Як оптимізувати коефіцієнт конверсії у 2025 році? ТОП-8 трендів для максимізації прибутку
Маркетологи витрачають багато часу, коштів і енергії на залучення нових клієнтів. Натомість варто зосереджуватись не лише на кількості, а ще й на якості потенційних лідів, які у майбутньому здійснять конверсію.
Оптимізація коефіцієнту конверсії — це багатогранний механізм, і навіть незначні зміни у його налаштуваннях можуть підвищити загальну ефективність маркетингових стратегій. Але традиційними підходами вже навряд чи привернути увагу потенційних клієнтів, а тому постає питання: на які підходи до CRO варто робити ставку у 2025 році? Розповідаємо у статті.
Зміст:
- Персоналізація як ключ до серця клієнта
- Чат-боти для покращення клієнтського досвіду
- ABM-маркетинг для компаній В2В
- Прогнозна аналітика для погляду в майбутнє
- Конфіденційність і безпека даних як ключові фактори довіри
- Інклюзивний вебдизайн — вже не тренд, а необхідність
- Соціальні докази для формування довіри
- Взаємозв’язок із SEO все ще важливий
8 трендів CRO у 2025 році, які точно привернуть вашу увагу
Цифровий ландшафт змінюється із року в рік, а тому стратегії для оптимізації коефіцієнту конверсії також потрібно адаптувати до нових вимог. Нижче розповідаємо, на які фішки CRO варто звернути маркетологам та іншим диджитал-спеціалістам у прийдешньому році.
Персоналізація як ключ до серця клієнта
Якщо ви кожного року слідкуєте за трендами CRO, тоді, ймовірно, ви щоразу бачите в цьому списку персоналізацію. Річ у тім, що саме персоналізація допомагає зробити користувацький досвід більш захопливим, адже ви можете донести правильне повідомлення у правильний час, а головне — використати для цього дієві канали.
Ще одна гарна новина полягає у тому, що із розвитком штучного інтелекту персоналізація стає не тільки доступнішою, а ще й простішою. Інструменти на основі ШІ допоможуть проаналізувати великі обсяги даних, коректно сегментувати базу даних клієнтів та розробити ефективні повідомлення відповідно до потреб аудиторії. Серед ідей застосування ШІ для персоналізації:
- Розсилки електронною поштою. Згідно зі звітом HubSpot, близько 95% маркетологів, які використовують генеративний ШІ для створення електронних листів, вважають цю технологію ефективною. Спеціальні платформи (як-от Mailchimp) аналізують дані клієнтів — історію покупок, вебпереглядів, демографічні дані. Це допомагає створювати електронні листи з персоналізованими рекомендаціями щодо продуктів:
- Стрічка рекомендацій на вебсайті. Так само, як і у попередньому випадку, можливості ШІ щодо аналізу великих обсягів даних надаватимуть користувачам цікаві пропозиції безпосередньо на вебсайті. Клієнт ймовірніше здійснить конверсію, якщо в списку будуть представлені товари, які його точно цікавлять. Такий підхід вміло використовують популярні маркетплейси на кшталт Rozetka та Prom.ua:
- Динамічний вміст вебсайту. Коли користувач бачить цікавий для себе контент, він, швидше за все, буде з ним взаємодіяти. Ви можете піти ще далі, і персоналізувати не лише стрічку рекомендацій. Спеціальні конструктори вебсайтів на кшталт Wix дозволяють адаптувати заклики до дії, банери, макет та текст відповідно до пошукових намірів та потреб окремого користувача. Так, 80% споживачів купуватимуть у компанії, яка надає персоналізований досвід.
Фото: Wix
- Аналіз настроїв споживачів. ШІ проаналізує відгуки клієнтів у соціальних мережах, на сайтах-оглядах та в інших джерелах, що допоможе визначити точки для вдосконалень. Один із таких сервісів — Medallia, який спрогнозує тенденції у поведінці споживачів та допоможе комплексно поглянути на свої маркетингові рішення очима клієнтів та адаптувати їх під інтереси користувачів. Саме цього очікують 66% споживачів від брендів.
