увага приділятиметься візуальним продажам.
- Поява нових бізнес-моделей. Наприклад, прайм-підписки, нові способи оплати тощо. Також зростатиме популярність голосового пошуку.
- Токенізація. Тенденція скоро пошириться і на Україну, адже новий закон “Про віртуальні активи” перебуває на розгляді у Верховній Раді України.
Отож, бізнесу доведеться шукати технології, які вже достатньо розвинуті, але поки соціально не застосовані і непоширені. Соціум шукає чогось нового, і саме тому сучасний маркетинг — це знову про відносини, інтеграції, партнерства, а не про маніпуляції.
Яким має бути сучасний бізнес?
Ще один тренд сьогодення — гейміфікація, яка дозволяє перетворити персоніфікацію на ефективну систему розвитку. Для порівняння Андрій Длігач навів статистику попередніх років щодо того, скільки людей готові відмовитись від роботи на користь ігор:
- у 2020 році показник склав 34%;
- у 2021 році цифра зросла до 38%;
- у 2023 році 44% людей у всьому світі готові віддати перевагу іграм.
Чому це так важливо? Сучасний світ — дивергентний. Усі тренди та ідеї можна використовувати для гуманізації продажів та підвищення персоналізації. Під будь-яке бізнес-рішення можна знайти і ідею, і клієнта: не варто конкурувати з усіма на умовному масовому ринку, адже його більше не існує.
Андрій Длігач стверджує, що ми маємо відмовитися від традиційних і застарілих моделей B2B2C на користь нової — HwH (Human with Human). Усе, що робить бренд, має бути для, заради людини і разом із нею. Це стосується усіх процесів: від корпоративних продажів до просування, від маркетингу і до інших сфер.
Все, що ми знаємо на сьогодні, — це гра, у якій все можливо. Отож, сучасний бізнес має прямувати до довіри, залученості, підтримки інтересу до себе. Якщо ви цього не робите, тоді вас не існує.
Сучасний бренд тепер не про лояльність, а про дивування і постійну співдію.
