Крок за кроком: як побудувати ефективну стратегію SMS-маркетингу?
Налагодження простого, але ефективного спілкування з клієнтами — одне з найважливіших завдань для бізнесу, адже від цього залежить лояльність аудиторії та її готовність виконувати цільові дії. Для цього необхідно обрати декілька каналів комунікації, якими користуються ваші потенційні клієнти, налаштувати їх під потреби бренду та постійно покращувати. Одним з таких каналів може стати SMS-маркетинг, який допоможе стисло донести інформацію, яку гарантовано побачить клієнт.
Переваги використання SMS-маркетингу
SMS-повідомлення слугують миттєвою та прямою комунікацією бренду та його клієнтів. За статистикою, 95% текстових повідомлень читаються протягом 4 хвилин після отримання. Тому вони чудово підходять для швидкого зв’язку з клієнтом — наприклад, щоб повідомити про завершення акції на сайті.
Окрім цього, правильно побудована стратегія здатна зробити спілкування з клієнтами більш персоналізованим. Адаптація повідомлень до індивідуальних потреб користувачів у результаті сприяє підвищенню лояльності аудиторії та збільшенню продажів.
Також можна виділити такі переваги SMS-маркетингу:
- Широкі охоплення. На відміну від електронних листів, SMS не потребують доступу до Інтернету. Таким чином, користувач здатен отримати та прочитати повідомлення майже всюди.
- Адаптованість для мобільних пристроїв. SMS були розроблені саме для телефонної комунікації, що робить їх одним із найзручніших способів спілкування для власників телефонів.
- Підвищення залученості. Стислість формату сприяє більш швидкій, але ефективній комунікації. Саме тому клієнт з більшою ймовірністю повністю ознайомиться з інформацією від бренду та перейде до цільової дії.
- Економія часу. Зараз існує велика кількість сервісів для автоматизації SMS-маркетингу, які здатні автоматично надсилати повідомлення, як загальні, так і персоналізовані.
Як створити стратегію SMS-маркетингу?
Наявність стратегії допоможе не просто досягати бізнес-цілей, а створювати повідомлення, які резонуватимуть з кожним клієнтом. Це можливість для маркетолога створити потужну та ефективну комунікацію.
Для того, щоб створити ефективну стратегію, необхідно виконати такі дії:
Крок 1. Визначте цілі
Будь-яка стратегія базується на завданні, якого необхідно досягти з її допомогою. Визначте свої пріоритети на найближчий час. Бажаєте збільшити кількість постійних покупців? Швидко та результативно провести розпродаж? Хочете звернути увагу клієнтів но нову колекцію? Чітке визначення цілі допоможе побудувати конкретну стратегію, яка принесе більше результатів.
Крок 2. Дослідіть цільову аудиторію
Ваша комунікація має знаходити відгук у клієнтів, а для цього необхідно дізнатися про них якомога більша. Чітке розуміння аудиторії, з якої ви працюєте, допоможе сформувати стиль і наповнення повідомлення, які будуть корисні та цікаві читачеві.
Крок 3. Сформуйте клієнтську базу
Звичайно, ви можете працювати з базою клієнтів мобільних операторів, але далеко не кожен контакт виявиться вашим потенційним покупцем. Більш ефективно працювати з аудиторією, яка вже знайома з вашим брендом, і стимулювати її до повторних покупок.
Крок 4. Сегментуйте базу
Сегментація клієнтської бази дозволяє створювати більш персоналізовані розсилки. Для цього необхідно поділити клієнтів на групи, враховуючи їхню історію покупок, переглядів товарів, активність, інтереси тощо. Далі на основі зібраних даних ви створюєте різні повідомлення, які повинні зацікавити конкретні групи, та починаєте розсилку. Такий підхід збільшить кількість переходів на сайт і покупок, адже ви пропонуватиме аудиторії лише те, в чому вона зацікавлена.
Крок 5. Попрацюйте над контентом
SMS-повідомлення — це лаконічний формат, тому ваше завдання — влучно донести інформацію клієнту, вмістивши її в декількох реченнях. Для кращого результату використовуйте заклик до дії (СТА), ефект обмеженого часу, ексклюзивності або емоційності. Так ваше повідомлення отримає більше шансів на належну увагу.