Фото: Medallia
Ключові висновки: персоналізація не дає 100% гарантії, що продажі вашого бізнесу одразу збільшаться. Натомість завдяки персоналізованому підходу бренд покращує взаємодію, підвищує лояльність користувачів, що врешті-решт збільшує ймовірність конверсії.
Чат-боти для покращення клієнтського досвіду
Хоча чат-боти також не є несподіванкою для 2025 року, їхня важливість і вплив продовжують зростати. Цифри говорять самі за себе: у 2024 році обсяг продажів в ніші роздрібної торгівлі та e-commerce через віртуальних помічників склав $142 млрд.
Цікаво: компанії, які впроваджують чат-ботів у повсякденні робочі процеси, помічають збільшення прибутку на 67% за рахунок проактивних продажів додаткових товарів. Чому б і вам не спробувати? 🙂
Якщо ви все ще сумніваєтесь у тому, чи потрібні вашій компанії чат-боти, тоді рекомендуємо поглянути на широкий спектр їхніх можливостей:
- Швидка відповідь на запити клієнтів: допомога при оформленні замовлень, здійсненні покупок, консультація щодо асортименту, вирішення нагальних проблем (зокрема перенаправлення користувача до менеджера служби підтримки).
- Надання персоналізованих рекомендацій та здійснення крос-продажів. Віртуальні помічники аналізують купівельну поведінку та уподобання споживача, і на основі цього можуть запропонувати персоналізований маркетинговий контент. Наприклад, тематичні статті, відео, рекламну пропозицію, що відповідає запиту клієнта.
- Додатковий канал для промо-акцій — нагадування про майбутні розпродажі, події в офлайн-магазинах та інші заходи бренду. Так, автоматичні нагадування отримуватимуть саме ті клієнти, які з високою ймовірністю візьмуть участь у заході або скористаються пропозицією.
- Інформування клієнтів щодо статусу замовлення. Комплектація посилки, створення накладної та трекінг — користувачі можуть слідкувати за всіма процесами у режимі реального часу.
- Розгляд скарг. Чат-боти можуть аналізувати не тільки відгуки, а ще й обробляти скарги від клієнтів на верхньому рівні. Складні ситуації, які потребують детального розбору, передаються до відділу роботи із клієнтами та менеджерів служби підтримки.
Приклад чат-боту на сайті Приватбанку
Ключові висновки: чат-боти — не тільки тренд CRO у 2025 році, а ще й необхідність для компаній, що хочуть зробити зусилля із продажів та маркетингу більш цілеспрямованими та ефективними. Оперативний зворотний зв’язок, персоналізовані рекомендації, інформування клієнтів про важливі події — все це покращує користувацький досвід та збільшує прибуток компанії. Більш того, у певних нішах використання чат-ботів підвищує рівень конверсії на 70%.
ABM-маркетинг для компаній В2В
У 2025 році для В2В бізнесів буде актуальним АВМ маркетинг, який дозволяє послідовно провести потенційного клієнта по всій воронці та «конвертувати» його в лід.
Важливо! 84% компаній, які використовують дану стратегію, помічають підвищення коефіцієнта конверсії. Якщо ваш бізнес працює у В2В сегменті, тоді однозначно радимо приділити увагу ABM-маркетингу.
Маркетинг на основі облікових записів (ABM — Account-based marketing) — це стратегія формування інтересу у потенційного клієнта до вашої пропозиції. Даний метод передбачає узгоджену взаємодію відділу продажів і маркетингу та зосередження спільних зусиль на конкретних компаніях або облікових записах. Це допомагає командам працювати в рамках однієї стратегії і керуватися однаковими цілями для залучення найбільш цінних клієнтів.
Як це працює:
- Формування списку компаній, із якими ви хочете співпрацювати. Для цього створіть портрет ідеального клієнта та визначте, хто він, чим займається та цікавиться.
