Что такое SMM и как он работает в пользу брендов?

• Digital-стратегии

• 
  Редактор блога Webpromo
  Анастасія Чернушенко
• 
  Копирайтер
  Вероніка Мучанка

Прогнозируется, что до конца 2025 года рынок SMM в Украине вырастет на 50% и установит новый исторический максимум. Это свидетельствует о том, что SMM перестает быть отдельным инструментом и превращается в неотъемлемую составляющую диджитал-экосистемы.

Социальные медиа органично взаимодействуют с SEO, контент- и email-маркетингом, performance-рекламой, создавая единую воронку, которая ведет пользователя от первого взаимодействия с брендом до покупки и формирования лояльности. В статье рассказываем, почему SMM является важной составляющей диджитал-стратегии и как социальные сети работают на пользу бизнесу.

Содержание:

1. Какие задачи выполняет social media marketing?
2. Инструменты маркетинга в социальных сетях
3. Какие социальные сети выбрать для продвижения?
4. Роль SMM в воронке продаж: как социальные сети позволяют привлекать клиентов
5. Как SMM усиливает диджитал-стратегию?
6. Как измерить эффективность SMM?
7. Как удобно вести SMM-проекты?
8. Примеры успешных SMM-стратегий украинских брендов

Какие задачи выполняет SMM маркетинг?

Главная цель SMM — помочь бизнесу достичь таких целей, как:

1. Увеличение трафика. Интересный и релевантный контент привлекает внимание пользователей и направляет их на сайт или лендинг. 
2. Повышение лояльности. Постоянное взаимодействие в соцсетях позволяет клиентам чувствовать поддержку и внимание со стороны компании, что способствует повторным покупкам и формированию эмоциональной связи с брендом.
3. Генерация лидов. Социальные сети позволяют привлекать потенциальных клиентов благодаря таргетированной рекламе, сотрудничеству с инфлюенсерами и интерактивному контенту. 
4. Формирование имиджа. Публикация контента, что отражает ценности, миссию и экспертность компании, формирует положительное восприятие бренда. 
5. Повышение эффективности маркетинговой стратегии. Социальные сети являются ценным источником данных о поведении, интересах и реакциях аудитории. Эти данные можно использовать для оптимизации контента, рекламных кампаний и совершенствования общей маркетинговой стратегии. 

Инструменты маркетинга в социальных сетях

Для достижения бизнес-целей в SMM используются различные инструменты, которые можно применять как отдельно, так и в комплексе. Рассмотрим их подробнее:

1. Таргетированная реклама позволяет охватить целевую аудиторию, ведь предполагает показ объявлений тем, кто больше всего заинтересован в вашем продукте.

2. Ретаргетинг направлен на повторное привлечение пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим брендом, но не совершили целевое действие. 

3. Контент-маркетинг. Основная цель заключается в создании контента, который будет интересным, полезным и релевантным потребностям целевой аудитории. 

4. Инфлюенс-маркетинг предполагает сотрудничество с влиятельными лицами на платформах социальных сетей для продвижения продуктов или услуг. Основное преимущество рекламы у блогеров заключается в их способности построить доверие и авторитет среди своей аудитории, что повышает вероятность успешной конверсии. 

@markiv_anastasia А що ви знаходили в рюкзаку своїх школярів? 😅 CHIPSTER’S – це завжди смачно! Хрусткий смак Азії — без ресторану, будь-де і будь-коли 🫰🏻 @chipsters.ua ♬ оригінальний звук — Markiv🖤

Какие социальные сети выбрать для SMM продвижения?

В среднем люди используют 6 различных социальных сетей в течение месяца. Выбирая площадку для продвижения, важно учитывать демографические характеристики и предпочтения целевой аудитории. Рассмотрим каждую платформу более подробно.

Роль SMM в воронке продаж: как социальные сети позволяют привлекать клиентов

Интеграция SMM в воронку продаж требует омниканального подхода. Успех обеспечивает не только наличие, но и согласованность контента и рекламных кампаний на каждом этапе:

1. Осознание (Awareness). Основная задача — привлечь максимально широкую, но релевантную аудиторию, а также рассказать ей о существовании вашего бренда или продукта. 

Инструменты: таргетированная реклама (кампании на охват и узнаваемость), сотрудничество с инфлюенсерами, вирусный контент (мемы, трендовые Reels, видео TikTok), PR-публикации.

