Дослідження: чому люди кидають кошики з покупками?
25.01.2024
320
1хв
Baymard Institute проаналізували причини, з яких люди в США кидають кошики з покупками.
Середній показник покинутих кошиків становить 70,19%.
47,8% покупців відмовилися від кошика через те, що просто переглядали та не були готові до покупки.
Читайте також: Як нагородити клієнта за лояльність? Приклади програм лояльності, які змушують людей повертатися
Після сегментації й уточнення відповіді розподілилися наступним чином:
- Найчастіше (47%) люди відмовлялися із-за надто високих додаткових витрат — доплата, доставка тощо.
- Серед інших причин відмови — небажання створювати обліковий запис (25%), занадто тривала доставка (24%), небажання лишати дані картки (19%), занадто довгий процес оформлення (18%).
Автори дослідження вважають, що частину проблем можна розв’язати, поліпшивши дизайн та функціонал сайту.