- Сегментація списку відповідно до пошукових намірів користувачів. Для цього проаналізуйте дані щодо трафіку на своєму вебсайті, а також проведіть ресьорч намірів за допомогою спеціальних інструментів (наприклад, Top Lead).
- Створення персоналізованих меседжів та побудова комунікаційної стратегії. При цьому важливо обрати ефективні канали взаємодії для кожного сегменту аудиторії. Це можуть бути як офлайн-заходи, так і цифрові канали — прямі розсилки електронною поштою, платна реклама та навіть вебінари.
- Запуск таргетованої реклами. Якщо ви правильно сегментували базу даних клієнтів та обрали справді влучні меседжі для комунікації, тоді реклама спрацює якнайкраще. Так, цільові користувачі натраплять саме на ту пропозицію, яка їх цікавить найбільше.
При плануванні будь-яких маркетингових активностей важливо проаналізувати потреби та больові точки клієнтів. Зіставте актуальні рішення і пропозиції компанії із потребами цільових клієнтів, щоб розробити влучне повідомлення для подальшої взаємодії.
Також не забудьте встановити KPI. Основними метриками для вимірювання успіху ABM-кампаній є: коефіцієнти відкриття та конверсії, тривалість циклу продажів, вартість залучення клієнтів та середнього чеку, пожиттєва цінність клієнта тощо.
Ключові висновки: успіх ABM-маркетингу передусім залежить від влучності пропозиції та глибокого розуміння потреб цільового клієнта. Контент має викликати довіру та бути експертним, аби користувач захотів дізнатися більше про компанію та, можливо, скористатись її послугами.
Прогнозна аналітика для погляду в майбутнє
Передбачити майбутнє зі 100% точністю неможливо незалежно від того, скільки даних ви зібрали й проаналізували. Натомість маркетологи можуть прогнозувати ймовірні події з високим ступенем точності, використовуючи методи прогнозної аналітики.
Такий комплексний підхід використовує історичні дані та розширені алгоритми для прогнозування майбутніх дій користувачів. Це дозволяє маркетологам завчасно вносити корективи у свої стратегії. Серед основних ідей використання методів прогнозної аналітики у 2025 році:
- Предиктивна аналітика виявляє неочевидні зв’язки між даними окремих клієнтів. Це полегшує процес сегментації аудиторії, покращує точність націлювання рекламних кампаній та дозволяє розробляти персоналізовані повідомлення як для наявних, так і для потенційних клієнтів.
- Розуміння настроїв і уподобань споживачів. Завдяки аналітиці маркетологи можуть формувати повідомлення, які найімовірніше зацікавлять тих чи інших клієнтів, знайти ефективні платформи для охоплення аудиторії, а також визначити найкращий час для запуску рекламних кампаній.
- Виявлення та аналіз закономірностей, які призводять до збільшення відтоку клієнтів. Це дозволяє маркетологам/дотичним спеціалістам виявити прогалини у власних стратегіях та ідентифікувати клієнтів, які, ймовірно, відмовляться від пропозицій вашої компанії. Золоте правило маркетингу — залучення нових клієнтів коштує дорожче, ніж утримання вже наявних.
Ключові висновки: аналіз даних — це двигун, а прогнозна аналітика — паливо, яке допомагає його запустити. Передбачення потреб та поведінки користувачів допоможе вчасно усунути проблемні моменти у взаємодії з аудиторією, а отже — підвищити коефіцієнт конверсії у 2025 році.
Конфіденційність і безпека даних як ключові фактори довіри
Занепокоєння щодо безпеки даних стають все більш вираженими серед споживачів, а тому у 2025 році компанії будь-якого розміру мають зробити все можливе задля спокою своїх клієнтів.
