Дослідження бренду Apple: історія, статистика, маркетингова стратегія
Apple — це всесвітньо відомий бренд, який асоціюється з інноваціями, якістю та престижністю. У свій час продукти Apple здійснили чимало технологічних проривів, які назавжди змінили сферу комп’ютерної індустрії. Із чого все починалось і чим бренд пишається сьогодні? Розбираємось у цій статті.
Зміст:
Дослідження бренду Apple: історія, статистика, маркетингова стратегія (1 частина)
- Apple: статистика та цікаві факти
- Історія бренду Apple: як компанія стала найдорожчим у світі брендом
- Маркетингова стратегія Apple: портрет бренду та причини успіху
- Просування Apple офлайн: презентації, реклама та пакування
Диджитал-маркетинг Apple: реклама, SEO і контент, CRO та юзабіліті сайту (2 частина)
- Чи використовує Apple інструменти performance-маркетингу?
- Рекламна стратегія
- SEO-просування
- CRO та юзабіліті сайту
- Контент-стратегія
- Присутність у соціальних мережах
- Висновки: чому можна і треба навчитись у Apple?
Apple: беззаперечна статистика успіху та цікаві факти
- Дохід Apple у 2023 році склав понад $383 млрд, що робить компанію найдорожчим брендом у світі.
- У 2014 році Apple заробила більше грошей, ніж Amazon, Google і Facebook разом узяті.
- Apple володіє 20,5% ринку смартфонів.
- Вартість бренду Apple становить $947,06 млрд, що є найвищим показником у технологічній ніші. Для порівняння: другим брендом за вартістю є Google із показником у $766,78 млрд.
- Одним із найпопулярніших продуктів є iPhone: у першому кварталі 2023 року дохід від продажів цього продукту склав $65,78 млрд.
- У четвертому кварталі 2023 року дохід компанії від послуг склав $22,31 млрд. Серед найбільш прибуткових послуг iTunes, онлайн-бібліотека розваг, програмне забезпечення, цифровий контент, AppleCare, Apple Pay і ліцензування.
- У третьому кварталі 2023 року Apple займала 17,7% частки ринку, а перше місце посів Samsung із показником у 19,7%.
- У 2022 році Apple стала першою компанією у світі, ринкова капіталізація якої досягла $3 трлн. При цьому вартість акцій з 2000 року зросла більше ніж на 1000%.
- Apple займає перше місце у рейтингу найінноваційніших компаній вже 17 років поспіль, випереджаючи Tesla, Google, Microsoft, Amazon та інших гігантів.
Історія Apple: від юнацьких амбіцій до найдорожчого у світі бренду
Apple Computer, Inc. була заснована 1 квітня 1976 року Стівом Джобсом і Стівом Возняком — хлопці покинули навчання у коледжі, однак хотіли змінити бачення людей стосовно комп’ютерів. Ідея полягала у тому, щоб зробити комп’ютери зручними і компактними, щоб люди мали до них доступ не лише в офісі, а ще й вдома.
Геніальні ідеї народжуються у непримітних місцях: перші комп’ютери були створені в гаражі Джобса, однак продавали їх без монітора, клавіатури та корпусу.
Цікаво: перший Apple I було продано за $666,66. Така «диявольська» ціна була встановлена тому, що Стіву Возняку подобалося повторювати цифри.
Перший логотип був розроблений Рональдом Уейном, однак до всесвітньо відомого надкушеного яблука першому варіанту було далеко. Оригінальний логотип зображував Ісаака Ньютона під яблунею.
Корпорація Apple Computer Inc. була зареєстрована 3 січня 1977 року. Того ж року було представлено комп’ютер Apple II, який революціонізував комп’ютерну індустрію та випередив тодішніх лідерів ринку Tandy та Commodore PET. Відтоді доходи компанії почали зростати у геометричній прогресії.
12 грудня 1980 року компанія вийшла на біржу, вартість однієї акції склала $22. Первинне публічне розміщення акцій принесло Стіву Джобсу, найбільшому акціонеру, статок у розмірі $217 млн.
У 1984 році до продажу надійшов Macintosh, що відомий як перший персональний комп’ютер масового ринку з вбудованим графічним інтерфейсом і мишею. До цієї події було приурочено цікаву рекламну кампанію: відеоролик зображає антиутопічну сцену тоталітарного суспільства, де люди слідують за «старшим братом». Потім несподівано з’являється жінка і розбиває екран кувалдою, тим самим руйнуючи образ лідера і символізуючи кінець його правління. На завершення ми бачимо логотип бренду та фразу: «24 січня Apple Computers представить Macintosh. І ви зрозумієте, чому 1984 рік не буде таким, як “1984”».
Тоді ж новим генеральним директором став Джон Скаллі, наймолодший генеральний директор Pepsi. Через те, що Macintosh не зміг впевнено конкурувати на ринку з IBM, напруга між Стівом Джобсом та Скаллі зростала, що призвело до усунення Джобса радою директорів від його керівних обов’язків.
