Viber-розсилки для бізнесу — усе про принцип роботи, способи та приклади використання
Сприймаєте Viber лише як месенджер для обміну привітальними листівками із родичами? Що ж, настав час дізнатися більше про маркетингові можливості цієї платформи.
Станом на 2022 рік кількість унікальних користувачів Viber у всьому світі становила близько 1,3 млрд. Окрім цього, згідно з рейтингом SimilarWeb, Україна посідає перше місце за кількістю трафіку, що спрямовується на viber.com. І як же можна оминути таку чудову можливість для охоплення своєї цільової аудиторії?
У цій статті ми поговоримо про Viber-розсилки та принцип їхньої роботи. Сьогодні ви дізнаєтеся про те, як ефективно використовувати цей інструмент для досягнення маркетингових цілей.
Що таке розсилки у Viber та як вони працюють?
Viber-розсилки — це інструмент, який дозволяє надсилати повідомлення великій кількості користувачів одночасно. Ним можуть користуватися як фізичні особи, так і компанії. Зокрема розсилки у Viber поділяють на два типи: платні та безкоштовні, що доступні для всіх користувачів.
Безкоштовні розсилки мають обмеження у 50 контактів та 1000 символів. Платні розсилки пропонують більш розширені можливості: додавання зображень, кнопок для переходу, UTM-міток, а також користувачі можуть ознайомитись із звітами щодо ефективності кампанії.
Платні розсилки, у свою чергу, поділяються на транзакційні (сповіщення про статус доставки, оплату товару тощо) та рекламні (промоція товарів і послуг, сповіщення про акції і заклики до оформлення замовлення).
Чому Viber-розсилки стануть у пригоді вашому бізнесу:
- Такий спосіб підвищить впізнаваність бренду та сприятиме підвищенню лояльності клієнтів (звичайно, якщо ви не заспамите своїх користувачів незліченною кількістю розсилок 🙂).
- Можливість напряму контактувати із цільовою аудиторією та підтримувати із нею зв’язок.
- Порівняно з традиційними маркетинговими каналами, Viber є відносно недорогою платформою і може забезпечити хорошу рентабельність інвестицій.
- Viber-розсилки дозволяють персоналізувати повідомлення та створювати індивідуальні кампанії на основі вподобань користувачів.
- Viber підтримує мультимедіа, зокрема фотографії, відео та зображення у форматі GIF, які можна використовувати для створення привабливих та інтерактивних кампаній.
- За допомогою аналітики ви зможете відстежувати та вимірювати результати своїх кампаній.
Як створити безкоштовну розсилку у Viber: покрокова інструкція
Спершу поговоримо про безкоштовні розсилки, які доступні для всіх користувачів. У чому підвох? За допомогою цього способу ви можете надіслати повідомлення лише тим користувачам, які є у вашому списку контактів. Для цього дотримуйтесь вказівок, що наведені нижче.
Увійдіть до свого облікового запису Viber та натисніть на іконку “Новий чат”, що розташована зверху у правому куточку.
Над базою контактів розташована кнопка “Створити розсилку” — натискаємо та обираємо із списку потрібних користувачів.
У відповідному віконці необхідно ввести текст розсилки, який після відправки надійде одразу всім користувачам. Для того, щоб додати нових користувачів або видалити вже існуючих, натисніть на три точки у правому куточку та оберіть розділ “Інформація”. Відкриється панель керування розсилкою: тут можна керувати учасниками, а також змінювати назву розсилки.
Як створити платну Viber-розсилку для бізнесу?
Інший спосіб створення — офіційний і платний, що якнайкраще підходить для бізнесу. Однак, створити таку розсилку безпосередньо через месенджер не можна, адже для початку потрібно виконати кілька умов.
Вибір партнера для створення розсилок
Перш за все, потрібно обрати партнера Rakuten Viber, що надає подібні послуги. Це можна зробити на офіційному веб-сайті компанії. Серед переваг офіційних Viber-розсилок:
- верифікований бізнес-акаунт: поряд з назвою бренду розташована блакитна галочка;
- папка “бізнес-чати”, до якої додаються повідомлення від бренду в облікових записах користувачів;
- гарантія доставки повідомлення — можна налаштувати резервний спосіб відправки розсилки;
- на відміну від звичайних повідомлень, ефективність офіційних розсилок можна відстежувати за допомогою інструментів аналітики.
Вартість Viber-розсилок
Як щодо вартості такого способу? Усе залежить від типу повідомлення: оплата за транзакційні розсилки та промо-повідомлення здійснюється за кількість доставлених повідомлень; оплата за діалоги здійснюється за кількість розпочатих сесій. Зокрема, прайс різниться залежно від обраного партнера:
- Київстар. На офіційному веб-сайті компанії зазначено, що вартість розраховується індивідуально та залежить від кількості повідомлень. Також з 1 жовтня 2023 року вартість послуги зросла з огляду на економічні та ринкові умови.
- Vodafone. На офіційному веб-сайті компанії зазначено, що ціна Viber-розсилки залежить від курсу євро. Зокрема вартість з ПДВ за одне доставлене транзакційне повідомлення складає 0,51 грн, а за одне доставлене рекламне повідомлення — 1,052 грн.
- Lifecell. Вартість одного транзакційного повідомлення складає €0,0102, а ціна за одне рекламне повідомлення становить €0,0266. Окрім цього, Lifecell надає персональну пропозицію, що включає від 100 тис. повідомлень на місяць, оплата здійснюється лише за доставлені повідомлення.
