Тренди CRO для e-commerce: як збільшувати конверсії та прибуток у цифровому середовищі
Електронна комерція — динамічна та висококонкурентна сфера, на успіх в якій впливають багато факторів. Один з них — показник конверсії. Він показує, на скільки добре ваш сайт (або застосунок) перетворює відвідувачів на клієнтів. Для проєктів e-commerce середній показник конверсії — 4,2%. Це означає, що сотні або тисячі потенційних клієнтів щодня залишають ваш сайт без покупки.
Як змінити цю статистику? За допомогою оптимізації конверсії (CRO) – не шаблонних рішень, а аналітичній та експериментальній роботі, що допомагає знайти саме ті інсайти, які підвищують прибуток
Дізнайтеся про тренди CRO 2025-2026 року, що допоможуть вашому інтернет-магазину значно збільшити конверсії вже сьогодні.
Seamless user experience
Безшовний користувацький досвід — це процес взаємодії користувача з вебсайтом, мобільним застосунком чи іншим цифровим продуктом (наприклад, чатботом) без перешкод.
Що передбачає безшовна інтеграція:
- Єдиний профіль користувача для всіх платформ.
- Синхронізація дій на всіх платформах. Користувач може додати товар до кошика на сайті (наприклад, на десктопі), а закінчити оформлення покупки у застосунку (на смартфоні чи планшеті).
- Спільний дизайн та інтерфейс полегшить процес користування сайтом та застосунком, дозволить швидко перемикатися між різними ґаджетами та платформами.
- Система персональних рекомендацій, якщо вона заснована на попередніх діях користувача (покупки, перегляди, локація тощо).
Впровадження Seamless user experience покращує користувацький досвід та спрощує процес взаємодії клієнтів з магазином. У результаті це сприятиме підвищенню конверсії та покращить лояльність до вашого бренду.
На зображенні практично ідентичний вигляд застосунку та сайту мережі магазинів Foxtrot
Омніканальні стратегії CRO
Сьогодні онлайн-продажі можливі практично на усіх платформах, де проєкт може представити свої товари або послуг. Якщо раніше, акцентували на зручності покупки на мобільних пристроях, то сьогодні варто піти ще далі:
- Розробіть можливість простої взаємодії та легкого оформлення покупки на кожній платформі — наприклад, чатбот у соцмережах, перехід на сторінку швидкого замовлення відразу з розсилки, миттєві покупки у застосунку.
- Переконайтеся, що ваші повідомлення у всіх точках дотику з користувачем відповідають дійсності. Наприклад, якщо ви пропонуєте користувачам промокод у соціальних мережах чи імейл-розсилках, то у формі замовлення обов’язково має бути поле для введення цього промокоду, який спрацьовує автоматично.
Відсутність єдиної стратегії призведе до негативного досвіду користувачів і збільшить кількість відмов.
Приклад: промокод від мережі Brocard і місце для застосування промокоду.
Зменшення кількості покинутих кошиків
Найчастіше від завершення покупки користувачів відмовляються на мобільних пристроях — 75,5% у 2024 році. Серед причин покинутих кошиків:
- 48% — додаткові витрати (наприклад, доставка);
- 26% — обов’язкова реєстрація;
- 25% — невпевненість у безпеці платежу;
- 23% — тривала доставка;
- 22% — складність процесу замовлення.
Окрім цього на заваді замовленням стають проблеми з поверненням, технічні збої у роботі сайту, відсутність вибору способів оплати та інше.
Причини відмови від кошика саме у вашому онлайн-магазині можуть відрізнятися від середньостатистичних. Тому, перед початком робіт над сайтом варто з’ясувати повторювані випадки за допомогою систем аналітики та опитування. Серед стратегій збільшення кількості оплачених кошиків можуть бути:
- Безкоштовна доставка, наприклад, від певної суми замовлення. Цікаво! Наявність безплатної доставки у 70% випадків стає вирішальним фактором при виборі магазину.
- Прозорість ціни — якщо є додаткові витрати при оформленні або отриманні товару обов’язково відразу повідомляйте покупців. Першочергово це стосується доставки великогабаритних товарів. У цьому разі краще відразу прописати орієнтовну вартість перевезення або включати середнє значення у кінцеву вартість товару.
- Можливість оформлення без реєстрації або інтеграція кнопки «купити в один клік».
- Розширені варіанти оплати — окрім під’єднання вже звичних всім Apple Pay/Google Pay, додайте «оплату частинами».
