Стратегія просування в TikTok для IT компаній. Як залучити ЦА в популярній соцмережі?
Український ринок ІТ налічує близько 2355 компаній. І якщо раніше сфера комп’ютерних технологій асоціювалася із чимось захмарним і недосяжним, то сьогодні представники галузі стають ближчими до своїх клієнтів та налагоджують з ними емоційні зв’язки. Один із дієвих та доступних способів — присутність бренду у соціальних мережах, зокрема у TikTok.
На початку 2023 року TikTok в Україні налічував 13,01 млн активних користувачів віком від 18 років. І якщо ви все ще вважаєте, що TikTok підходить лише для просування магазинів косметики та одягу, тоді ця стаття змінить ваше ставлення до платформи. Сьогодні ми поговоримо про те, чи варто українським ІТ-компаніям підкорювати простори TikTok і якщо так, тоді як це ефективно зробити?
TikTok для бізнесу: чи варто ІТ-компаніям залучати цей канал?
Присутністю бренду у TikTok вже мало кого здивуєш: наразі платформа налічує близько 225 тис. професійних акаунтів. І якщо до оглядів косметики або трендового одягу користувачі вже звикли, то на відео ІТ-бренду ймовірність натрапити менша.
Незважаючи на це, тема комп’ютерних технологій користується популярністю серед користувачів в TikTok. За відповідними хештегами «it»/«айті» налічуються тисячі та навіть мільйони публікацій. Проблема у тому, що у більшості випадків — це контент від блогерів або людей, які просто цікавляться темою та діляться думками з певних питань.
Наразі TikTok — це платформа, яка зростає шаленими темпами, а отже вона може стати потужним маркетинговим інструментом для залучення клієнтів. Закриваючи інформаційний попит аудиторії, ви зможете підсилити бренд та сформувати його авторитетність у галузевих питаннях.
Серед інших аргументів «за» присутність у TikTok:
- Посилення ідентичності бренду. Бренд будь-якої ніші може віднайти свій унікальний підхід, як органічно комунікувати з аудиторією. Ви можете виділитись серед конкурентів та запам’ятатись користувачам завдяки особистим фішкам. Наприклад: компанія Innovecs розповідає про свої продукти за допомогою гумору. Основний тип контенту — тренди та жартівливі скетчі. Так, відео розповідають про будні із життя ІТ-спеціалістів у захопливий та цікавий людям спосіб. Наразі акаунт має 10,5 тис. підписників, а відео збирають півмільйона переглядів.
@innovecs They don’t understand 🥹 #innovecs #developerhumor #manager #itpro #teamlead ♬ original sound – vicmram
- Підвищення впізнаваності бренду. Ключовим методом є використання хештегів, адже користувачі можуть переглядати контент відповідно до популярних тем. Адаптуючи контент до популярних трендів, ви можете збільшити кількість переглядів відео та підвищити впізнаваність бренду. Наприклад: в одному з відео Innovecs використали хештег «memecut», який налічує 33 млн публікацій. Саме ж відео бренду зібрало близько 15 тис. переглядів, чому сприяла трендова адаптація та використання популярного хештегу.
- Швидке охоплення цільової аудиторії. Присутність у соціальних мережах — це чудовий спосіб для залучення нових клієнтів. TikTok є одним із лідерів цього напрямку, адже за умови потрапляння відео до рекомендацій ви можете охопити цільову аудиторію за низьких витрат. Як зазначила Маша Лаврова у рамках виступу на UTCD, в «українському» TikTok 73% користувачів є платоспроможними. Це важливий фактор для збільшення продажів бізнесу.
- Можливість продемонструвати свої продукти або послуги у захопливий та зрозумілий спосіб. Оскільки ІТ — це приклад складної продукції, то підхід до комунікацій має бути максимально зрозумілим для аудиторії. Короткі відеоролики допоможуть підкреслити переваги продуктів, а чіткий заклик до дії спонукатиме користувачів здійснити конверсію. Наприклад: компанія Real Soft займається розробкою мобільних застосунків та вебсайтів. У своїх відео бренд розповідає про те, кому потрібна така послуга, а також ділиться пізнавальним контентом на тему вебдизайну та соціальних мереж.
