Тренди вебдизайну для медичного сайту: від «класики» до «новинок», що викликають емоції і формують довіру
Стрімка цифровізація змінює споживчу поведінку у різних сферах, зокрема — у медицині. В Україні загальний інтерес до категорії «Медичні послуги та заклади» зростає із року в рік: найпопулярнішими напрямками за пошуковими запитами є консультації лікарів, діагностичні послуги, хірургія та реабілітація.
Перед тим, як записатись на прийом, більшість користувачів вивчають інформацію про медичний заклад та його лікарів в інтернеті. Перше враження про клініку створює саме вебсайт — якщо він зручний, зрозумілий та візуально привабливий, ми продовжуємо знайомство. І, можливо, у майбутньому стаємо пацієнтами цієї клініки.
Яку роль у цьому процесі відіграє вебдизайн та як зручний інтерфейс формує довіру майбутніх пацієнтів? У статті розглянемо «класичні» та новітні тренди, на які варто звернути увагу.
Чому медичному бізнесу важливо дбати про зручний вебдизайн?
Вебдизайн важливий для будь-якого бізнесу, незалежно від ніші. Особливість медичної сфери полягає у тому, що ключем до залучення нових пацієнтів є довіра. Перебуваючи у пошуках лікаря, ми маємо бути впевнені у надійності клініки, експертизі фахівців та якості надання послуг. Адже йдеться не лише про фінансові ризики: лікарям довіряють своє здоров’я, а інколи — й життя.
93% онлайн-досвіду починається з пошукових систем: якщо ваш вебсайт займає провідні позиції у видачі, то це лише половина успіху. Далі у гру вступає вебдизайн, кожний елемент якого має підвищувати авторитетність клініки в очах пацієнта.
Згідно з дослідженнями, користувачі частіше обирають клініки, сайти яких виглядають професійно. Серед інших причин, з яких вебдизайн важливий для медичного бізнесу:
- Зручний доступ до послуг, швидкий запис на прийом у декілька кліків, легкий пошук потрібної інформації покращують клієнтський досвід та формують лояльність до бренду.
- Візуально привабливий інтерфейс одразу асоціюється з професіоналізмом і надійністю, які додатково підтверджуються сертифікатами, відгуками та фотографіями персоналу. Ці елементи формують довіру та підвищують імовірність того, що користувач обере саме вашу клініку.
- Окремі елементи вебсайту (наприклад, онлайн-форми запису та чат-боти) зменшують навантаження на адміністраторів та мінімізують кількість «паперової» роботи. Так, персонал клініки може зосередитись на якісному обслуговуванні пацієнтів безпосередньо під час візиту.
- Актуальний дизайн — часто ознака того, що клініка йде «в ногу з часом», використовує новітні практики лікування і дбає про комфорт пацієнтів. Позитивний користувацький досвід сприяє тому, що пацієнти рекомендуватимуть заклад своїм друзям та знайомим.
- Інвестиції у вебдизайн забезпечують довгострокові результати у вигляді стабільного потоку клієнтів. Також це одна із можливостей, яка допомагає бренду виділитись на конкурентному ринку медичних послуг.
«Коли людина заходить на сайт медичного закладу, вона шукає не тільки факти, а ще й надійність, розуміння й турботу. Структура сайту, реальні історії, простий, але впевнений tone of voice, соціальні докази відіграють важливу роль у формуванні цієї довіри. Створіть враження, що за цим сайтом стоять люди, яким можна довірити найцінніше — здоров’я», — Катерина Дорохова, CRO-спеціалістка Webpromo.
10 трендів у вебдизайні для сайту медичних послуг
Мінімалізм та зрозуміла структура сайту
Більше — не завжди краще. Часто медичні установи надають широкий спектр послуг. Якщо до того ж сайт доповнено великою кількістю інтерактивних елементів та «кричущим» візуалом, користувач може «загубитись» на шляху до конверсії.
Зрозумілий та простий інтерфейс зменшує кількість відволікаючих факторів та полегшує пошук необхідної інформації. Також такий дизайн пришвидшує завантаження сторінок.
Поради:
- Використовуйте обмежену палітру кольорів — оберіть один основний та кілька акцентних відтінків. Враховуйте психологію кольору: відтінки білого, синього та зеленого асоціюються з надійністю, чистотою та здоров’ям.
Вдале поєднання кольорів, що асоціюються з довірою, на сайті Oxford Medical
- Додайте на сторінки «білого простору». Це порожні області в макеті або композиції, які створюють відчуття рівноваги та покращують читабельність вмісту.
