Як Crocs збільшили дохід в E-commerce на 52,4%
Довідка: Crocs ‒ один з найбільш легко пізнаваних американських брендів взуття, вироби якого виготовляються з полімерного матеріалу Крослайт (Croslite). Магазини мережі представлені в більш ніж 90 країнах світу, а щорічна сума продажів становить понад 1 млрд дол. США.
Crocs – один з найбільш відомих брендів взуття в світі
Crocs почули біль аудиторії і допомогли її вирішити
У розпал жорстких карантинних обмежень і максимальної завантаженості медустанов взуттєвої бренд Crocs запустив спеціальну благодійну ініціативу Free Pair for Healthcare. В рамках програми менш ніж за два місяці компанія пожертвувала медикам 860 000 пар взуття на суму 40 млн дол. США.
«Як і всі, ми уважно стежимо за новинами й докладаємо всіх зусиль, щоб намітити шлях до найбільш ефективної допомоги, де ми можемо. За останній тиждень (перед запуском ініціативи – прим. Ред.) Ми поговорили з медичними працівниками, їх установами та навіть з їх сім’ями й друзями, і вони спеціально попросили наше взуття, щоб забезпечити легке перебування на ногах», ‒ коментував в перший день запуску проєкту президент і головний виконавчий директор бренду Ендрю Різ.
Тепер, повністю реалізувавши цю ініціативу, голова глобального маркетингу Хайді Кулі змогла заявити на Тижні реклами 2020 (Advertising Week 2020), що той рівень довіри, який проявила до них аудиторія бренду, ‒ мета завдовжки в кілька останніх років.
E-commerce замість офлайн-магазинів
Прислухавшись до думки своїх клієнтів, Crocs з не меншим успіхом вийшли на E-commerce територію. На тлі закрилися офлайн-магазинів, підвищення загального інтересу до спорту, а також довіри споживачів компанія збільшила дохід від електронної комерції на 52,4% у другому кварталі. У Північній і Південній Америці продажі Crocs в E-commerce і зовсім показали тризначний приріст.
«Ми дізналися, що діяти правильно для наших фанатів ‒ це абсолютно правильно для Crocs», ‒ підсумувала керівник відділу глобального маркетингу бренду Хайді Кулі.
Crocs збільшили дохід в E-commerce на 52,4% під час пандемії
Чому довіра ‒ головний принцип в маркетингу?
За даними дослідження Microsoft 85% споживачів будуть розглядати покупку у бренду, якщо довіряють йому. Більш того, віцепрезидент Microsoft Advertising Кі Сейнсбері-Картер заявляє, що з глобальних партнерських послуг подібна лояльність зводиться до виховання любові й довіри до бренду з плином часу.
«Компаніям, якими керують цілеспрямовано, більше довіряють і їх люблять. Мета дозволяє їм виживати й навіть процвітати у важкі часи, тому що вона надихає їх співробітників, їх спільноти і їх клієнтів. Мета дозволяє компаніям чітко реагувати в періоди невизначеності », ‒ зазначила Сейнсбері-Картер.
Однак не варто забувати, що довіра ‒ не статично. Одне неправильне рішення може перекреслити всю лояльність аудиторії, яка ретельно вибудовувалася протягом багатьох років. Для збереження результатів необхідно регулярно оновлювати стратегію бренду, ретельно аналізувати кожну маркетингову активність і комунікацію.
Віцепрезидент Microsoft Advertising Кі Сейнсбері-Картер впевнена, що компанії, які знаходять час на розумне управління маркетингом, обов’язково стають лідерами ринку.
