Чому листи потрапляють у спам і як з цим боротися: дієві рекомендації
Електронна пошта є важливим фактором просування, оскільки сприяє цільовій взаємодії з аудиторією, підвищуючи залученість і конверсії, а також забезпечує ефективний і економічний спосіб комунікації. Проте, одним з найбільших викликів є питання доставлення листів у спам-папки.
У цій статті ми дослідимо кращі практики та рекомендації для маркетологів, які допоможуть їм уникнути потрапляння листів у спам.
Чому листи потрапляють у спам?
Листи можуть потрапляти у спам з різних причин, і нерідко це стає проблемою для компаній, які намагаються досягти успіху у своїх email-розсилках. Чому це відбувається?
Відповідно до спостережень Statista, глобальний рівень спаму за останні роки знижується. У грудні 2023 року на спам припадало понад 46,8% трафіку електронної пошти у порівнянні з 60% у далекому 2014 році. Це відбувається завдяки скрупульозній роботі поштових служб, які посилюють санкції, піклуючись про безпеку та комфорт користувачів.
Для того, щоб листи потрапляли у вхідні скриньки, вони повинні задовольняти вимогам як аудиторії, так і email-провайдерів. З цієї причини важливо розуміти, як правильно створювати контент і запускати розсилки. Далі поговоримо саме про це.
Як зробити, щоб листи не потрапляли в спам: важливі рекомендації
1. Використовуйте корпоративну пошту
Безплатні поштові скриньки були створені для особистого листування. Тому, коли вони використовуються для надсилання масових email-розсилок, поштові провайдери можуть запідозрити їх у розсилці спамних повідомлень.
Щоб уникнути цього, варто використовувати email-адреси з власним доменним ім’ям, таким як name@company.com.
2. Власноруч збирайте базу для розсилок
Покупка списків для розсилок може призвести до ряду проблем, бо такі вибірки часто містять невалідні адреси (неправильно сформовані, застарілі або заблоковані). Крім того, повідомлення від незнайомих брендів сприймаються користувачами негативно, тому вони позначають їх як спам.
Додатковим ризиком є можливість потрапити в спам-пастки, які використовуються поштовими провайдерами для виявлення спамерів. Ці пастки бувають чистими або перетвореними.
Чисті спам-пастки — це спеціально створені адреси, які розміщуються на різних сайтах для виявлення спам-розсилок. Своєю чергою, перетворені являють реальні адреси користувачів, які вже неактивні. Щоб не потрапити в спам-пастки, важливо дотримуватися кількох правил:
- Збирайте базу email-адрес самостійно через форму підписки на вашому вебсайті.
- Не купуйте або не збирайте адреси з різних форумів або інших джерел.
- Перед відправленням масових розсилок проводьте валідацію email-адрес.
- Регулярно відстежуйте статистику та видаляйте неактивні контакти зі списку розсилки.
3. Використовуйте аутентифікацію SPF і DKIM
SPF (Sender Policy Framework) — технологія, яка дозволяє вказати список серверів, які мають дозвіл на відправлення повідомлень від імені вашого домену.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) використовує криптографічний підпис для підтвердження, що повідомлення не було змінено під час транспортування, а також допомагає підтвердити домен відправника.
Ці дві технології разом дозволяють email-провайдерам визначити, що повідомлення приходить від дійсного відправника і що воно не було підроблене чи змінене під час доставлення.
4. Застосовуйте double opt-in
Double opt-in — це процес підписки, який вимагає від користувача підтвердження своєї згоди на отримання електронних листів двічі: спочатку при введенні своєї адреси електронної пошти, а потім через підтверджувальний лист, який надсилається на цю адресу. Це допомагає підтвердити, що адреса дійсна і користувач справді бажає отримувати повідомлення. За допомогою double opt-in ви можете сформувати якісніший список розсилки без некоректних адрес та даних незацікавлених підписників.
5. Уникайте масових розсилок з нових IP-адрес
Якщо ви створили нову IP-адресу, відправляйте листи поступово, збільшуючи кількість відправлених повідомлень поетапно. Такий підхід дозволить вам заслужити довіру поштових служб і сформувати позитивну репутацію відправника.