Наприкінці 90-х вплив Microsoft почав зростати, і щоб повернутися на ринок Apple представила нову лінію комп’ютерів: Quadra, Centris і Performa. Фактично, це був ребрендинг вже наявного асортименту, однак це тільки посилило плутанину серед споживачів, оскільки вони не зовсім розуміли різницю між моделями.
Інші ключові події в історії бренду:
- У липні 1997 року Джобс переконав правління зробити його тимчасовим генеральним директором. Того ж року Microsoft інвестувала $150 млн в акції Apple без права голосу.
- 10 листопада 1997 року було представлено мережу фірмових магазинів Apple Store.
- У 1998 році було представлено iMac: 80 000 одиниць було продано всього за 5 місяців завдяки сучасним технологічним особливостям і унікальному дизайну.
- У 2003 році був представлений iTunes, який до 2005 року став найбільшим у світі роздрібним продавцем музики.
- У 2007 році було анонсовано всесвітньо відомий IPhone, 270 000 одиниць якого було продано протягом перших 30 годин.
- У 2008 році був запущений App Store, середній щоденний дохід сягнув $1 млн доларів.
Стів Джобс пішов у відставку з посади генерального директора через стан здоров’я 24 серпня 2011 року, і його замінив Тім Кук. Геній сучасності помер 5 жовтня 2011 року, однак його надбання все ще продовжують здійснювати революцію у світі технологій. Так, у 2023 фінансовому році компанія витратила рекордні $29,92 млрд на дослідження та розробки. Зокрема 2 лютого 2024 року компанія планує випустити свою першу VR-гарнітуру Apple Vision Pro.
З огляду на свою інноваційну діяльність, Apple стикається із тиском з боку антимонопольної політики США, що спрямована на сприяння конкуренції в усіх секторах економіки. Для споживачів це означає нижчі ціни, вищу якість продуктів і послуг, для ринку — більше вибору та інновацій.
Як повідомляє Bloomberg, у березні 2024 року Apple Inc. може зіткнутися з антимонопольним позовом Міністерства юстиції США. Органи антимонопольного законодавства стверджують, що Apple наклала обмеження на програмне та апаратне забезпечення своїх iPhone та iPad і веде антиконкурентну практику. Раніше компанію також звинувачували в антиконкурентній поведінці з Spotify та Epic Games, але федеральні антимонопольні закони не було порушено.
Відтінки геніальності — маркетингова стратегія Apple, що зробила компанію лідером ринку
Маркетинговий портрет бренду
Що відрізняє Apple від інших виробників смартфонів та гаджетів? По-перше, брендинг: Apple — це про стиль життя, інноваційність, пристрасть, надії, мрії та прагнення. Продукція орієнтована на людей та усунення складнощів із їхнього повсякденного життя, і саме такий гуманістичний підхід дозволяє будувати міцні зв’язки із клієнтами.
По-друге, компанія позиціонує свою продукцію як преміальну, якісну та передову, що дозволяє виділитись серед конкурентів. Унікальні функції, елегантний дизайн і зручна взаємодія з продуктами створює враження ексклюзивності та інновацій, а також допомагає націлитись на правильний сегмент аудиторії.
Також цікаво: протягом останніх трьох років Apple підтримує рівень утримання клієнтів з показником у понад 90%: у чому ж феномен такої шаленої прихильності? Серед основних компонентів маркетингової стратегії такі:
- Клієнтський досвід. Аpple приділяє велике значення бездоганному клієнтському досвіду в усіх точках взаємодії — від покупок в Інтернеті до зручного пакування та обслуговування у фізичних магазинах. Наприклад, служба підтримки зв’язується з клієнтом, що залишив негативний відгук, протягом 24 годин.
- Формування очікувань. Apple не розкриває багато деталей про характеристики нового продукту (принаймні до офіційних заходів та презентацій). Завдяки цьому клієнти захоплюються продуктом і формують очікування, які згодом навіть перевершуються.
- Ідентичність бренду. Apple підтримує послідовну ідентичність бренду протягом усього свого існування. Так, логотип компанії миттєво впізнають у всьому світі. Як стверджує Forbes, саме ідентичність та послідовність у брендингу є одним із факторів, який дозволив Apple стати одним з найдорожчих брендів у світі.
- Зосередженість на інноваціях. Apple позиціонує себе як інноваційну компанію, яка розширює межі технологій. Впровадження новаторських продуктів на кшталт іPhone, iPad та Apple Watch дозволили компанії зарекомендувати себе як піонера в індустрії технологій. У період з 2018 по 2022 рік Apple витратила $97,37 млрд на дослідження та розробки.