Чому ми сьогодні про це говоримо? До цифрового буму конфіденційність даних не була серйозною проблемою, оскільки маркетингові стратегії базувалися на засобах масової інформації з мінімальним збором персональних даних. Однак розвиток цифрового маркетингу в 1990-х роках породив серйозні проблеми з конфіденційністю, що призвело до регулювання цього питання на законодавчому рівні. Бізнеси, які працюють у ЄС або обслуговують клієнтів із цих країн, мають дотримуватись положень GDPR та інших нормативних документів. Зокрема це питання стосується і України.
Як відповідати цьому тренду CRO у 2025 році:
- Переконайтеся, що клієнти надають чітку згоду на збір і обробку персональних даних. Це можна зробити за допомогою спеціальних форм згоди на вебсайті або спливаючих вікон.
- Збирайте дані безпосередньо від клієнтів за допомогою опитувань і форм. Дані першої сторони (інформація, що надага безпосередньо клієнтом) зазвичай більш надійні та відповідають вимогам щодо конфіденційності.
- Слідкуйте за законодавчими змінами і періодично оновлюйте політику конфіденційності. Переконайтеся, що користувачі можуть легко отримати до неї доступ, а також зрозуміти її положення.
- Подбайте про належне зберігання персональних даних та їх захист. Щоб уникнути юридичних та репутаційних проблем, додайте на вебсайт SSL-сертифікат, регулярно проводьте аудити безпеки та не економте на кваліфікованих ІТ-спеціалістах 🙂
- Проводьте тренінги та воркшопи для своїх команд на тему безпеки даних. Переконайтеся, що всі співробітники розуміють важливість конфіденційності даних, відповідних норм і політики організації. Досвідчена команда поводитиметься з даними клієнтів відповідальніше, що допоможе уникнути випадкових порушень.
- Регулярно проводьте аудити інформаційної безпеки. Ця практика дозволяє оцінити захищеність інформаційних систем та на ранній стадії виявити потенційні загрози. Завдяки цьому ви можете забезпечити відповідність законодавчим нормам і не підвести довіру клієнтів.
Ключові висновки: дбати про конфіденційність важливо не лише з огляду на репутаційні ризики. Безпека даних безпосередньо впливає на коефіцієнти конверсії. Так, 63% користувачів Інтернету вважають, що більшість компаній не є прозорими щодо використання їхніх даних. До того ж, 48% користувачів припинили співпрацю з компаніями через проблеми конфіденційності. Дотримуйтесь вищенаведених порад, щоб із впевненістю крокувати у прийдешній рік.
Інклюзивний вебдизайн — вже не тренд, а необхідність
Протягом останніх кількох років ми з кожного куточка чуємо про важливість доступного, зрозумілого та зручного вебсайту. І це не просто слова: зручний і привабливий інтерфейс може підвищити коефіцієнт конверсії майже на 200%. Якщо ви також хочете досягти таких вражаючих показників, тоді при розробці вебсайту варто орієнтуватися на принципи інклюзивності:
«Основна увага приділяється задоволенню якомога більшої кількості потреб користувачів, а не лише якомога більшої кількості користувачів. В основі інклюзивного дизайну лежить співпереживання і адаптація інтерфейсів для вирішення різних потреб користувачів», — зазначає Аліта Джойс, дослідниця UX у Google.
Помилково вважати, що інклюзивний вебдизайн — це лише про задоволення потреб користувачів з інвалідністю. Навпроти, такий підхід дозволяє залучити на вебсайт людей будь-якого віку і статі, незалежно від рівня їхньої «технічної» підготовки, досвіду та типу пристрою.
Це важливо і з законодавчої точки зору: чимало країн вже вводять закони для регулювання питання цифрової доступності. Одним із них є Європейський акт про доступність, що набуде чинності 28 червня 2025 року. Документ встановлює мінімальні вимоги щодо доступності цифрових продуктів і послуг, таких як вебсайти, мобільні застосунки та проєкти електронної комерції.
У 2021 році в Україні було прийнято Національну стратегію зі створення безбар’єрного простору, що стала фокусом державної політики та новою суспільною нормою. І хоча окремих законів щодо забезпечення інклюзивного цифрового простору немає, важливо брати до уваги Наказ Державного агентства з питань електронного урядування України «Про забезпечення реалізації деяких питань цифрового розвитку».
