Тренди CRO у 2024 році: не банально, актуально і корисно
У сучасному швидкоплинному диджитал-світі доволі важко здивувати потенційного клієнта. Для досягнення успіху вже недостатньо мати широкий асортимент товару або надавати високоякісні послуги: можливо, саме тому лише 22% компаній задоволені своїми коефіцієнтами конверсій.
Напевно, ви із року в рік вивчаєте прогнози і тренди, намагаєтесь брати усі поради до уваги та тримати руку на пульсі. І ми цілком вас у цьому підтримуємо, адже сфера CRO — один із найважливіших ключів до серця клієнта. Отож, якщо ви не знаєте, з чого саме почати продуктивну роботу із оптимізації коефіцієнту конверсій у прийдешньому 2024 році, тоді ця стаття для вас.
Сьогодні ми розкажемо про найважливіші тренди, які допоможуть у досягненні поставлених цілей, оптимізації коефіцієнту конверсій та залученні потенційних клієнтів!
Чому важливо дбати про оптимізацію коефіцієнту конверсій у 2024 році
CRO — це не лише про якісно розроблений веб-сайт та інтуїтивно зручний інтерфейс. Сміливо можна сказати, що CRO є необхідністю для сучасного бізнесу, адже це:
- підсилює маркетингові стратегії;
- забезпечує значну віддачу від інвестицій;
- покращує взаємодію з користувачем;
- збільшує лояльність клієнтів.
Для того, щоб покращити конверсію, необхідно єрієнтуватись на передові тенденції та практики. Поява новітніх технологій на кшталт штучного інтелекту виводить CRO на новий рівень. Використання сучасних підходів дозволяє глибше зрозуміти поведінку користувачів та створити для них персоналізовані враження, завдяки яким люди захочуть до вас повертатися.
Отож, які головні тренди CRO у 2024 році? Розповідаємо нижче.
Персоналізація
Якщо ви щороку переглядаєте тренди CRO, то, напевно, ви вже втомились від порад щодо персоналізації. Натомість, ми не можемо пропустити цей пункт, адже 90% споживачів віддають перевагу брендам, які забезпечують їх персоналізованим досвідом, послугами або контентом. Окрім цього, 89% компаній інвестують кошти саме у персоналізацію. Серед цих компаній є багато всесвітньо відомих гігантів — Coca-Cola, Fabletics, Netflix, Sephora тощо.
Отож, персоналізація дає змогу створювати досвід, адаптований до інтересів і потреб цільової аудиторії. З великою кількістю конкурентів на ринку дуже важко боротися за увагу споживачів, а тому надавайте клієнту те, що він хоче бачити, і тоді, коли він хоче це бачити. На жаль, у вас немає такої розкоші, як витрата часу і уваги клієнта на нерелевантні акції та пропозиції.
Порада: одним із найпоширеніших способів надання персоналізованого досвіду є використання імені потенційного клієнта під час надсилання електронного листа. Інші способи — забезпечити користувача релевантним контентом, сегментувати списки електронних розсилок або персоналізувати свій веб-сайт.
Чат-боти
Все ще жахаєтесь новітніх технологій? І даремно, адже чат-боти допоможуть у підвищенні рівня обслуговування клієнтів. За допомогою чат-ботів ви забезпечуєте користувачів цілодобовою підтримкою, навіть у неробочі години та за відсутності менеджера з обслуговування клієнтів. Відвідувачі веб-сайту можуть ставити запитання та отримувати оперативні відповіді. Усе ще вагаєтесь? Що ж, наводимо переконливі аргументи:
- 62% споживачів краще поспілкуються із чат-ботом, аніж будуть очікувати невизначену кількість часу на менеджера.
- Чат-боти допомагають заощадити до 30% на витратах на підтримку клієнтів.
- Лише 22% мікробізнесу використовують чат-ботів.
- 58% B2B і 42% B2C компаній використовують чат-ботів.
Сучасні споживачі очікують швидкої, персоналізованої та зручної взаємодії. Задовольняючи ці очікування, ви підвищуєте лояльність клієнтів. Окрім цього, чат-боти можуть збирати цінні дані про поведінку та уподобання користувачів. Ця інформація допоможе в оптимізації маркетингових стратегій і розробці персоналізованих пропозицій.