- TurboSMS. Насамперед мінімальна щомісячна вартість користування сервісом становить 8400 грн. Ціна за одне повідомлення відрізняється залежно від суми одноразового платежу при поповненні рахунку. Наприклад: при поповненні рахунку до 999 грн ціна транзакційного повідомлення становить 0,38 грн, а рекламного — 1,05 грн. При поповненні рахунку на суму від 10 тис. грн ціна транзакційного повідомлення становить 0,36 грн, а рекламного — 1,01 грн. Для гральних та фінансових організацій ціна також відрізняється: ціна транзакційного повідомлення становить 0,55 грн, а рекламного — 1,45 грн.
- SendPulse. Ціна за одне рекламне повідомлення становить 1,03 грн, а вартість одного транзакційного повідомлення складає 0,38 грн. Також сервіс надає знижки у разі відправки розсилок у великих обсягах. Для цього необхідно звернутися до відділу продажів за вказаною адресою електронної пошти на офіційному веб-сайті.
Створення і налаштування бізнес-акаунту
Другий крок — створення і налаштування бізнес-акаунту. Для управління бізнес-акаунтом можна скористатися особистим кабінетом безпосередньо на платформі, або ж через API обраного партнера. Це дозволить підключити CRM-системи та отримати доступ до бази контактів.
Для того, щоб створити бізнес-акаунт безпосередньо у Viber, необхідно увійти до свого облікового запису та обрати опцію “Додатково”. Натисніть “Створити бізнес-акаунт” та заповніть інформаційна поля. Кілька важливих порад щодо створення і налаштування бізнес-акаунту у Viber:
- Максимальна кількість символів для назви компанії — 30, однак платформа рекомендує використовувати щонайменше 3 символи для покращеного пошуку.
- Важливо зазначити, що для безпеки користувачів Viber запобігає використанню певних назв та ключових слів у полі назви компанії. Якщо ви не можете додати назву компанії, необхідно звернутися до служби підтримки.
- Заповніть описове поле із інформацією про компанію. Чим точнішим буде опис компанії, тим легше клієнти зможуть її знайти.
- На один зареєстрований у Viber номер телефону можна створити лише один бізнес-акаунт. Важливо, що наразі керувати бізнес-акаунтом можна лише з того облікового запису, з якого його було створено.
А далі залишається лише креативити та починати спілкування із своїми клієнтами!
Поради щодо створення ефективних Viber-розсилок
Розсилки у Viber — це один із найбільш персоналізованих способів охопити клієнтів і вивести спілкування на новий рівень. Однак, як це правильно зробити, щоб не роздрадувати користувачів настирливими повідомленнями? Розповідаємо нижче.
- Чим більше у вас даних про клієнтів, тим кращою буде розсилка. Ця інформація стане в пригоді під час встановлення ключових показників ефективності та цілей розсилки. Окрім цього, знання своєї аудиторії допоможе при створенні вмісту розсилки. Пам’ятаємо про те, що дешевше і простіше утримувати існуючих клієнтів, ніж залучати нових.
- Цікавий зміст розсилки — запорука успіху. Якщо це не транзакційне повідомлення, тоді розсилка має бути емоційною та спонукати до дії. Не забувайте і про медіа: зображення, відео або гіфки допоможуть урізноманітнити сухий текст.
- Додавайте заклики до дії. Клієнти мають чітко розуміти, чого ви від них очікуєте. У випадку із платними офіційними розсилками заклики до дії можуть бути оформлені у вигляді кнопок та посилань, що додатково привертають увагу.
- Послідовність приведе до кращих результатів. З першого разу навряд чи вдасться створити розсилку своєї мрії. Необхідно аналізувати попередні розсилки, виявляти помилки та вчитися на них.
Приклади використання Viber-розсилок відомими брендами
Comfy, провідний ритейлер побутової техніки та електроніки в Україні, хотів розширити свій набір каналів зв’язку і зменшити кількість покинутих кошиків на сайті. Розсилки бренду містять переконливі заклики до дії, а усі посилання ведуть на веб-сайт. Завдяки цьому бренд збільшив продажі на 10%, а коефіцієнти конверсій покращилися на 30%.
Приватбанк використовує розсилки, щоб інформувати існуючих клієнтів про нові послуги і продукти, привертати увагу потенційних клієнтів і збільшувати охоплення.
Інструмент корисний і для благодійних організацій: так, Всесвітній фонд природи запустив кампанію до Всесвітнього дня тигра у 2019 році, щоб поширити повідомлення про збереження зникаючого виду тигра. Відтак спільнота WWF збільшилася на 1,2 млн.
Фото: Viber Media S.à r.l., Rakuten Viber
Leroy Merlin використовує розсилки у Viber для покращеного спілкування з клієнтами у Греції. Так, завдяки рекламним повідомленням та розсилкам клієнтам із програми лояльності, бренд збільшив середню вартість кошика на 20%.
Фото: Viber Media S.à r.l., Rakuten Viber
Висновки
Як ми бачимо, Viber є дієвим каналом для посилення маркетингової стратегії. Однак для того, щоб створити розсилку, необхідно дотримуватись загально визначених порад і практик. Бренди, які вже встигли скористатись цим каналом, отримують вищі коефіцієнти конверсії, кращу залученість клієнтів та збільшують продажі. Тому, не варто зволікати, нумо працювати 🙂
