Мobile Commerce у 2024 році: тренди та галузеві тенденції, на які варто орієнтуватись
Мобільні пристрої стали невід’ємною частиною життя сучасної людини. Згідно із прогнозами, у 2025 році кількість користувачів мобільних пристроїв у всьому світі сягне 7,49 млрд.
З появою мобільних технологій поведінка споживачів кардинально змінилася: відтепер легше розблокувати екран смартфона та за кілька кліків придбати омріяний товар. Мобільна комерція — це про легкість і швидкість у використанні, тому можна впевнено сказати, що у майбутньому цей напрямок розвиватиметься швидкими темпами.
Очікується, що до 2025 року обсяг ринку m-commerce досягне $710 млрд. Отож, нехтувати цим напрямком у прийдешньому році однозначно не варто. У цій статті ми поділимося головними трендами та тенденціями mobile commerce, щоб ви змогли якнайкраще задовольнити потреби клієнтів та вивести продажі на новий рівень.
Що таке mobile commerce та чому це актуально для вашого бізнесу
Мобільна комерція є одним із найперспективніших напрямків у галузі електронної комерції. Вона включає все, що стосується грошових операцій, які відбуваються через мобільний пристрій — смартфон або планшет. Еволюція мобільної комерції привела до появи безлічі нових послуг: мобільний банкінг та електронний переказ коштів, мобільний шопінг та онлайн-оплата товарів.
Не варто плутати термін mCommerce із усім відомим e сommerce. Коли ми говоримо про електронну комерцію, то маємо на увазі всі транзакції, що здійснюються в електронному вигляді через Інтернет. Наприклад, замовлення товару на Rozetka з ноутбука — це електронна комерція. Теж саме замовлення із смартфона або планшета — mobile commerce.
Серед головних особливостей mCommerce — доступність (здійснити покупку через смартфон можна як вдома у ліжку, так і у метро по дорозі на роботу) та швидкість (для здійснення покупки необхідно лише розблокувати екран та перейти до необхідного веб-сайту чи застосунку). Які переваги можна отримати від m commerce:
- Персоналізований клієнтський досвід. Мобільна комерція дозволяє створювати персоналізований досвід для кожного відвідувача на основі даних про його місцезнаходження та інтереси.
- Простіші онлайн-покупки. Для доступу до веб-сайту потрібен лише стабільний інтернет, а швидкій оплаті товарів сприяють послуги онлайн-банкінгу.
- Нові можливості для маркетингу. Мобільні пристрої ідеально підходять для SMS-розсилок, розсилок електронною поштою, рекламних оголошень у мобільних застосунках та соціальних мережах.
- Вичерпна аналітика. Відстежуючи діяльність клієнтів, компанії отримують уявлення про тенденції та моделі поведінки споживачів. Результат — більш ефективне націлювання на клієнтів за допомогою актуальних пропозицій та акцій.
Одним із найбільших недоліків m commerce є те, що вона значною мірою залежить від якості підключення до інтернету. Якщо смартфон клієнта не має з’єднання для передачі даних або доступу до Wi-Fi, здійснення покупок стає неможливим.
Окрім цього, 73% користувачів наразі стурбовані проблемою щодо конфіденційності своїх даних. Так, клієнти переживають, що їхні платіжні та особисті дані можуть бути викрадені під час здійснення покупок через мобільні пристрої.
8 тенденцій, які слід враховувати для ефективної стратегії mCommerce у 2024 році
Хочете тримати руку на пульсі та залишатися в курсі найкращих світових практик mobile commerce? Що ж, нижче наводимо головні тенденції, які очікують галузь у прийдешньому році.
Покупка в один клік
Принцип покупок в один клік був започаткований ще в 1999 році компанією Amazon. Це докорінно змінило модель здійснення онлайн-покупок: клієнт, який купує щось вперше, може один раз ввести всю необхідну інформацію. Надалі веб-сайт запам’ятає раніше введені дані та запропонує їх автоматично заповнити при здійсненні наступного замовлення. Покупки в один клік роблять транзакції швидкими та безперебійними, що підвищує конверсію та покращує користувацький досвід.
На щастя, термін дії патенту Amazon на покупки в один клік закінчився в 2017 році. Сьогодні навіть новачок у сфері онлайн-торгівлі може впровадити цю функцію на свій веб-сайт. Якщо ви ще цього зробили, тоді однозначно рекомендуємо поквапитись.
Голосовий пошук
Голосовий пошук використовує технології штучного інтелекту, щоб обробити людську мову та надати релевантні результати з бази даних відповідно до запиту користувача. У той час як стандартний онлайн-пошук зазвичай надає багато результатів, голосовий пошук звужує усі можливі відповіді до найточніших.
Станом на 2023 рік, 27% користувачів використовують технологію голосового пошуку на своїх смартфонах. Цілком зрозуміло, що тенденція розвиватиметься і надалі, адже популярність розумних колонок і помічників сприяє здійсненню покупок голосом.