Більше UGC-контенту
Близько 85% людей вважають, що контент, створений користувачами, має більший вплив, ніж контент від самого бренду. Поряд із тим, 80% маркетологів вважають, що UGC контент допомагає підвищити достовірність повідомлень бренду.
Отож, UGC — це чудовий спосіб продемонструвати відгуки про продукти чи послуги від людей, які дійсно ними користувалися. Цей допоможе підвищити коефіцієнт конверсії, оскільки реальні відгуки зміцнюють впевненість користувачів у тому, що вони також отримають позитивні враження від взаємодії з вашим брендом.
До 2033 року 78% усього онлайн-контенту буде створено користувачами. Діліться користувацьким контентом, аби підвищити довіру до свого бренду. Найлегше це зробити за допомогою соціальних мереж: в Instagram stories та на сторінці у Facebook.
Легкий процес оформлення замовлення
Споживачі відмовляться від покупки, якщо процес оформлення замовлення буде занадто довгим або заплутаним. Якщо їм доведеться заповнювати десяток інформаційних полів, проходити надокучливі перевірки reCaptcha та підтверджувати номер телефону або адресу електронної пошти, то вони, швидше за все, відмовляться від таких перевірок на витримку.
Почніть з аналізу процесу оформлення замовлення. Пройдіть увесь шлях у ролі покупця від початку до кінця, щоб побачити прогалини та недоліки. До речі, із цього випливає і ще одна порада — скорочення форм для заповнення інформації.
Для багатьох компаній ключовим компонентом CRO є фіксація потенційних клієнтів за допомогою форм. У 2024 році вони мають бути короткими, зрозумілими та простими.
Люди не хочуть витрачати багато часу на заповнення безлічі полів, тому головна порада — запитувати лише найнеобхіднішу інформацію. Наприклад, імені, контактного номеру телефону або адреси елеткронної пошти буде достатньо для подальшої комунікації із користувачем.
Електронні листи про покинутий кошик
Покинуті кошики — одна із найпоширеніших проблем сучасного e-commerce. Можливо, людину щось відволікає від завершення покупки. Можливо, їй треба більше часу на роздуми — у будь-якому випадку необхідно розробити дієві шляхи вирішення проблеми.
Електронні листи-нагадування про покинутий кошик допомагають підвищити коефіцієнт конверсій на 18%. Натомість, електронний лист має не лише нагадувати про не здійснену покупку, а ще й спонукати користувача до завершення дії. Запропонуйте спеціальні знижки чи “плюшки” на кшталт безкоштовної доставки або подарунку.
Також важливо поглянути у корінь проблеми: чому люди покидають кошик і що стримує їх від завершення покупки? Тут універсальної формули немає: проблема може полягати в особистих причинах клієнта, технічних несправностях веб-сайту, зовнішніх факторах тощо. Визначте потенційні перешкоди та спробуйте їх усунути, щоб оптимізувати коефіцієнт конверсій та запобігти покинутим кошикам.
Швидке завантаження сайту
У 2024 році веб-сайт, що завантажується довше трьох секунд, — недозволена розкіш. Люди хочуть здійснювати покупки або знаходити необхідну інформацію швидко. Окрім цього, швидкість завантаження веб-сайту є і одним із критеріїв довіри від Google. Нехтуючи цим пунктом, ви не тільки знижуєте рейтинг сторінки у пошуковій видачі, а ще й:
- Збільшуєте кількість незавершених покупок. Повільне завантаження веб-сайту збільшує кількість покинутих кошиків на 30%.
- Знижуєте лояльність клієнтів. Кожна 1-секундна затримка знижує задоволеність користувачів на 16%.
- Втрачаєте потенційних клієнтів. 1 із 4 відвідувачів залишить сайт, який завантажується більше 4 секунд.
- Знижуєте коефіцієнти конверсій. Кожна додаткова секунда часу завантаження сторінки знижує коефіцієнт конверсії в середньому на 4,42%.
- Втрачаєте дохід. Веб-сайти, що повільно завантажуються, щорічно втрачають на цьому близько $2,6 млрд.
