Главная » Блог » Привлекаем потенциальных клиентов в 2021 году: 4 канала, которые эффективны так же, как и в 2020-м

Привлекаем потенциальных клиентов в 2021 году: 4 канала, которые эффективны так же, как и в 2020-м

09.03.2021

Ольга Коцофанэ, главный редактор блога Webpromo


Сфера B2B с ее длинным циклом сделки уже давно не продает «в лоб». Также длительный карантин дал понять и клиентоориентированному рынку, что пора менять тактики привлечения клиентов. В интернете зачастую недостаточно одного касания, чтобы пользователь сразу оформил заказ. И на это есть несколько причин: рост конкуренции (другие компании тоже вышли в онлайн), как следствие рост цены на рекламу (в противном случае качество лидов будет оставлять желать лучшего) и увеличение «теплой» аудитории (потребность есть, но предложений на рынке так много, что сделать однозначный выбор крайне сложно). В этой статье мы разберем 4 основных сценария эффективного привлечения потенциальных клиентов в 2021 году. Они все так же эффективны, как и раньше. Только теперь могут отлично дополнять друг друга.

Привлекаем потенциальных клиентов в 2021 году: 4 канала, которые эффективны так же, как и в 2020-м



 

1. Чат-боты

Виртуальные собседеники являются результативным маркетинговым решением в рамках продвижения товаров/услуг в нишах с высокими показателями конкуренции и длинным циклом сделки. Главные преимущества этого маркетингового инструмента:

  • возможность интеграции чат-бота в другие мессенджеры, а также последующее вовлечение лидов в воронку продаж уже в них;
  • возможность сформировать различные продающие воронки (речь идет о сложных/простых воронках продаж) с учетом функциональных особенностей выбранных мессенджеров и базовых потребностей вашего бизнес-проекта;
  • применение почти во всех мессенджерах основных опций, обеспечивающих первичное взаимодействие с лидами. К этим опциям относятся: базовый инструментарий для сегментирования целевой аудитории; автоматическая отправка сообщений после нажатия пользователем той или иной кнопки/варианта ответа; перенаправление предварительно прописанных писем, которые лиды смогут получать с момента предоставления согласия стать вашим подписчиком.

И еще один большой плюс: вы можете объединить чат-бота с CRM-системой. Благодаря этому вы будете понимать, на какой стадии клиентского маршрута находится потенциальный покупатель.

Чем еще могут помочь чат-боты в процессе привлечения потенциальных клиентов?

Они прекрасно справятся с:

  • анонсированием новых торговых решений и акций;
  • оптимизацией процесса выбора лидом товара;
  • ролью online-консультанта;
  • отправкой ответов на часто задаваемые аудиторией вопросы.

 

2. Социальные сети

Ежегодно Statista фиксирует рост количества времени, которое люди проводят онлайн.

Сколько времени люди проводят в интернете: статистика

Сколько времени люди проводят в интернете. Источник: Statista

Также мы видим, что в первую десятку сайтов по посещаемости входят сразу три социальных сети — Facebook, Twitter и Instagram.



Самые посещаемые сайты в мире

ТОП-10 самых посещаемых сайтов в мире. Источник: SimilarWeb (ноябрь, 2020)

Все это говорит о росте влияния социальных сетей на жизнь людей. Бизнесу лишь остается эффективно использовать различные социальные платформы для привлечения потенциальных клиентов. При выборе контента, который и должен будет привлекать нужных людей, ориентировать можно на самые разные параметры — интересы, покупательскую способность, возраст. Все зависит от того, какие данные лучше всего подходят для описания вашего портрета клиента. Подробнее о том, как составить портрет клиента и как сегментировать ЦА в соцсетях мы уже рассказывали ранее.

На данном этапе можем лишь рассказать, какой контент чаще всего «заходит» в той или иной соцсети.

Так, в Facebook принято делиться полезной информацией об услуге, товаре. Вы можете составить ряд околотематических запросов и создавать публикации с ответами на них. Например, на странице гостиничного комплекса будут уместны материалы о сервисах для бронирования отеля, рекомендации локальных экскурсионных бюро и гидов, списки достопримечательностей, а также различные рекомендации по выбору отеля. Также такой контент можно разбавлять информацией о себе, своих наградах  и сотрудниках.



В Instagram:

  • тоже публикуем посты с полезной информацией;
  • разбавляем ленту видеоконтентом и полезной графикой (это могут быть чек-листы, схемы, инструкции);
  • разрабатываем контентные решения, которыми подписчики захотят делиться в Instagram Stories, при этом обязательно указываем в них ссылку на основной бизнес-профиль;
  • и то, о чем многие часто забывают, — коммуницируем с ЦА. Ведь именно для этого и нужны соцсети. Отвечайте на комментарии, пишите свои. В общем, будьте активны.

Активное присутствие в соцсетях поможет сформировать лояльный потребительский сегмент, на который в дальнейшем можно будет таргетировать свои коммерческие предложения.

Совет! Придерживайтесь тенденции омниканальности. Во многих случаях аудитория в разных соцсетях может пересекаться. Выясните, с какой целью пользователи фолловят вас на разных площадках и давайте контент, соответствующий их потребностям. На примере отеля это может быть так: в Instagram публикуете фото гостиничных номеров, довольных клиентов, команду, а в Facebook рассказываете про этапы бронирования и полезную информацию по теме.