- Спростіть навігацію: головне меню має бути завжди доступним, тобто закріпленим при скролінгу сторінки. Серед розділів, які обов’язково мають бути присутніми: перелік доступних послуг, профілі лікарів з інформацією про їхній досвід, контакти. Опціональним є блог, що виступає додатковим тригером довіри до бренду.
- При розробці структури навігації дотримуйтесь правила «трьох кліків»: користувач має знайти потрібну інформацію на сайті за три дії.
Експеримент Webpromo: ми вирішили перевірити, наскільки зручними з точки зору навігації є вебсайти стоматологічних клінік, що є лідерами за відвідуваністю в Україні за даними Similarweb (на момент написання статті це «Люмідент», Giorno Dentale та Amel Dental). Ми проаналізували головну сторінку кожного закладу і визначили кількість необхідних кроків до інформації про послугу із професійної чистки зубів. При наданні оцінки керувались правилом «трьох кліків».
Результати:
- Мережа «Люмідент»: перевірку пройдено. Знайти потрібну послугу легко завдяки спадному меню — при наведенні курсору на розділ одразу можна переглянути доступні опції.
- Giorno Dentale: перевірку пройдено. На відміну від попереднього сайту, головна сторінка одразу містить розбивку за основними категоріями, що спрощує пошук необхідної інформації.
- Amel Dental: перевірку не пройдено. Шукаючи потрібну послугу, користувач зазвичай звертається до розділу «Послуги». На подив, тут не було потрібної нам процедури. Аби знайти послугу професійної чистки, довелось трохи «погуляти» вебсайтом та зрештою перейти до розділу «Ціни». Лише там вдалось знайти потрібну процедуру.
Mobile-first
Абсолютна більшість користувачів сьогодні віддає перевагу мобільним пристроям при пошуку медичних послуг онлайн. Адаптивний вебдизайн — це про зручність взаємодії з сайтом, незалежно від розміру екрану пристрою користувача.
- Спростіть навігацію: вона може відрізнятись від версії для десктопу. Віддавайте перевагу спадному меню або меню «гамбургер», на яке легко натиснути одним пальцем зі смартфона.
- Подбайте про читабельність вмісту: розмір кеглю — принаймні 16 пікселів. Відмовтесь від складних для сприйняття шрифтів, а також спливаючих вікон — з маленького екрану такі «несподіванки» важко закрити.
- Використовуйте стислі зображення, які швидко завантажуються на мобільних пристроях без втрати якості. Уникайте «картинок заради картинок» — візуал має бути доречним та підкріплювати тези, про які йдеться в основному тексті.
- Спростіть форми: запитуйте у користувачів лише найважливішу інформацію, додайте функцію автозаповнення та підказки, які пришвидшують процес.
Вдалий приклад форми на сайті Averina clinic
Довіра до сайту
Оновлення Google Medic від 1 серпня 2018 року підвищило роль E-E-A-T у «житті» медичних вебсайтів. Аби сторінки займали провідні позиції у видачі, необхідно дбати про елементи, що демонструють надійність, експертизу та авторитетність бренду. У контексті вебдизайну підвищити рівень довіри допомагають:
- Відгуки реальних пацієнтів. Наприклад, Космічний стоматологічний центр цікаво адаптував сторінку відгуків під концепцію закладу.
- Реалістичні фото клініки, персоналу, обладнання — скажіть «ні» стоковим та ШІ-зображенням.
- Окремі профілі лікарів з їхнім досвідом роботи, сертифікатами та переліком процедур.
- Посилання на активні соціальні мережі клініки.
Важливою є і «технічна» безпека користувачів. Вебсайт має бути захищений SSL-сертифікатами для безпечної обробки персональних даних, мати актуальну Політику щодо обробки даних, а також двофакторну аутентифікацію при авторизації.
Інклюзивний вебдизайн
Медичні послуги мають бути доступними для всіх користувачів — незалежно від рівня їхньої технічної підготовки, віку, фізичних особливостей та навіть пристрою. Дизайн сайту має відповідати загальним вимогам щодо доступності вебконтенту (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG). Основні принципи — легкість сприйняття, оперативність, зрозумілість, надійність.
- Вебсайт має підтримувати додаткові «технології допомоги» для сприйняття вмісту. Наприклад, озвучування тексту сторінки, сумісність із програмами масштабування екрану та голосовими командами, можливість взаємодії із сайтом за допомогою клавіатури тощо.
