Юзабіліті-тестування: що це таке і навіщо його проводити?
Позитивний користувацький досвід є важливим критерієм, на який варто зважати під час розробки застосунку чи вебсайту. Чудовий дизайн і функціональність — це поєднання, яке допоможе збільшити продажі, а також заручитися підтримкою аудиторії.
Це підтверджують такі статистичні дані:
- 75% відвідувачів сайту вирішують, чи заслуговує ресурс довіри, на основі його зовнішнього вигляду. Це означає, що якщо користувачі вважають сайт поганим, вони, швидше за все, відмовляться від нього та шукатимуть інші варіанти. В середньому користувач приймає остаточне рішення всього за 3,42 секунди.
- 32% споживачів заявляють, що вони охоче відмовляться від здійснення покупки у того чи іншого бренду, якщо вони мали негативний досвід взаємодії із веб-сайтом або застосунком.
- Кількість користувачів мобільних пристроїв зростає, і 45% споживачів очікують, що сайт завантажуватиметься належним чином незалежно від пристрою, який використовується для доступу до сторінки.
Отже, якщо ви готові до покращення свого цифрового продукту, тоді рекомендуємо до прочитання цю статтю. Нижче ви дізнаєтеся про те, що таке юзабіліті та навіщо взагалі проводити юзабіліті-тестування.
Що таке usability сайту?
Юзабіліті сайту — це комплексний термін, який показує, на скільки зручним є вебсайт для користувачів. Тобто відвідувач повинен легко орієнтуватися на вебресурсі, отримати корисну інформацію, не чекати довгого завантаження вебсторінок.
Usability дослівно перекладається з англійської як «зручність використання». Саме поняття має багато складових: якісний контент, зрозуміла навігація, швидкий доступ до сторінки цільової дії (наприклад, кошика), просте оформлення замовлення, час завантаження сайту тощо.
На що впливає юзабіліті вебсайту?
Зручність використання вебресурсу важлива, як для SEO-просування, так і безпосередньо для підвищення конверсії (відсотку користувачів, які виконали цільову дію на вебсайті, до тих що зайшли на нього).
Важливі для SEO метрики usability це:
- швидке завантаження сторінок;
- повноцінне заповнення розділів «Контакти», «Про компанію» і подібних;
- адаптивність під різні браузери й пристрої;
- відсутність некоректних посилань та довгих ланцюгів редиректів.
Неякісний сайт, тобто з незрозумілою структурою і навігацією, відсутністю контактів, довгим шляхом до кошика, без актуальної інформації, буде нецікавим споживачам і алгоритмам.
Детальніше про основні критерії зручності вебсайтів далі.
Принципи юзабіліті
Основою usability можна назвати простоту, ефективність, швидкість, зрозумілість, корисність та практичність. Реалізувати це можна за допомогою наступних складових.
Вебдизайн
Загальне оформлення сайту — одна з перших характеристик, на яку звертають увагу відвідувачі. У сучасному дизайні важливо:
- Застосування принципів UX;
- Інклюзивність;
- Відсутність помилок;
- Відповідність тексту і зображень;
- Використання «безпечних» кольорів;
- Дотримання єдиної концепції на всіх сторінках вебсайту;
- «Розумне» наслідування трендів та креативність.
Навігація на сайті та логічна структура
При переході на вебресурс користувач повинен розуміти, де головна інформація, як перейти в інший розділ, оформити замовлення (якщо це інтернет-магазин) або почитати необхідну інформацію. Цього можна досягти, використовуючи такі принципи організації:
- Структуруйте інформацію на вебсайті та сам контент за допомогою заголовків та підзаголовків H1-H6, розбивкою на невеликі блоки.
- Для великих текстів робіть зміст з посиланнями на розділи.
- Заповніть хедер (шапка вебсайту) та футер важливою інформацією — контакти, логотип — та продублюйте на всіх сторінках.
- Закріпіть меню з основними розділами — каталог товарів, умови покупки, знижки.