Пример рекламных объявлений, работающих на охват и узнаваемость

2. Интерес (Interest). После того, как пользователь узнал о бренде, необходимо предоставить достаточно информации, чтобы он начал рассматривать вашу компанию как потенциальное решение своей проблемы.

Инструменты: контент-маркетинг (экспертные посты, карусели, прямые эфиры с экспертами), ответы на комментарии и сообщения подписчиков.

@llaser.kyiv Чому саме ми? ☺️ #переваги #косметологіякиїв #клінікакиїв #чомуми ♬ оригінальний звук — L-Laser Cosmetology

3. Оценка (Consideration). Пользователь уже заинтересован в предложении, поэтому начинает сравнивать варианты с конкурентами. Необходимо убедить потенциального клиента в том, что ваш бренд — лучший выбор.

Инструменты: fomo-маркетинг (специальные предложения, промокоды и акции, ограниченные во времени), контент-маркетинг (видеообзоры товаров, ответы на часто задаваемые вопросы), ретаргетинг, UGC-контент.

@atb_market Не всім пощастить, але тобі — так 😎 Ексклюзивні знижки в АТБ уже чекають. Лови момент, поки інші тільки дізнаються! ⚡️ #атб #маркет #знижки #вигідно ♬ Calabria (Firebeatz Remix) — Rune RK

4. Действие (Action). Цель — побудить клиента к финальному действию: покупке, заполнению формы, заказу консультации.

Инструменты: Social Commerce (прямые ссылки на товары, функции Shopping в Instagram/Facebook, ссылки в Stories), таргетированная реклама для сбора контактов непосредственно в соцсети, быстрая коммуникация в Direct/Messenger (чат-боты + операторы).

5. Лояльность и адвокация (Loyalty & Advocacy). Удержание клиента и превращение его в сторонника бренда приносит результаты в долгосрочной перспективе.

Инструменты: поощрение к публикации отзывов, поздравления с праздниками, персональные предложения.

Как SMM усиливает диджитал-стратегию? 

Решающим фактором успеха диджитал-стратегии является синергия и способность различных каналов на достижение глобальных бизнес-целей. SMM, в свою очередь, выступает мощным катализатором этого взаимодействия:

1. Усиление SEO и контент-маркетинга. Социальные сети являются самым быстрым каналом для распространения нового контента непосредственно с веб-сайта. Это обеспечивает первоначальный «буст» трафика, который сигнализирует поисковым системам о релевантности и качестве контента.
2. Повышение эффективности Performance-кампаний. Пользователь, который уже видел бренд в ленте социальных сетей, является более лояльным. Натыкаясь на рекламные объявления от знакомой компании, он с большей вероятностью перейдет по ссылке и совершит конверсию.
3. Email-маркетинг. SMM является одним из каналов для сбора контактов через таргетированную рекламу. 
4. PR и бренд-коммуникации. SMM обеспечивает постоянное присутствие бренда в информационном поле и поддерживает его общую узнаваемость. В случае возникновения «кризисных» ситуаций, социальные сети выступают основным каналом для быстрого обнародования официальной позиции бренда, контроля нарративов и прямой работы с негативом.

Как измерить эффективность SMM?

Продвижение в социальных сетях должно базироваться на измеримых данных. Важно отслеживать как общие маркетинговые метрики, так и специфические показатели для социальных сетей:

Подпишись на горячие

Маркетинг-новости

МАРКЕТОЛОГ 2.0 >

Подпишись на ежемесячный

Дайджест новостей

Как удобно вести SMM-проекты?

Постоянная работа с контентом, рекламными кампаниями, аналитикой требует четкой организации и контроля. Чтобы процесс был эффективным и прозрачным, руководителю важно координировать работу команды. Рассмотрим основные подходы и инструменты, которые в этом помогут:

1. Scrum — это методология, предусматривающая распределение крупных задач на короткие циклы (спринты) продолжительностью до 4 недель. Команда формирует спринт-план, в котором определяет, какой контент будет подготовлен и опубликован за этот период. Каждая задача имеет конкретного ответственного, а в конце спринта происходит оценка выполненных задач, обсуждение ошибок и новых идей.

Практическая польза: возможность быстро адаптировать контент-план и рекламные кампании в соответствии с результатами предыдущих спринтов.

2. Kanban — это метод визуализации и распределения задач. Так, на физической или онлайн-доске (в Trello, Notion) задачи разделяются на колонки: «Запланировано», «В работе», «На проверке», «Опубликовано».

