Мем-маркетинг як інструмент комунікації: як використовувати силу гумору на користь бізнесу?
Сьогодні, здавалося б, звичайні смішні картинки заполонили інтернет. Від фотографій котиків до специфічних жартів, які зрозумілі лише окремим групам користувачів, — меми стали невід’ємною частиною інтернет-культури.
Окей, але до чого у нашому блозі про диджитал-маркетинг стаття про меми? Річ у тім, що впродовж останніх років меми стали дієвим інструментом комунікацій для бізнесу. Користувачі краще і частіше взаємодіють із смішними картинками, що приносить більше охоплень у соцмережах та підвищує впізнаваність бренда.
У статті розбираємось, як використовувати мем-маркетинг на свою користь та тримати баланс між професіоналізмом та гумором.
Що таке меми і як вони з’явилися?
Щоб розібратись у специфіці мем-маркетингу, спочатку варто дати визначення самому поняттю «мем» та трохи зануритись в історію.
Деякі історики вважають, що навіть у печерних людей були свої «доісторичні» меми. Звичайно, що так далеко заходити ми не будемо, і одразу перенесемось до 20 століття.
За даними ВВС, перший в історії мем з’явився у 1921 році. Це був комікс-ілюстрація в одному з випусків сатиричного журналу The Judge. Картинка ілюструє очікування та реальність того, як виглядає людина при фотографуванні зі спалахом.
Фото: BBC
Саму концепцію «мемів» вперше ввів Річард Докінз у книзі «Егоїстичний ген» у 1976 році. Вчений помітив, що певні ідеї та моделі поведінки поширюються серед людей. Саме ці одиниці передачі культурної інформації Докінз назвав «мемами». Вчений передбачив, що вони будуть ставати все більш важливими, оскільки світ ставатиме більш «зв’язаним». І сьогодні ці передбачення справдились, адже із появою та розвитком інтернет-технологій значного поширення набули і меми.
І хоча їхнє точне походження все ще під питанням, не можна заперечувати вплив мемів на сучасну інтернет-культуру. Сьогодні за допомогою гумористичних зображень є можливість передавати ідеї, коментувати поточні події та навіть формувати суспільну думку.
Сучасне визначення мему — жартівливе зображення, відео, фрагмент тексту або GIF, що поширюється в Інтернеті, переважно у соціальних мережах. Меми можуть бути створені будь-ким і стосуватися будь-чого. Цей вид контенту може описувати економічні і політичні події, повсякденні проблеми людей або стосуватися інфоприводів окремих спільнот. Сила мемів полягає у вірусності, адже аудиторія швидко на них реагує та розповсюджує.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Одні меми можуть бути короткочасними, наприклад — швидкоплинні тренди у TikTok, які окремі користувачі або бренди адаптують під себе:
@oschadОщад запустив нову послугу для підприємців – QR-оплата. Завдяки ній клієнти можуть миттєво сканувати код камерою смартфона та здійснювати оплату, що значно прискорює процес покупки та покращує обслуговування.♬ original sound – Green Screen Memes
Тоді як інші зберігаються у нашій пам’яті роками. Вважаємо, що ця картинка навіть не потребує додаткових пояснень:
Зокрема меми можуть виступати як сарказм або сатира на певні події/ситуації з використанням гумористичних елементів. В Україні меми також мають популярність та входять в історію як один з найдієвіших способів привернути увагу. За допомогою гумору українці мають можливість відволіктися від реальності на короткий час, адже меми допомагають знизити рівень стресу. Це більше, аніж просто смішні картинки — це прояв емпатії та спосіб, у який можна знайти однодумців та підтримку.
У контексті українського сьогодення меми набувають ще більшого значення. Так, культові жарти перших днів війни стали символом спротиву, незламності та віри у перемогу України.
Ілюстрація «Русскій воєнний корабль, іді…!» Бориса Гроха, яку було адаптовано під поштову марку «Укрпошти»
Мем-маркетинг як дієвий інструмент в стратегії комунікацій
Мем-маркетинг передбачає використання популярних інтернет-мемів у комунікаціях бренда. Підхід спрямований на взаємодію з аудиторією в жартівливій спосіб задля підвищення впізнаваності бренду, а також створення унікального емоційного зв’язку з користувачами.
Чому вам точно варто включити меми у стратегію комунікацій:
- Меми легко створювати, і при цьому не обов’язково завжди бути оригінальними. Зазвичай достатньо знайти готовий шаблон картинки або фрагмент відео, відому аудіодоріжку та накласти на неї власний текст.
- Однією з головних переваг використання мемів є збільшення охоплень. Такий контент залучає користувачів у 10 разів краще за звичайну графіку. При цьому важливо використовувати хештеги, які охоплюють широку аудиторію.
- Меми добре запам’ятовуються. Сучасна людина щодня споживає велику кількість інформації, однак запам’ятає вона лише той контент, який викликає емоції. Справді цікавий або смішний мем змусить зупинитись при скролінгу стрічки. І хоча не всі користувачі, яким подобаються ваші меми, стануть постійними клієнтами, однак це позитивно вплине на залученість.
