SMS-маркетинг: що це, для чого його використовують і як налаштувати розсилку
Згідно з дослідженнями, у середньому SMS-повідомлення мають 98% показника відкриття. Це майже в 5 разів більше в порівнянні з електронною поштою. SMS-маркетинг — це базовий інструмент, який працюватиме на користь бізнесу, якщо побудувати правильну стратегію. У цій статті ми розкажемо основні аспекти цього інструменту, про які має знати кожен маркетолог.
Що таке SMS-маркетинг
SMS-маркетинг — це метод просування за допомогою розсилок коротких рекламних повідомлень на мобільні номери. Найчастіше SMS використовують для поширення інформації про акції, продукцію бренду та спеціальні пропозиції для клієнтів. Також повідомлення нерідко містять, наприклад, нагадування про запис або дані про оформлене замовлення.
Переваги SMS-маркетингу
Незважаючи на те, що SMS-маркетинг існує вже два десятиліття, маркетологи продовжують активно використовувати його як один із інструментів просування з таких причин:
- Великі охоплення. 69,4% людей користуються мобільними телефонами, тому SMS-маркетинг — це спосіб взаємодії з величезною аудиторією.
- Високий open rate. У середньому люди перевіряють свій телефон 80 разів на день, саме тому майже всі повідомлення читаються та не залишаються поза увагою користувачів.
- Лаконічність викладу. Короткий обсяг повідомлення змушує передавати лише суть, уникаючи “води”. Це допомагає передати людині інформацію швидше, ніж їй набридне читати текст.
- Відсутність потреби в Інтернеті. Для того, щоб отримати SMS, людині необхідно лише знаходитися в зоні покриття мобільним зв’язком.
- Можливість автоматизації. SMS-маркетинг легко поєднуватися з CRM, що дозволяє автоматично розсилати повідомлення після виконання користувачем певних дій.
- Широкі варіанти використання. Маркетологи ефективно використовують SMS для реклами, нагадувань, підтверджень дій, розсилки новин, проведення розіграшів тощо.
- Не потребує спеціальних навичок. За допомогою спеціальних сервісів можна налаштувати розсилку за лічені хвилини, головне — мати базу номерів.
Недоліки SMS-маркетингу
Як і будь-який інший інструмент, SMS-маркетинг має свої вади, а саме:
- Обмеженість переважно текстовим контентом.
- Ціна — вартість одного SMS вища, ніж повідомлення на електронній пошті або в будь-якому месенджері. Саме тому такі розсилки виходять значно дорожчими, особливо при роботі з великими базами.
- Обмежений розмір тексту може слугувати не лише перевагою, а й недоліком. Звісно, ви можете перевищити ліміт по символам, однак тоді вам доведеться заплатити за одне повідомлення вдвічі більше.
Для чого використовують SMS-розсилки
Зараз існують два види розсилок — по базі клієнтів і для холодної аудиторії. Загалом, вони допомагають вирішити такі задачі бізнесу:
- Реклама. Для цього використовується холодна база клієнтів, яку надає мобільний оператор. Співробітники бренда-замовника при цьому не бачать номерів, лише налаштовують кампанію по принципу таргетованої реклами — вбивають локацію та опис цільової аудиторії. Таким чином залучаються нові клієнти, які перейдуть за посиланням і зроблять покупку. Для того, щоб повторно налаштувати таргет, необхідно знову платити мобільному оператору.
- Повторні продажі. Компанія розсилає акційні пропозиції базі клієнтів, щоб стимулювати їх до повторної покупки. Така розсилка може бути як масова, так і сегментована, тобто відповідати інтересам кожного окремого покупця.
- Інформування. У випадку важливих змін у компанії — наприклад, зміна локації магазинів — варто проінформувати про це клієнтів, для чого підійдуть SMS.
- Сервіс. Інформацію про замовлення, прохання оцінити сервіс — це прояв уваги до клієнта та спосіб взаємодії з ним.
Як обрати сервіс для SMS-розсилок
Як ми вказували раніше, для налаштування розсилок можна використовувати два канали — операторів мобільного зв’язку та спеціалізовані сервіси. Кожен з них має свою переваги та мінуси.
Оператори мобільного зв’язку пропонують легку реєстрацію та можливість залучити нових клієнтів. Однак не вся ваша аудиторія користується одним оператором, тому, скоріше за все, доведеться заплатити більше за розсилку SMS абонентам інших операторів.
Існує багато популярных сервісів SMS-розсилок: SendPulse, eSputnik, SMS Club, SMS-fly тощо. Їхні головні переваги:
- можливість імпортувати клієнтської бази з Excel або CRM;
- наявність додаткових інструментів: email-маркетинг, push-повідомлення, розсилка через месенджери тощо.
Однак деякі сервіси пропонують завищену ціну за свої послуги, тому варто спочатку проаналізувати всі варіанти перш, ніж зупинитися на зручному для вас.
Як підготувати розсилку
Перш, ніж замовити розсилку, необхідно правильно підготуватися. Для цього достатньо виконати декілька кроків:
- Проведіть сегментизацію бази. Точкові продажі працюють кращі, адже перекривають потреби кожного клієнта окремо. Для цього розділіть базу за категоріями та розробіть найкращі пропозиції для кожної групи.
- Побудуйте стратегію. SMS-маркетинг ефективний, але найкраще він працює в комплексі з іншими інструментами. Спершу продумайте цілі, а потім розробіть оптимальну стратегію, яка передбачатиме використання різних каналів просування.
- Придумайте текст. Ліміт на знаки в SMS обмежений, а за можливість додати трохи більше слів треба сильно доплачувати. Тому ваша головна ціль — умістити всю інформацію в одне-два речення та зацікавити клієнта. Найкраще працює така схема: пропозиція + вигода + деталі. Не забудьте також додати покликання, щоб клієнт міг дізнатися більше інформації або одразу перейти до покупок.
- Персоналізуйте повідомлення. Клієнти краще реагують на персональні повідомлення, тому як мінімум варто додати до вмісту SMS-ки його ім’я. Це можна зробити прямо в сервісі для розсилки.
Висновки
SMS-маркетинг — це ефективний інструмент просування, який допомагає збільшувати продажі, взаємодіяти з аудиторією та покращувати сервіс. В залежності від цілей використовуйте різні канали розсилок — мобільних операторів або спеціальні сервіси.
Для гарних результатів необхідно правильно налаштувати розсилку: провести сегментацію аудиторії, продумати стратегію, скласти персоналізовані та цікаві повідомлення. Якщо ви все зробите правильно, то SMS-маркетинг допоможе вирішити велику кількість бізнес-задач.
