Використовуйте почуття гумору в комунікації з клієнтами, щоб збільшити лояльність до бренду

• Тренди

• 
  Копірайтер
  Катя Ліфіренко

Згідно зі звітом Oracle, 91% користувачів у всьому світі віддають перевагу смішним та веселим брендам. Однак 95% бізнес-лідерів остерігаються використати гумор у комунікації з клієнтами.

“Звіт про щастя” показав, що 90% людей з більшою ймовірністю запам’ятають смішну рекламу, а 72% користувачів віддадуть перевагу гумористичному бренду. Незважаючи на це, лише 20% брендів використовують гумору в офлайн-рекламі та 18% доповнюють креативними рішеннями стратегію онлайн-маркетингу. Дані, надані у звіті, включають думки понад 12 000 споживачів та керівників бізнесу по всьому світу.

Пандемія спровокувала зростання тривожності та депресії в усьому світі на 25%, внаслідок чого користувачі потребують нестандартних рішень, які викликатимуть  у них посмішку. Однак ця перевага часто не відповідає тому, що бренди пропонують своїм клієнтам у рекламі та маркетингу. Гумор може допомогти зміцнити зв’язок із брендом та підвищити лояльність аудиторії.

48% респондентів заявили, що не відчувають зв’язку з брендом, якщо він не викликає у них радісних емоцій чи сміху, а 41% можуть відмовитись  від взаємодії з компанією, якщо бренд не змушує їх регулярно посміхатися

Гумор у спілкуванні з аудиторією підвищує ймовірність того, що користувачі провзаємодіють із рекламним оголошенням. У звіті також йдеться, що креативність може покращити показники відкриття електронних листів. 69% учасників опитування заявили, що відкрили б листа від компанії, якщо тема розсилки була б веселою. Проте лише 24% бізнес-лідерів використовують гумор у email-маркетингу.

80% користувачів з більшою ймовірністю зробить повторну покупку та порекомендують компанію друзям, якщо бренд використовує креативний підхід у комунікації.

Також читайте інші новини в блозі Webpromo:

• TikTok оновить рекламну політику згідно з правилами ЄС;
• Нова політика Meta щодо боротьби з підробленими відгуками;
• З цього місяця в Google Ads залишаться лише адаптивні пошукові оголошення.

І підписуйтеся на наш Telegram-канал про маркетинг.