Мобільні застосунки
У першому кварталі 2023 року користувачі завантажили 27 млрд застосунків із Google Play та 28,3 млрд застосунків з AppStore. На сьогодні споживачі віддають перевагу покупкам у мобільних застосунках, а не в інтернет-браузері. Причина цілком зрозуміла: хоча звідусіль ми чуємо про те, що веб-сайти мають бути оптимізовані для мобільних пристроїв, 65% бізнесів нехтують мобільною оптимізацією.
Отож, варто діяти на випередження та позбавляти конкурентів переваг на ринку у майбутньому. У 2024 році ви — переможець, якщо у вас є мобільний застосунок, що забезпечує безпроблемний досвід покупок. Так, підхід Prom.ua до залучення користувачів є доволі цікавим. Основну увагу приділяють персоналізованій стрічці рекомендацій на основі історичних даних, а єдиний обліковий запис дозволяє зберігати платіжні дані.
Чат-боти
Чат-боти існують вже багато років, однак сьогодні їх використання допоможе вивести задоволеність клієнтів на новий рівень.
Чат-боти — це комп’ютерні програми, які можуть імітувати людську розмову. Звичайно, покупки в інтернеті виключають живу комунікацію з людьми. Однак, для багатьох клієнтів все ще важливо отримати консультацію, дізнатися більше про переваги продукту або уточнити деталі щодо умов оплати та доставки.
Чат-боти доступні цілодобово: навіть якщо клієнт хоче придбати сукню о третій ночі і у нього виникли питання щодо розмірної сітки, чат-бот із радістю поспілкується та вирішить проблему. Крім того, чат-боти економлять ресурси: якщо протягом дня сотні людей надсилають запити, тоді один менеджер фізично не встигне надати якісне обслуговування.
Платежі NFC
Одним із найважливіших трендів m-commerce у 2024 році є NFC (Near-Field Communication). Технологія NFC дозволяє здійснювати безконтактну оплату через мобільний пристрій, що дозволяє сплачувати покупки у кілька разів швидше.
Основна мета NFC — усунути складність платіжного процесу та швидко завершити всі види транзакцій. Крім того, користувачі можуть використовувати теги NFC, щоб отримати більше інформації про продукт. Таким чином, цей тренд урізноманітнює досвід покупок та робить його більш захопливим.
ШІ-технології
Технології штучного інтелекту змінили індустрію електронної та мобільної комерції завдяки персоналізованому досвіду. Один із способів використання ШІ у сфері m-commerce — аналізувати дані користувачів, щоб надавати їм індивідуальні рекомендації щодо продуктів.
Ще одна тенденція — впровадження віртуальних інструментів для примірки. Цей спосіб дозволяє приміряти одяг, прикраси, косметику та безліч інших речей прямо вдома, не купуючи при цьому сам товар. Як це працює: віртуальні інструменти для примірки під’єднуються до камери телефону, щоб створити технологію доповненої реальності (AR).
Омніканальний маркетинг
Омніканальність — це використання кількох каналів для продажу продуктів і послуг. Так, ви можете бути власником фізичного магазину, просувати його у соціальних мережах, мати мобільний застосунок та веб-сайт одночасно.
Наприклад: Sephora покладається на розширені повідомлення в застосунку, персоналізовані push-сповіщення, присутність у соціальних мережах. Поряд із тим, у фізичних магазинах на клієнтів чекає якісне обслуговування та приємна система лояльності. Завдяки поєднанню цих зусиль бренд досяг вражаючих результатів: клієнти, які відвідали веб-сайт протягом 24 годин після відвідування магазину, втричі частіше здійснювали покупки. Окрім цього, кількість замовлень була на 13% більшою, ніж серед інших клієнтів.
Отож, тренд 2024 року — продумана омніканальна стратегія, що визначає найсильніші точки взаємодії з клієнтом і використовує їх як тригер для здійснення покупок.
Доступність
Доступність вже давно стала однією з головних тенденцій у сфері mobile commerce. Завдяки новітнім технологіям люди з обмеженими можливостями тепер можуть насолоджуватися більшою кількістю речей, ніж раніше. Зокрема, йдеться і про покупки через мобільні пристрої.
Однак, статистика не втішає: 65% клієнтів з певною формою інвалідності покинули кошик або відмовилися від покупки в Інтернеті через проблеми з доступністю. Розробляючи мобільний застосунок, веб-сайт або будь-який інший цифровий продукт, варто пам’ятати про те, що люди з обмеженими можливостями представляють величезний глобальний ринок.
Від макета інтерфейсу та розміру тексту до спеціальних функцій для людей з вадами слуху або зору — параметри доступності мають бути пріоритетними.
Висновки
Мобільна комерція — це не просто тенденція, це рушійна сила, яка змінює досвід онлайн-покупок. Безперечно, галузь буде розвиватися швидкими темпами, оскільки проникнення мобільних пристроїв у всьому світі продовжується.
Бренди, які слідкують за тенденціями mobile commerce, можуть забезпечити своїх клієнтів найкращим досвідом, а також підвищити їхню лояльність. Реалізація добре структурованої стратегії mobile commerce підвищить рентабельність інвестицій, а також дозволить залишатися сильним гравцем на конкурентному ринку.