@realsoft_ua Відповідаємо, кому дійсно потрібен мобільний застосунок!? Якщо у вас теж виникають такі питання – пишіть у коментарі 👉🏻 @SMM • Таргет • Reels • Stories @Даша 💙💛 #realsoft_ua #мобільнийдодаток #додатокдлябізнесу #розробкадодатків #it ♬ My Addiction – Alex Guesta
Опитування Hootsuite свідчить про те, що 24% маркетологів вважають TikTok ефективною платформою для досягнення рекламних і бізнес-цілей. Для створення контенту вам потрібен лише смартфон, крапля креативності та навички монтажу. Відтак TikTok може не лише підвищити впізнаваність бренду з найменшими бюджетами, але також допоможе продавати свої продукти та послуги більш ефективно.
Як бренду ІТ вийти у TikTok простір? Розробляємо ефективну стратегію просування
Нижче ділимось рекомендаціями, які допоможуть ІТ компаніям швидко та «безболісно» вийти в TikTok та потрапити до рекомендацій.
Створення бізнес-акаунту
Бізнес-акаунт TikTok — це загальнодоступний професійний обліковий запис, який надає доступ до набору маркетингових та рекламних інструментів. На відміну від особистого облікового запису, бізнес акаунт має певні переваги, а саме:
- Доступ до розширених інструментів аналітики, які дозволяють відстежувати ефективність контенту, охоплення та демографічні показники аудиторії.
- Можливість додавати кнопки заклику до дії, наприклад «Купити зараз» або «Завантажити застосунок», щоб стимулювати користувачів до взаємодії з брендом.
- Можливість створювати рекламні кампанії та платно просувати контент на платформі.
- Можливість додавати прямі посилання в опис профілю, що полегшує спрямування трафіку на зовнішні сайти.
- Розширені можливості налаштування профілю за рахунок додаткових категорій, пов’язаних з бізнесом. Це допомагає у просуванні контенту.
- Доступ до ексклюзивних інструментів для створення і редагування контенту, а також до комерційної музичної бібліотеки. Так, бізнес-акаунти можуть використовувати популярні звуки у своїх відео без проблем з авторським правом або сплати ліцензійних зборів.
- Доступ до Business Creative Hub — простору, де можна переглянути популярні відео та ознайомитись із найкращими практиками щодо створення контенту.
Щоб створити бізнес-акаунт, дотримуйтесь таких кроків:
- Завантажте застосунок TikTok на пристрій та натисніть «Створити обліковий запис».
- Перейдіть до налаштувань створеного профілю та оберіть розділ «Акаунт».
- Оберіть «Перейти на бізнес-акаунт».
- Оберіть категорію, яка найкраще описує ваш бізнес. Для ІТ компанії можна обрати «Професійні послуги» та «Програми та застосунки».
Важливо: якщо ви вже зареєстровані у соціальній мережі та маєте особистий акаунт, тоді перейти до професійного облікового запису можна у будь-який момент у налаштуваннях профілю.
Оптимізація профілю
Ви маєте подбати про привабливий зовнішній вигляд акаунту, щоб користувачі хотіли познайомитись із брендом ближче.
Перш за все додайте зображення профілю. Найчастіше це логотип компанії:
Заповніть опис профілю. Він має бути стислим і лаконічним, а також описувати місію і ціль компанії. Переконайтесь, що опис містить ключові слова, які допоможуть користувачам легше знаходити ваш профіль. Наприклад:
Додайте посилання на вебсайт та соціальна мережі, щоб спрямовувати користувачів на потрібні сторінки. Також можна додати посилання на Linktree, що містить всі необхідні ресурси для знайомства із брендом.
Створіть списки відтворення, щоб згрупувати свої відео за темами або категоріями. Ця функція дозволяє класифікувати контент та полегшити користувачам доступ до них. Зокрема це допомагає збільшити кількість переглядів відео, адже користувачеві не потрібно скролити весь профіль у пошуках теми, що його цікавить.
Закріпіть у стрічці кілька відео (максимальна кількість — 3). Це можуть бути пізнавальні відео про компанію або її актуальні пропозиції; жартівливі скетчі, які набрали велику кількість переглядів та мають потенціал для ще більшого охоплення.
Детальніше про те, як створити та оптимізувати бізнес-акаунт у TikTok, розповідали у цій статті.
Аналіз цільової аудиторії
Після створення та оптимізації профілю не поспішайте переходити до створення відеороликів. Перед тим, як штурмувати рекомендації TikTok, дослідіть для кого та про кого ви будете створювати контент.
Дані Statista свідчать про те, що основне ядро цільової аудиторії TikTok складають користувачі 18-24 та 25-34 років, переважна більшість з яких — чоловіки.
