5 порад для ефективної оцінки потенційних клієнтів: лід-скоринг, який збільшить продажі
Оцінка потенційних клієнтів необхідна для того, щоб відокремити з бази користувачів лідів, які з низькою ймовірністю стануть клієнтами. Це допомагає розуміти, яка поведінка лідів є купівельною та кому приділяти максимальну увагу.
Зміст:
Ефективний лід-скоринг: 5 порад для збільшення продажів
- Маркетологи + продажники = розуміння потенційних клієнтів
- Визначаємо НЕ потенційних клієнтів
- Аналіз атрибуції
- Система оцінювання: що треба оптимізувати
- База даних
Ефективний лід-скоринг: 5 порад для збільшення продажів
Система оцінювання лідів визначається за поведінкою користувачів, які в результаті стали клієнтами.
Поради, для визначення ефективного лід-скорингу читайте далі.
Маркетологи + продажники = розуміння потенційних клієнтів
Для дійсно ефективної оцінки лідів, маркетологи та продажники мають узгодити показники оцінювання. Продажники ближче до реальних клієнтів і можуть допомогти маркетинговій команді зрозуміти, на що варто звернути увагу. Дослідіть шлях від ліда до клієнта: скільки часу та дій на це пішло? Обидва відділа мають визначити поріг оцінки, коли потенційний клієнт переходить від маркетингу до продажу.
Визначаємо НЕ потенційних клієнтів
Зверніть увагу, що серед відвідувачів сайту є ті, хто не збирається переходити до продажів. Наприклад: користувачі з країн, у яких ви не продаєте, конкуренти або читачі блогу, які не будуть замовляти послуги:)
Подумайте про фактори чи поведінку, які характеризують таких відвідувачів та додайте негативні оцінки.
Аналіз атрибуції
Які маркетингові дії призводять до продажів? Нагадаю, що співпраця обох відділів: маркетингу та продажів — формула вдалої оцінки. Аналізуючи канали атрибуції, продажники можуть визначити успішну маркетингову тактику та допомогти маркетологам із оцінюванням лідів.
Система оцінювання: що треба оптимізувати
Відстежуйте наскільки вдалим є ваше оцінювання. Порівнюйте фактичні дані із даними вашої системи оцінки. Зверніть увагу, що з підвищенням ефективності маркетингу, поведінка лідів може змінюватись — тому періодично треба оновлювати систему лід-скорингу.
База даних
Збираючи багато інформації про велику кількість лідів, оцінка потенційних клієнтів може зіпсуватися через повторювані дані або застарілу інформацію. Наприклад: відвідувач зайшов на сайт з телефону та ноутбуку — два потенційних клієнта за оцінюванням, один по факту. Тому CRM має оновлюватись за останніми даними.
Висновок
Система оцінювання потенційних клієнтів унікальна для кожного. Щоб визначити свій варіант лід-скорингу, варто почати з формування свого профілю клієнта. Пройдіть увесь шлях: від знайомства з брендом до продажів, проаналізуйте поведінку, характерну лідам, які стають клієнтами та визначте, які моделі поведінки сигналізують про високий рівень зацікавленості.
Також читайте інші статті в блозі Webpromo:
- Як рекламувати українські товари на міжнародному ринку: практичні поради для запуску реклами в інших країнах;
- Mobile-first дизайн сайту e-commerce. 6 причин чому важливо починати зі створення мобільної версії;
- Як написати заголовок та сподобатись читачу: 6 порад для створення клікабельних заголовків.
І підписуйтеся на наш Telegram-канал про маркетинг.
