Як швидко покращити конверсію на e-commerce сайті? Зміни, які дають миттєвий результат
Відчуваєте, що ваш сайт не приносить тих результатів, які ви очікували? Хочете покращити конверсію тут і зараз? Ми вам допоможемо. Ловіть 25 фішок, які швидко покращать ваші показники.
1. Уникайте знаків оклику на банерах
Так, вони привертають увагу, але чи працюють? Насправді від речень зі знаками оклику “віє” маніпуляцією.Такі звернення виглядають ніби “ми хочемо це продати в будь-якому разі, зверніть увагу”. Це здебільшого відштовхує клієнтів.
2. Говоріть про користь
Коли створюєте опис товару, вказуйте його користь. Дайте знайти, яку проблему він вирішить. Замість того, щоб написати “Gourmet – вологий корм для котів, шматочки з куркою в соусі”, спробуйте вказати на його переваги для тварин. Наприклад, “Gourmet – ідеальний баланс складу, рекомендований спілкою ветеринарів” або ж “збалансований раціон в одному пакетику Gourmet втамовує голод улюбленця до 5 годин”.
3. Змініть текст кнопок CTA
Тестуйте різний вигляд кнопок заклику до дії. Змінюйте не тільки розмір та колір, а й текст на ній. Знайдіть той, який краще працює саме для вашої аудиторії. До прикладу, дослідження Unbounce показало, що заміна тексту кнопки з “Почніть свій пробний 30-денний період” на “Почати мій пробний 30-денний період” призвела до зростання кількості кліків на 90%. Тож пошукайте й ви свій “ключик” до клієнтів.
4. Додайте зрозумілий та структурований опис товару
Так, ми вже рекомендували говорити про користь товару, але що ще варто написати? Опишіть:
- тип товару;
- його призначення;
- клас, якщо можливо;
- країну реєстрації бренду;
- вагу, габарити, розмір;
- як використовувати.
Приклад із сайту Makeup
5. Подбайте про акценти та візуальну ієрархію
Людині потрібно від 2 до 3 секунд, щоб скласти враження про ваш сайт. Не плутайте її за цей час. Покажіть, на що варто звернути увагу, не перенасичуйте картинку. Оберіть яскраві відтінки для кнопок заклику до дії або інших важливих для вас елементів. Поекспериментуйте з контрастом – протиставлення двох кольорів підкреслять увагу до окремих елементів сторінки.
6. Додайте реальні відгуки
Дозвольте вашим клієнтам залишати відгуки. Краще якщо це будуть повідомлення з реальними фото. Ще краще – фото чи відео товару “в дії”. Тобто сукня краще б виглядала на тілі, сережки на вухах і т.д. Дайте потенційним покупцям побачити не тільки ваші фото.
Приклад із сайту iStore
7. Використовуйте відео в картці товару
Фото з різних ракурсів – це добре, але відео може зіграти вирішальну роль. Чим вища ціна товару – тим докладнішою має бути інформація про нього. Зробіть огляд, покажіть, як і навіщо його застосовувати, розкажіть про нюанси. Відмовитись від відеороликів варто лише при продажі простих та недорогих товарів, для яких створення такого контенту буде нерентабельним.
Приклад із сайту Makeup
8. Продаєте послугу – покажіть команду
Так, ви можете скільки завгодно фотографувати процес роботи, результати та інші деталі, але клієнти йдуть до людей. Покажіть своїх “героїв”.
Приклад із сайту Fitness by Grek
9. Стисність фото
Користувачі не люблять чекати. Вони хочуть бачити товар якнайшвидше. Зменште розмір фото, щоб сторінка швидше завантажувалася. Корисні сервіси: Squoosh, Tinypng, Optimizilla, Compressor.
10. Додайте футер
Якщо на вашому сайті багато товарів, розділів – допоможіть людям у них розібратися. Створіть футер, у якому продублюйте назви ваших основних розділів, посилання на FAQ, контакти, умови доставки, згоду користувача та подібне.
Приклад із сайту Pandora
11. Зробіть рядок пошуку помітним
Так, набагато простіше та приємніше шукати товар, коли знаєте, куди ввести свій запит. Пам’ятайте про це.
12. Дбайте про справність пошуку
Пошук повинен добре працювати та видавати точну інформацію. Перевірте, наскільки легко шукати товари на сайті через пошук, чи всі моделі можна знайти.
13. Створіть рекомендації-автозаповнення
Додайте функцію підказки в рядок пошуку. Корисна та зручна річ, особливо якщо товарів на сайті багато.
Приклад із сайту Rozetka
14. Заміна слів із помилками
Користувачі можуть друкувати швидко, через що трапляються одруки або ж українські запити латиницею (не змінена мова вводу). Зробіть так, щоб система їх все одно розуміла. Для цього згодиться, наприклад, сервіс Multisearch. Він автоматично виправляє одруки в пошукових запитах користувачів, переводить кирилицю в латиницю, підбирає синоніми до запиту та інше.
Приклад із сайту Pandora
15. Налаштуйте підтвердження геолокації
Якщо ваш сайт продає в різних країнах або навіть у кількох містах, дайте користувачам одразу обрати найближчий до них. Це може бути уточнення на кшталт “Ви знаходитеся в Києві?” чи щось подібне. Відповідь на це питання впливатиме на сторінку, на яку потрапить користувач.
Приклад із сайту Епіцентр
16. Дозвольте відміняти дію
Це простий крок, який може спрацювати. Так ваш потенційний клієнт відчувати, що контролює процес. До того ж, запитання типу “Ви впевнені, що хочете видалити товар?” змушують ще раз задуматися.
Приклад із сайту Leboutique
17. Помилка під час заповнення форми? Підсвітіть її одразу
Коли користувач заповнює форму реєстрації або оформлення покупки і в якомусь із блоків припускається помилки, дайте знати про це відразу. Наприклад, якщо клієнт пропустив обов’язковий для заповнення пункт, він має стати червоним одразу, а не після спроби відправки форми.
18. Додайте кнопку “нагору”
Створили довгий розділ чи докладний опис, не змушуйте годинами скролити догори. Особливо, якщо кнопка покупки знаходиться саме там 🙂 Просто додайте для цього спеціальну функцію. Бережіть час потенційних клієнтів.
19. Не пишіть ціну занадто великим шрифтом
Цікава особливість – високі ціни, написані дрібним шрифтом, здаються меншими. Це ж може працювати й навпаки. Будьте обережні.
20. Створіть онлайн-підтримку
Це може бути чат-бот або вікно зв’язку з реальним оператором. Консультуйте потенційних клієнтів, вирішіть їх проблему тут і зараз.
21. Додайте стимул
Іноді користувачам потрібна додаткова мотивація. У цьому допоможе згадка про обмеження в часі чи кількості. Це може бути таймер із тривалістю акції, зазначення кількості вільних місць або інформація про наявність певної кількості на складі.
Приклад із сайту iStore
22. Розкажіть про можливий супутній товар
Спробуйте cross-selling – запропонуйте потенційному клієнтові додатковий товар до вже обраного. Для цього створіть окремий блок із рекомендаціями на кшталт “Із цим товаром також купують” або “Разом дешевше”.
Приклад із сайту iStore
23. Змотивуйте зробити першу покупку
Користувач вперше прийшов на ваш сайт – покажіть, що йому тут раді. Запропонуйте додаткову знижку чи іншу особливу пропозицію, дійсну тільки для першої покупки.
Приклад із сайту Answer
24. Додайте функцію “Список бажань”
Люди часто гортають каталоги різних брендів чи маркетплейсів, коли їм щось подобається, але вони поки не мають можливості це купити. Дозвольте запам’ятати свій вибір та повернутися до нього трішки згодом.
Приклад із сайту Pandora
25. Безкоштовна доставка
Так, вам навряд вигідно доставляти всі товари безкоштовно. Та чому б не надати таку можливість при купівлі на певну суму? Це може бути постійна умова “купуй на суму від 1000 грн та отримуй безкоштовну доставку” або ж тимчасова пропозиція. Тестуйте різні суми. Цього місяця безкоштовна доставка при купівлі на суму від 500 грн, наступного – від 700 і т.д. Знайдіть вдалу пропозицію.
Висновок
Можливо ці зміни здалися комусь банальними, однак легкість та простота часто працює. Щоб збільшити показники конверсії важливо забезпечити зручну навігацію по сайту та подбати про швидкість завантаження сторінок, оскільки користувачі втрачають терпіння, якщо сайт працює повільно. Далі вже – політ фантазії. Грайтеся з кнопками CTA, кольорами, відео, фотографіями. Дозвольте клієнтам висловити свою думку. Та головне – все структуруйте, не кидайте просто шматки тексту.