Важливо: у 2022 році Вищий суд ЄС позбавив Apple прав на її слоган Think Different («Думай інакше»). Основний аргумент — компанія не послуговувалася слоганом близько 5 років. Apple намагалася оскаржити це рішення, але апеляцію було відхилено на користь швейцарського виробника годинників Swatch. «Думай інакше»
Причини успіху маркетингу Apple: концепція 4Р
Apple успішно використовує у своїй стратегії маркетинговий мікс — продукт, ціна, місце та просування:
- Продукт. Диференціація продукту дозволяє задовольнити майже будь-які потреби сучасної людини — від гаджетів для повсякденного вжитку (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch тощо) до хмарних сервісів та програмного забезпечення.
- Ціна. Цікавою є стратегія ціноутворення Freemium: клієнти можуть отримати певні продукти або послуги безкоштовно, однак водночас мають заплатити більше за доступ до деяких розширених функцій. Безперечно, продукція Apple коштує дорожче, ніж продукція конкурентів. Але це не є загрозою для компанії, оскільки її пропозиції є унікальними, інноваційними та преміальними.
- Місце. Бренд використовує омніканальний маркетинговий підхід для просування та збуту продукції. Серед основних майданчиків для продажу продукції — Apple Store, веб-сайт компанії, тощо. Компанія також використовує непрямі канали збуту через торговельних представників, ритейлерів, посередників. У 2022 році на чисті продажі через пряму та непряму дистрибуцію припадало 38% і 62% відповідно від загального обсягу чистих продажів.
- Просування. Здебільшого просування продукції здійснюється через офіційні магазини Apple Store, веб-сайти компанії та онлайн-магазини ритейлерів. Також бренд не нехтує традиційними методами — розміщення реклами на білбордах, продакт-плейсмент у фільмах тощо.
Просування Apple офлайн: презентації та реклама
Як ми вже зазначали вище, одна з найдієвіших маркетингових тактик Apple — формування очікувань щодо продукту. Так, презентації новинок відбуваються на планових заходах, у яких беруть участь провідні спеціалісти компанії. На одній з останніх презентацій, що відбулась 12 вересня, було представлено Apple Watch — Series 9, Watch Ultra 2 та iPhone 15. Презентації транслюються у прямому етері, що дозволяє людям з усього світу першими дізнаватися новини про технологічні прориви яблучного гіганта.
Незважаючи на широкий спектр диджитал-інструментів для просування, бренд не нехтує і традиційними методами. Одна із найцікавіших активностей за останній час — гігантські шопінг-пакети Apple, що заполонили білборди у всьому світі. Перед новорічними святами впізнавані білі шопінг-пакети заполонили вулиці Лос-Анджелеса, Нью-Йорка, Чикаго, Бостона, Мюнхену та Парижу. Також було додано святковий штрих в якості милого бантику на логотипі.
Фото: Apple
Для демонстрації своїх продуктів Apple також використовує продакт-плейсмент у фільмах та серіалах. Поряд із тим у компанії дуже ретельно ставляться до вибору стрічок: на розміщення погоджуються лише в тому випадку, якщо продукт буде зображений позитивно та надихаюче. Наприклад, у фільмі «Топ Ган: Маверік» персонаж Тома Круза покладається на iPhone 13 Pro, щоб спілкуватися зі своєю командою під час виконання місії.
Пакування продукції
Ще один важливий аспект, якому найбільше приділяв увагу навіть Стів Джобс, це дизайн та пакування продукції, що відіграє чималу роль у просуванні. І ось чому:
- Пакування Apple — це пакування, яке продає продукт і підвищує його цінність для споживача. Компанія має цілі відділи, які займаються упаковкою — від розробки її дизайну та концепції до тестування та контролю якості.
- Психологічний фактор. Розпаковуючи новенький iPhone чи MacBook, клієнти відчувають сенсорне задоволення: кришка повільно знімається та змушує затамувати подих від очікування. Сенсорна асоціація посилюється вмістом — ви впевнені, що всередині лежить елегантний гаджет, який прослужить вірою і правдою не один рік.
- Впізнаваний дизайн. Пакування виконане у мінімалістичному стилі: використано чорні та білі кольори, а назва товару та логотип бренду мають рельєфне покриття. Добре розроблена упаковка дає бренду більше охоплення, ніж реклама: на відміну від неї, сенсорна реакція на упаковку згадується кожного разу при використанні продукту.
- Тренд на анпакінги. Сучасні користувачі полюбляють легкий і ненав’язливий контент. Згідно із статистикою YouTube, у період з січня по листопад 2023 року на платформі було переглянуто понад 25 млрд відео із «розпаковками».
Цікаво: у книзі «Apple зсередини» Адам Лашинскі наводить цікавий факт, який підтверджує важливість дрібниць для компанії. Так, дизайнер упаковок міг місяцями сидіти у кімнаті та просто розпаковувати коробки, щоб досягти ідеального ефекту.
Фото: iStore
У другій частині дослідження бренду Apple читайте про диджитал-маркетинг:
- чи використовує компанія performance-маркетинг;
- як оптимізує сайт та чи потрібне SEO світовим брендам;
- які UX/UI фішки є на сайті Apple;
- в чому полягає контент-стратегія виробника iPhone та багато іншого.
