Чат-бот Інстаграм: як працює та як налаштувати
Що таке чат-бот в Інстаграм?
Чат-бот Instagram — це автоматичний відповідач, який реагує на запити та дії ваших клієнтів. Він може надсилати вітальні повідомлення користувачам, які відвідують ваш профіль в Instagram, а також спілкуватися з тими, хто надсилає вам повідомлення. Чат-боти в Instagram працюють цілодобово і здатні вести кілька розмов одночасно.
Як працює чат-бот Інстаграм?
Більшість чат-ботів створені на основі Mind Map. Це дозволяє ботам взаємодіяти з потенційними клієнтами – відповідати на їхні запитання або щось рекомендувати.
Для цього потрібно «прописати» схему, тобто занести в бот такі параметри:
Тригери: ключові слова, після яких запускається бот;
Дії: інструкції, які вказують боту, що робити залежно від введеної фрази та вчинку користувача;
Вузли: умови, що викликають конкретну дію – логіка «якщо це, то це».
Приклад Mind Map чат-боту в системі Tidio
Хто може створити чат-бота в Інстаграм?
Якщо ви хочете створити чат-бота Інстаграм, вам потрібно мати:
- бізнес-акаунт;
- або обліковий запис автора з-понад 500 тис. підписниками (такі акаунти, за правилами користування Instagram Messaging, прирівнюються до бізнес-акаунтів).
Переваги використання чат-ботів Інстаграм для бізнесу
Відповідно до статистики від Instagram, 90% користувачів Інстаграм стежать за бізнесом, а 44% людей використовують Instagram для покупок щотижня.
Відповідно комерція через Instagram – це перспективна можливість для будь-якого бренду. Щоб оптимізувати та підвищити продажі, можна скористатися перевагами чат-боту. Налаштування цього сервісу надає такі переваги:
Бізнес отримує маркетингову воронку та економить час:
Чат-бот Інстаграм автоматично відповідає на поширені повідомлення, додані в систему. Це допомагає зекономити найцінніший ресурс у роботі менеджера – час.
Цілодобова підтримка клієнтів
Для ботів немає графіку з 9 до 18, тому потенційні споживачі можуть поставити запитання в будь-який час, удень чи вночі, і миттєво отримати зворотній зв’язок.
Допоможуть дізнатися про потреби клієнтів та оптимізувати продажі
Чат-боти Інстаграм працюють не тільки, як автовідповідач, а ще й зберігають усі дані та формують статистику.
Так, ви можете виявити, що сотні людей мають однакові запитання – наприклад, про вашу політику повернення та обміну. Ймовірно, це свідчить про те, що користувачі не можуть знайти цю інформацію у відкритому доступі. Тому вам варто чітко писати умови повернення в картці товару та створити «актуальне» з відповідною рубрикою.
Які відповіді можна занести в чат-бот?
- Подяка за реакції на сторіс
Люди люблять реагувати на сторіс, і роблять це часто, однак їхні реакції зазвичай просто потрапляють у вашу поштову скриньку та лишаються назавжди непрочитаними. Завдяки чат-боту, компанія має можливість показати, що вони цінують активність своїх підписників.
Приклад налаштування відповіді на реакції в системі Tidio
У налаштуваннях чат-боту ви можете обрати, яка реакція має викликати бота. Ви можете створити повідомлення подяки, яке чат-бот надішле після відповідної реакції. Є можливість також додати до нього GIF-файл або фотографію.
- Відповіді на поширені запитання
У чат-бот можна запрограмувати відповіді на поширені запитання ваших клієнтів. Наприклад, «Який у вас час роботи?», «А чи є в наявності…», «Які умови доставки?».
Приклад поширених запитань із Instagram бренду Pandora
- Оформлення замовлення безпосередньо в Дірект
Відповідати на повторювані повідомлення – не вершина можливостей чат-бота. Сучасні чат-боти Інстаграм також можуть приймати замовлення від клієнта. Для цього варто створити спеціальну гілку питань-відповідей.
- Персоналізовані рекомендації щодо продуктів
Технологія боту може збирати ключові слова із запитів і використовувати їх, щоб рекомендувати ідеальний продукт для ваших клієнтів.
Наприклад, якщо користувач запитує про «рожеву сукню», чат-бот може надіслати йому знижку на певну модель або показати всі моделі рожевих суконь, які у вас є.
- Збір відгуків
Більшість споживачів читають огляди та відгуки, перш ніж купувати продукти. Оскільки в Instagram-магазинах ще немає відповідного розділу, бренди зазвичай просять своїх клієнтів залишити думку на офіційній сторінці компанії на Facebook. Чат-бот Інстаграм може полегшити роботу та автоматично надсилати заклик залишити відгук.
Для чого не можна використовувати чат-бот
Обробка складних запитів
Хоча чат-боти Instagram корисні для поширених запитань клієнтів, вони не гарантують автоматичну відповідь на все.
Складні запитання система передаватиме на обробку людини. Тому слід стежити за сповіщеннями – час від часу ваш робот потребуватиме підтримки.
Розсилка спаму
За допомогою чат-бота Інстаграм ви можете надсилати своїм клієнтам персоналізовані пропозиції продуктів або спеціальні пропозиції – і це чудово, однак у розумних межах. Якщо ви занадто часто це робитимете або ж відповідатимете на запити клієнтів повідомленнями, які здаються нелюдськими та продажними, вас, ймовірно, заблокують за спам.
Як обрати платформу для створення чат-боту?
Інстаграм не має власної платформи для створення ботів. Однак існує широкий вибір сторонніх сервісів, серед яких ви можете обрати.
Ви можете спробувати чат-бот-платформи різних цінових діапазонів, найпоширеніші – Tidio, ManyChat або Chatfuel. Більшість із них пропонують безкоштовний план або безкоштовну пробну версію.
Для того, щоб обрати вдалу для вашого бізнесу платформу чат-боту, необхідно дослідити їх ринок. Знайдіть тематичні дослідження, відгуки клієнтів та інші докази високої якості платформи. Окрім цього, якщо платформа надає приклади компаній, які користуються її послугами, спробуйте надіслати повідомлення цим компаніям, щоб протестувати сервіс.
Як створити чат-бот для Інстаграм?
Після того, як обрали собі зручну систему, варто підключити її до вашого акаунту, для цього варто:
- Перевірити чи до вашого облікового запису в Інстаграм підключена сторінка бренду на Фейсбук (якщо ні, то підключіть);
- Надайте сервісу, в якому створюватимете бот, доступ до повідомлень, коментарів, згадок та необхідних сторінок у бізнес-менеджері;
- Перейдіть до панелі запуску ботів, створіть його та активуйте готовий бот.
Висновки
Тож, чат-боти в Instagram – дієвий інструмент для цілодобового зв’язку з потенційними клієнтами. Система відповідає на поширені запитання, рекомендує товар, дякує за проявлений інтерес та приймає замовлення. Чат-боти допомагають врахувати потреби аудиторії та оптимізувати продажі. Однак не варто все віддавати роботу. Складні запити слід опрацьовувати самостійно. Окрім цього, слід стежити за роботою боту – перевіряти коректність відповідей та уникати спаму.
