Інклюзивний маркетинг — тренд українського бізнесу: 8 кейсів, які надихають
Після повномасштабного вторгнення в Україні кількість людей з інвалідністю збільшилась з 2,7 до 3 млн. Доки триватимуть бойові дії військових та цивільних, що зазнають важкі поранення, ставатиме більше, і ситуація навколо питання інклюзії лише загострюватиметься.
Інклюзивність різних сфер в сучасних реаліях українського суспільства стає надважливим питанням. І бізнесу також необхідно дотримуватися вимог доступності своїх продуктів та послуг, а в маркетингових комунікаціях ― відповідної етики спілкування зі стейкхолдерами.
Ми вже спостерігаємо певні тенденції в комунікаціях та маркетингу, які показують готовність українських компаній до змін та адаптації під людей з інвалідністю. Далі ми розглянемо реальні кейси підвищення інклюзивності в диджиталі та офлайн, які надихають та демонструють ефективні рішення.
Що таке інклюзивний маркетинг і чому він важливий?
Інклюзивний маркетинг — це підхід, який передбачає створення маркетингових кампаній, стратегій і контенту, що будуть доступні, актуальні та зручні для різних груп населення. Цей напрямок демонструє справедливість, різноманітність і толерантність бренду, який його використовує.
На відміну від традиційного маркетингу, який демонструє єдину точку зору та часто зміцнює суспільні стереотипи, інклюзивний маркетинг намагається підлаштовуватися під різні погляди, особливо чутливих груп населення. Він дає змогу представити та залучити різноманітну аудиторію, адже враховує потреби та цінності не лише однієї суспільної групи.
Таким чином, інклюзивний маркетинг допомагає:
- будувати взаємодію із широким колом аудиторії;
- зміцнювати довіру та лояльність клієнтів;
- демонструвати прагнення бренду задовольняти потреби споживачів;
- сприяти позитивним змінам у суспільстві.
Інклюзивність в Україні та світі
У світі все частіше спостерігається явище, коли інклюзивність виходить за рамки етичних міркувань, а стає обов’язковим аспектом. Наприклад, у США Закон про амерканців з інвалідністю (ADA) зобов’язує, щоб вебсайти були доступні для людей з інвалідністю. Подібні вимоги існують і в інших країнах, Україна — не виняток. Постанова Кабінету Міністрів України від 21 липня 2023 р. N 757 вимагає відповідності офіційних вебсайтів до правил ДСТУ EN 301 549:2022. Можливо у майбутньому таких законів і постанов ставатиме дедалі більше.
Але українські бренди не чекають на них, а вже зараз починають вдосконалюватися та ставати доступними для всіх. Розглянемо деякі недавні кейси, щоб переконатися в цьому.
Кейс 1. Інклюзивне таксі від Uklon
У квітні 2023 року компанія Uklon за підтримки Mastercard та MacPaw запустила клас таксі «Інклюзивний». Послуга призначена для людей, які користуються кріслом колісним, — тепер при замовленні таксі вони можуть обрати окрему категорію, і до них приїде спеціально оснащене авто.
Кейс 2. Інклюзивні кінотеатри «Планета Кіно»
У 2019 році «Планета Кіно» відкрила перший в Україні інклюзивний кінотеатр у київському ТРЦ River Mall. Його розробляли відповідно до 22 критеріїв універсального простору з ініціативою «Доступно.UA». У приміщенні кінотеатру збудували вхід, вбиральні та ліфти для людей з інвалідністю. Також були передбачені спеціальні місця для маломобільних відвідувачів.
«Планета кіно» також впровадила сеанси «доступне кіно» та розробляє інклюзивний сайт для зручного пошуку таких сеансів.
Кейс 3. Курс на інклюзивність «Ощадбанку»
Уже не перший рік «Ощадбанк» докладає зусиль до розвитку інклюзивності. Один з останніх етапів — запровадження програми «Моя безбар’єрність». Тепер банк займається інклюзивністю не лише своїх відділень, але й сервісу, щоб зробити його максимально зручним для ветеранів та людей з інвалідністю.
Інклюзивність у диджитал
Піклування про зручність клієнтів стосується не лише реального, а і цифрового світу. Насамперед бренди працюють над інклюзивністю своїх вебсайтів.