Практическая польза: позволяет команде видеть статус каждой задачи в режиме реального времени. Благодаря этому можно планомерно распределять нагрузку среди членов команды, и при этом быстро реагировать на тренды и соблюдать регулярность публикаций.

3. CRM и системы управления маркетинговыми проектами полезны для больших команд. Они позволяют координировать публикацию контента, запуск рекламных кампаний, бюджет, дедлайны и коммуникацию с подрядчиками.

Практическая польза: можно удобно отслеживать результаты кампаний и постов благодаря прямой интеграции с аккаунтами соцсетей и базами данных клиентов. 

CRM от Hubspot, фото: salesdorado

4. Фреймворк RACI предусматривает распределение ответственности в команде. Responsible — ответственный за выполнение задачи, Accountable — несет общую ответственность за результат, Consulted — консультирует во время выполнения задачи, Informed — информирует руководителя о текущих процессах и результатах. Оформляется в виде таблицы, где по вертикали перечислены задачи, а по горизонтали — члены команды. На пересечении указывается роль каждого.

Практическая польза: SMM-проекты обычно включают много одновременных задач: создание контента, запуск рекламы, аналитика, коммуникация с подписчиками. Четкое распределение ролей повышает продуктивность команды и помогает быстро масштабировать процессы.

Примеры успешных SMM-стратегий украинских брендов

SMM-стратегии украинских брендов почти всегда сочетают в себе аутентичность, быструю реакцию на контекст, образовательный контент и юмор. Компании активно используют короткие видеоформаты и строят сообщество вокруг ценностей. 

«Нова Пошта» 

Суперсила: социальные сети выступают многофункциональным каналом, что сочетает юмор и быструю реакцию на инфоповоды.

Бренд отвечает на запросы клиентов в Facebook Messenger и Instagram Direct, реагирует на вопросы в комментариях. Это снижает нагрузку на горячую линию и стимулирует появление публичных положительных отзывов. Также соцсети выступают каналом информирования об изменениях в работе, графиках работы или появлении новых услуг. 

Контент, в свою очередь, обыгрывает жизненные ситуации, что делает бренд близким к аудитории.

@novaposhta.official Відповідь користувачу @Юлія ♬ оригінальний звук — Нова пошта

Rozetka

Суперсила: сотрудничество с крупными и микро-блогерами для продвижения акций и товаров.

Бренд делает акцент на создании развлекательных обзоров, которые повышают лояльность и помогают в принятии решения о покупке. YouTube-канал выступает в качестве медиа. Также компания активно продвигает благотворительные и важные социальные инициативы. 

@nadyadorofeeva Якщо ви думаєте, що мені більше нічого не потрібно на @Розетка😉 ♬ оригінальний звук — nadyadorofeeva

«Сільпо» 

Суперсила: шутливый, дружеский и иногда ироничный контент, который вызывает эмоции и формирует лояльное сообщество. 

Регулярные интерактивы, опросы и конкурсы повышают вовлеченность. Также бренд интересно обыгрывает локальные и мировые инфоповоды через собственные креативы и мемы, что позволяет оставаться «на волне». 

@silpo.ukraineА що саме зараз «поспіло» зі знижкой, дізнавайтеся на silpo.ua або в найближчому супермаркеті «Сільпо»♬ оригінальний звук — silpo.ukraine

«Дія»

Суперсила: формирование имиджа государственного сервиса как современного, дружественного и доступного для всех.

Важной составляющей стратегии является edutainment-контент: короткие видео и инфографика рассказывают простым языком о функциях приложения и его обновлениях. Tone of Voice — дружественный, человечный, иногда шутливый, что контрастирует с традиционной государственной коммуникацией, к которой мы привыкли.

monobank

Суперсила: юмор, интерактивность и узнаваемость через айдентику.

Бренд формирует атмосферу, где комментарии и предложения клиентов могут реально влиять на продукт. Это усиливает лояльность и чувство причастности к чему-то «большему».  Компания активно продвигает социальные проекты и инициативы, что способствует формированию положительного имиджа социально ответственной.

Интеграция SMM в диджитал-стратегию бренда — это не о присутствии ради «видимости», а о создании системы, где каждый канал работает на глобальную цель. Ключ к эффективной интеграции — аналитика и гибкость. Измеряйте KPI, тестируйте контент, адаптируйте стратегию под поведение аудитории и изменения алгоритмов. И тогда вы непременно превратите свои соцсети в живой канал, который привлекает, вдохновляет и строит лояльное сообщество.