Ком'юніті-менеджер — хто це та чим займається? Переваги і недоліки професії, перспективи на ринку праці України
Одними з головних причин використання соціальних мереж є пошук товарів та натхнення для здійснення покупки. Якщо відстеження коментарів в Instagram можна довірити контент-менеджеру або SMM-спеціалісту, то слідкувати за бурхливим життям ком’юніті — те ще завдання. На щастя, із трансформацією потреб споживачів виникають і нові ролі у диджитал світі, одна з яких — професія ком’юніті-менеджера.
Що таке ком’юніті менеджмент у соціальних мережах і якими навичками потрібно володіти? Чому цю посаду не варто плутати із SMM-спеціалістом, а також скільки заробляє ком’юніті менеджер в Україні? Із цими та іншими питаннями розбираємось у статті.
Хто такий ком’юніті менеджер і чим він займається?
Саме визначення з’явилося у 2007 році, однак навіть сьогодні виникає плутанина і сумніви щодо необхідності професії. Якщо простими словами, то ком’юніті-менеджер — це спеціаліст, який формує і підтримує спільноту лояльних користувачів навколо бренду.
Сommunity-менеджер це своєрідна сполучна ланка між аудиторією та брендом. Такі фахівці допомагають користувачам у вирішенні питань, відповідають на запити і коментарі, сприяють розповсюдженню брендових публікацій тощо. Кінцева мета роботи ком’юніті менеджера— завоювати прихильність користувачів, а також посилити присутність бренду в інтернеті.
Повсякденна діяльність ком’юніті-менеджера передбачає взаємодію з клієнтами; дослідження нових стратегій та інструментів, які допоможуть спільноті розвиватися. При цьому посадові обов’язки та щоденні задачі відрізняються залежно від того етапу, на якому перебуває ком’юніті, а саме:
- На ранніх стадіях формування спільноти спеціаліст зосереджений на залученні нових користувачів. При цьому він має переконатися, що при першому контакті з брендом клієнти знаходять цінність у пропозиціях компанії.
- Наступний етап — розвиток сталої групи користувачів у згуртовану спільноту, яка поділяє цінності, місію та пропозиції бренда. На цій сходинці ком’юніті-менеджер турбується про те, щоб користувачам завжди було цікаво. Зазвичай йдеться про публікацію ексклюзивного контенту, регулярну взаємодію з аудиторією, ініціювання дискусій всередині брендової спільноти.
- З часом роль ком’юніті-менеджера стає більш стратегічною: сформована лояльна спільнота користувачів вже приносить бренду користь. У такому випадку фахівець зосереджується на аналітичній роботі: збирає та аналізує відгуки клієнтів, щоб використати цю інформацію для формування маркетингової, контент-стратегії та стратегії продажів.
Обов’язки ком’юніті-менеджера:
- Взаємодія з користувачами у соціальних мережах, а також на внутрішніх майданчиках компанії за наявності.
- Заохочення користувачів до взаємодії із брендом, наприклад обговорення «гарячої» теми у ніші або нещодавно опублікованого контенту на сторінці бренда.
- Збір відгуків клієнтів, а також передача зворотного зв’язку до відповідних відділів компанії.
- Участь у плануванні контенту, пропонування ідей, які підсилять цінність бренду та згуртують онлайн-спільноту.
- Відстеження ефективності публікацій, зокрема залученості користувачів через вподобання, збереження, коментарі, кількість показів кожного допису.
- Соціальне прослуховування — ком’юніті-менеджер стежить за тим, що говорять про компанію в інтернеті, щоб зменшити ризик настання кризових ситуацій.
- Відвідування галузевих та брендових офлайн заходів.
Ком’юніті-менеджер та SMM-спеціаліст: у чому різниця?