- Оптимізація мультимедіа: відео з субтитрами, зображення з альтернативними тегами і описами.
- Підтримка кількох мовних версій та контент, написаний «людською» мовою.
- Варто уникати яскравих елементів та різких анімацій (наприклад, спалахи або гучні звуки), які можуть спровокувати небажану реакцію користувача.
- Надавайте користувачу «зворотній зв’язок» під час заповнення форм або реєстрації: це можуть бути інструкції щодо окремих полів, зрозумілі віджети та іконки. Переконайтесь, що за виникнення складнощів користувач зможе будь-якої миті звернутись до служби підтримки.
- Можливість налаштування інтерфейсу вебсторінки під індивідуальні потреби користувача — зміна колірного режиму, розміру тексту, рівня контрасту елементів тощо.
ШІ для персоналізованих рекомендацій
Netflix використовує алгоритми ШІ для створення рекомендацій на основі поведінки користувача. А якщо ми скажемо, що таке можливе і для медичного вебсайту?
ШІ збирає інформацію про історію відвідувань, пошукові запити користувача або обрані послуги. При цьому до уваги беруться демографічні дані: вік, стать, регіон проживання. Надалі алгоритми машинного навчання визначають потреби того чи іншого пацієнта та на основі цього пропонують релевантний контент:
- Якщо користувач переглядав сторінки про діагностику УЗД, йому можуть запропонувати консультацію лікаря відповідного профілю.
- ШІ може надсилати нагадування про повторні візити, терміни дії вакцинації чи проходження обстежень.
- Підбір статей про здоров’я, пов’язаних із захворюваннями, які можуть цікавити користувача.
- Спеціальні інструменти аналізу симптомів можуть підказати, до якого лікаря звернутися або які обстеження варто пройти.
- ШІ може пропонувати інформаційний контент щодо дієт, фізичних вправ чи здорового способу життя залежно від віку, ваги та інших параметрів пацієнта.
Кейс з реального життя: у 2024 році медичний портал Helsi запустив функцію на основі ШІ для розшифровки аналізів. Сервіс надає пояснення результатів, вказує на можливі ризики для здоров’я та рекомендує, до якого спеціаліста звернутися. При цьому алгоритм не ставить діагнозів і не замінює повноцінну консультацію лікаря.
Віртуальні помічники та онлайн-консультанти
Чат-боти та віртуальні консультанти стають невід’ємною частиною сучасних медичних вебсайтів. Вони економлять час та ресурси команди, адже цілодобово перебувають на зв’язку із гостями вебсайту. Таким чином, зменшується відсоток відтоку потенційних клієнтів, а також підвищується ефективність роботи клініки. Серед основних функцій чат-ботів, які використовують сучасні медичні заклади:
- Запис на прийом, пошук вільних слотів у розкладі лікарів.
- Інформаційна підтримка: відповіді на часті запитання щодо вартості послуг або адрес філіалів закладу.
- Допомога в навігації сайтом та пошук необхідної інформації у режимі реального часу.
- Обробка та сегментація запитів пацієнтів, переадресація «складних» запитів до менеджерів служби підтримки.
- Збір попередніх даних про пацієнта перед онлайн-консультацією.
Інтерактивний контент та цікаві функції
Інтерактивний контент не лише робить сайт цікавішим, а й допомагає пацієнтам легко зрозуміти складні медичні терміни. Це подовжує час перебування на сайті, а також допомагає «закарбуватись» у свідомості потенційних клієнтів. Як саме?
- Інструмент для оцінки симптомів на основі ШІ. Алгоритми аналізують введені користувачем симптоми і радять, до якого спеціаліста варто звернутись.
- Калькулятори здоров’я для розрахунку індексу маси тіла, калорійності для підбору потрібної дієти, ризику появи серцево-судинних захворювань тощо.
- Інтерактивні карти з локаціями фізичних відділень і можливістю прокласти маршрут до найближчої клініки. Наприклад, на сайті «Ок! Клінік» прикріплений файл GIF. Натиснувши на нього, користувач може ознайомитись із маршрутром до медичного центру.
- Онлайн-опитування для визначення первинного діагнозу. Наприклад, користувачі можуть заповнити анкету та дізнатися свій рівень тривожності. Результати надсилаються лікарю для попереднього аналізу, що зменшує час на обговорення симптомів під час візиту.