Варто зважати, що уявлення про гумор та сприйняття певних жартів є суб’єктивними для кожного з нас. Те, що змусить сміятися до сліз одного користувача, може образити іншого. Також важливо дотримуватись балансу: надмірне використання мемів може призвести до того, що аудиторія перестане вважати бренд серйозним, що критично для таких галузей, як фінанси або медицина.
Коли ми говоримо про меми, то першими на думку спадають соціальні мережі. Instagram, Х та TikTok є одними з найпопулярніших платформ для публікації розважального контенту. Завдяки великій кількості активних користувачів платформ, меми швидко стають вірусними, «залітають» у рекомендації та залучають велику кількість аудиторії.
У мемах «Коли замість…» користувачі пригадують речі або слова із минулого, які виходять (або вже вийшли) із повсякденного вжитку. У прикладі вище Netflix приурочив тренд до виходу довгоочікуваного третього сезону серіалу «Бріджертони».
Але не соціальними мережами єдиними: що думаєте з приводу використання мемів у корпоративному блозі? Не поспішайте відмовлятись від такої ідеї, особливо якщо ви полюбляєте публікувати лонгріди на кількадесят сторінок. Смішна тематична картинка «розбавить» потік думок та допоможе утримати увагу користувача:
Котик у блозі Webpromo благає почитати статтю про найпоширеніші помилки молодого бізнесу в Instagram 🙂
Ще один не очевидний спосіб — використання мемів у презентаціях. Це можуть бути як звіти для клієнтів, так і презентації всередині команди. Хто ж не захоче препочити від інформаційних слайдів з мільйонами цифр? Зокрема переключення уваги допоможе слухачам краще запам’ятати озвучену інформацію.
А як щодо e-mail розсилок? Спробуйте додати мем у електронні листи, щоб проілюструвати пропозиції або просто заохотити отримувача до виконання бажаної дії. Зокрема це не очевидний спосіб виділитись серед тисячі схожих листів, які фоново висять непрочитаними у поштовій скриньці користувача.
Життєва e-mail розсилка від сервісу Serpstat
Якщо ви перебробували вже всі варіанти креативів для рекламних оголошень, але показники конверсій все одно «плачуть» десь у куточку, тоді гумор стане якраз в нагоді. Меми — це чудовий спосіб продати користувачеві рішення його проблеми та заохотити до виконання цільової дії.
Як завоювати довіру аудиторії через гумор: стратегія мем-маркетингу в комунікаціях
Меми — це смішно, однак варто їх використовувати вчасно та доречно. Стратегія мем-маркетингу це не тільки про допис в соцмережі, а ще й про розуміння того, що ви хочете донести своїй аудиторії. Нижче розповідаємо про основні моменти, на які варто звернути увагу, та доповнюємо поради кейсами від брендів.
Звертайтесь до проблем аудиторії
Меми — це реакція бренду на певну ситуацію. Саме тому трендове відео або картинка має містити унікальний «почерк» саме вашої компанії. Визначте проблему, яку вирішує ваш продукт або послуга, щоб звертатись до неї за допомогою гумору. Наприклад:
- Rozetka оперує до основних болей споживачів, які здійснюють покупки в інтернеті. Проблема — черга, яку потрібно відстояти, щоб забрати інтернет-замовлення. Рішення — нова послуга «Електронна черга», завдяки якій клієнт може забрати замовлення у чітко визначений час:
- Нова Пошта скасувала додаткову оплату за переадресацію посилок та розповіла про це у жартівливій формі:
- Prom.ua нагадує користувачам вчасно та вигідно придбати подарунки до свят на маркетплейсі:
Дотримуйтесь tone of voice
Меми опосередковано демонструють цінності вашого бренда. Важливо переконатись, що стратегія мем-маркетингу не суперечить загальному позиціонуванню компанії.
Чудовий приклад — стратегія McDonald’s. Сам по собі бренд яскравий, неординарний та всілякими способами намагається бути ближче до своїх клієнтів. Соціальні мережі всесвітньо відомого фаст-фуду наповнені автентичними мемами, які не тільки розважають користувачів, а ще й:
- анонсують нові позиції у меню;
- заохочують користувачів до взаємодії;
- апелюють до актуальних проблем споживачів;
- викликають емоції, зокрема — почуття ностальгії:
- демонструють місію бренду — «створювати приємні моменти задоволення смаком для кожного»:
Зважайте на обставини
Якими б веселими на вашу думку не були меми, переконайтеся, що вони не образять користувачів. Так, деякі теми краще не висвітлювати у жартівливій формі — наприклад, екологія, питання расової приналежності або здоров’я. Зокрема в умовах повномасштабної війни в Україні важливо зважати складну ситуацію та почуття людей, їхню чутливість до контенту. Після масованого обстрілу недоречно публікувати смішні картинки. Краще зосередитись на контенті, що демонструє вклад вашого бренда у мінімізацію негативних наслідків або допомогу Збройним силам (донати, гуманітарна чи інформаційна допомога).
