Онлайн-огляди: що це таке і як використовувати їх для просування
За статистикою, 92% клієнтів читають огляди в Інтернеті перед покупкою. Такі дані свідчать про важливість онлайн-оглядів для органічного просування бізнесу та його успішних продажів. Cьогодні ми детально розглянемо цей інструмент і з’ясуємо, як його використовувати для маркетингових цілей бренду.
Онлайн-огляди: що це та якими вони бувають
Онлайн-огляди — це відгуки споживачів про досвід користування товаром чи послугою, якими вони діляться в Інтернеті. Такий контент користується неабиякою популярністю, адже допомагає користувачам прийняти правильне рішення про покупку.
Онлайн-огляди поділяються на декілька основних форматів:
- Текстові — найпоширеніший вид, де автор публікує текст з детальним описом продукту та своїми враженнями від нього.
- Відео: інфлюенсери, бренди та звичайні користувачі записують ролики, в яких демонструють товар і розповідають про його переваги та недоліки.
- Аудіо: як правило представляють собою підкасти, в яких автори діляться рекомендаціями про круті продукти.
- Фото: користувачі публікують фотографії товару чи локації та додають коментарі з враженням. Подібні відгуки часто зустрічаються в Google Maps.
Враховуючи те, що 84% мілленіалів не довіряють традиційній рекламі, відгуки стали для користувачів одним із надійних способів переконатися в якості товару чи послуги. Тому зараз в Інтернеті можливо знайти огляди майже на все, але особливо популярними для користувачів є такі ніші:
- електроніка та техніка;
- одяг;
- туризм;
- їжа та ресторани;
- косметика.
Переваги онлайн-оглядів
Огляди та відгуки позитивно впливають на велику кількість маркетингових аспектів, а саме:
- Довіра та впізнаваність: 49% споживачів довіряють відгукам не менше, ніж рекомендаціям родичів і друзів. Тому, якщо бренд працюватиме над своєю репутацією в Інтернеті, і це будуть бачити користувачі, їх довіра до нього збільшиться.
- Додатковий рекламний канал: онлайн-огляди та відгуки від клієнтів допомагають потенційним клієнтам знайти ваш бренд в Інтернеті.
- Інсайти від споживачів: відслідковування вмісту відгуків (якщо вони об’єктивні) допомагає бізнесу покращувати свій сервіс і послуги.
- SEO-оптимізація: відгуки складають 9,8% від загальної кількості факторів ранжування в пошукових системах.
- Покращення конверсії: споживачі проводять на сайті в 5 разів більше часу, коли взаємодіють з негативними відгуками, при цьому коефіцієнт конверсії збільшується на 85%.
Іншими словами, онлайн-огляди позитивно впливають на показники залученості, репутації, конверсії та SEO.
Платформи для публікації онлайн-оглядів
Популярність формату вплинула на те, що зараз онлайн-огляди можна знайти на великій кількості відомих майданчиків:
- Сайти для відгуків: TripAdvisor, Yelp, Google Reviews тощо.
- Соціальні мережі та відеохостинги: YouTube, Instagram, TikTok, Facebook тощо.
- Особисті блоги та форуми.
- Онлайн-магазини: Rozetka, MakeUp тощо.
- Спеціалізовані ресурси для відгуків по категоріям: IMDb.
- Месенджери: Telegram, Viber.
Від особливостей та аудиторії платформи залежить, які формати та теми для оглядів створюють користувачі.
Онлайн-огляди: як їх створювати та замовляти в інфлюенсерів
Не завжди онлайн-огляди створюють споживачі — дуже часто бренди самостійно створюють рецензії на товари в своїх блогах, а також співпрацюючи з інфлюенсерами. Це допомагає покращити впізнаваність і залучити нових клієнтів.
Для того, щоб створювати онлайн-огляди та продуктивно співпрацювати з блогерами, необхідно дотримуватися низки правил:
- Перш за все необхідно обрати платформу для публікації рецензій. Не кожен майданчик підійде для вашого бізнесу, тому важливо проаналізувати, де зазвичай “сидить” ваша цільова аудиторія, який формат найкраще підходить для вашої продукції. Це допоможе правильно визначити платформи для роботи.
- Створіть якісний контент, який буде цікавий вашим клієнтам. Попрацюйте над оригінальною концепцією, оберіть правильну категорію товарів, знайдіть людей, які спеціалізуються на створенні відповідного контенту — тексту, відео, фото тощо.
- У випадку, якщо ви бажаєте долучити блогерів, щукайте інфлюенсерів, чия аудиторія відповідає вашій, і детально обговорюйте деталі співпраці.
- Після публікації оглядів моніторте результати — це допоможе вам оперативне внести зміни в подальшу стратегію для досягнення поставлених цілей.
Висновки
Онлайн-огляди — це важливий інструмент інтернет-маркетингу, який впливає на репутацію бренду та показники його продажів. Саме тому варто зосередити увагу на роботі з відгуками клієнтів — залучати до створення рецензій, оперативно реагувати на негатив, — а також замислитися над створенням власного контенту та співпрацею з блогерами.
