Блокування акаунту у Google Merchant Center: причини, наслідки та шляхи вирішення
Блокування акаунту Google Merchant Center — це проблема, з якою стикаються все більше рекламодавців. Призупинення дії облікового запису матиме негативні наслідки для бізнесу, адже це означає, що ви не зможете використовувати Google Shopping для показу товарів.
Акаунт Google Merchant Center можуть заблокувати неочікувано, однак не варто панікувати та одразу ж писати у службу підтримки. У цій статті ми розкажемо про основні причини, з яких обліковий запис може впасти у немилість алгоритмів Google, а також розповімо про шляхи вирішення цієї проблеми.
З яких причин можуть заблокувати акаунт Google Merchant Center?
Найочевидніша причина, з якої ваш акаунт можуть заблокувати, це порушення правил. Зазвичай рекламодавці не мають наміру порушувати їх навмисно, і саме тому більшість дивується неочікуваному блокуванню.
З 2020 року Google став набагато суворішим щодо перевірки облікових записів на дотримання правил. Саме тому радимо ознайомитися із вимогами, яких мають дотримуватися всі користувачі платформи. Отож, політика щодо товарних оголошень охоплює чотири основні сфери:
- Заборонений контент. Це стосується продуктів або методів, які Google вважає контрафактними чи небезпечними. Неприйнятний контент і провокативний зміст товарних оголошень також підпадає під дію цієї категорії. Наприклад, рекламодавці порушують права на торговельні марки або продають ліцензійні продукти без ліцензії.
- Заборонені практики. Політика щодо заборонених практик спрямована на те, щоб уберегти рекламодавців і покупців від тіньових методів продажу. Це стосується зловживань у мережі: йдеться про шкідливий контент або сайти, які не мають унікальної цінності. Крім того, до порушень належить безвідповідальне використання особистих даних користувачів.
- Контент (товари) з обмеженнями. Це продукти, які можна продавати через Google Shopping, але для із додержанням певних правил. Багато в чому це залежить від країни продажу та різних нормативних актів, які чинні в ній. Під цю добірку правил підпадають такі товари та контент: контент для дорослих; алкогольні напої; контент, захищений авторським правом; контент пов’язаний з азартними іграми; контент, пов’язаний із медициною та охороною здоров’я; їжа та напої з високим вмістом жиру, цукру, солі.
- Редакційно-технічні вимоги. Google прагне показувати якісну рекламу своїм користувачам. Саме тому рекламодавці мають керуватися чітким набором редакційних і технічних вимог. Найпоширеніші помилки: неправильно відображувані URL-адреси та їх невідповідність цільовій сторінці, використання спеціальних символів у тексті, цільових сторінках або доменах, відсутність кнопки “Назад” при переході за посиланням.
Отже, якщо ви отримали сповіщення про блокування облікового запису, ваш перший крок — детальне ознайомлення із політикою щодо товарних оголошень Google. Завдяки цьому ви можете самостійно визначити причину блокування, виправити її та у подальшому звернутися до служби підтримки.
Що робити при блокуванні акаунту у Google Merchant Center?
Google регулярно перевіряє оголошення, товари та інші дані, які містить обліковий запис Google Merchant Center. При блокуванні акаунту ви маєте можливість подати апеляцію до служби підтримки. Як це зробити:
- Увійдіть до свого облікового запису Google Merchant Center.
- У навігаційному меню оберіть “Товари”, а потім натисніть “Діагностика”.
- Виберіть вкладку “Проблеми з обліковим записом”.
- Із запропонованого списку виберіть проблему, яку Google має розглянути, і натисніть “Надіслати запит на перевірку”.
- Після цього надійде сповіщення, яке містить інформацію про процес перевірки. Дотримуйтеся подальших вказівок на екрані, щоб надіслати запит на перевірку свого облікового запису.
Процес перевірки може тривати до семи днів. Після завершення цього терміну Google надішле лист із відповіддю на вашу електронну пошту. Якщо проблему не вдалося вирішити з першого разу, ви можете надіслати повторний запит подібним чином.
Важливо: як вже було зазначено вище, перед надсиланням апеляції спробуйте самостійно знайти і вирішити проблему. У протилежному випадку шанс того, що ваш акаунт розблокують, низький.
Якщо після другої спроби проблема все ще не вирішена, система автоматично вимкне кнопку для надсилання запиту на апеляцію. При подальших спробах треба буде зачекати тиждень, перш ніж подавати наступний запит.
Найпоширеніші помилки, яких рекламодавці припускаються після блокування акаунту
Рекламодавці припускаються кількох критичних помилок після блокування акаунту у Google Merchant Center. На жаль, нижче наведені кроки лише погіршать ситуацію, тому радимо уникати їх.
- Перша помилка: відмова від заблокованого облікового запису Google Merchant Center і створення нового акаунту. Це лише погіршує ситуацію, оскільки Google може сприйняти ваші дії як такі, що намагаються обійти систему. Внаслідок цього щойно створений обліковий запис також може бути заблокований.