На що варто звернути увагу:
- Розмовляйте з користувачем простою мовою. Уникайте складних мовних конструкцій, професійних термінів та публікуйте лише ту інформацію, яка необхідна користувачеві на даному етапі взаємодії.
- Додайте на вебсайт можливості голосового пошуку. Це всеохоплююча тенденція на прийдешній рік, адже 71% користувачів віддає перевагу голосовоим помічникам для здійснення пошукових запитів. Варто зважати, що такий спосіб відрізняється від методів традиційного пошуку, а тому важливо подбати про оптимізацію сайту під «розмовні» ключові слова.
- Використовуйте адаптивний вебдизайн. Близько 55% всього інтернет-трафіку надходить зі смартфонів і планшетів, а тому нехтуючи оптимізацією для мобільних пристроїв, ви втрачаєте левову частку потенційних клієнтів. Адаптивний вебдизайн допомагає вебсайту автоматично підлаштуватися під розміри екрану пристрою користувача, щоб він отримав максимальну віддачу від взаємодії.
- Оптимізуйте швидкість завантаження. Згідно із статистикою, близько 89% користувачів покинуть сайт і більше до нього не повернуться, якщо він довго завантажується. Доволі сумно втрачати клієнтів через таку банальну помилку, чи не так? Перевірити швидкість завантаження сторінок можна через сервіс Google PageSpeedInsights, який надасть рекомендації щодо покращень. Якщо ви хочете отримати загальну картинку щодо швидкості завантаження сторінок, тоді рекомендуємо до прочитання цю статтю.
- Простота і мінімалізм — запорука успіху, адже такий інтерфейс зменшує когнітивне навантаження, полегшує пошук необхідної інформації та спрощує загальну взаємодію з продуктом або платформою.
- Додайте можливості персоналізованих налаштувань. Не варто забувати про людей з порушеннями зору або слуху: впровадьте функціонал, який дозволятиме пересуватись сторінками вебсайту за допомогою клавіатури, а також налаштовувати колірний режим, розмір шрифту.
Впровадження функцій для людей з порушеннями зору на сайті Ощадбанку
Соціальні докази для формування довіри
Щодня ми стикаємось із великою кількістю дезінформації та контентом, що згенерований нейромережами. Відтак люди шукають реальні докази того, що ваша компанія надає якісні продукти і послуги, які точно виправдають очікування та свою вартість.
Є кілька важливих соціальних доказів, які ви можете інтегрувати на свій вебсайт:
- Гарантії обміну та повернення. Запропонуйте клієнтам можливість обміну товару на інший або повернення коштів у випадку, якщо покупка не виправдала очікувань.
- Відгуки покупців допоможуть зміцнити довіру серед потенційних клієнтів. Адже 49% споживачів довіряють онлайн-відгукам так само, як рекомендаціям від знайомих і друзів. Більш того, продукти із відгуками мають на 12,5% вищий коефіцієнт конверсії.
- Додайте згадки про відзнаки компанії або інформацію про її членство в акредитованих організаціях. Наприклад, Webpromo є офіційним партнером Google зі статусом Premier з 2016 року, Meta Business Partners з 2020 року, а також членом асоціації IAB Ukraine. Саме тому ми завжди знаємо, які інструменти потрібно обрати для просування саме вашого бізнесу!
- Додайте реальні фотографії та відео продукції, а також продемонструйте «закулісне» життя компанії. Це можуть бути захопливі скетчі у соціальних мережах, фото-каруселі на головній сторінці вебсайту або інші прояви, які допоможуть клієнтам почуватися більш безпечно під час здійснення покупки та замовлення послуг.
