7 запитань, які допоможуть вибрати UX-команду для співпраці
Успіх вашого бізнесу напряму залежить від того, наскільки правильно був спроектований користувацький досвід (UX) вашого сайту. Коли необхідно працювати над адаптивністю продукту та емоціями, які він буде викликати в споживачів, не обійтися без команди професіоналів. Але як вибрати UX-експертів, які допоможуть досягти необхідних результатів у взаємодії з клієнтами? Щоб допомогти вам, ми зібрали 7 запитань, які важливо задати перед співпрацею з командою.
Що таке UX і кому потрібна ця послуга?
User experience (UX), або користувацький досвід — це те, як користувач взаємодіє з продуктом, які враження він на нього справляє і що відчуває при цьому. В диджиталі продуктом, зазвичай, є сайт або застосунок.
Якісно пропрацьований UX покращує взаємодію клієнта з продуктом і підвищує його лояльність до бренду. Простий та зрозумілий інтерфейс допомагає користувачам зосередитися на покупці, а не пошуку необхідного на сайті.
Кожен представлений в Інтернеті бізнес має працювати над користувацьким досвідом своєї сторінки, адже хороший UX:
- залучає нових клієнтів;
- збільшує конверсію на сайті;
- підвищує довіру та лояльність аудиторії.
Коли необхідно звернутися до UX-команди
В ідеалі про користувацький досвід необхідно замислюватися ще на етапі розробки сайту, щоб одразу мати оптимізований та зручний для потенційного клієнта ресурс. Однак нерідко виникають ситуації, коли необхідно звертатися до команди по UX уже після запуску проєкту. Допомога спеціалістів може знадобитися, коли:
- проводиться ребрендинг;
- конверсія сайту знизилися або необхідно підвищити показник з інших причин;
- проходить етап розробки стратегії просування, і необхідно знайти нові точки розвитку;
- проєкт уже було запущено, але його необхідно протестувати;
- йде підготовка до нових рекламних кампаній.
Декілька рекомендацій по підготовці
Робота над покращенням користувацького досвіду починається з якісного аналізу. Для цього спеціалістам знадобляться дані про ваш бізнес, а саме:
- дані про бренд, його позиціонування, цільову аудиторію;
- вся наявна аналітика, яка стосується роботи сайту, ЦА, поточної активності користувачів;
- диджитал-стратегія та оцифровані бізнес-цілі.
Також важливо підготуватися до етапу дебрифінгу та заздалегідь виділити час для цього.
Які питання слід задати перед співпрацею з UX-командою
З важливістю користувацького досвіду ми розібралися, тепер перейдемо до головного — пошуку команди. Обираючи “своє” агентство для співпраці в напрямку UX, задавайте питання та ретельно підходьте до вибору. Тому що покращення досвіду ваших клієнтів — складна та відповідальна задача, під час реалізації якої очікування бізнесу має співпадати з можливостями та експертністю команди.
Почніть вибір UX-команди з попереднього ознайомлення. Перегляньте сайт, соціальні мережі та список клієнтів, прочитайте відгуки та наявні рекомендації. Також ознайомтеся з кейсами, дізнайтеся, чи отримувала команди почесні премії чи регалії. Буде доцільним переглянути інформацію про провідних співробітників.
Який їхній досвід і досягнення в області UX?
Це стандартне питання, яке допоможе оцінити вам професіоналізм команди. Зверніть увагу на кількість успішно закритих проєктів, задачі, що ставилися перед спеціалістами, та компанії, з якими вони співпрацювали.
Важливо також запитати й про невдалі кейси. Нехай команда розповість, з якими проблемами стикалися і як їх вирішувала. Уміння адаптуватися до ситуацій і знаходити рішення часто важливіше за знання та досвід.
Як відбуватиметься робота над проєктом?
Як замовник послуг ви маєте чітко розуміти процеси й етапи роботи над вашим проєктом. Саме тому UX-команда має ознайомити вас з планом і приблизними термінами, які відводяться до кожного пункту. Як правило, якісна робота включає такі етапи:
- Дебрифінг. Зазвичай проходить у форматі усного інтерв’ю або заповнення спеціальної анкети. Ваше завдання на цьому етапі — надати достатню кількість розгорнутих відповідей.
- Аудит. Це технічний етап, коли команда проводить глибокий аналіз сайту, аудиторії, конкурентів тощо.
- Формування стратегії та бюджету.
- Реалізація.
- Тестування та доопрацювання.
- Здача проєкту.
Які технології та інструменти вони застосовують?
Команда професіоналів завжди шукатиме можливості для самовдосконалення та розвитку, тому не пропустить появу нових технологій, які допоможуть у роботі. Поцікавтеся, якими інструментами та програмами користуються спеціалісти, що нового вони впровадили в робочий процес за останній рік.
Якими методами аналізу потреб аудиторії вони користуються?
Для професіонала важливо знатися на різних методах роботи, які можна використовувати в залежності від завдання та проєкту. Як правило, UX-команди використовують такі способи для вивчення потреб користувачів:
- Кабінетне дослідження, тобто збір інформації про ринок з доступних джерел і її детальний аналіз.
- Опитування й анкетування.
- Фокус-групи.
- Інтерв’ю.
- Юзабіліті-тестування.
- Аналіз даних.
Що їм необхідно для більш ефективної роботи?
Кваліфіковані спеціалісти будуть намагатися не лише дослідити ваші дані, а й чітко сформувати завдання, яке їм необхідно виконати. Адже досягнення цілі — це і є показник ефективності праці. Ви, як замовник, маєте чітко формулювати свою мету та поділитися планами з командою, щоб допомогти їм прокласти шлях для здобуття найкращих результатів.
Чи слідкують вони за змінами та трендами UX?
UX ― це нова сфера, яка стрімко змінюється разом зі світом. Розвиток технологій сприяє зміні провідних тенденцій. Актуальні потреби аудиторії впливають на рішення, які необхідно застосовувати під час проєкту. Тому важливо, щоб спеціалісти оперативно адаптувалися до змін у сфері та були готові пропонувати найбільш сучасні рішення. Погодьтеся, що команда, яка не знається на скролітеллінгу та досі вважає ПК домінуючим серед користувачів, навряд чи допоможе вам у створенні позитивного користувацького досвіду.
Чи надають вони послуги після закінчення роботи над сайтом?
Навіть після закінчення основної роботи необхідно постійно підтримувати та вдосконалювати UX. Дізнайтеся, чи пропонує команда послуги підтримки й оптимізації та скільки це коштує. Також запитайте про можливість консультації з приводу роботи UX, щоб самостійно впроваджувати дії для підтримки результату.
Висновки
Підбір команди по UX для сайту ― процес складний і нешвидкий, однак важливо зберігати холодну голову та розглянути всі доступні варіанти. Не забудьте звернути увагу на такі аспекти роботи UX-команди:
- досвід у сфері;
- наявність сильного портфоліо;
- готовність проведення аудиту;
- інструменти, які вона використовує;
- послуги, які надає, після закінчення основної роботи.
Від вас, як замовника, потребуются готовність до надання всіх необхідних даних, проведення дебрифінгу та професійного спілкування з командою. Бажаємо успіху в пошуку UX-команди!
