E-mail маркетинг: типи листів для успішної взаємодії з клієнтами
Електронна пошта — потужний маркетинговий інструмент, який дозволяє взаємодіяти з вашими клієнтами. Однак успіх в e-mail маркетингу — це не тільки великий список електронних адрес ваших клієнтів. Важливо надавати цінну, цікаву та корисну інформацію, яка відповідає потребам та інтересам вашої аудиторії.
У цій статті ми розглянемо різні типи електронних листів, які допоможуть вам побудувати успішну взаємодію з вашими клієнтами через e-mail маркетинг.
Зміст:
- Welcome-листи
- Автоматизовані листи
- Email-новини
- Листи з анонсами
- Листи-запрошення
- Листи щодо відновлення інтересу
Welcome-листи
Welcome-лист — це перший контакт між брендом і потенційним покупцем. Цей електронний лист може використовуватися як додаткове повідомлення після реєстрації, здійснення покупки або як підтвердження підписки. Головна мета такого листа: справити перше враження на клієнта та задати тон подальшому листуванню з ним.
Oberlo
Такі електронні листи мають найвищі показники відкриття серед усіх типів маркетингових електронних листів. За дослідженням GetResponse у 2022 році середній показник відкритих електронних листів для компаній у всіх галузях становить 19,7%, у той час як Welcome-листи мають набагато вищий рівень відкриття — 68,6%, що підкреслює їх важливість.
Як оформити welcome-лист? Популярні варіанти — написати невеличкий гайд по взаємодії з вашим продуктом або перелічити його основні функції та можливості, як це зробили Data.ai.
Приклад welcome-листа від data.ai
Автоматизовані листи
Автоматичні електронні листи, їх іноді ще називають тригерними, — це повідомлення, які надсилаються клієнтам у відповідь на певні дії на вашому веб-сайті або в соціальних мережах. Це можуть бути листи після певних цільових дій на сайті, наприклад:
- реєстрація клієнта на сайті (той самий welcome-лист, який ми вже детально розглянули);
- заповнення форми зворотного зв’язку;
- замовлення товару на сайті;
- участь в опитуванні чи анкеті.
Також можна налаштувати відправку тригерних листів на певних етапах взаємодії користувача з бізнесом:
- Привітальні листи. Наприклад, на честь річниці реєстрації або Дня народження клієнта. Якщо створити персоналізовану пропозицію, то з високою вірогідністю користувач захоче зробити потрібну покупку;
- Реактиваційні листи необхідні, щоб повернути клієнта, який давно не здійснював замовлень або перестав читати розсилки. Нагадування про асортимент магазину, промокод на знижку можуть знов пробудити інтерес в клієнтів. Завдяки таким повідомленням можна не тільки повернути користувача, а й почистити базу від неактивних емейл-адрес;
- Підігрівальні листи націлені на сегмент аудиторії, яка потребує ваш продукт, але не наважується здійснити покупку. Для того, щоб налагодити контакт, можна використовувати різні тригери — надіслати фото-, відеоогляди товару, відгуки, персональну знижку з обмеженим терміном дії тощо;
- Листи для отримання зворотного зв’язку. Уточніть чи отримав клієнт замовлення або чи скористався вже вашим сервісом та попросить дати відгук або коротку оцінку. Це допомагає бізнесу вчасно отримувати негативні сигнали, пропрацьовувати їх, а також надає ідеї для покращення товару або послуги під потреби реальних клієнтів.
Приклад тригерного листа від Choice13
Зупинимось на деяких з автоматизованих листів детальніше.
Листи про відкладене у кошику
Часто клієнти переглядають ваш магазин і навіть додають товари до свого кошика, але врешті-решт вирішують не робити покупку. Це потенційні клієнти, які дуже близькі до конверсії, і дуже важливо дати їм останній поштовх (підігріти) до здійснення покупки.
Як ви можете досягти цього? Одним із ефективних підходів є надсилання електронного листа про товари у кошику. Такі листи, як правило, мають більшу ймовірність бути відкритими одержувачем. Не соромтеся, нагадати про це декілька разів.