Будьте зрозумілими
Золоте правило стратегії мем-маркетингу — не вигадувати велосипед. Повірте, у цифровому просторі і так достатньо інфографік та складних ребусів.
Переконайтесь, що мем буде зрозумілим широкому колу користувачів з першого прочитання. Проведіть невелике опитування та поцікавтесь думкою колег, чи справді фінальний мем висвітлює закладені сенси.
Варто зазначити, що деякі меми можуть бути зрозумілими лише окремому колу користувачів (спільноті/ком’юніті певного бренду). Наприклад, якщо бренд працює у медичній сфері або продає технічне обладнання, то жарти можуть ґрунтуватись навколо специфічних тем.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Так, деякі дописи від мережі магазинів техніки Dnipro-M можуть здатися незрозумілими масовій аудиторії. Натомість людині, яка цікавиться ремонтом або професійно дотична до будівельної сфери, буде з чого посміятися:
Використовуйте ситуативи
Якщо меми здебільшого «живуть» у ваших соціальних мережах, тоді варто слідкувати за трендами та ситуативами. Регулярно переглядайте стрічку рекомендацій TikTok та популярні теми у Х, щоб встигнути адаптувати ситуатив до власного бренда.
Ситуативи приурочені до певних тем або подій, іноді найнеочікуваніших. Наприклад, минулого року бренди розповідали про свої «мачо-хлопчачі-кайфо-хати» після прем’єри стрічки «Барбі»:
Серед більш «приземлених» тем — День кавуна, про який ви могли б навіть не знати:
Нові ситуативи та тренди можуть з’явитися у будь-який момент, тому варто бути готовими до внесення змін у контент-план. Будьте гнучкими, щоб завжди залишатися в одному інфопросторі зі своєю аудиторією.
Приклади вдалих мем-комунікацій від українських брендів
Банки і фінанси, медична ніша, ІТ, компанії з постачання електроенергії — на перший погляд може здатися, що гумор недоречний у таких сферах діяльності. Натомість деякі українські бренди із умовно складних ніш вже стали амбасадорами мемів. Наводимо приклади вдалих комунікацій, де компаніям вдається тримати баланс між гумором та професіоналізмом:
- Yasno — компанія з постачання електроенергії, газу та інших енергоефективних рішень в Україні. Незважаючи на серйозність ніші, у соціальних мережах бренд використовує силу мемів на повну. До речі, у шапці профілю Х компанія так про це і зазначає:
Бренд інформує споживачів про стан енергосистеми та графіки віялових відключень. Натомість меми допомагають подавати цю не дуже радісну інформацію більш «м’яко».
- monobank — український необанк. Бренд і так асоціюється із новітніми рішеннями та нестандартним підходом до комунікацій, але меми допомагають підтримати імідж молодіжної та сучасної компанії. Автентичності контенту надає адаптація вже знайомих мемів у брендовому стилі із маскотом:
- У сфері ІТ взірцевим прикладом можна вважати компанію Stfalcon. У своєму акаунті TikTok бренд використовує трендові меми для поширення новин про оновлення продуктів, а також апелює до повсякденних болей диджитал фахівців.
- Меми можуть стати в пригоді і для медичної ніші. Наприклад, відділення анестезіології лікарні Охматдит креативно ставиться до ведення профілю у TikTok. Відео із котиками, які уособлюють лікарів, розповідають про нестандартні випадки із практики та тим самим демонструють експертизу фахівців відділення.
@anesthesiology__o Пояснюємо, котики✨ Наркоз = загальна анестезія – це штучно викликаний оборотний стан гальмування центральної нервової системи, при якому виникають втрата свідомості, сон, амнезія, знеболювання, розслаблення скелетнихм’язів і втрата контролю над деякими рефлексами. Все це виникає при введенні одного або декількох загальних анестетиків, оптимальна доза і комбінація яких підбирається анестезіологом з урахуванням індивідуальних особливостей конкретного пацієнта і залежить від типу медичної процедури. Тепер ви вчені котики🐈🐈⬛ @Охматдит #anestesiologia #cat #fun #narcosis ♬ Carmen Habanera, classical opera(1283412) – perfectpanda
Висновки
Підсумовуючи, мем-маркетинг — це потужний інструмент, який допомагає компаніям комунікувати зі своєю аудиторією в сучасний і ненав’язливий спосіб. Легкість у створенні та доступність інструменту дозволять навіть новому бренду назавжди оселитись у серцях користувачів.
Натомість важливо пам’ятати, що меми не мають бути основою вашої контент-стратегії (звичайно, якщо цього не передбачає загальний tone of voice). Дотримуйтесь балансу, зважайте на інфопросторі та апелюйте до головних болей користувачів. Саме ці складові допоможуть виділитись серед конкурентів та не потонути у морі гумору.
