Главная » Блог » CRO | Юзабилити и повышение конверсии сайта » Почему CRO и UX-дизайн не могут существовать друг без друга?  5 советов для поиска баланса между направлениями

Почему CRO и UX-дизайн не могут существовать друг без друга?  5 советов для поиска баланса между направлениями

06.05.2022

Ольга Сомова, редактор блога Webpromo


Специалисты в области CRO и UX-дизайна время от времени спорят, какое из данных направлений является частью другого. Тема может оставаться актуальной для дебатов среди маркетологов, аналитиков и дизайнеров. Мы же утверждаем, что CRO и UX могут идеально дополнять друг друга, эффективно выполняя бизнес-цели. В статье разбираем, что является основой каждой из сфер. Также отвечаем на вопрос, почему CRO и UX-дизайн не могут существовать друг без друга.

Содержание:

1. Основы CRO и UX-дизайна

2. 5 советов, как найти баланс между дизайном UX и CRO

3. Преимущества сбалансированной работы 

4. Вывод

CRO и UX-дизайн



 

Основы CRO и UX-дизайна

При разработке сайта или мобильного приложения, UX-дизайн и оптимизация коэффициента конверсии (CRO) играют важную роль в генерации, конверсии и получении лидов. Чтобы удерживать высокие позиции или достигать поставленных результатов, необходимо установить своеобразный симбиоз между двумя направлениями. Гармоничные “отношения” между CRO для UX, в которых они дополняют усилия друг друга, помогут специалистам работать вместе для достижения общих целей в бизнесе. Идеальный вариант — сбалансировать два направления. Чтобы найти этот правильный баланс, нужно рассмотреть поближе каждую область отдельно.

Ключевые элементы CRO

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс, включающий множество инструментов, для улучшения сайта, что приводит к увеличению продаж. Основой CRO является тестирование, отслеживание и аналитика. Команда CRO тестируют сайт, проходит все этапы воронки для понимания, с какими трудностями сталкивается потенциальный клиент на пути к покупке.

Кроме этого, оптимизация включает поиск решений, что улучшить, облегчить, преобразовать. Изменения могут касаться абсолютно каждого элемента на сайте, начиная от заголовка и фильтрации, заканчивая оформлением страницы с благодарностью. 

CRO предполагает изучение того, как помогать пользователям совершать целевые действия, способствовать желанию взаимодействовать с сайтом. По сути, роль CRO состоит в том, чтобы увеличить количество людей, которые отвечают на призывы к действию (CTA).

CRO и UX-дизайн



Эксперты CRO выдвигают гипотезы относительно поведения пользователя на сайте, возникающим проблемам, ищут подтверждения, находят способы устранения “точек трения” и решения по улучшению пользовательского опыта. Процесс оптимизации приводит к повышению коэффициента конверсии. В работе специалисты используют большое количество инструментов, в том числе А/В тестирование, отслеживание аналитики, опросы и отзывы потребителей . Полный список дополнительных сервисов можно найти в нашей статье Полный список инструментария для повышения конверсии

Команда CRO расставляет приоритеты по основным вопросам

Ключевые элементы UX-дизайна

Цель качественного UX-дизайна — предоставить клиентам эффективный опыт работы с цифровым продуктом. Сайт должен быть одновременно простым в использовании, удобным для навигации, функциональным и без ошибок — все в одном флаконе. Только в таком случае будет повышаться конверсия и увеличиваться продажи, а конкуренты будут напряженно искать ваш секрет успеха.

UX или User Experience дизайн включает такие основные элементы как:

  • удобство использования (usability);
  • функциональность и полезность сайта;
  • визуальное оформление;
  • убедительность (готовность взаимодействовать с сайтом).

CRO и UX-дизайн



Когда сайт может с первых секунд вызывать у пользователя положительные эмоции, тогда стоит ожидать от посетителя обратную связь. Это и есть основные принципы UX-дизайна: понятный и доступный сайт стимулирует обратную реакцию со стороны потенциального клиента. 

Хороший пользовательский опыт повышает взаимодействие с продуктом, что также подразумевает и конверсионные действия, например подписка или покупка продукта. UX-дизайн улучшает CRO, гарантируя, что люди будут продолжать вести коммуникацию с брендом до тех пор, пока они не будут готовы совершить целевое действие (конверсию).

UX-дизайн и CRO должны иметь одну общую цель: создание базы лояльных клиентов. 

 

5 советов, как найти баланс между дизайном UX и CRO

Это два взаимосвязанных понятия. Вот 5 простых советов, что стоит взять во внимание в сферах UX и CRO, совместная работа над которыми приносит лучший результат.

1. Потребности пользователя — на первом месте

При разработке, внедрении каких-либо изменений, функций на сайте, в первую очередь, нужно думать о пользователе. Понимание того, как люди используют товар/услугу и каких целей достигают с его помощью, значительно упрощает создание самого продукта, который соответствует ожиданиям потребителей. 

2. Лучший пользовательский интерфейс включает экспертную оценку и юзабилити-тестирование

Эксперт в области веб-дизайна и основатель компании Nielsen Norman Group Якоб Нильсен утверждает, что применение UX-дизайна с целью повышения качества обслуживания повышает ключевые показатели эффективности (KPI). Кроме этого, его исследования показали, что также увеличивается ROI — рентабельность инвестиций компании. 