Додатково використовуйте надійні email-сервіси, які піклуються про репутацію IP-адреси свого сервера. Під час «прогріву» IP-адреси також важливо відстежувати статистику, аналізувати активність користувачів і помилки доставлення, зокрема, контролювати рівень bounce rate, який не має перевищувати 1-1,5%.
6. Перевіряйте кількість скарг на спам
Рівень кількості скарг має не перевищувати 0,5%. Щоб уникнути скарг:
- уникайте нерелевантного контенту у листах — вміст, який не відповідає інтересам, потребам або очікуванням ЦА;
- сегментуйте свою аудиторію і надсилайте персоналізовані розсилки кожній групі;
- попіклуйтеся про наявність видимого посилання для відписки, щоб незацікавлені користувачі могли швидко відмовитися від отримання ваших листів.
7. Перевіряйте репутацію відправника
Якість доставлення листів прив’язана до репутації відправника, і кожен поштовий сервіс використовує свої алгоритми для оцінки цього показника. Сервіси аналізують різноманітні метрики, такі як скарги, чорні списки доменів та IP-адрес, а також кількість неробочих адрес. Потрібно стежити за цим показником, і для цього можна скористатися спеціальними сервісами, такими як SenderScore. Просто введіть IP-адресу або домен у пошуковий рядок і натисніть кнопку «Переглянути частковий звіт».
8. Валідуйте email-адреси
Перевірка адрес електронної пошти допомагає видаляти недійсні та тимчасові адреси зі списків розсилки, що знижує ризик потрапляння в спам. Це завдання виконується за допомогою спеціальних сервісів валідації електронної пошти. Ось декілька з них:
Для проведення перевірки необхідно завантажити список контактів у вибраний сервіс. Після аналізу він надасть звіт зі статусами адрес: недійсні, тимчасові, робочі, спам-пастки та інші. Однак, варто пам’ятати, що валідатори не завжди зможуть виявити всі спам-пастки, тому самостійний збір адрес електронної пошти за допомогою двоетапних форм підписки залишається найбезпечнішим способом.
9. Перевіряйте чорні списки
Чорний список — це реєстр доменів та IP-адрес, які були заблоковані через підозру на надсилання спаму. Ці списки доступні для загального використання, тож будь-який відправник може легко перевірити свій домен та IP-адрес за допомогою спеціальних сервісів: MXtoolbox, What Is My IP Address або Multirbl.
10. Не забывайте о спам-фильтрах
Постачальники електронної пошти використовують спеціальні фільтри для спаму, які автоматично сканують вміст листів. Тому дуже важливо дотримуватися певних правил при створенні електронних листів.
- Тему листа не слід писати великими літерами.
- Уникайте використання знаків оклику та питання.
- Використовуйте розгорнуті посилання.
- Не відправляйте зображення без альтернативного тексту, бо це може призвести до блокування спам-фільтрами.
- Уникайте написання тексту червоним кольором.
- Не надто використовуйте жирний шрифт або підкреслення.
- Уникайте використання стоп-слів, таких як «заробіток онлайн», «дохід», «найнижчі ціни», «ставки», «криптовалюта», «кредитне бюро» і інші.
Висновки
Для забезпечення успішного доставлення листів до вхідної пошти необхідно дотримуватися кількох ключових стратегій:
- Створюйте листи з уважністю до їхньої структури та вмісту, щоб максимізувати їхню ймовірність пройти через спам-фільтри.
- Перед відправленням листів переконайтеся, що їхній вміст не містить елементів, які можуть спричинити їх блокування.
- Використовуйте дані про результати розсилок для постійного вдосконалення стратегій та зменшення ризику потрапляння в спам.
- Спостерігайте за змінами у репутації відправника та реагуйте на них вчасно.
Важливо також пам’ятати, що листи повинні бути цікавими для отримувачів і безпечними з погляду провайдерів електронної пошти. Виконання цих стратегій сприятиме покращенню результатів розсилок та збільшенню їх ефективності.