- Зробіть помітними посилання, наприклад виділіть синім, як в цьому тексті.
- Додайте рядок пошуку в каталозі товарів або послуг.
Комунікація з користувачем
Спілкування з відвідувачем вебресурсу повинно бути зрозумілим та ненав’язливим.
- Створіть сторінку подяки за покупку. На ній вкажіть подальші дії — термін обробки, доставки, контакти, можливі бонуси або кешбек. Після створення клієнтом облікового запису, розкажіть про нові можливості, які відкриває реєстрація на вебресурсі.
- Згенеруйте форму для запитань від споживачів або додайте чатбот. Форма повинна бути помітною, але водночас ненав’язливою й мати опцію повного згортання.
- Якщо можливо, додайте форму швидкого замовлення без попередньої реєстрації.
Швидкість завантаження
Оптимальною вважається швидкість завантаження вебсайту до 3 секунд, а ідеальною — 0,5 секунди. Довгого відкриття користувачі можуть не дочекатися й закрити ваш вебресурс.
Збільшити швидкість можна за допомогою:
- оптимізації контенту,
- розміщенні сайту на надійному хостингу (оренда місця та ресурсів на сервері за допомогою хостинг-провайдера);
- зменшення кількості редиректів.
Приклад сайту з дотриманням принципів юзабіліті
Для чого потрібен аналіз юзабіліті сайту?
Usability допомагає зробити перебування користувачів на вебресурсі комфортним. Це своєю чергою може призвести до збільшення покупок та лояльності до магазину або бренду в цілому.
Щоб зрозуміти, чи вебсайт зручний для відвідувачів, проаналізуйте відповіді на запитання чекліста юзабіліті:
- Як швидко відкривається сайт на різних пристроях та браузерах?
- Чи легко знайти потрібну інформацію, товар?
- Як швидко можна зареєструватися чи оформити замовлення?
- Чи можлива покупка без реєстрації?
- На скільки безпечно купувати онлайн на вашому вебсайті та вводити свої карткові дані?
- Чи працює форма зворотного зв’язку?
- Чи відповідає контент на сайті заголовкам та очікуванням користувачів?
- Чи працюють всі елементи правильно?
- На скільки дизайн та контент відповідають вимогам споживачів та загальним принципам бренду (магазину).
Перелік питань може бути значно ширший, виходячи з особливостей конкретного вебресурсу та його потреб. Проте для якісної оцінки юзабіліті вебсайту та визначення його точок росту краще використовувати тестування.
Що таке юзабіліті-тестування
Навіть найкращі UX-дизайнери не можуть розробити ідеальний та зручний цифровий продукт без, керованого спостереженнями за реальними користувачами та їхньою взаємодією з дизайном. У розробці сучасного інтерфейсу є багато змінних, а загальна кількість комбінацій взаємодії із цифровим продуктом величезна. Єдиний спосіб розробити якісний дизайн – це протестувати його.
Юзабіліті-тестування – це метод оцінки взаємодії з цифровим продуктом (веб-сайт, застосунок тощо). Тестуючи зручність використання свого продукту з репрезентативною групою своїх користувачів або клієнтів, UX-дослідники визначають інтуїтивність розташування окремих елементів та легкість інтерфейсу загалом. Це дозволяє вчасно виявити проблеми та розробити шляхи їх усунення, а також зробити висновки щодо придатності та конкурентоспроможності продукту на ринку.
Виявлення та усунення проблем на ранній стадії завдяки юзабіліті-тестування економить час і гроші компанії, а також не ставить під сумнів репутацію бренду.
Переваги юзабіліті-тестування:
- Юзабіліті-тестування надає неупереджену та точну оцінку щодо взаємодії з вашим продуктом або веб-сайтом.
- Юзабіліті-тестування є доступним: провести дослідження може як всесвітньо відомий бренд, так і нещодавно створена компанія. Зокрема, для цього не потрібно витрачати багато коштів.