Важно регулярно проводить A/B-тестирование клиентских пользовательских интерфейсов, а также постоянно обновлять инструменты на основе данных аналитики. Можно добиться невероятного успеха и окупаемости инвестиций, если уделять внимание качеству обслуживания клиентов на протяжении всей воронки покупателя. 

CRO и UX-дизайн



3. Аналитика данных — источник полезной информации

Изучение аудитории, анализ их поведения — это ценная информация, которая позволит изучить привычки пользователей, понять их логику и мышление. На основе аналитики можно сделать выводы, что требует немедленного вмешательства, а что можно просто исключить. Это также позволит улучшить оптимизацию коэффициента конверсии. 

4. Не уделять много внимания CRO

Не стоит делать акцент исключительно на оптимизации, так как UX-дизайн сильно влияет на коэффициент конверсии. Если сосредоточиться на CRO, можно принести непоправимый ущерб пользовательскому опыту — снизить качество взаимодействия с пользователем.  

Запомните! Эксперименты в области CRO допустимы только если уверены, что имеете правильный пользовательский опыт.

5. Команды UX-дизайна и CRO всегда “на связи”

Важно, чтобы специалисты в каждой из данных направлений были частью друг друга в процессах и делились знаниями. Взаимодействие команд поможет быстрее и эффективнее тестировать и далее внедрять новые элементы. Это поможет сохранять согласованность в компании.

 

Преимущества сбалансированной работы

Обе стороны однозначно выигрывают, если соблюдать баланс и взаимодействие в работе.

Как UX-дизайнер поможет отделу CRO?

  • Нет случайным экспериментам. Оптимизация работает по принципу внесения изменений с последующим тестированием, постоянного улучшения с помощью настроек, которые доказали свою эффективность. Когда тестируемая идея основана на исследовании UX, результаты дают больший профит. В то время когда CRO говорит, что нужно что-то изменить в текущем опыте, исследование UX-дизайнера помогает понять, с чего следует начать.
  • CRO расставляет приоритеты по проблемам проектирования. Если не улучшать пользовательский опыт, шансы на изменения с конверсией останутся неудовлетворительными, независимо от того, насколько тщательно сайт оптимизирован.
  • Оптимизация дизайна в соответствии с возможностями устройства. Существует утверждение, что CRO специалисты чаще разрабатывают гипотезы, опираясь на десктопные версии сайтов. UX-дизайнеры всегда думают о функциональности нескольких версий. Они лучше понимают, где какая функция найдет применение на разных устройствах.

CRO и UX-дизайн



 Как CRO поможет дизайнеру UX?

  • Больше дополнительных инструментов. С развитием CRO появилось большое количество дополнительных инструментов. Некоторые из них может использовать UX-дизайнер в работе. Например, тепловые карты, записи или опросы посетителей, анализ форм.
  • Возможность проведения экспериментов. Дизайнеры тестируют сайт на юзабилити. При этом, не стоит отказываться от А/В тестирования, если оно сможет обеспечить дополнительную проверку. Тесты, проведенные CRO-командой часто содержат идеи, которые специалист UX упустил. Успешно проведенный эксперимент может дать окончательный ответ на вопрос, улучшило или ухудшило изменение пользовательский опыт.

 

Вывод

Баланс CRO и области UX-дизайна обеспечивают долгосрочный союз с пользователем, что является основной целью работы сайта и бизнеса в целом. Обеспечение бесперебойной работы сайта и реализация ожиданий пользователей должны стать на первое место в работе команды. Данных факт отражает и успех бренда на рынке.

Если есть возможность разработать целевые страницы, используя основы как CRO, так и UX-дизайна, это позволит определить проблемы, расставить приоритеты для их решения. Также есть возможность понять путь пользователя, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт и, следовательно, увеличить конверсию.

Для достижения целей бизнеса, а главное высоких результатов, нужно добиться гармонии между оптимизацией конверсий и улучшением пользовательского опыта за счет дизайна, стремящегося к идеальному. Важно, чтобы CRO и UX-дизайн “шли рука об руку”. Такой тип бизнеса никогда не перестает расти, а только развивается и увеличивает масштабы.

 

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:

И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.

Последние материалы рубрики

маркетологи потеряли половину дохода

Из-за новых правил рекламы половина маркетологов потеряли...

Новый отчет Bango «The App-ocalypse» показал что маркетологи испытывают негативное влияние на свою прибыль в связи с новыми правилами рекламы и...

исследование Semrush

Самые быстрорастущие отрасли малого и среднего бизнеса —...

Какие ниши считаются лидерами в сегменте малого и среднего бизнеса? Исследование определило ТОП посещаемых сайтов и эффективные...

Сервисы CRO

Обзор сервисов для CRO. Функциональность инструментов по...

Полный список всех необходимых сервисов для оптимизации конверсии. Набор инструментов для аналитики, сбора данных, оформления и...

Новый инструмент TikTok. Полезные данные для маркетологов

Новый инструмент от TikTok предоставляет информацию, которую можно использовать для таргетинга на различные демографические группы

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo, как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете