Слабкі місця e-commerce сайтів: на що варто звернути увагу під час юзабіліті-тестування
Основна мета будь-якого інтернет-магазину – залучити більше потенційних покупців і збільшити продажі з мінімальними витратами на рекламу. Та важливим є не зростання трафіку, а саме підвищення конверсії. Тут мало не на перше місце виходить зручність використання сайту. Коли мова йде про електронну комерцію, навіть нібито дрібні деталі можуть відігравати вирішальну роль. Ваша платформа має бути привабливою для користувачів, відповідати їхнім потребам, підкреслювати унікальність вашої торгової пропозиції та викликати довіру та розуміння.
Тож на що звернути увагу, щоб зробити ваш сайт e-commerce вдалим?
Навігація та структура
Складна і незрозуміла навігація – одна з найбільших помилок, з якою часто стикаються інтернет-магазини. Для сайтів e-commerce потрібна структура, яка б дозволяла користувачам знаходити необхідну інформацію за мінімальну кількість кліків. Зручність навігації стимулює відвідувачів проводити більше часу на сайті, читаючи його сторінки. Крім того, добре продумана структура платформи також має значення для SEO і кращих позицій у видачі. Як приклад успішної оптимізації структури кейс tireshop.ua.
Читабельність тексту
Вам колись доводилось читати чорний текст на синьому тлі, зелений – на чорному і т.ін? Чи можливо, ви мали справу з розміром тексту, який потрібно розшифрувати за допомогою лупи? Бережіть свій зір та більше не погоджуйтеся на таке 🙂 Дозвольте це зробити і вашим потенційним клієнтам. Подбайте, щоб текст був структурований, достатнього розміру, з вдалим поєднанням кольорів та шрифтів (уникайте надто закручених шрифтів). Щоб перевірити “рідабіліті” вашого сайту, скористайтеся безкоштовними сервісами перевірки. Зробіть усе, щоб у відвідувачів не виникло проблем із читанням опису товару чи іншої важливої інформації на сайті.
Візуальна ієрархія
За статистикою, у середньому людині потрібно 2,6 секунди, щоб створити перше враження про ваш веб-сайт. Це не свідома, а мимовільна дія. Тому було б корисно спростити розуміння користувачів про те, на що вони дивляться. Якщо сторінка вашого сайту привертає увагу одразу до багатьох різних елементів, людина не знатимете, на чому зосередитись. Краще створити візуальну ієрархію, яка направлятиме ваших відвідувачів до найважливіших елементів вашого сайту.
Приклад візуальних акцентів на головній сторінці сайту Makeup
Кілька порад, про які варто пам’ятати, розробляючи візуальну ієрархію вашого сайту:
- вирівнювання: відвідувачі зазвичай читають зверху вниз і зліва направо, розміщуйте текст, враховуючи цю особливість;
- колір: яскраві відтінки краще привертають увагу відвідувача, використовуйте їх для кнопок заклику до дії або інших важливих для вас елементів;
- контраст: протиставлення двох контрастних кольорів підкреслюють увагу до окремих елементів сторінки;
- розмір: масштаб сторінки та її окремих блоків впливає на те, наскільки зрозумілою є сайт. Подбайте, щоб вони були легко читабельні, але й не відволікали.
Зручність каталогу товарів
Чим більше продуктів у вашому каталозі, тим складнішим він є. Спростіть життя своїм користувачам – дозвольте сортувати товари за різними параметрами, такими як ціна, дата отримання, популярність, бренд, призначення тощо.
Приклади кількох блоків фільтрів на Prom.ua
Розробіть і запровадьте фільтри товарів, щоб потенційні покупці могли використовувати різні варіанти пошуку товару та порівнювати різні типи товарів.
Опис і фото товару
Чим більше інформації покупець може отримати на вашому веб-сайті, тим кращим буде його клієнтський досвід. Тому фото та опис товару – важливий елемент зручності електронної комерції.
Не змушуйте користувачів щось довго шукати. На одній сторінці повинні бути розташовані всі необхідні компоненти: детальний опис товару, якісні зображення, технічні характеристики, ціна, наявність на складі, вартість доставки, варіанти оплати тощо.
Якість фотографій має бути хорошою, при цьому необхідно кілька фото з різних сторін. Пропонуємо вам 15 ідей для фотографії товару, які допоможуть збільшити продажі в інтернет-магазині.
Подібні продукти
Практично для всіх товарів можна запропонувати альтернативний або супутній товар. Чому б не підказати це користувачеві? Створіть окремий блок із рекомендаціями на кшталт “Із цим товаром також купують” або “Разом дешевше”.
Приклад такого блоку на сайті Rozetka
Це дозволить користувачеві переглядати додаткові пропозиції та підвищить ймовірність покупки.
Простота та безпека процесу оформлення замовлення
Складний процес оформлення замовлення призводить до викидання кошика. Щоб уникнути цього, ви повинні зробити процес покупки максимально простим. За можливості, зменшіть кількість інформації, яка потрібна вашому сайту від клієнтів.
В ідеалі процес оформлення замовлення має складатися з двох-трьох етапів, який включає додавання в кошик, платіжну інформацію та інформацію про доставку або контактну інформацію.
Швидкість завантаження сайту
Чи ви знали, що 53% відвідувачів веб-сайту залишають веб-сторінку, якщо вона не завантажується протягом трьох секунд?
Відтак швидкість завантаження вашого сайту безпосередньо впливає на показник відмов і пошукову оптимізацію. Очікування завантаження вмісту може викликати розчарування та змусити користувачів піти. Тому, наскільки це можливо, не перевантажуйте ваш сайт. Тестуйте швидкість відгуку після натискання на різні блоки.
Адаптивна версія веб-сайту
За даними Statista, на мобільні пристрої припадає 55% відвідування усіх веб-сторінок. Тож, якщо інтернет-магазин не має дизайну з адаптивним макетом, переглядати та використовувати його на таких гаджетах буде незручно.
Пам’ятайте, користувачі мобільних пристроїв не переміщуються веб-сайтом так, як це роблять на десктопі. Зазвичай вони хочуть шукати щось конкретне, і воліють знайти це швидко. Які помилки мобільної версії сайту знижують його конверсію – читайте ТУТ.
Контактна інформація та умови доставки/роботи
Уся необхідна контактна інформація має бути легко помітною для користувачів. Наприклад, якщо у потенційного клієнта виникають якісь запитання та він хоче зв’язатися з вашим представником, йому треба дозволити це зробити максимально легко й швидко. Надайте доступ до контактів із усіх сторінок вашого сайту. Також подбайте про кілька варіантів зв’язку:
- телефон;
- електронна пошта;
- функція підтримки в реальному часі.
Можна також додати посилання на соцмережі чи сервіс зворотнього дзінка. Наявність вибору каналів звернення є важливим, оскільки люди можуть мати різні переваги.
Висновки
Це лише кілька найпоширеніших проблемних місць сайтів e-commerce, на які варто звернути увагу під час юзабіліті тесту. Під час аналізу ви можете виявили й власні слабкі місця. Головне пам’ятайте – зручність використання має величезний вплив на успіх та продажі. Покупці віддають перевагу інтуїтивно зрозумілим веб-сайтам, які займають мінімум часу для оформлення замовлення та здійснення оплати. Сподіваємося, що поради, описані в цій статті, допоможуть вам покращити свій сайт та принесуть ще більше задоволених клієнтів.
