Кнопка «купити в один клік» — ефективне рішення для збільшення конверсій в e-commerce
Baymard Institute у січні 2024 року з’ясовував, з яких причин люди кидають кошик з покупками на вебсайтах. На першому місці — додаткові витрати на доставку та інші збори. Далі причини, пов’язані з функціоналом сайту:
- 26% – необхідність створити обліковий запис;
- 22% – занадто довгий і складний процес оформлення;
- 17% – помилки вебсайту.
Розв’язати частину цих проблем допоможе функціонал «купити в 1 клік».
Що таке «покупка в 1 клік»?
Кнопка «купити в 1 клік» — це можливість придбати товар в інтернет-магазині за спрощеною схемою. Функція дозволяє оминути реєстрацію та заповнення форми з величезною кількістю полів, де потрібно вказати особисту інформацію.
Модуль «купити в 1 клік» містить мінімальну кількість рядків. Це може бути лише номер телефону, який іноді доповнюють ім’ям або електронною поштою. Для завершення покупки клієнту телефонує менеджер або направляється e-mail (SMS, повідомлення в месенджер), щоб з’ясувати інші необхідні деталі.
Чим відрізняється покупка в 1 клік від традиційного замовлення?
На противагу замовленню в один клік, звичайне придбання товару в інтернет-магазині передбачає внесення всієї інформації клієнтом власноруч під час формування замовлення:
- Прізвище та ім’я;
- Номер телефону;
- E-mail;
- Дані для доставки;
- Вибір способу оплати;
- Особисті дані, які збирає інтернет-магазин (дата народження, стать, наявність дітей тощо).
Для клієнтів, яких не влаштовує заповнення великої кількості полів, і розроблено спрощений варіант покупки.
Приклад реалізації форми “покупка в 1 клік” на сайті stolychnashop.com.ua
Переваги та недоліки замовлення в один клік
На перший погляд, кнопка «купити в 1 клік» — ідеальний варіант для магазину та його покупців.
Плюси покупки в 1 клік
- Ймовірне збільшення показників конверсії.
- Економія часу для покупця. Оформлення покупки завершується під час спілкування з менеджером або в онлайн-чаті.
- Додаткова зручність для клієнтів — можливість зробити замовлення в умовах повільного інтернету, перебування в дорозі тощо.
- Розширення аудиторії рахунком людей, для яких важливе спілкування з менеджером перед покупкою.
Проте функціонал має не тільки сильні сторони.
Мінуси покупки в один клік
- Збільшене навантаження на відділ продажів — форма «купити в один клік» унеможливлює самостійне оформлення клієнтом. Для завершення замовлення обов’язково потрібна участь менеджера.
- Вірогідність втратити клієнта, якщо він помилився хоча б в одній цифрі номера телефону чи в символі електронної пошти.
- Неможливість сформувати кошик з декількох товарів — клієнту доведеться називати менеджеру всі обрані позиції під час уточнення телефоном або у листуванні.
Реалізація форми «покупка в 1 клік» на сайті divanplus.ua
Кому потрібен функціонал «купити в 1 клік»?
Попри перераховані вище нюанси, для деяких компаній функція «покупка в один клік» — ідеальне рішення. Чи потрібне саме вашому бізнесу форма миттєвого оформлення, залежить від особливостей магазину, представлених у ньому товарів, кількості персоналу та його можливостей.
Рекомендації для впровадження:
- Форму замовлення в 1 клік краще робити паралельно з традиційною можливістю покупки без участі консультанта. Не всім покупцям подобаються довгі уточнення телефоном, а хтось не має змоги відповісти на дзвінок.
- Встановіть розширений плагін «Купити в 1 клік», додавши поле «e-mail» як альтернативний канал зв’язку.
- Замініть дзвінки на автоматичне підтвердження через месенджер, SMS або e-mail з можливістю для клієнта швидко підтвердити, оплатити замовлення або поставити питання.
- Перед впровадження масштабних змін проведіть A/B-тестування та виберіть прийнятний варіант.
- Використовуйте готові рішення для сайтів на відповідних CMS — наприклад, модулі Deals та Smart Checkout для Opencart, WooCommerce для WordPress.
Якщо ви не впевнені, чи потрібна вашому сайту покупка в один клік, рекомендуємо звернутися до команди Webpromo. Досвідчені спеціалісти проведуть комплексний юзабіліті-аудит та розроблять стратегію підвищення конверсій сайту.