- Відеоконсультації та чати з лікарями, завдяки чому можна поспілкуватись із фахівцем без відвідування клініки.
- Якщо ви активно розвиваєте блог, то урізноманітнити лонгріди і пояснити складні медичні терміни допомагають інфографіки, анімовані зображення та відеоролики.
VR та AR-технології
Технології віртуальної (VR) та доповненої реальності (AR) урізноманітнюють звичайну взаємодію, викликають «вау-ефект», завдяки чому бренд запам’ятовується. Це змушує нас повертатись до цікавого ресурсу знову і знову, щоб отримати нову дозу вражень. Як це реалізовано на медичних сайтах:
- CitiDoctor пропонує «відвідати» клініку, не виходячи з дому. За допомогою спеціальних кнопок можна пересуватись локаціями, масштабувати окремі елементи та прогулюватись віртуальними коридорами закладу.
- Демонстрація медичних процедур у 3D. Такий контент допомагає морально підготуватись до проведення маніпуляцій, знижує тривожність та страх перед невідомим.
- Урізноманітнення інформаційного контенту завдяки віртуальним моделям, з якими можна взаємодіяти за допомогою смартфону чи комп’ютера.
Гейміфікація
Гейміфікація передбачає використання ігрових елементів з метою залучення користувачів та покращення їхнього досвіду. Наприклад:
- Користувачі можуть отримувати бали за виконання певних дій на сайті: заповнення анкет, запис на прийом, участь у вебінарах або проходження опитувань. У подальшому балами можна скористатись для знижок, що стимулює пацієнтів до регулярних візитів.
- Виконання челенджів та отримання нагород за досягнення результатів.
- Візуалізація прогресу за допомогою віджетів та графіків. Користувач може бачити, скільки днів залишилося до завершення курсу лікування або як покращився рівень здоров’я після впровадження рекомендацій лікарів.
- Інтерактивні вікторини для пацієнтів, за проходження яких можна отримати знижку на консультацію або інші бонуси.
- Можливість створювати власних аватарів та керувати ними. За виконання завдань можна відкривати новий одяг, аксесуари та інші візуальні елементи.
На сьогодні в Україні впровадження елементів гейміфікації на медичних сайтах лише набирає обертів. Власне, прикладів інтеграції ігрових елементів майже немає, а тому це чудова можливість виділитись серед конкурентів та привернути увагу потенційних клієнтів.
Інтеграція з телемедициною
З огляду на виклики повномасштабного вторгнення, які змушують багатьох українців змінювати місце проживання та покидати домівки, сучасний медичний бізнес має зберігати контакт із своїми пацієнтами за будь-яких умов.
У цьому допомагає телемедицина: завдяки використанню інформаційних технологій пацієнти можуть отримати медичні послуги дистанційно, без фізичної присутності. В ідеальному та утопічному світі, вебсайт має підтримувати:
- Відеоконсультації та онлайн-запис до лікаря.
- Електронні медичні карти, аби лікарі могли переглядати історію хвороб пацієнта в режимі реального часу.
- Чати для відповідей на запитання або отримання інструкцій від лікаря в текстовому форматі.
- Функції дистанційного моніторингу, що передбачають інтеграцію з медичними пристроями пацієнта для відстеження життєво важливих показників. Наприклад, вимірювання рівню цукру в крові, артеріального тиску, пульсу тощо.
Ми розуміємо, що впровадження більшості ноу-хау потребують неабияких фінансових ресурсів. Радимо розпочинати із маленьких кроків: проаналізуйте потреби своєї аудиторії, аби дізнатись, які функції будуть дійсно для неї корисними. Це допоможе спрямувати бюджети на пріоритетні напрямки, віддачу від яких можна буде побачити вже незабаром.
Висновки
Сучасний вебсайт медичної клініки — це не лише про «сухий» перелік послуг. Сьогодні споживачі потребують персоналізованої та зручної взаємодії, яка передусім викликає емоції та формує довіру. Важливо дотримуватись балансу між функціональністю, естетикою та технічними вимогами для покращення видимості у пошукових системах.
Агентство Webpromo має багаторічний досвід роботи із медичними вебсайтами, а також виступає партнером Спільноти медичного маркетингу. Якщо ви прагнете покращити коефіцієнт конверсії та залучити нових відвідувачів на сайт, тоді рекомендуємо скористатись послугою CRO-аудиту. Залишайте заявку, аби вже сьогодні відповідати галузевим трендам та очікуванням клієнтів!
