6 способів зв’язатися зі службою підтримки Facebook
Facebook — найпопулярніша соціальна мережа у світі. Щодня на платформу заходить 1,98 мільярда активних користувачів, щоб спілкуватися з друзями, переглядати актуальні новини, просувати або купувати продукти. Як приватним, так і бізнес-користувачам може допомога технічного відділу соцмережі для розв’язання спірного питання, відновлення зламаного облікового запису чи для скарги на обурливий контент. У статті підготували перелік дієвих способів, як зв’язатися зі службою підтримки Facebook.
Зміст:
📌Навіщо потрібна підтримка Facebook
📌Способи зв’язатися з підтримкою Facebook
- Підтримка Довідкового центру Facebook
- Meta Business Help Center
- Facebook Marketing Expert
- Контактні форми Facebook
- Офіційні сторінки Facebook
- Електронна пошта Facebook
Навіщо потрібна підтримка Facebook
Служба підтримки Фейсбук надає корисну інформацію, допомогу та рекомендації, завдяки яким користувачі краще керують своїм обліковим записом. Так, ви можете отримати відомості про конфіденційність, безпеку, групи, свою бізнес-сторінку тощо. Також підтримка Facebook пропонує інші корисні функції, такі як моніторинг активності вашого облікового запису або отримання допомоги від експертів.
Cпособи зв’язатися з підтримкою Facebook
Підтримка довідкового центру Facebook
Довідковий центр Facebook допоможе вам самостійно знайти відповіді на базові запитання, що стосуються використання мережі. Якщо, приміром, ви не знаєте, як використовувати будь-яку функцію, помітили помилку і хочете повідомити про неї, маєте проблеми зі входом до профілю, хочете поміняти аватарку або пароль, просто відкрийте сторінку Довідкового центру Facebook і виберіть той розділ, який вам необхідний. Будьте впевнені, що в ньому ви точно знайдете відповіді на свої запитання і писати до служби підтримки Фейсбук не доведеться.
Цей довідковий центр допоможе вам розвʼязати проблеми з рекламою на Facebook і дізнатися:
- як усунути неполадки;
- монетизувати контент;
- організувати продаж товарів у Facebook та Instagram.
Щоб отримати допомогу, відвідайте офіційну сторінку Meta Business Help Center, перегорніть униз і натисніть кнопку «Get started».
Далі виберіть ресурс і тему. Facebook запропонує відповідь, і все, що вам залишиться зробити, — натиснути на кнопку про отримання допомоги. Після цього в Messenger з вами зв’яжеться служба підтримки Facebook.
Якщо ви учасник партнерської програми Meta Business Partners, то можете звернутися по допомогу до їхньої підтримки.
Також радимо звернути увагу на ще один корисний ресурс — Meta Blueprint — це набір онлайн-курсів і семінарів, які розповідають про нові способи використання сторінки Facebook для розвитку бізнесу.
Якщо ви володієте рекламним кабінетом, то можете зателефонувати маркетинговому експерту.
Така можливість доступна рекламним кабінетам з великими бюджетами і закордонним акаунтом. Радимо заздалегідь продумати і створити конкретний список питань, оскільки експерт не зможе приділити вам багато часу.
Якщо ви шукаєте, як написати в службу підтримки Фейсбук, для розв’язання поширених проблем і запитань користувачів існують спеціальні контактні форми. З їхньою допомогою також можна зв’язатися зі службою підтримки Фейсбук. Розглянемо основні проблеми користувачів і відповідні форми.
- Вимкнення особистого облікового запису. Якщо ви вважаєте, що помилково було відключено ваш обліковий запис Фейсбук, служба підтримки приймає цю контактну форму. Заповнити звернення можна протягом 30 днів з моменту блокування.
- Запит даних про облікові записи дітей. Батьки та законні опікуни можуть використовувати цю форму для запиту даних про облікові записи, що належать їхнім дітям віком до 13 років.
- Порушення авторських прав. За допомогою цієї форми можете повідомити про контент, який порушує або ущемляє ваші авторські права.
- Помилка «Сторінка недоступна». Якщо ви бачите помилку «Сторінка недоступна» під час перегляду Facebook, використовуйте вказану форму, щоб повідомити про це.
- Порушення конфіденційності / запит на видалення фотографій. Ця форма допоможе повідомити команду Facebook про можливі порушення прав на конфіденційність щодо ваших зображень у соціальній мережі.
- Форма звіту про товарні знаки. За допомогою цієї контактної анкети ви можете повідомити про ймовірні порушення прав на ваш товарний знак.
Врахуйте, що якщо вам потрібна служба підтримки Фейсбук, чат з нею може навіть не знадобитися. Більшість проблем вирішуються за допомогою автоматичних форм.
Джерело: зображення від macrovector на Freepik
Facebook має офіційні сторінки, які пропонують підтримку з різних тем і для різних спільнот. Ті, хто шукає, як зв’язатися зі службою підтримки Фейсбук, зможе самостійно знайти відповіді на бентежні питання.
- Meta for Business: на цій сторінці представлена інформація, пов’язана з бізнесом. У вашому розпорядженні — форум і онлайн-чат.
- Facebook and Privacy: тут ви можете знайти інформацію та підтримку з питань конфіденційності.
- Meta for Media: інформація з цієї сторінки допоможе вам краще зрозуміти, як громадські діячі та ЗМІ використовують Фейсбук.
- Design at Meta: ця сторінка являє собою спільноту для дизайнерів контенту / продуктів, дослідників та інших творчих людей.
- Meta for Developers: за допомогою цієї сторінки ви дізнаєтеся про технічну сторону Facebook і отримаєте інформацію про інструменти, які використовуються для роботи штучного інтелекту або машинного навчання.
Джерело: зображення від jannoon028 на Freepik
Фейсбук надає не окрему адресу електронної пошти служби підтримки, а кілька залежно від вашої проблеми:
- disabled@fb.com — адреса, за якою підкажуть, як написати до служби підтримки Фейсбук, якщо акаунт заблоковано, звертайтеся сюди для відновлення відключених або зламаних облікових записів, скидання пароля і доступу до заблокованої сторінки;
- press@fb.com — для зв’язку з Facebook з приводу пресслужб або інших PR-заходів;
- appeals@fb.com — для отримання допомоги щодо вашого заблокованого облікового запису або для оскарження заблокованого чи видаленого контенту;
- records@facebook.com або legal@fb.com — служба підтримки з юристами Facebook ;
- platformcs@support.facebook.com — для зв’язку з будь-яких фінансових питань або проблем, пов’язаних з вашим обліковим записом;
- phish@fb.com — для повідомлення про публікації Facebook, які можуть бути фішингом або спамом;
- abuse@fb.com — для повідомлень про невідповідність нормам спільноти;
- datarequests@fb.com — для запитань і проблем, що стосуються ваших даних;
- advertise@fb.com — чат зі службою підтримки Фейсбук для розвʼязання загальних питань, пов’язаних з рекламою;
- ip@fb.com — для зв’язку з питань, пов’язаних з інтелектуальною власністю.
Висновок
Ми щиро сподіваємося, що вам не знадобиться зв’язуватися зі службою підтримки Фейсбук. Однак якщо така необхідність виникне, ви вже знаєте 6 основних способів зв’язку зі службою підтримки. Наберіться терпіння, будьте послідовними, і ви обов’язково отримаєте відповіді на свої запитання і розвʼяжете проблеми, що виникли.