Для перевірки швидкості завантаження веб-сайту можна використовувати інструмент Google PageSpeed Insights. Усе, що необхідно зробити, це додати посилання на веб-сторінку у відповідне поле та зачекати на результати. Інструмент покаже швидкість завантаження сторінки, а також проінформує про наявні проблеми.
Серед найбільш поширених способів збільшити швидкість завантаження сторінки такі: стискати файли зображень, покращити час відповіді сервера, використовувати кешування браузера, мінімізувати кодування.
Бета-версії продукту та зрозумілі ціни
Бета-версії продукту або тестові періоди користування є дуже корисними. Вони дозволяють потенційним клієнтом ознайомитись із вашою пропозицією та зробити певні висновки щодо цінності продукту. Сторінки з цінами мають бути простими та зрозумілими, щоб користувачі могли легко ознайомитись із тарифами та за необхідності їх порівняти. Наведемо кілька загальних рекомендацій:
- Переконайтеся, що користувачі можуть зрозуміти відмінності між різними пропозиціями.
- Використовуйте відео та інтерактивні елементи, щоб зацікавити користувачів.
- Чітко повідомляйте про переваги від використання продукту та ілюструйте свою думку зображеннями.
- Показ найдешевшого варіанту є ефективним способом заохотити користувачів ознайомитись із подальшими пропозиціями.
- Інформуйте користувачів про будь-які пропозиції/безкоштовні пробні версії.
- Переконайтеся, що інформація про скасування підписки або повернення коштів є доступною протягом усього шляху клієнта.
Оптимізація для мобільних пристроїв
Mobile-friendly веб-сайт — головний тренд останніх років. У сучасному світі смартфони замінили нам більшість пристроїв, і сьогодні це не тільки девайс для спілкування, а ще й осередок для розваг, відпочинку і здійснення покупок. Так, 40% онлайн-транзакцій відбувається саме через мобільні пристрої. Ефективні методи мобільної оптимізації включають адаптивний дизайн, оптимальну швидкість завантаження та наявність зручних способів оплати.
Сайт, не оптимізований для мобільних пристроїв, страждає від складної навігації, непривабливого макета та інших незручностей, що призводять до поганої взаємодії з користувачем і нижчого рівня конверсії. У чому полягають головні секрети мобільної оптимізації:
- Веб-сайт швидко реагує на дії користувача і адаптується до різних розмірів екрана.
- Підвищте швидкість завантаження сторінки шляхом оптимізації зображень і мінімізації запитів до сервера.
- Не забувайте про легкий процес оформлення замовлення, увімкнення мобільних платежів та автоматичне заповнення полів форми.
Окрім цього, веб-сайт, оптимізований для мобільних пристроїв, з більшою ймовірністю матиме вищий рейтинг у результатах пошукової видачі. Це, у свою чергу, приводить до збільшення видимості ресурсу, збільшення трафіку веб-сайту та вищих коефіцієнтів конверсії.
ChatGPT та інші ШІ-технології
Технології штучного інтелекту і машинного навчання революціонізували підхід до CRO. За допомогою них ви можете аналізувати величезні обсяги даних, прогнозувати поведінку користувачів і забезпечувати відвідувачів персоналізованим досвідом. Про чат-ботів ми вже поговорили, тоді як щодо більш новітніх підходів?
- Механізми рекомендацій на основі штучного інтелекту. Алгоритми можуть аналізувати історію веб-переглядів та взаємодій користувачів, щоб надавати їи релевантний контент та пропозиції. Так, Netflix використовує технології ШІ, щоб пропонувати користувачам фільми на основі історії переглядів.
- Штучний інтелект і машинне навчання підсилюють A/B-тестування. Спеціальні інструменти допоможуть в аналізі поведінки користувачів та інтерпретації результатів.
- ШІ допоможе і при створенні контенту: описів продуктів, карток товарів, тем електронних листів на основі вподобань користувачів і історичних даних. Це допоможе надсилати більш привабливі та персоналізовані повідомлення, які підвищують коефіцієнт конверсії.