Натомість не варто спиратися лише на ці цифри, адже все залежить від специфіки самого бренду. Визначте профіль ідеального клієнта своєї компанії та проаналізуйте інтереси потенційних клієнтів. Таким чином вам буде легше зрозуміти, який тип контенту використовувати та як його подати.
Для аналізу цільової аудиторії можна використовувати такі інструменти, як Google Analytics (за наявності вебсайту), Semrush, Facebook Audience Insights (за умови використання рекламного кабінету), Similarweb тощо.
Аналіз конкурентів
Варто враховувати, що лідери ринку можуть не мати акаунту у TikTok, адже у сфері ІТ ця платформа ще не дуже популярна. Якщо інші компанії ще не мають акаунту, у вас є всі шанси потрапити в ТОП.
Для аналізу конкурентів знайдіть 5-10 акаунтів на просторах TikTok (як в Україні, так і за її межами) та дотримуйтесь таких кроків:
- регулярно переглядайте профілі основних гравців та аналізуйте їхню стратегію присутності на платформі. Дослідіть частоту публікацій відео, їхню середню тривалість та проаналізуйте охоплення;
- зрозумійте, який контент спрацьовує найкраще. Сигналом можуть бути охоплення — кількість вподобань, поширень, коментарів та інших типів взаємодій. Серед ідей для контенту: трендові відео, пізнавальні або жартівливі скетчі; відеоролики із «закулісним» життям компанії та команди тощо;
- звертайте увагу на tone of voice конкурентів, адже він може відрізнятися від інших майданчиків. Проаналізуйте, яку музику, звукові ефекти, анімацію використовують інші гравці, а також яким чином вони адаптують популярні тренди під нішу.
Розробіть контент-стратегію
Найпоширеніша помилка багатьох брендів у TikTok в тому, що вони не приділяють достатньо часу плануванню контенту та нехтують періодичністю його публікації. Вирішити цю проблему допоможе контент-стратегія, до розробки якої можна приступити, маючи в запасі дані про цільову аудиторію та конкурентів.
Контент-стратегія має узгоджуватися з загальною маркетинговою стратегією бренду та сприяти досягненню глобальних бізнес-цілей. Наприклад, якщо головна мета компанії — залучення потенційних клієнтів та збільшення продажів, тоді і характер контенту має підвищувати обізнаність аудиторії про бренд і продукцію, а також спонукати користувача до дії.
До основних складових контент-стратегії для ІТ компанії у TikTok слід віднести:
- частоту публікацій. У 2021 році TikTok давав офіційні рекомендації щодо частоти постингу на платформі: кількість складала від 1 до 4 відео на день. Наразі офіційних даних з цього приводу немає, але одне зрозуміло точно — чим більше відео, тим краще. Регулярне оприлюднення «свіжого» контенту не тільки підтримує зацікавленість серед аудиторії, а ще й дозволяє алгоритмам платформи краще ранжувати профіль.
- обсяг контенту на місяць. У перший час не рекомендуємо гнатися за шаленими цифрами: краще приділити час пошуку креативних ідей та якісній подачі матеріалу. Наприкінці періоду порівняйте заплановані показники з фактичними та за потреби внесіть корективи.
- тип контенту. На просторах TikTok щодня з’являються нові тренди, а тому стежити за всіма оновленнями інтересів аудиторії складно. Протестуйте різні формати контенту та оберіть ті, які спрацьовують найкраще саме з вашими потенційними клієнтами. Наприклад, компанія Stfalcon віддає перевагу розважальному та трендовому контенту. Натомість шалену кількість переглядів збирають як розважальні скетчі, так і пізнавальні відео про принципи роботи застосунку компанії (3,3 млн).
Як вже було зазначено вище, TikTok — це про швидкоплинність та постійний рух. Те, що було актуально вчора, може не зацікавити користувачів сьогодні. Саме тому радимо закласти у контент-план додаткові «віконечка» на експерименти та непередбачувані випадки (ситуативи). Інколи заплановане відео про цінності бренду доцільно замінити трендовим відосиком із хом’ячком🙂
Співпрацюйте з інфлюенсерами
Згідно із дослідженням Influencer Marketing Hub, у 2024 році ТікТок є ТОП-1 майданчиком для роботи з інфлюенсерами. І це не дивно, адже різномаїття форматів та унікальний спосіб подачі контенту дозволяє ненав’язливо представити аудиторії новий бренд або продукт.