 

3. Контекстная и таргетированная реклама

Это самый быстрый способ получить потенциальных клиентов. Как минимум по той причине, что ваши объявления будут показаны в ответ на коммерческие запросы пользователей, которые, вероятно, наиболее всего готовы к сделке. И даже, если человек не сделает покупку, вы сможете догнать его ремаркетингом в других каналах.

Преимущества канала:

  • точное попадание в ЦА (при грамотное настройке рекламной кампании в Google Ads и Facebook Ads погрешность нецелевых лидов значительно ниже, чем при привлечении клиентов с помощью контент-маркетинга);
  • универсальность — рекламировать можно практически любые товары и услуги, как в B2C, так и в B2B.

Но здесь нужно быть готовым к существенным расходам при запуске, так как понадобится время для того, чтобы добиться оптимальной стоимости клика и нужного количества конверсий.



 

4. SEO

В 2021 году SEO — это все еще эффективный канал привлечения клиентов и мы считаем, что в ближайшие годы таковым и будет оставаться. Распространенный миф, что из-за постоянных апдейтов Google продвижение сайта в поисковых системах является дорогостоящим и долгим, так как нужно подстраиваться под новые алгоритмы. Но на самом деле именно благодаря обновлению алгоритмов ранжирования у новых сайтов есть все возможности, чтобы попасть на первую страницу выдачи.

Что делать, чтобы получать лидов с помощью SEO:

  • тестировать контент под различные запросы. Например, ВЧ-запросы часто могут приносить органический трафик и не конвертировать заявки, а СЧ и НЧ, наоборот, давать качественных целевых лидов, но в сотни раз меньше переходов. Чтобы добиться баланса и получать и трафик, и клиентов, достаточно один раз правильно собрать семантическое ядро, а дальше постоянно расширять его;
  • быть экспертом в своей нише. Этот пункт даже не требует объснения. Просто знайте, что алгоритм E-A-T вознаградит вас за полезный контент органическим трафиком и повышением позиций в выдаче. Чтобы упростить задачу работу, вы лишь можете создать дополнительные страницы на сайте, которые расскажут о вашей экспертности. Например, сделать в блоге страницы для авторов и цензоров, упомянуть на странице «О нас» о своих наградах и достижения, а также регулярно сообщать об участии в профильных мероприятиях;
  • обращать внимание на мелочи. Одна качественно оптимизированная статья в блоге заменит десять сверстанных «на коленке». Уделите внимание мета-тегам, размеру изображений и атрибуту alt, наличию ключевых запросов и LSI-слов, структуре текста и логике повествования, наличию внутренней перелинковки. В этом случае вероятность попадания в ТОП в разы выше, а значит и получения дешевых лидов;
  • регулярно вносить изменения. Нанимать SEO-специалиста раз в полгода для того, чтобы провести аудит и устранить ошибки, заведомо неверный вариант. Накапливая неисправности сайт рискует серьезно просесть по позициям в выдаче и попасть в бан поисковых систем. Лучше, если ваш сайт будет обновляться ежедневно под руководством одного и того же SEO-специалиста. Это позволит быстро реагировать на проблемы и устранять их до того, как они повлекут за собой последствия.


 

Выводы

Привлечение потенциальных клиентов – это лишь первый этап воронки продаж. Вашей главной целью должно стать формирование прочной и долгосрочной коммуникации с потенциальными покупателями. Поэтому создание собственной клиентской базы является самым оптимальным финансовым вложением.

То есть вам не нужно регулярно бросать все ресурсы компании на поиск новых лидов. Вы должны научиться взаимодействовать с теми пользователями, которые уже один/несколько раз приобрели ваш товар.

Важно! Все действия и маркетинговые активности со стороны бренда должны выполняться осторожно: если вы будете ассоциироваться с негативом (вызывать чувство раздражения путем навязчивого контактирования с лидами, например), то можете забыть о лояльности и доверии.

Для этого придерживайтесь трех основополагающих правил реализации повышения объема продаж (это же касается и перекрестных продаж):

  • создавайте предложения, которые усилят потребительскую ценность УТП (такие решения должны не только увеличить показатель эффективности его применения, но и спровоцировать возникновение положительных эмоций от коммуникации с брендом в целом);
  • не будьте назойливыми. Ежедневные рассылки по почте и в чат-ботах рискуют навсегда поселиться в папке спам, а частый постинг в соцсетях приведет к отпискам ЦА;
  • всегда давайте обратную связь быстро, честно и полезно.

На этом будем заканчивать. Удачи вам в процессе привлечения потенциальных клиентов в 2021 году.

 

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:

И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.

Последние материалы рубрики

поисковые запросы Google

ТОП-100 поисковых запросов и популярных вопросов в Google за...

О чем спрашивают Google пользователи? Чем интересуются и как вводят ключи

TikTok представляет 3 типа торговой рекламы

TikTok for Business добавил новые функции для продвижения e-commerce

Актуальные размеры баннеров Google Ads

Какие размеры баннеров использовать в медийной рекламе? Узнайте какой формат принесет наибольшую эффективность рекламным кампаниям.

Обновления Meta

Meta презентовала новый способ планирования Reels

Facebook все больше делает акцент на роликах Reels. Новая функция поможет планировать выход видеоконтента

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo, как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете