Просування фінансових продуктів в Україні: особливості, побудова стратегії та KPIs
Ніша банківських послуг та фінансових продуктів відноситься до висококонкурентної. Для того, щоб потрапити в список лідерів, необхідно шукати нетривіальні методи просування, при цьому максимально ефективні, застосувати комплексний підхід доступних диджитал інструментів та регулярно тестувати нові гіпотези.
В статті разом з з Олексієм Карпушевським, Head of Digital IdeaBank, редакція Webpromo розповідає про виклики, з якими стикаються маркетологи у просуванні фінансових послуг. Також розбираємо фактори, що впливають на вибір споживача банк, і найчастіші помилки при створенні креативів.
Особливості просування фінансових продуктів в Україні
Насамперед варто враховувати, що у фінансовій ніші є регуляторні вимоги. Також необхідно мати високий рівень довіри та репутації, при цьому відповідати потребам цільової аудиторії. Фінансові продукти самі по собі досить складні.
Реклама обов’язково має відповідати законодавчим вимогам. Фінансові продукти підпадають під регулювання Національним банком України та 141 Постанову про інформаційне забезпечення банками клієнтів щодо банківських та інших фінансових послуг. Положення регулює, яку інформацію банки обов’язково мають вказувати в онлайн та офлайн рекламі, якого розміру шрифт використовувати, та, навіть, колір.
«Оскільки фінансові продукти часто орієнтовані на специфічні групи клієнтів з різними потребами (наприклад, кредити, депозити, бізнес-клієнти), це вимагає ретельної сегментації аудиторії та персоналізації меседжів», — Олексій Карпушевський, Head of Digital IdeaBank
Планування стратегії та KPIs для реклами фінансових установ
Довгострокове планування диджитал-активностей для банків в умовах війни є викликом, але воно все ще можливе і навіть необхідне.
Війна в Україні також змінює пріоритети і поведінку клієнтів, що впливає на попит на банківські послуги. Тому важливо постійно відслідковувати ці зміни та адаптувати свої стратегії відповідно до них, вміти і бути готовим швидко реагувати в максимально короткий термін, мати кілька сценаріїв розвитку подій.
В банківській сфері, як і в будь-якій іншій, KPIs встановлюється на всю воронку — від першого дотику з клієнтом до проданого продукту. Важливо відслідковувати весь його шлях і KPIs на кожен з цих показників.
Як впливати на вибір споживача за допомогою рекламних інструментів?
Важливо застосовувати комплексний підхід з використанням різних рекламних та маркетингових інструментів.
Слід виокремити три ключові фактори:
- Унікальна торгова пропозиція, яка підкреслює переваги банку (наприклад, можливість зниження відсоткової ставки, швидке ухвалення рішень, отримання послуги онлайн), а також здатна запропонувати спеціальні умови для різних сегментів клієнтів.
- Гнучкі та привабливі умови продуктів. Наприклад, безкоштовне обслуговування рахунку, вигідні кредитні ставки, бонуси за використання банківських продуктів.
- Довіра до бренду та продукту.
Також відіграють роль програми лояльності для залучення клієнтів.
«Стабільність банку в комунікаціях є ключовим аспектом, оскільки вона будує довіру та впевненість серед клієнта. Ефективна взаємодія на різних майданчиках вимагає адаптації комунікаційних стратегій відповідно до специфіки кожного каналу, tone of voice,» — Олексій Карпушевський, Head of Digital IdeaBank
Стратегія SEO для сайтів банківських послуг
Пошукова реклама — це про швидкий результат, а SEO про довгострокову перспективу. Тому в загальній стратегії варто дотримуватися балансу між рекламою та пошуковою оптимізацією, де кожен підхід використовується залежно від поставлених цілей та часових рамок.
Що важливо враховувати при розробці ефективної стратегії SEO для сайтів фінансових установ, зокрема банків читайте в нашому Гайді по SEO оптимізації для сайту фінансових послуг: 8 кроків, які допоможуть генерувати цільовий трафік
Як забезпечити унікальний позитивний користувацький досвід?
Враховуючи високу конкуренцію в ніші, досвід взаємодії користувача з сайтом або мобільним додатком є важливим фактором при вибору фінансової установи. Для того, що гості сайту конвертувались в клієнтів, варто застосовувати стратегічний підхід, що включає:
- Персоналізацію з використанням даних клієнтів та індивідуальні пропозиції.
- Технологічні рішення, зокрема мобільний банкінг і онлайн-банкінг.
- Високий рівень обслуговування, що включає навчання персоналу, клієнтоорієнтованість та якісний фідбек.
- Омніканальна стратегія, що включає узгодженість каналів та мультиканальну підтримку.
ТОП-правил в креативах реклами банківських послуг
Як вже зазначали вище, реклама фінансових установ сильно регулюється з боку Національного банку України і Антимонопольного комітету. Що не слід використовувтаи в рекламі фінансових послуг:
- Креативи з неправдивою інформацією. Рекламні матеріали, які вводять клієнтів в оману щодо умов кредитів, депозитів або інших фінансових продуктів, можуть призвести до юридичних проблем і втрати довіри. Наприклад, обіцянка надто низьких відсоткових ставок без розкриття додаткових умов.
- Методи агресивного продажу або тиску на клієнтів для прийняття рішень. Наприклад, надмірно часті або нав’язливі повідомлення, які спонукають до негайного прийняття рішення.
- Непрофесійний або неетичний контент, який може бути сприйнятий як образливий, дискримінаційний або непрофесійний.
Також рекомендуємо до прочитання статтю Диджитал у банківській сфері: Куди рухається український та світовий ринки?, де разом із Олексієм, розбираємо ключові тенденції на ринку банківських послуг, а також як змінилася роль диджитал-маркетингу у світі та Україні зокрема.