- Про другу помилку ми вже говорили вище: часто рекламодавці одразу ж звертаються до служби підтримки, не розібравшись із причиною блокування. Якщо ви подаєте апеляцію, однак акаунт все ще порушує правила Google, досягти розблокування облікового запису буде майже неможливо.
- Третя помилка: некоректне спілкування із менеджерами служби підтримки. Пам’ятайте, що за іншою стороною екрану сидять такі ж самі живі люди. Не варто сперечатися із менеджером та доводити свою правоту: врешті-решт, служба підтримки відіграє не останню роль при прийнятті рішення про розблокування акаунту. Будьте ввічливими, спілкуйтеся професійно і виважено.
Як уникнути блокування акаунту у Google Merchant Center?
Замість того, аби думати над способами розблокування акаунту, рекомендуємо діяти на випередження і не доводити ситуацію до критичної точки. Нижче ми поділимося рекомендаціями, які зменшують ризики блокування облікового запису у Google Merchant Center.
Надавайте релевантну інформацію
Недостатня кількість інформації про продукт може призвести до блокування акаунту. Ви можете цього уникнути, дотримуючись таких кроків:
- Переконайтеся, що інформація про ваш продукт актуальна та відповідає інформації, що наявна на вашому веб-сайті (ціни, наявність товару тощо).
- Переконайтеся, що на вашому веб-сайті є інформація про умови обміну та повернення, доставку тощо.
- Переконайтеся, що URL-адреса вашого оголошення направляє користувача на правильну сторінку. Продавці, товари яких мають кілька варіацій у кольорі/розмірі/моделі, мають слідкувати за цим.
- Переконайтеся, що ви надаєте достатньо інформації про компанію: назва, адреса підприємства тощо.
- Надайте контактну інформацію: номер телефону, електронну адресу, посилання на месенджери або інші форми зв’язку тощо.
Слідкуйте за наявністю товару та актуальними цінами
Щоб уникнути блокування акаунту через недотримання правил рекламних акцій, переконайтеся, що товари з рекламних оголошень відповідають заявленій ціні та є у наявності. Дотримуйтесь нижче зазначених рекомендацій:
- Перевірте наявність своїх продуктів, щоб переконатися, що ви не рекламуєте товар, якого у вас більше немає.
- Якщо ви використовуєте кілька каналів для збуту продукції, зазначайте порогову кількість запасів товару, щоб запобігти перепродажам.
- Увімкніть функцію “Автоматичне оновлення товарів” у своєму обліковому записі, щоб переконатися, що ціни та наявність ваших товарів оновлюються.
Переконайтеся, що ваш товар не суперечить правилам рекламної політики
Щоб Google не ставив під сумнів довіру до вашої продукції, дотримуйтесь наступних правил:
- Переконайтесь, що ваш продукт не підпадає під законодавчі обмеження цільової країни. Також перевірте товар на відповідність політиці товарних оголошень.
- Переконайтеся, що процес оплати ваших товарів захищений чинним сертифікатом SSL. Це допоможе уникнути блокування за підозрілу платіжну діяльність.
Не публікуйте оманливі або нереалістичні оголошення
Подібні рекламні пропозиції Google сприймає за неправдиві, а також такі, що можуть завдати шкоди людині. У більшості випадків проблема полягає в описі товару. Щоб уникнути цього порушення, обов’язково дотримуйтеся наступних порад:
- Не перебільшуйте значущість своїх товарів. Також переконайтеся, що опис товару відповідає його реальним характеристикам.
- Утримайтеся від заяв про сертифіковану чи ліцензовану продукцію, якщо це неправда. Крім того, не стверджуйте, що ваш продукт схвалений іншою компанією чи організацією, якщо це не так.
Не намагайтеся “обійти” платформу
Призупинення дії облікового запису відбувається і через порушення політики щодо зловживання рекламною мережею. Це частина заборонених практик, яких можна уникнути наступним чином:
- Не намагайтеся обійти алгоритми перевірки Google. Маскування оголошень або діяльність, під час якої ви показуєте різний контент різним користувачам, може призвести до блокування акаунту назавжди.
- Не створюйте нових облікових записів лише для розміщення оголошень, які нещодавно були відхилені.
- Аналізуйте оголошення, які були відхилені системою, та уникайте подібних помилок у майбутньому.
Висновки
Метою політики, яку Google пропонує для рекламодавців, є створення гарного користувацького досвіду та безпечного середовища для покупців.На жаль, жоден рекламодавець не застрахований від блокування акаунту: ви можете неусвідомлено порушити правила, навіть не здогадуючись про це.
У цій статті ми обговорили можливі причини блокування облікового запису Google Merchant Center і поділилися способами вирішення проблеми. Якщо ви хочете запобігти блокуванню акаунту Google Merchant Center у майбутньому, переконайтеся, що ви дотримуєтеся усіх вимог платформи щодо ведення рекламної діяльності.