Ключова відмінність між ком’юніті та SMM-менеджером полягає в тому, як вони взаємодіють з аудиторією. SMM-менеджер працює з позиції бренду, щоб просувати його продукцію та ім’я на соціальних майданчиках. Ком’юніті-менеджмент це робота з позиції звичайного користувача, щоб «одушевити» бренд та зробити його близьким до аудиторії. Серед інших особливостей:
- Менеджер ком’юніті ставить перед собою довгострокові цілі. Глобальна мета — формування лояльної та згуртованої спільноти, на що може піти не один рік.
- Цілі SMM-спеціаліста більш вимірні і конкретні. Менеджер соціальних медіа спеціалізується на просуванні бренду та його продуктів у соціальних мережах, і здебільшого орієнтований на продажі. На відміну від ком’юніті менеджера, має чітко встановлені KPI, за якими можна виміряти результат.
Різниця між ком’юніті та інфлюенс менеджером
Як ми вже зазначали вище, community management — це процес створення лояльної спільноти, учасники якої добровільно об’єднуються навколо бренду. Інфлюенс маркетинг передбачає роботу над просуванням бренду або його продукції через впливових осіб.
Інфлюенс менеджер розробляє маркетингові кампанії впливу, головна мета яких — підвищити обізнаність про бренд та переконати споживачів у якості та цінності його продуктів. Так само як і SMM-спеціаліст, інфлюенс менеджер має чітко визначені КРІ для вимірювання результату (рейтинг залученості, показники трафіку та продажів тощо).
Отож, всі вище перелічені позиції мають вирішальне значення для будь-якого бізнесу. Натомість ключова відмінність саме ком’юніті менеджера — робота на перспективу з утримання аудиторії та перетворення її на лояльних до бренду споживачів.
І хоча деякі компанії все ще покладаються на одну особу для виконання всіх цих обов’язків, розподіл ролей дозволить покращити комунікацію з аудиторією, а також принесе довгострокові переваги для бренда.
Як стати ком’юніті-менеджером: необхідні hard та soft skills
Сommunity management це мистецтво, яке не потребує вченого ступеня. Шляхи, які ведуть до професії, можуть бути різноманітними: ви можете бути юристом, журналістом, маркетологом за освітою тощо. Натомість більш важливу роль відіграють практичні навички та наявний досвід роботи.
Серед основних soft skills, необхідних ком’юніті-менеджеру:
- комунікативні навички, зокрема здатність вирішувати кризові ситуації у ввічливій формі;
- організаційні та аналітичні здібності;
- бажання навчатись та розвиватись у сфері;
- лояльність до бренда, з яким ком’юніті-менеджер хоче співпрацювати;
- стресостійкість;
- лідерські навички;
- креативність.
Серед основних hard skills:
- знання основ маркетингу, копірайтингу та бренд-менеджменту;
- обізнаність та досвід роботи із соціальними мережами;
- досвід роботи у сфері продажів або підтримки клієнтів;
- володіння пакетом офісних програм, а також програмами дизайну (зазвичай — Canva, Photoshop, Illustrator);
- знання іноземних мов, зокрема англійської, буде перевагою.
Важливо зазначити, що особливості входу до професії передусім залежать від бренду та спільноти. Наприклад: для бренда медичного обладнання необхідно володіти нішевими знаннями, аби перебувати з аудиторією «на одній хвилі» та бути для неї авторитетом. Натомість для простої модерації чатів достатньо базових комунікативних навичок, які дозволять підтримувати дружню атмосферу у спільноті.
Якщо ви тільки плануєте розпочати свій шлях в якості ком’юніті-менеджера, то додатково радимо слідкувати за трендами у професії. Найкращий спосіб — вдосконалення знань та підвищення навичок через онлайн-курси, а також фахову літературу.
