Правила реклами у Facebook: чому можуть заблокувати рекламний акаунт і як цьому запобігти
Розміщення реклами на Facebook усе ще є важливим елементом для просування більшості брендів. Оголошення у цій соціальній мережі може охопити близько 2,17 мільярда людей, що дорівнює 30% населення усього світу. Крім того, база активних користувачів платформи зростає.
Facebook є потужним інструментом, який допоможе вашому бізнесу охопити цільову аудиторію. Розміщення оголошень у цій соціальній мережі підвищує впізнаваність бренду, збільшує продажі і залучає нових потенційних клієнтів. Перед створенням рекламного акаунту рекомендуємо детально ознайомитися із політикою цієї платформи, аби уникнути блокування та інших подібних неприємностей.
Якщо вже так сталося, що ваш обліковий запис заблокували, не треба впадати у відчай. У цьому матеріалі ми розкажемо про причини блокування рекламного акаунту, а також розповімо про кроки, які допоможуть цьому запобігти.
Причини блокування рекламного акаунту
Напевно, один з найгірших кошмарів маркетолога — це блокування рекламних кабінетів. Можливо, ви не зовсім уважно ознайомилися із правилами рекламної політики? Або випадково порушили одну з вимог платформи щодо розміщення оголошення? У будь-якому випадку, лист “щастя”, що прикріплений нижче, свідчить про блокування вашого облікового запису Facebook Ad Manager.
При блокуванні рекламного акаунту у Facebook на користувача очікують такі неприємні наслідки:
- Ваші оголошення будуть заморожені, а рекламні кампанії призупинені.
- Жодна реклама не приведе до продажів.
- Обліковий запис стане неактивним.
- Доступ до рекламного кабінету буде заблокований серед усіх інших акаунтів.
Отож, через що можуть заблокувати рекламний кабінет? Перш за все, проблема може полягати у самому оголошенні або у “підозрілій” активності облікового запису. Із рекламною політикою Facebook можна ознайомитися за посиланням, однак нижче ми розповімо про ключові моменти, на які варто звернути увагу.
Автоматизація Facebook — одна з причин блокувань
На відміну від Google, Facebook блокує користувачів частіше. Причина полягає в автоматизованому процесі перевірки, який складається з кількох етапів:
- першочергово алгоритми сканують ваш акаунт та оголошення. Перевірці підпадають відео, зображення, тексти та цільова сторінка, на яку веде посилання. Саме на цьому етапі оголошення перевіряється на відповідність правилам платформи.
- якщо оголошення не пройшло перевірку на першому рівні, тоді алгоритми ще раз аналізують його. На цьому етапі відбувається пошук доказів щодо блокування оголошення. Якщо їх не знайдено, то рекламу схвалять до показу.
Як ми бачимо, Facebook знижує ймовірність людської похибки та віддає перевагу автоматизованим процесам. На це є декілька причин: по-перше, велика кількість хибної реклами та нелегітимних облікових записів може завдати шкоди користувачам платформи. По-друге, Facebook — це всесвітньо відома соціальна мережа, яка має дбати про свою репутацію, а отже обмежувати шахраїв.
Однак, ймовірність помилки все ще є, адже алгоритми також не ідеальні. У зв’язку з цим рекламодавці все частіше стикаються з проблемою блокування. Перевагою є те, що ви можете подати апеляцію для перегляду рішення.
Порушення рекламної політики Facebook
Рекламна політика вашого бренду має відповідати вимогам Facebook. У протилежному випадку, рекламний акаунт можуть заблокувати за такі порушення:
- Використання бренду Facebook (Meta) у своїх оголошеннях
Оголошення, які містять назву бренду Facebook, в жодному разі не мають претендувати на приналежність до цієї платформи. Варто зазначити, що ви повинні використовувати велику літеру “F”, якщо в оголошенні зазначається бренд Facebook.
- Зазначення особистісних якостей
Уникайте використання особистісних атрибутів у своїх оголошеннях (займенники “ти”, “ми” тощо). Також уникайте особистісних атрибутів, які вказують на вік, переконання, релігію, расу, сексуальну орієнтацію тощо.
- Порушення правила 20 відсотків
Відповідно до рекламної політики Facebook, реклама, що орієнтована на зображення, повинна містити менше 20% тексту. Рекламний акаунт може бути заблокований, якщо ви порушите це правило кілька разів.
- Зазначення делікатних категорії та ключових слів
Facebook ретельно перевіряє ключові слова, що пов’язані з делікатними питаннями, наприклад: старіння, схуднення, фінанси тощо. При перевірці використовуються технології ШІ. Переконайтеся, що ваші оголошення не містять згаданих заборонених категорій. У протилежному випадку платформа скасує публікацію оголошення, а при повторному порушенні рекламний кабінет заблокують.
- Використання фотографій “до” і “після”
Не ілюструйте свої оголошення фотографіями, які демонструють початковий та кінцевий результат. Зокрема не варто додавати зображення, які показують малоймовірний результат.
- Низька якість контенту
Facebook може заблокувати ваш рекламний обліковий запис, якщо ви пропонуєте рекламу низької якості. Вимоги стосуються не тільки інтерактивного контенту: текстова складова має бути змістовною, грамотною з пунктуаційної та орфографічної точки зору. Зокрема варто уникати надмірного використання великих літер.