Зверніть увагу! Високий показник відмов може бути не пов’язаний з функціональними особливостями сайту, а зумовлений особливостями товару (ювелірні вироби, нерухомість тощо). У такому разі варто розглянути комплексний підхід і додати стратегії ремаркетингу (повернення клієнтів).
Приклад різних видів оплати та доставки у магазині Comfy.
Zero-Party Data
86% покупців переймаються про розповсюдження своїх персональних даних в інтернеті. Сьогодні користувачам потрібен контроль та прозора політика. Звичного погодження на використання файлів cookie вже не достатньо, щоб повноцінно збирати та використовувати дані для подальшої персоналізації.
У 2025-2026 роках проєктам e-commerce варто звернути увагу на збір Zero-Party Data (нульових даних) — тобто інформації, яку користувачі надали за згодою і добровільно саме вам на противагу даним з зовнішніх (третіх) джерел.
Як отримати нульові дані на власному сайті:
- Вікторини та конкурси;
- Конверсійні Pop-ups (вікна, що спливають з акційними промокодами чи іншими стимулювальними елементами).
- Опитування в соціальних мережах або після покупки (наприклад, через імел чи форму на сайті);
- Інформація з самої покупки (що придбано, де, з якого пристрою, в який час доби тощо);
- Реєстрація.
Дані отримані від покупців використовують не тільки для подальшої персоналізації, а й для покращення функціональності сайту, розширення або зміни асортименту, оптимізації сервісу обслуговування тощо.
Приклад отримання дозволу на збір даних у застосунку Rozetka.
Інтеграція UGC в контент на сайті
Ми звикли до контенту від користувачів у соціальних мережах. Бренди активно використовують фото та відео UGC у своїх відгуках та контент-стратегії.
Проте у 2025 році популярності набуває додавання відео від покупців безпосередньо у картку товару. Особливо актуально це для магазинів одягу. Так у користувачів з’являється можливість побачити ту чи іншу річ на різних типах фігур.
Приклад UGC-контенту з сайту Gepur.
Конверсії з пошукової видачі
Дослідження за 2024 рік показало, що близько 60% запитів закінчується нульовим кліком. Тобто користувач отримує усю необхідну інформації з розширених відповідей SERP або AI Overviews.
Саме тому бізнеси вже активно використовують GEO, щоб фрагменти контенту з вебсайту з’являлися у відповідях ШІ.
Проте проєкти e-commerce мають прагнути до монетизації відповідей AI, тобто отримання конверсій безпосередньо з видачі. Як це зробити?
- Працюйте над оптимізацією Google My Business — додати актуальний номер телефону, посилання на замовлення популярних товарів тощо.
- Структуруйте зміст сторінки за допомогою різних шаблонів мікророзмітки — Product, LocalBusinnes, FAQPage. Шаблони кодів можна завантажити у цій статті.
- Додайте в картку товару текстові описи, які характеризують товар і дадуть змогу пошуковим ботам віднести його до тієї чи іншої категорії, наприклад, «бюджетне розкладне крісло для дачі».
- Відкрийте доступ до всіх ботів-сканерів у файлі robots.txt.
Аналогічно можна отримувати конверсії безпосередньо з ChatGPT. Поради, як потрапити у добірки ChatGPT, читайте у цій статті.
Наостанок: інструменти, які досі важливі для CRO
- A/B-тестування — дієвий спосіб дізнатися, який з варіантів більше до вподоби вашій ЦА, приносить більше конверсій і підвищує прибуток.
- Розумна персоналізація — інструмент, який допомагає скоротити шлях до покупки, пропонуючи клієнтам саме те, що потрібно зараз.
- Оптимізація під голосовий пошук за допомогою використання ключових слів у вигляді природної мови, зрозумілої структури та простої навігації.
- Швидка авторизація за допомогою мобільного номеру телефону дозволяє швидко увійти в обліковий запис без використання імейлу, логіну та паролю. Для авторизації надсилається одноразовий пароль у повідомленні.
- Оптимізація зображень — баланс між високою якістю та невеликим розміром. Уникайте розмитих фото товару — це відштовхне потенційних покупців вже на перших етапах взаємодії.
- Гейміфікація — ще один тренд останніх декількох років, який сприяє залученню користувачів на сайт, підвищує конверсії та допомагає втримати наявних клієнтів.
- Оптимізація фільтрів як безперервний процес в e-commerce, який повинен враховувати зміни в асортименті та в SEO. Це дозволить спростити навігацію та отримати більше конверсій.
Webpromo — експерт у просуванні проєктів e-commerce. Хочете отримати дієву стратегію просування та збільшення кількості конверсій — звертайтеся до наших спеціалістів.