- Тестування зручності використання допомагає краще зрозуміти поведінку цільової аудиторії. Спостерігаючи за діями репрезентативної групи, ви можете скласти дорожню карту споживача та полегшити його шлях до здійснення покупки.
- Тестування зручності використання дає змогу вирішити проблеми вашого продукту чи веб-сайту на ранній стадії. Вчасно виявляючи проблеми, вам не доведеться у подальшому витрачати час на пошук точок збитковості та причин втрати конверсій.
- Юзабіліті-тестування допомагає створити інтуїтивно зрозумілий дизайн, тим самим стимулюючи попит на ваш продукт.
Ключова відмінність між юзабіліті-тестуванням та традиційними методами тестуванням полягає в тому, що тестування юзабіліті відбувається за участі реальних користувачів або споживачів продукту. Традиційне тестування може проводитися розробником, дизайнером або керівником проєкту. Таким чином, тестування юзабіліті усуває будь-які упередження і збирає відгуки безпосередньо від потенційного користувача.
Кінцева мета тестування юзабіліті – це вдосконалення цифрового продукту. Згідно зі статистикою, у компаній, які не приділяють належної уваги створенню якісного цифрового досвіду взаємодії користувача, продажі знижуються на 35%. Якщо ви не хочете потрапити у цю відсоткову категорію, тоді рекомендуємо приділити більше уваги цьому аспекту.
Коли варто проводити юзабіліті-тестування?
Дізнавшись про переваги та користь юзабіліті-тестування, варто визначитися із часом його проведення. В ідеалі тестування зручності використання повинно бути безперервним, однак для невеликих компаній або компаній з обмеженими ресурсами це може бути проблематично. Нижче ми наводимо ключові етапи розробки цифрового продукту, на яких проведення юзабіліті-тестування буде найдоцільнішим.
При виникненні ідеї щодо розробки нового продукту
Перш ніж витрачати дизайнерські та фінансові ресурси, проведіть юзабіліті-тестування. Визначте конкретні області, де тестування та перевірка можуть покращити вашу концепцію. Отримавши результати першого тесту, поділіться ними зі своєю командою.
Під час розробки прототипів
Після того, як ваша концепція буде конкретизована, ви можете перейти до створення прототипу майбутнього продукту. Тестування зручності використання на основі прототипу дає змогу порівнювати різні дизайнерські рішення. Запросіть людей, які якнайкраще відповідають характеристикам вашої цільової аудиторії. Візьміть до уваги їхні судження та зауваження, щоб покращити прототип цифрового продукту перед його безпосередньою розробкою.
Перед запуском продукту
Проведення тестування юзабіліті перед запуском продуктом – це швидкий і простий спосіб виявити будь-які помилки або незручності, з якими користувачі стикаються під час взаємодії із веб-сайтом або застосунком. На цьому етапі можна провести дистанційні немодеровані тести, щоб побачити, чи не виникають у учасників проблеми із певними елементами продукту. Якщо проблеми все ж є, тоді варто змінити дизайн інтерфейсу на основі відгуків, а потім повторно провести тестування серед цільової групи користувачів.
Після запуску продукту
Для того, щоб цифровий продукт завжди був актуальним та відповідав потребам користувачів, варто проводити тестування юзабіліті через певні проміжки часу після запуску веб-сайту або застосунку. Саме так ви зможете забезпечити користувачів унікальним цифровим досвідом, який витримає випробування часом.
Висновки
Ознайомившись із теоретичними засадами usability та проведення юзабіліті-тестування, можна зробити висновок, що цей процес вимагає виваженого підходу та творчого мислення. У статті ми перелічили принципи юзабіліті та переваги тестування юзабіліті, а також поговорили про цілі його проведення. Варто зазначити, що результати тестування зручності використання не є 100% точними, однак вони гарантують вам своєчасне виявлення критичних помилок та допоможуть у пошуку точок зростання.