Порушення стандартів спільноти
Окрім рекламної політики, існують також і правила спільноти. Рекомендуємо з ними ознайомитися, аби уникнути неприємних наслідків. Зокрема, звертайте увагу на такі пункти:
- Реклама, що порушує умови надання послуг Facebook
Цей пункт стосується надання недостовірної інформації, а також створення низки нових акаунтів після блокування попередніх. Також йдеться про публікацію контенту, який суперечить політиці платформи. Наприклад, рекламу, що пропагує азартні ігри, насильство, шкідливі звички тощо, не допустять до публікації. Із умовами надання послуг Facebook можна ознайомитися за посиланням.
- Наявність великої кількості скарг та негативних відгуків
Ваша реклама може відповідати усім вимогам рекламної політики Facebook, однак якщо вона отримує багато негативних відгуків або скарг від інших користувачів, то рекламний кабінет можуть заблокувати. Facebook запровадив функцію, яка дозволяє людям оцінювати релевантність реклами. Як правило, реклама із великою кількістю негативних оцінок із часом блокується.
- Створення оголошень із порушеннями
Зазвичай оголошення, які отримують негативні оцінки від користувачів, містять неправдиву та навіть клікбейтну інформацію. Зокрема це можуть бути необґрунтовані заяви, незрозумілі наміри та нерелевантні або оманливі зображення. Якщо ви помітили за собою подібні похибки, тоді радимо призупинити рекламну кампанію якомога швидше.
- Велика кількість відхилених оголошень
Рекламний обліковий запис можуть заблокувати і через надмірну кількість відхилених оголошень. У такому випадку у алгоритму Facebook виникає думка, що ви не ознайомилися із умовами надання послуг і правилами рекламної політики.
- Велика кількість платежів
Чимало маркетологів припускаються помилки, що призводить до блокування рекламного акаунту. Вона полягає у надмірних витратах на рекламу: за цієї умови платформа прийме вашу діяльність за спам. Саме тому рекомендуємо збільшувати свій бюджет щодня не більше, ніж на 15%.
- Вхід до облікового запису з різних IP-адрес
Facebook розглядає вхід із різних пристроїв як онлайн-шахрайство, тому рекламодавці мають пам’ятати про такий нюанс. Звичайно, що від одноразового входу з іншого пристрою ваш обліковий запис не заблокують. Однак при регулярній діяльності така ймовірність збільшується.
- Наявність лише одного способу оплати
Якщо ви використовуєте один і той самий спосіб оплати для різних облікових записів, це також може призвести до блокування. Річ у тім, що Facebook, блокуючи один обліковий запис, також блокує джерело надходження його платежів. Для того, щоб цього уникнути, рекомендуємо підключити кілька облікових записів із різними способами оплати. Таким чином, якщо один із облікових записів заблоковано або призупинено, ви все ще матимете можливість використовувати інші джерела платежів.
- Оголошення містять незрозумілі наміри
Нерідко цільова сторінка оголошення не містить чітких намірів. Переконайтесь, що при переході за рекламним оголошенням люди побачать саме те, чого очікують. Для цього оголошення має містити конкретну інформацію про пропозицію, заклик до дії тощо. Щодо цільової сторінки, то вона має містити ділову інформацію, як-от логотип і назву компанії, контактні дані тощо.
- Затримки платежів
Facebook блокує рекламні акаунти, які мають проблеми з непослідовними платежами, оскільки це вказує на те, що обліковий запис ненадійний. Сплачуйте усі рахунки вчасно, а також слідкуйте за актуальністю платіжних даних.
Що робити при блокуванні рекламного кабінету?
Платформа ніколи не вказує точну причину бану, тому ви можете лише робити припущення про те, що могло спровокувати проблему. Якщо ваш рекламний кабінет заблокували, першочергово радимо звернутися до довідкового центру Facebook. Якщо прогулянка сторінками довідкового центру не принесла результатів, тоді варто звернутися до служби підтримки:
- Перейдіть за посиланням та оберіть відповідну категорію із проблемою, що виникла. Очікуйте на під’єднання оператора.
- Поговоріть зі спеціалістом служби підтримки, щоб дізнатися, у чому проблема. Будьте милостиві до цієї людини та покажіть їй, що ви прагнете (і намагаєтеся) дотримуватися правил. При зверненні розкажіть про заходи, яких ви вжили для відновлення рекламного кабінету.
- Також у вас є можливість подати апеляцію електронною поштою.
Якщо ви намагалися виправити оголошення, або ви вже спілкувалися зі спеціалістом служби підтримки, однак результатів не вдалося досягти, тоді ви можете заповнити спеціальну форму для апеляції на перевірку рекламного кабінету. Цей процес може тривати кілька днів або навіть кілька тижнів, тому варто набратися терпіння.
Висновки: як уникнути блокування рекламного кабінету у Facebook?
Підсумовуючи усе вище сказане, можемо зробити такі висновки:
- Перед публікацією тестуйте оголошення та чекайте на їх схвалення, перш ніж створювати нові.
- Уважно ознайомтеся з правилами рекламної діяльності у Facebook.
- Стежте за платіжними каналами, а також оновленням актуальної інформації.
- Стежте за оцінками та коментарями щодо оголошень. За наявності негативних відгуків вживайте відповідних заходів.
- Не публікуйте ризикові оголошення. Стежте за їхньою грамотністю, змістовністю та відповідністю щодо рекламної політики платформи.
Важливо зазначити, що існує висока ймовірність того, що ваш обліковий запис взагалі не розблокують. У будь-якому випадку не варто вдаватися до створення нового облікового запису. Намагайтеся не повторювати своїх же помилок при створенні і публікації нових рекламних оголошень.
Зрештою, пам’ятайте, що краще перестрахуватися, ніж потім шкодувати. Facebook дуже суворо ставиться до рекламної політики, тому перед початком роботи варто ознайомитися з усіма факторами, які можуть спричинити блокування вашого облікового запису.