Не можна не згадати про славнозвісний ChatGPT. Ідей для його використання є безліч, але завжди необхідно перевіряти точність і релевантність будь-якої відповіді. Штучний інтелект не ідеальний, але за невеликої людської участі підказки ChatGPT принесуть переваги для роботи вашої команди.
Оптимізація голосового пошуку
Також спостерігається бум технологій голосового пошуку: голосові помічники, такі як Amazon Alexa та Google Assistant змушують компанії оптимізовувати вміст своїх веб-сайтів до нових вимог. Для цього слід зосередитися на створенні контенту, який відповідає на голосові запити прямо та лаконічно.
Подумайте про виділені фрагменти у результатах пошукової видачі, які голосові помічники люблять зачитувати. Наприклад: якщо користувач шукає “Найкращий магазин одягу поблизу”, тоді голосовий помічник обере веб-сайт, який надає точну та релевантну інформацію.
Відеоконтент
Відеомаркетинг є потужним інструментом для підвищення рівня конверсії. Так, 90% споживачів стверджують, що саме відео допомагають їм приймати рішення про покупку. Такий формат контенту допомагає донести складну інформацію простими словами та у захопливій формі, тому у 2024 році розпочніть генерувати ідеї для відео для свого бізнесу. Серед найбільш вдалих форматів:
- Відео з оглядами продукту демонструють переваги товару та допомагають користувачам зрозуміти його цінність. Показуючи продукт у дії та ілюструючи його переваги, ви допоможете споживачам прийняти обґрунтоване рішення про покупку.
- Відеовідгуки — чемпіони довіри та надійності. Коли задоволені клієнти діляться своїми враженнями, потенційні клієнти швидше за все прислухаються до рекомендацій та придбають товар.
Об’єднання зусиль SEO та CRO
У вас може бути чудово розроблений веб-сайт із широким асортиментом товарів і послуг. Однак, який у ньому сенс, якщо його не побачать потенційні клієнти?
Отже, як привернути увагу людей? Як зробити так, щоб вони бачили те, що ви пропонуєте? У 2024 році варто підсилити зусилля із CRO якісною SEO-оптимізацією. Для цього:
- Визначте свою аудиторію, щоб створювати для неї релевантний контент і пропонувати доцільні послуги. Дізнайтеся, хто ваші клієнти, чим вони живуть і за якими запитами здійснюють пошук. Також важливо дослідити загальний ринок, щоб дізнатися про пропозиції і стратегію роботи конкурентів.
- Розробіть контент-стратегію. Мета полягає в тому, щоб регулярно публікувати новий контент, залучати відвідувачів на сайт і популяризувати свої послуги.
- SEO-оптимізація сторінок: оберіть ключові слова, що відповідають пошуковим намірам користувачів та релевантні вашому бізнесу. Використовуйте відповідні ключові слова у матеріалах для блогу, цільових сторінках та розділах із найпоширенішими запитаннями. Не забудьте створити XML-карту сайту і полегшити роботу Google ботам.
- Проводьте зовнішню SEO-оптимізацію. Створюйте якісний контент, який залучатиме читачів і спрямовуватиме їх на ваш веб-сайт. Крім того, зосередьтесь на нарощуванні посилальної маси за допомогою гостьових блогів, соціальних медіа та маркетингу впливу.
- Переконайтеся, що веб-сайт оптимізований для мобільних пристроїв. Якщо ваш сайт не оптимізовано для мобільних пристроїв, ви можете втратити левову частку потенційних клієнтів, які шукають послуги зі смартфонів.
Висновки
Як ми бачимо, у 2024 році ставка у сфері CRO зроблена на зручність користувацького досвіду, персоналізовані пропозиції та використання новітніх технологій. Не важливо, чи ви працюєте у сфері В2В, e-commerce або деінде — необхідно подбати про оптимізації веб-сайту для мобільних пристроїв, легкий процес оформлення замовлення та персоналізацію взаємодії із користувачем.
Свої позиції укріплює і відеомаркетинг, що не дивно: за допомогою яскравого і доцільного відеоконтенту ви зможете підвищити довіру і лояльність клієнтів до бренду. Сподіваємось, що прийдешній 2024 рік принесе чудові коефіцієнти конверсій та безліч нових зацікавлених клієнтів!