Крок 6. Визначте правильний час
Час розсилки — вагомий фактор, який впливає на кількість прочитань ваших повідомлень. Погодьтеся, що SMS, надіслане вночі, матиме більше шансів загубитися серед інших повідомлень, ніж бути прочитаним. Дослідіть, коли ваші клієнти найбільш активно використовують свій телефон, щоб вони переглянули повідомлення вже в перші хвилини.
Як правило, для розсилок використовують такі проміжки часу:
- Між 08:00 та 12:00 у будні дні. Популярний час, коли люди зазирають в гаджети під час сніданку або поїздки на роботу.
- З 17:00 до 21:00 у будні дні. Клієнти завершують робочі справи та знову користуються своїми гаджетами, коли повертаються додому, займаються рутиною або відпочивають.
- Між 10 та 12 у вихідні. Це час, коли люди прокидаються та нікуди не поспішають, тому мають змогу переглянути повідомлення та не вважають їх нав’язливими.
- З 16:00 до 19:00 у неділю. Ранній недільний вечір, коли клієнти набираються сил перед напруженим тижнем, також чудово підходить для розсилки.
Крок 7. Тестуйте стратегію
Використовуйте A/B-тестування, щоб перевіряти контент, заклики до дій і таймінг на ефективність. SMS-маркетинг дозволяє постійно збирати дані, досліджувати їх і робити висновки на основі результатів. Найкращі варіанти можна залишити або покращити, а невдалі — уникати чи вдосконалювати. Постійні експерименти та тестування допоможуть вам вдосконалювати стратегію та вчасно знаходити потрібні рішення. Наприклад, ви можете спробувати провести такі тести:
- Питання чи ствердження. Створіть два однакових тексти, але з невеликою різницею — до одного додайте питальне речення, до іншого — стверджувальне. Наприклад: «Ти студент? Отримай знижку -15%!» і «Усім студентам даруємо знижку -15%».
- Емоджі або їхня відсутність. Вони можуть збільшити показник перегляду повідомлень. Однак не всі клієнти використовують емоджі, у деяких вони також можуть не відображатися. Тому для їх впровадження в розсилку необхідно провести тестування.
- Різні заклики до дії. Визначте, на яке СТА найкраще реагують клієнти. Варіанти можуть бути різні: посилання в тексті, заклик на початку або в кінці повідомлення, оформлення розсилки тощо.
- Таймінг. Вище ми наводили найбільш вдалі проміжки часу для проведення розсилок. Ви можете протестувати їх або інші проміжки, щоб визначити оптимальні для своїх клієнтів.
- Тон спілкування. Протестуйте формальні та неформальні повідомлення.
Приклади використання SMS-стратегії
Українські компанії та бренди активно використовують SMS-маркетинг для комунікації з клієнтами. Розглянемо декілька вдалих стратегій, які заслуговують вашої уваги.
Наприклад, мережа закладів monopizza взаємодіють з аудиторією короткими повідомленнями, які швидко привертають увагу завдяки емоджі. Лаконічність викладу компенсується посиланнями, які додаються до кожного SMS. Як правило, у своїх розсилках вони повідомляють про акції, які мотивують клієнтів робити повторні замовлення.
Мережа виномаркетів OKwine використовує креативні повідомлення, які допомагають відчути певну атмосферу або уявити подію, де в центрі уваги — продукція, яку реалізують магазини.
Мережа гіпермаркетів Епіцентр швидко привертає увагу до своїх розіграшів за допомогою заголовків. Вона також використовує емоджі, які візуалізують кожен пункт довгого повідомлення, та тригери часу, які заохочують до швидких рішень.
DROVA pizza в своїх розсилках також зосереджуються на коротких повідомленнях, які інформують про акції та новинки в меню. При цьому, SMS виглядають емоційно, а тригери часу мотивують до швидкого замовлення.
Центр офтальмології та оптометрії ZORKOCLINIC у своїй комунікації використовує персоналізовані повідомлення: клієнта називають по імені, його вітають з днем народження, також є нагадування про повторну діагностику. Такий підхід створює довірливе спілкування, яке користувач буде цінувати, а, отже, обирати вас.
Висновки
SMS-маркетинг — це інструмент швидкої і доступної комунікації між бізнесом і його клієнтами. Ефективна стратегія допоможе використати його для вирішення різних задач, таких як збільшення продажів або повернення покупців. Її постійне тестування та вдосконалення допоможе вчасно реагувати на будь-які проблеми та знаходити рішення, які принесуть максимум результатів для вашого бізнесу.
