Аналітика та звітність: що це таке і яка між ними різниця?
У сфері маркетингу роботу з даними грає ключову роль. Вона допомагає нам оцінювати ефективність стратегії та вчасно вносити до неї коригування.
Обробка даних, як правило, передбачає аналітику та звітність — два терміни, які багато хто звик вважати синонімами. Однак ці поняття діаметрально відрізняються один від одного, і сьогодні детально розглянемо їхні відмінності.
Що таке аналітика простими словами
Перш ніж перейти до порівняння, заглибимося в суть кожного поняття. Отже, що таке аналітика і для чого вона потрібна? За фактом, це спосіб збирання та аналізу даних. Їх вивчення допомагає знаходити нові рішення та формувати ефективні маркетингові стратегії.
Різниця між аналітикою та аналізом
Іноді аналітику плутають не лише зі звітністю, а й з аналізом, адже ці поняття досить схожі. Проте є вагомі відмінності. Почнемо з того, що аналіз – вивчення конкретних історичних даних за певний проміжок часу. Він необхідний, щоб приймати миттєві рішення, що базуються на попередніх даних. Аналіз може бути як глибоким, що враховує найдрібніші деталі та метрики, так і поверхневим. Однак цей процес завжди буде обмежений певним проміжком часу та подіями, які вже відбулися.
У той самий час, аналітика – це метод глибшого вивчення даних, який використовує як моделі аналізу, і прогнозування. Якщо в процесі аналізу ми вивчаємо те, що є, за допомогою аналітики формуємо гіпотези, створюємо прогнози, плануємо майбутні кроки.
За фактом, аналіз – це одна із складових аналітики.
А що таке звітність?
Звітність — це засоби та заходи щодо збору, обробки, зберігання та подання інформації всередині компанії. Вона також спрямована на спрощення даних, щоб зробити їх доступними для конкретних цільових груп та зацікавлених сторін. Для цього інформація, що стосується компанії та її оточення, готується у вигляді звітів, звідси й термін «звітність». Види звітів можуть бути різноманітними, але для представлення часто використовуються таблиці та діаграми. Важливо, щоб дані були доступні користувачам у зрозумілій та чіткій формі.
Звітність допомагає нам у вирішенні різних завдань, наприклад:
- для моніторингу трафіку на сайт – звідки приходять користувачі, як поводиться;
- для демонстрації результатів рекламної кампанії;
- для відстеження кількості та якості лідів на сайт;
- для моніторингу рівня продажу;
- з метою оцінки якості роботи з клієнтами;
- формування бюджету на маркетинг (наприклад, звіт витрат за попередній період).
Головні відмінності аналітики та звітності
Серед відмінностей аналітики та звітності, можна виділити 4 основні:
- Презентація vs інтерпретації. Звітність необхідна для зрозумілої та структурованої демонстрації даних, аналітика ж — для їхнього аналізу та пояснення.
- “Що відбувається?” vs “Чому це відбувається?” Звітність надає дані про те, що відбулося у конкретний відрізок часу. Аналітика допомагає з’ясувати причини тих чи інших подій.
- Організація vs рекомендації. Звітність підсумовує та систематизує дані, на її основі створюються інформативні звіти. Аналітика надає конкретні рекомендації, засновані на існуючих даних, і допомагає знайти рішення.
- Об’єктивність vs суб’єктивність. Завдання звітності — зібрати об’єктивні дані в чіткій формі. Аналітика ж за великим рахунком суб’єктивна, оскільки передбачає інтерпретацію даних.
Про різницю у застосуванні
Аналітика та звітність застосовується по-різному. Аналітика є ключовим інструментом для розробки стратегії. Вона допомагає передбачати результати та майбутні тренди, готується до всіх можливих наслідків. Також аналітика корисна для оптимізації процесів, продуктів та послуг. За фактом вона передбачає під собою дію.
Звітність — це спостереження, адже з її допомогою проводиться моніторинг дій і контроль за дотриманням планів. Незважаючи на різницю підходів, ці два поняття нерозривно пов’язані між собою. Неможливо провести правильну аналітику без систематизованих даних, як немає сенсу у створенні звітності, якщо вона підлягатиме подальшому аналізу.
Про різницю у роботі фахівців
Завдання з аналітики виконує дата-аналітик – це фахівець, який займається збиранням, аналізом та інтерпретацією даних з метою прийняття вірних рішень на їх основі. Він повинен мати навички статистичного аналізу, роботи з великими обсягами інформації та інструментами для візуалізації даних.
Фахівці з звітів необхідні збору та організації даних, на основі яких вони створюють відповідну документацію. Такі люди мають знання про правильну структуризацію інформації для широкого розуміння.
Як правило, ці дві функції виконує одна людина, оскільки автоматизація сфери досягла найвищого рівня. Однак, якщо компанія потребує обробки великої кількості даних, нерідко формуються цілі аналітичні відділи, де ці позиції можуть займати різні фахівці.
Про різницю у презентації даних
Презентація в аналітиці та звітність відрізняються за рахунок різних цілей, для яких збираються дані. В аналітиці важливо вірно витлумачити події та запропонувати оптимальні рішення, тому вона часто містить докладніші та складніші діаграми, графіки, розрахунки і т. д. Складність презентації даних також пояснюється тим, що вони призначаються для більш вузькопрофільних фахівців.
Звітність, навпаки, доступна ширшій аудиторії, ніж пояснюється прагнення спрощення демонстрації інформації. Її головне завдання — донести сухі факти та розповісти про результати без заглиблення у причини та рекомендації.
Про різницю в цілях
Фахівці з аналітики та звітності у своїй діяльності мають різні цілі, що й пояснює різницю між поняттями.
Головні цілі аналітики:
- пошук причин та факторів;
- прогнозування результатів;
- розробка стратегії;
- формування рекомендацій.
При цьому звітність має такі цілі:
- інформування;
- надання даних;
- моніторинг;
- ведення документації.
Простими словами, аналітика сконцентрована на глибокому аналізі для пошуку стратегічних рішень, а звітність орієнтується на збереження прозорості процесів та відстеження результатів.
Сервіси для аналітики у маркетингу
Як правило, дата-аналітики використовують такі сервіси у роботі:
- Excel або Google таблиці – базові програми для роботи з даними у форматі таблиць;
- Google Analytics 4 – сервіс від Google, який поєднує аналітику сайтів та додатків;
- Looker Studio допомагає створити зручні візуальні звіти;
- Semrush — один із найпопулярніших сервісів для аналітики та відстеження даних сайту;
- Ahrefs підходить для SEO-просування, аналізу трафіку та контент-аналітики;
- Data.Ai – перша платформа для аналітики мобільних додатків на базі штучного інтелекту;
- Similarweb забезпечують глибоку аналітику конкурентів;
- HubSpot – CRM-система, яка поєднує в собі продаж, маркетинг і створення контенту.
Також дата-аналітик працює з іншими сторонніми сервісами для звітності та моніторингу, а також з CRM компанії.
Висновки
Аналітика та звітність – найважливіші маркетингові інструменти для комплексної роботи з даними. Проаналізувавши обидва процеси, ми з’ясували, що процеси суттєво відрізняються відразу за декількома факторами. Якщо звітність орієнтується на структуруванні інформації, то аналітика використовує її вдосконалення процесів ведення бізнесу.
Незважаючи на помітні відмінності, важливо використовувати ці інструменти в комплексі, щоб зберігати контроль над діяльністю компанії та оперативно знаходити рішення щодо оптимізації.