Кейс 4. Інклюзивна «Дія. Освіта»
Платформа «Дія. Освіта» створена таким чином, щоб нею могли користуватися особи з інвалідністю, люди похилого віку та інші представники маломобільних груп населення. Інтерфейс вебсайту розроблений з розбірливими шрифтами, високим колірним контрастом і інтуїтивно зрозумілим макетом. Також на платформі доступні альтернативний текст для зображень, субтитри для відео та аудіоописи для мультимедійного контенту.
Крім того, платформа пропонує програми навчання «Інклюзивний вебдизайн» і «Безбар’єрна грамотність», що сприяє розвитку освіченості населення з питань інклюзії.
Кейс 5. Музей Ханенків — перший інклюзивний вебсайт музею в Україні
Вебсайт розроблений із дотриманням міжнародних норм інклюзивного IT-дизайну відповідно до Web Content Accessibility Guidelines. Його призначення — забезпечення доступу до контенту для людей з порушеннями зору, слуху, руху тощо.
Крім інклюзивних вебсайтів, можна знайти й проєкти, які полегшують пошук локацій з інклюзивною інфраструктурою.
Кейс 6. Інтерактивна мапа інклюзивності від «ЛУН Місто»
Громадська організація «ЛУН Місто» розробила інтерактивну мапу «Місто без меж». На ній позначені місця, з інклюзивною інфраструктурою: супермаркети, кафе, заклади освіти, житлові будинки, громадський транспорт тощо. Мапа продовжує наповнюватись та ставати зручнішою для людей з інвалідністю.
Не менш важлива ініціатива — безбар’єрний контент.
Кейс 7. Жестова мова у відеороликах «Алло»
Відеоролики з жестовим перекладом національний маркетплейс «Алло» почав публікувати у січні 2022 року. Тепер контент на їхньому офіційному YouTube-каналі став ще більш доступним, що безперечно є важливим кроком на шляху до інклюзивності.
Также приятно видеть акции поддержки людей с инвалидностью.
Кейс 8. Фотопроєкт із людьми з ментальною інвалідністю від Good Bread
У березні 2023 року інклюзивна пекарня представила фотопроєкт «Сій хліб і квіти всупереч напастям», головними героями якого стали люди з ментальною інвалідністю. Так пекарня показала, що дає надію людям з інвалідністю відчувати власну силу та допомагати іншим.
Переглянути цей допис в Instagram
Висновки: як зробити свій бізнес інклюзивним
Інклюзивний маркетинг — це інструмент, який допоможе бренду розширити коло потенційних клієнтів і показати своє дбайливе ставлення до них. Щоб ефективно використовувати його, необхідно глибоко досліджувати не лише свою аудиторію, але й ту, яку ви могли не залучити раніше через обмеження ваших маркетингових кампаній.
Якщо ви бажаєте розвивати інклюзивність свого бізнесу, але не знаєте, які аспекти потрібно врахувати, спробуйте:
- Визначити, як можна зробити свої послуги безбар’єрними. Для прикладу використайте кейс компанії Uklon, яка впровадила новий клас таксі.
- Зробити фізичні відділення зручним для всіх людей, як це зробили «Планета Кіно» та «Ощадбанк».
Пам’ятайте, що інклюзивність потрібна не лише в реальному світі. В епоху швидкої цифровізації необхідно зосередити увагу на доступності своїх діджитал-продуктів. Попіклуйтеся про безбар’єрність вашого сайту, скориставшись нашими порадами, та контенту. Також транслюйте свою позицію через комунікацію — створюйте проєкти, які допоможуть аудиторії ідентифікувати вас як інклюзивний бренд.
Корисні матеріали
Також радимо ознайомитися з переліком матеріалів, які стосуються норм інклюзивності:
- Як коректно говорити про і до людей з інвалідністю: рекомендації Міністерства юстиції України.
- Пояснення про доступність будівель для маломобільних груп населення від Міністерства юстиції України.
- Виконавчі провадження у форматі інформаційної та цифрової безбар’єрності.
- Що таке Закон про американців з інвалідністю (ADA)?
- Європейський акт про доступність (EAA).
- Директива щодо веб-доступності (WAD).
- Правила доступності веб-контенту (WCAG).
