10 найважливіших запитань SMM-спеціалісту
Що чекає SMM у 2023 році? По завершенню року ми можемо підбити підсумки та починати планувати наступний період. Ірина Цвінкайло, яка веде телеграм-канал SMM рекомендації, поділилася власним поглядом на сферу та її майбутнє. Які переваги має SMM сьогодні та яку роль він відіграє для українських брендів.
1. SMM-спеціаліст у 2023-го році — хто це? Ключові якості
SMM-спеціаліст у 2023 — це професіонал одночасно системний та креативний. Він вільно говорить і пише кількома мовами. Він знаходить нові ідеї та натхнення, коли у всіх поряд вже немає сил, енергії та світла. SMM-спеціаліст у 2023 постійно розвивається, стежить за трендами, вивчає нові інструменти та соціальні платформи. Він командний гравець, оскільки соціальні мережі – це частина комплексного інтернет-маркетингу. І, як усі українці, він не падає духом і не здається!
2. Які очікування у брендів/бізнесу до роботи SMM?
- Проактивна позиція, від SMM чекають ідей.
- Гнучкість та швидкість, зараз важливо миттєво реагувати на події та умови.
- SMM — це канал комунікації бренду та цільової аудиторії, під час війни важливо говорити про цінності, про позицію бренду, про те, як бренд допомагає, як виживає.
- Від SMM очікують допомогу з виходом на закордонні ринки, якщо це можливо для конкретного бренду.
- Від SMM чекають на ліди, завжди.
3. Яку роль у команді відіграє SMM-спеціаліст? Його обов’язкові професійні навички у наступному році?
Роль SMM-спеціаліста залежить від рівня та розміру компанії. У невеликій компанії SMM-ник/SMM-ця може відповідати практично за все, що пов’язано з соцмережами, до обов’язків може входити:
- створення та розробка стилю сторінок у соцмережах з нуля;
- написання контент-плану;
- створення текстів та креативів, публікація;
- фото- та відеознімання;
- комунікація з аудиторією в соцмережах (відповіді на повідомлення, коментарі тощо);
- комунікація з блогерами;
- розробка рекламної стратегії;
- налаштування та запуск реклами;
- розподіл та контроль рекламного бюджету, звітування про ефективність.
У середніх та великих компаніях у SMM-спеціалістів є спеціалізація. Спеціалізація формується за типом робіт:
- модерація акаунтів бренду;
- діджитал-комунікації;
- створення контенту (текстового, графічного, анімацій тощо);
- інфлюенс-маркетинг;
- таргетована реклама;
Або профіль визначається за експертизою ведення конкретній соцмережі:
- Facebook;
- Instagram;
- TikTok;
- Telegram;
- Discord та ін.
Щодо налаштування реклами, то SMM-спеціаліст частіше відповідає за рекламу, спрямовану на розвиток спільнот, збільшення залученості та кількості підписників. Рекламні кампанії Performance ведуть таргетологи або PPC фахівці. Налаштування таких рекламних кампаній потребує глибоких знань та досвіду у таргетингу, а також вміння працювати в GTM, Google Analytics та інших сервісах.
Однак я зустрічала унікальних фахівців, які могли круті Reels зняти, змонтувати та динамічний ремаркетинг налаштувати. Звичайно, це виняток із правил, у більшості випадків спеціалізація дає якісніший результат.
4. На що звернути увагу СМО, перш ніж взяти на роботу SMM-спеціаліста?
Я рекомендую звернути увагу на портфоліо SMM-спеціаліста чи попереднє місце роботи. Якщо потенційний співробітник не має досвіду, то обов’язковим є виконання тестового завдання. На співбесіді можна звернути увагу на мову, SMM-спеціаліст повинен грамотно висловлювати свої думки. Він має бути комунікабельним, цікавим, із захопленнями.
5. В яких випадках SMM не допоможе бізнесу?
- Якщо всі конкуренти розвивають свій бізнес, використовуючи комплексний інтернет-маркетинг, а даний бізнес хоче тільки Бізнес обліковий запис в Інстаграм.
- Коли бізнес хоче тільки створювати публікації, а рекламні бюджети не виділяє.
- Коли власник бізнесу переписує тексти копірайтера і просить змінити креативи, пограти з кольорами та шрифтами.
- Коли продукт, що просувається, поганий і неконкурентний.
6. Фокус на українські бренди в мережах, які в цьому переваги для майбутнього? Як далі буде розвиватися цей напрямок?
Війна згуртувала українців, і весь світ згуртувався навколо України. Українці більше купують українське, щоб підтримати своїх. У Європі, США, Канаді люди все більше купують українські бренди, для них це символ відваги, незламності, сили та щирості. Я впевнена, що після війни багато українських брендів отримають додаткові унікальні можливості. Однак зараз найголовніша мета — вижити та зберегти свою команду.
7. Які неочевидні зміни відбулися на просторах соцмереж з початку війни?
Вартість реклами в деяких тематиках знизилася, тому що знизилася конкуренція.
8. Як аудиторія ставиться до лідерів думок, зокрема інфлюєнсерів в інстаграм?
Зараз аудиторії дуже важливо, які цінності інфлюенсер транслює, як він поводиться, чи допомагає він ЗСУ, переселенцям. Акцент із розкішного життя змістився на волонтерство та активну соціальну позицію. Фокус винятково на українських інфлюенсерів. Жорстке розмежування своїх та чужих. Аудиторія максимально чутлива до всього, що пишуть та кажуть лідери думок, будь-яке необдумане слово – репутаційний скандал.
9. Текст чи віжуал? Чи досі пости ніхто не читає?
Обидва важливі! Все залежить від конкретної платформи та конкретного облікового запису бренду або інфлюенсера. Хтось підкорює аудиторії гарними відео та фото, хтось пише емоційні, розумні тексти. Потрібно стежити, що потрібно вашій цільовій аудиторії, отримувати зворотний зв’язок. Важливо, що будь-який маркетинг йде від продукту, якщо продукт так собі, то ніякі круті супер тексти та візуали не допоможуть. Та завжди приємно просувати якісний продукт, в якій ти віриш.
10. Яке майбутнє TikTok для бізнесу, на вашу думку?
Мені здається, що TikTok вже довів, що він є вагомою соціальною платформою. І якщо ваша цільова аудиторія трохи старше, ніж користувачі TikTok, це не привід не йти до нього. Розвивайте профіль у TikTok та дорослішайте зі своєю аудиторією разом, виховуйте її смаки та вподобання.