Шпаргалка для новачка: добірка корисних курсів та цікавої літератури
Академія WebPromoExperts проводить семінари, онлайн-курси та тренінги у різних напрямках інтернет-маркетингу. Серед цікавих пропозицій для тих, хто планує розпочати свій шлях в якості ком’юніті-менеджера або удосконалити вже наявні знання:
Список корисної літератури для тихих літніх вечорів:
- «Компанії майбутнього», Фредерік Лалу
- «Несвідомий брендинг», Дуглас Ван Праєт
- «Культурний код. Секрети успішної взаємодії в команді», Деніел Коул
- «Build Your Community: Turn Connections into a Powerful and Profitable Community», Річард Міллінгтон
- «Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging»
Пропозиції на ринку праці України: заробітна плата ком’юніті менеджера, вимоги та конкуренція
За запитом «ком’юніті-менеджер», онлайн-портал Work.ua надає 1206 результатів. При цьому у більшості вакансій посада містить і суміжні обов’язки, наприклад SMM-менеджера, PR-фахівця, контент-мейкера тощо.
Ринок праці України пропонує такі умови роботи для ком’юніті-менеджера:
- Повний вид зайнятості.
- Формат роботи — офлайн. Дистанційний формат роботи запропоновано лише у 401 вакансії.
- Грошова винагорода коливається від 3 до 50 тис. грн. Середня заробітна плата ком’юніті-менеджера в Україні становить 22 тис. грн (для дистанційного формату — 22 500 грн).
- Найбільша заробітна плата спостерігається у Києві та Дніпрі.
- Знання іноземних мов не є обов’язковим, однак володіння англійською, іспанською або польською буде перевагою..
- Зазвичай роботодавці потребують мінімального досвіду роботи у дотичних сферах, однак 236 вакансій доступні кандидатам без досвіду.
- Найбільше ком’юніті-менеджери затребувані у таких галузях: роздрібна торгівля; маркетинг, реклама та PR; IT.
Переваги та недоліки професії ком’юніті менеджера
На що звернути увагу перед остаточним прийняттям рішення?
Переваги:
- Можливість працювати віддалено: для роботи потрібно лише стабільне інтернет-з’єднання, ноутбук та бажання 🙂 Дистанційна робота — чудова нагода потурбуватись про свій work-life balance.
- Нові знайомства: робота ком’юніті-менеджера — це передусім спілкування із людьми, лише по іншу сторону екрану. Розвиваючи онлайн-спільноту та будуючи з нею міцні зв’язки, ви можете несподівано для себе знайти друзів та однодумців.
- Розвиток креативності: якщо ви не знаєте, у яке русло направити свою творчу енергію, тоді ця професія — чудовий вибір. Увімкніть свої креативні здібності для розробки та просування кампаній і продуктів бренду у соціальних мережах.
- Постійне вдосконалення: кожен день наповнений не тільки новими викликами, а ще й знаннями. Ком’юніті-менеджер щодня стає кращою версією себе. Також це чудова можливість стати галузевим експертом (залежно від бренду, із яким співпрацюєте).
Недоліки:
- Емоційна напруга: ком’юніті-менеджери щодня керують очікуваннями користувачів. Відтак з’являється відчуття морального тиску щодо правильності зробленого вибору.
- Відповідальність: неправильні рішення призводять до кризових наслідків для компанії загалом. Усвідомлення покладеної відповідальності може призвести до професійного вигорання.
- Непередбачуваність: тенденції щодо поведінки користувачів в інтернеті можуть змінюватися, що ускладнює повсякденну роботу ком’юніті-менеджера. Та стратегія, яка була дієвою вчора, може бути неактуальною (та навіть кризовою) сьогодні.
Висновки
Ком’юніті-менеджер займає займає ключову роль не тільки у команді маркетингу, а ще й у компанії загалом. На перший погляд непримітний, але у перспективі — надважливий фахівець, який відповідає за управління відносинами між спільнотою та брендом. Сommunity-менеджер має добре розуміти принципи роботи соціальних мереж, володіти комунікативними навичками, а також глибоко розуміти специфіку бренду і поділяти його цінності. Це доволі перспективний напрямок на ринку праці України: спеціалісти можуть очікувати на гідний рівень заробітної плати, а також комфортні умови.
Сподіваємось, що ця стаття допомогла розібратись у тонкощах професії та впевнитись, що кваліфікований ком’юніті менеджер — це найкраща інвестиція у майбутнє вашого бренду.