Перш ніж розпочати пошуки інфлюенсера, який якнайкраще представить ваш бренд, визначтесь із цілями співпраці. Для малої ІТ компанії це може бути підвищення впізнаваності бренду та залучення аудиторії, для більш впливових гравців — демонстрація нового продукту.
Наступний крок — планування бюджету. Як правило, прайс на рекламу залежить від кількох факторів:
- розмір аудиторії блогера;
- формат співпраці — відео у TikTok, додаткові згадки в інших соціальних мережах тощо;
- тип контенту — розмовне відео, скетч, згадка в описі відео або у коментарях;
- кількість зусиль, яких потрібно докласти блогеру для виконання умов співпраці (наприклад, вигадування сценарію «з нуля» або співпраця із чітким ТЗ).
Якщо для співпраці ви обрали мікроінфлюенсера, тоді можна домовитись про рекламу по бартеру. Наприклад, в обмін на згадку у відео надайте блогеру безкоштовний доступ до продукту вашої компанії.
Як шукати інфлюенсерів для співпраці? Найочевидніший спосіб — ввести ключове слово або хештег у рядок пошуку та ознайомитись із акаунтами блогерів:
Також можна скористатися спеціальними біржами для пошуку інфлюенсерів. Так, TikTok має власну платформу для пошуку блогерів — Creator Marketplace. Тут зібрано всю необхідну інформацію, яка може знадобитися при прийнятті рішення про співпрацю. Наприклад, кількість підписників інфлюенсера, приріст аудиторії у відсотках, кількість вподобань та коментарів під дописами тощо.
Аналіз ефективності TikTok стратегії
Аналітика усуває здогадки щодо ефективності контент-стратегії: вона доводить, що працює, а що ні. Cкористайтеся внутрішньо платформеним інструментом аналітики TikTok та проаналізуйте:
- загальні показники ефективності. Серед них: перегляди відео, кількість вподобань та коментарів, перегляди профілю, кількість нових підписників.
- дані стосовно контенту. Однойменна вкладка показує детальні дані про опублікований контент: середня тривалість перегляду, перегляди відео за демографічними показниками, перегляди відео за розділом (як саме користувачі знаходять ваші відео — у профілі чи в рекомендаціях). Зокрема у розділі «Популярні відео» показано дев’ять відео, кількість переглядів яких зростала найшвидше за останні 7 днів.
- глядачі та підписники: загальна кількість підписників, їхні демографічні характеристики, години найбільшої активності, країна проживання тощо.
Висновки
Сьогодні TikTok — не просто платформа для перегляду мемних відео. Це спільнота, у якій будь-який бренд знайде свою цільову аудиторію. Від магазину косметики до бренду одягу, від світової корпорації до локальної ІТ компанії — будь-кому знайдеться місце у стрічці користувача. У статті ми поділилися практиками щодо ефективного просування ІТ компанії в TikTok. Підсумовуючи, можемо навести кілька заключних порад:
- Зрозумійте інтереси цільової аудиторії та створюйте контент, який резонує з її запитами. Так, найпопулярнішими категоріями відео на платформі є розважальні відео (535 млрд), танці (181 млрд) та пранки (79 млрд). Аналізуйте популярні хештеги, вивчайте коментарі під відео та використовуйте сторонні інструменти на кшталт Google Trends, щоб бути в курсі актуальних тенденцій.
- Оптимізуйте відео за допомогою ключових слів та хештегів (рекомендована кількість — від 3 до 5). Завдяки оптимізованим описам та підписам відео, користувачам буде легше знайти ваш контент та дізнатися про бренд.
- Створюйте автентичний контент. Тренди — це добре, однак плагіат та повне копіювання ідей інших користувачів призведе до зниження охоплень та погіршення репутації. Віднайдіть свій унікальний стиль ведення акаунту — на це потрібен час, однак зусилля однозначно вартують результату.
- Регулярно публікуйте контент. Стрибки на кшталт «місяць не публікували відео, а одного дня заспамили користувачів десятками відеороликів» не працює. По-перше, не системний підхід знизить ваш авторитет серед алгоритмів платформи. По-друге, за довгий період відсутності можна втратити левову частку аудиторії — замкнуте коло, в яке не хочеться потрапляти.
І, звичайно, проводьте регулярну роботу над помилками. Аналізуйте фідбек від користувачів та показники ефективності, щоб вдосконалити стратегію присутності у TikTok та підкорити нішеві рекомендації.