Такі висновки підкріплюються статистикою від Omnisend. Згідно дослідження, надсилання трьох електронних листів про товари у кошику призводить до отримання на 69% більше замовлень, ніж одне повідомлення.
Oberlo
Листи для отримання зворотного зв’язку
Позитивні відгуки можуть принести значну користь вашому бізнесу. Це і підвищення впізнаваності бренду, розуміння потреб вашої аудиторії та, зрештою, підвищення коефіцієнтів конверсії.
Як отримати бажані відгуки? Пропонуємо декілька стратегій:
- Електронний лист із проханням про відгук.
- Опитування з метою краще дізнатися про досвід взаємодії з вашим бізнесом.
- Запропонувати заохочення за відгуки від ваших клієнтів. Можна запропонувати невеликі подарунки або промокоди на знижку.
Запит на відгук від Автолюкс
Листи підтвердження замовлення
Електронні листи з підтвердженням замовлення — це категорія транзакційних електронних листів, які надсилаються клієнтам після покупки, запевняючи їх, що їх замовлення успішно отримано та виконується. Ці електронні листи служать засобом встановлення довіри з клієнтами та пом’якшують занепокоєння щодо можливого шахрайства.
У електронних листах із підтвердженням замовлення важливо надати вичерпну інформацію про замовлення, зокрема номер замовлення, інформацію про доставку та особисту інформацію, стислий підсумок замовлення та ціну.
Лист про підтвердження замовлення від MakeUp
Email-новини
Email-новини — це цифровий аналог фізичних журналів або дайджестів. Вони спеціально спрямовані на осіб, які охоче підписалися на їх отримання. Компанії в різних галузях використовують email-новини як засіб постійної присутності у житті своєї аудиторії.
Ці електронні листи часто містять інформацію про:
- досягнення та дії компанії;
- оновлення продукту (подробиці щодо нових товарів або послуг. Основна мета таких листів — забезпечити проінформованість ваших клієнтів);
- важливі зміни в роботі (закриття або відкриття нових точок, появу нових способів зв’язку з компанією, умови доставку та оплати тощо);
- події чи акції, добірки тематичних товарів або зі знижкою;
- про новий контент у блозі або соцмережах компанії.
Приклад новинного листа від Prometheus
Листи з анонсами
Електронний лист з анонсом слугує інструментом зв’язку для трансляції оновлень щодо нового вмісту, продуктів, розпродажів, купонів, вебінарів, конференцій, електронних книг, безкоштовних пробних версій та інших маркетингових пропозицій. Такі електронні листи є дуже ефективним способом розказати про ваші маркетингові ініціативи.
Приклад анонсу від Genius.Space
Листи-запрошення
Організація події, будь то онлайн чи офлайн, може бути дуже ефективною стратегією для залучення потенційних клієнтів. Однак, щоб ваш захід був успішним, ви повинні переконатися, що люди його відвідують. Одним із найефективніших способів зробити це є надсилання електронних листів із запрошеннями. Це можуть бути вебінари, особисті зустрічі, ініціативи з тестування продуктів, презентація нових продуктів і так далі.
Важливо! Розсилати запрошення потрібно на правильну аудиторію. Наприклад, якщо ви проводите презентацію нового продукту у Києві, надішліть запрошення вашим клієнтам, які проживають у цьому місті або поблизу. Якщо це вебінар на вузькоспеціалізовану тему, обирайте тих хто працює у цій галузі.
Листи щодо відновлення інтересу
Часто є люди, які спочатку підписалися, взаємодіяли з вашим бізнесом або навіть робили покупки, але з часом вони поступово зменшили свою залученість або зовсім припинили взаємодію з вами. Це звичайне явище в онлайн-сфері. Тому однією з ефективних стратегій є спроба повторно залучити цих клієнтів за допомогою листа відновлення інтересу.
Висновок
Використання різних типів контенту для email-розсилок є гарним способом для збільшення, заохочення та утримання ваших клієнтів.
