Юзабіліті-тестування: етапи та особливості проведення

• CRO/UX

• 
  Редакторка блогу Webpromo
  Анастасія Чернушенко

Згідно з даними Statista, у 2021 році майже 80% користувачів відмовилися від своїх онлайн-замовлень. Причини цього різні, але така статистика дає можливість зробити висновок: передбачити поведінку користувачів майже неможливо. Найкраще, що ви можете зробити, це підготуватися, і тестування юзабіліті допоможе вам у цьому. Проводячи юзабіліті-тестування мобільного застосунку або веб-сайту, ви можете створити продукт, який сподобається більшості вашої цільової аудиторії.

Отож, якщо ви віддаєте перевагу підтвердженим висновкам, а не теоретичним припущенням, тоді варто провести юзабіліті-тестування. Раніше ми вже розповідали про його переваги та користь. Наразі пропонуємо ознайомитися із основними етапами проведення юзабіліті-тестування. 

Основні етапи проведення тестування юзабіліті

Крок 1: планування

Під час цього етапу визначаються цілі юзабіліті-тестування. Зокрема, треба визначитися із частиною веб-сайту, яку ви хочете перевірити. Чи є у вас нагальні питання щодо того, як ваші користувачі взаємодіятимуть із певними елементами вашого дизайну? Може, вам цікаво дізнатися, що користувачі роблять у першу чергу, потрапляючи на ваш веб-сайт? Сформуйте чіткий список із теоретичних переваг і недоліків свого продукту, щоб дослідження могло підтвердити або спростувати ваші гіпотези.  

Крок 2: формування команди

Набір учасників тестування є одним із найскладніших етапів. Так, репрезентативна група має відповідати демографічним та поведінковим характеристикам вашої цільової аудиторії. Щоб результати дослідження були максимально точними, рекомендуємо розробити умовних персонажів. 

А як щодо кількості учасників? Дослідження показують, що 5 користувачів цілком достатньо, щоб розкрити 80% проблем зручності використання. Варто зважати, що фактична кількість необхідних учасників залежить від складності цифрового продукту, запланованого бюджету та поставлених цілей. 

Подбайте про те, щоб учасники дослідження були неупередженими у своїх судженнях. Винаймати для тестування колег з інших відділів — не найкраща ідея, адже особистісні стосунки можуть стати на заваді об’єктивній оцінці продукту. 

Крок 3: проведення тестування зручності використання

Під час фактичного проведення дослідження учасники виконують поставлені завдання: оформлення замовлення, пошук тієї чи іншої інформації на сайті, тестування окремих функцій чи елементів тощо.  

Важливо: учасники тестування мають виконувати завдання без сторонньої допомоги. Якщо виникають поточні запитання, то не радимо давати на них відповіді. Мета проведення дослідження полягає у тому, щоб побачити, скільки часу потрібно користувачам на розуміння інтерфейсу.

Після виконання усіх поставлених завдань попросіть учасників про надання зворотного зв’язку. Можна поставити такі запитання:

• Чи виправдовує продукт ваші очікування?
• Чи користувалися ви б продуктом у повсякденному житті?
• Чи рекомендували б продукт своїм друзям та знайомим?
• Що би ви змінили у продукті?

Отримані відгуки допоможуть визначити основні переваги та недоліки продукту. 

Крок 4: аналіз даних 

Отримані результати треба ретельно проаналізувати, щоб сформувати значущі висновки та надати дієві рекомендації щодо покращення загальної зручності використання вашого продукту. 

При аналізі даних обов’язково звертайте увагу як на продуктивність користувачів, так і на їхні емоції під час взаємодії. Так, учасник може швидко й успішно виконати поставлене завдання, але все ще негативно ставитися до продукту загалом.  

Крок 5: звітування 

Результати юзабіліті-тестування надаються всім зацікавленим сторонам, зокрема дизайнеру, розробнику, клієнту та генеральному директору. Зібравши та проаналізувавши необхідні дані, сформуйте подальші кроки для покращення продукту на основі зроблених висновків. Зокрема, поділіться своїми очікування щодо результатів наступного юзабіліті-тестування.

На що варто звертати увагу при проведенні юзабіліті-тестування?

Перше, на чому варто наголосити, це вибір правильного методу тестування юзабіліті. Існує кілька основних методів, якими ви можете скористатися: 

• Лабораторне тестування юзабіліті: тестування проводиться в окремому приміщенні під наглядом спостерігачів (модераторів). Перед учасниками дослідження ставляться завдання, а роль модератора полягає в тому, щоб спостерігати за поведінкою учасників і повідомляти про результати тестування. Недоліком цього методу є порівняно висока вартість: щоб створити комфортні умови для проведення дослідження, потрібно багато ресурсів. 
• Віддалене тестування юзабіліті: у такому випадку дослідження проводиться дистанційно. Учасники отримують доступ до системи і виконують поставлені завдання. Усі дії учасника дослідження, його активність на екрані та емоції, записуються автоматизованим програмним забезпеченням. Після завершення тестування модератори отримують ці записи і  аналізують їх для формування результатів та висновків. 

Як вже було сказано, головною метою юзабіліті-тестування є виявлення ключових проблем цифрового продукту ще до його запуску. Щоб тестування пройшло успішно, необхідно врахувати наступне:

• Проводьте тестування юзабіліті на ранній стадії проєктування та розробки продукту. Це допоможе вам визначити стандарти зручності використання для вашої цільової аудиторії
• Учасники тестування мають відповідати вашій цільовій аудиторії за демографічними, поведінковими та іншими характеристиками.
• Зосередьтеся на тестуванні критичних і часто використовуваних функцій системи.
• Гарною ідеєю буде призначити окремого спостерігача до кожного учасника. Це допомагає точно відслідкувати поведінку користувача. Якщо спостерігача призначають до кількох учасників одночасно, результати можуть бути неточними.
• Пам’ятайте, що результати тестування юзабіліті є не ознакою невдачі, а ознакою вдосконалення.

Висновки

Юзабіліті-тестування виявляє потенційні проблеми цифрового продукту та допомагає знайти конкретні області для подальшого вдосконалення. Тестування юзабіліті можна проводити протягом усього життєвого циклу продукту: на стадії прототипування, перед запуском, після редизайну та навіть в якості профілактики. Основна мета тестування юзабіліті — з’ясувати, наскільки легко користуватися продуктом і чи є якісь проблеми, які потрібно виправити.

Отож, якщо ви хочете забезпечити своїх споживачів найкращим користувацьким досвідом, тоді юзабіліті-тестування є обов’язковим кроком.