Тренди UGC-контенту, які варто враховувати у 2023 році
Висловлюючи свою думку в мережі про товари чи послуги, користувачі не просто надають компанії цінний фідбек, а ще й створюють UGC та допомагають в просуванні бізнесу. За дослідженнями, користувацький контент запам’ятовується споживачами на 35% краще в порівнянні з іншими видами медіа, та викликає більше довіри, ніж матеріали, презентовані безпосередньо брендом.
Ще більше переконливої статистики, чому UGC вартий особливої уваги в маркетингових стратегіях, а також 5 головних трендів користувацького контенту — в нашій статті.
Що таке UGC-контент та в чому його користь для бізнесу?
UGC (user-generated content) — це будь-який тип контенту (фото, відео, коментарі, відгуки, огляди, меми тощо), створений та розповсюджений в інтернеті не компанією, а її потенційними та поточними клієнтами. Пропонуємо 5 аргументів, чому UGC — ефективний маркетинговий інструмент.
Нативно
Інформація про компанію (а не від компанії) викликає в споживачів набагато більше довіри. Основна перевага користувацького контенту в тому, що він створюється реальними людьми на основі реального досвіду. Наприклад, за статистикою, UGC-ролики проглядаються в 10 разів частіше, ніж офіційні брендовані відео на YouTube.
Безкоштовно
Користувачі самостійно створюють та розміщують контент, компанії не потрібно виділяти на це кошти. Разом з тим, щоб отримувати більше відгуків чи відміток, багато брендів заохочують своїх клієнтів, наприклад, пропонують символічну знижку на наступну покупку. Але користуватися подібним «бартером» чи ні — покупець вирішує сам.
Зверніть увагу! Поширювати будь-який контент в мережі (навіть якщо в ньому йдеться про вас або ваші продукти), можна лише за згодою автора. Тому перед тим, як додати згадку про бренд на свій сайт або сторінку, обов’язково запитайте дозволу в того, хто її створив.
Корисно для SEO
Google вимірює ступінь довіри до веб-сайту за концепцією E-A-T. Наявність деталізованих відгуків та оглядів від користувачів підвищує авторитетність сайту та, відповідно, позиції у пошуковій видачі. Крім того, це автентичний та унікальний контент.
Джерело: https://rozetka.com.ua
Можливість отримати цінний зворотний зв’язок
UGC-контент — один з кращих способів отримати чесний зворотний зв’язок від підписників чи користувачів сайту. Навіть посередні або негативні коментарі «працюють» на користь бізнесу, адже ви можете дізнатися, на що потрібно звернути увагу та покращити свій сервіс/продукт.
Важливо! Вчасна реакція бренду на негативний UGC допоможе не лише повернути лояльність клієнта, а й отримати від нього додатковий, вже позитивний відгук. Користувачі цінують компанії, які вміють визнавати свої помилки, та охоче розповідають про них іншим.
Ефективно
Одна з важливих переваг UGC — можливість завоювати довіру користувачів, ще не знайомих з брендом. За статистикою:
- Реклама з користувацьким контентом отримала на 73% більше позитивних коментарів в соцмережах, ніж креативи, розроблені виключно брендом.
- Оголошення з UGC-контентом мають вищий показник CTR та на 50% нижчу CPC, в порівнянні з креативами від фахівців компанії.
- 80% користувачів хочуть бачити фото реальних клієнтів замість стандартних стокових зображень.
- На веб-сайтах з користувацьким контентом конверсія вища на 29%, а середній час сеансу — на 90%, порівняно з веб-ресурсами, де відсутній UGC.
Ефективний UGC: 5 тенденцій 2023 року
Застосування UGC в email-маркетингу
Небагато email-маркетологів додають користувацький контент при формуванні email-розсилок. Разом з тим, за дослідженням, коефіцієнт переходів з електронних листів може збільшитись на 73%, якщо в них включати UGC.
Створюйте персоналізовані розсилки на основі вподобань та інтересів аудиторії з використанням UGC-контенту (наприклад: «дізнайтесь думку інших про товар з вашого wish-листа»), а щоб отримувати більше відгуків та оглядів — заохочуйте покупців актуальними для них знижками, бонусами на продукцію та спецпропозиціями.
Залучення до співпраці нано-та мікроінфлюенсерів
UGC — це контент, створений безпосередньо споживачами продукції. Запропонуйте нано-та мікроінфлюенсерам зі схожою ЦА стати вашими «клієнтами». Наприклад, протестувати товар і поділитися враженням про нього. Інколи, лідери думок, яким відгукуються цінності та філософія бренду, а також сподобався продукт, готові розповідати про нього навіть без фінансової винагороди. Так ви отримаєте якісно знятий контент та нових потенційних покупців. Але будьте готові до чесних відгуків, адже за умови негативних вражень подібний хід «спрацює» навпаки.
Використання ШІ-інструментів
ШІ-сервіси допоможуть з підбором інфлюенсерів, генерацією ідей, які стимулюватимуть клієнтів до створення UGC, а для компаній з великою аудиторією — з аналітикою. Наприклад, за допомогою ШІ інструментів можна відстежувати згадки про ваш бренд за заданими ключовими словами.
Формування міцного ком’юніті
Пам’ятаєте як пакетики АТБ «подорожували» світом разом із споживачами продукції мережі супермаркетів? Користувачі активно ділилися світлинами, ставили відмітки та тим самим популяризували бренд. Не дивно, що запущений АТБ челендж спрацював «на відмінно». Адже за опитуванням, 60% людей хотіли б не лише взаємодіяти з компанією, а бути залученими до створення контенту від неї. Подібні інтерактиви підвищують впізнаваність бренду, формують більш тісний зв’язок з аудиторією та поліпшують її лояльність. Ще один вдалий приклад — мережа кав’ярень Starbucks. Більшість дописів на Instagram-сторінці бренду — це контент від підписників. Зміцнювати зв’язок з клієнтами можна і поза межами соцплатформ, як це зробив інтернет-магазин MakeUp, створивши спільноту MAKEUP Club.
Демонстрація інклюзивності, різноманітності та соціальної відповідальності
Соціальний маркетинг — це частина стратегії компанії, яка хоче не тільки заробляти, але й бути корисною. Соціальна відповідальність сприяє популяризації бренду, а також допомагає привернути увагу аудиторії або ж вирішити певну проблему. Наприклад, кілька років тому «Нова Пошта» запустила проєкт «100 000 книг для сільських бібліотек», в якому висвітлила проблему сільської місцевості — відсутність нових надходжень до бібліотек. Сенс акції полягав в тому, що кожен українець міг відправити книгу у будь-який регіон країни, а доставку оплачувала «Нова пошта».
Діліться з клієнтами своєю активною громадською позицією та ставайте для них прикладом. Якщо ви залучаєте споживачів до участі в соціальному челенджі, створіть впізнаваний хештег, який вони зможуть додавати до своїх дописів чи stories.