@web_promo Звертаючись до нас, партнер іноді навіть не підозрює, наскільки велика команда буде працювати над його проєктом 🤝 Саме завдяки командній роботі та взаємодії ми досягаємо найкращих результатів для наших партнерів. Проджект-менеджери, SEO-спеціалісти, PM, копірайтери — кожен відповідає за свою ділянку роботи, але ми завжди діємо як єдиний механізм 📲 #проджектменеджер #projectmanagement #webpromo #маркетолог #digitalmarketing ♬ оригінальний звук – web_promo
- Цифри, цифри і ще раз цифри. Наявність додаткових гарантій у вигляді великої кількості завантажень, задоволених клієнтів або реалізованих проєктів підсвідомо викликають відчуття довіри до бренду. Дуже часто такий підхід можна зустріти серед компаній В2В: наприклад, платформа Semrush вдало використала цей прийом на головній сторінці.
- UGC-контент — це скарб для вашого бренду, адже він створений справжніми людьми, які вже придбали товар/послугу компанії. Відео, зображення, відмітки і сторіз — будь-який прояв можна додати на вебсайт або поділитися на сторінках у соціальних мережах компанії. Так, додавання UGC-контенту у життєвий шлях клієнта збільшує кількість конверсій на 10%.
@asya_kobzar як вам такий формат відео?♥️ @eva.ua ♬ Sunshine – WIRA
Ключові висновки: якщо ваш вебсайт не викликає довіру, тоді навряд чи потенційний клієнт вирішить здійснити покупку. Розглядаючи цей тренд CRO 2025 року, важливо приділити увагу цільовим сторінкам вебсайту. Адже згідно із статистикою, вебсайти, що містять соціальні докази, можуть збільшити кількість конверсій на 18%. Додайте відгуки, фотографії продукту, сертифікати компанії, щоб створити лише позитивні відчуття від майбутньої співпраці з брендом.
Взаємозв’язок із SEO все ще важливий
Конкуренти можуть перехопити потенційного клієнта на будь-якому етапі маркетингової воронки. Щоб цього уникнути, важливо відстежувати мікровзаємодії — точки дотику із брендом для задоволення «миттєвих» потреб. Загалом їх поділяють на такі групи:
- «Я хочу знати». Користувачі шукають відповіді на конкретні запитання. Наприклад, «чому я хворію восени», «трендові хештеги тікток», «як міцно спати» тощо. У відповідь на такі запити бренди можуть надавати цінний інформативний контент — публікації в блогах, відео з інструкціями тощо.
- «Я хочу піти». Користувачі шукають локальні заклади, які хочуть відвідати. Наприклад, «ресторани поруч», «замовити доставку», «лікарня Позняки» тощо. Підвищити видимість у локальних результатах пошуку допоможе локальна пошукова оптимізація і належне заповнення профілю Google My Business.
- «Я хочу зробити». У такі моменти користувачі шукають інструкції щодо виконання певних завдань або дій. Наприклад, «як спекти шоколадний торт», «як стильно одягнутись». Відповіддю на такі запити можуть бути матеріали how-to, інтерактивний контент (відео, інфографіка), гайди.
- «Я хочу купити». У цьому випадку користувачі вже готові до здійснення покупки. Вони можуть порівнювати різні продукти за їхніми характеристиками або вартістю. Переконайтеся, що інформація про ваш продукт є легкодоступною та актуальною, оптимізуйте картки товарів та опис до них. І не забувайте про налаштування Google Shopping 🙂
Як відстежувати мікровзаємодії? Все банально просто — оскільки вони частіше трапляються на мобільних пристроях, важливо подбати про оптимізацію вебсайту для мобільних девайсів. Також важливо створювати контент, який відповідає характерним типам мікровзаємодій для вашої цільової аудиторії. Використовуйте дані аналітики та сторонніх сервісів (наприклад, Google Trends), щоб зрозуміти, який контент найчастіше шукають користувачі.
Ключові висновки: використовуйте отримані дані для персоналізації вмісту та пропозицій на основі поведінки та уподобань користувачів. Адже адаптація меседжів, контенту, рекламних оголошень до індивідуальних потреб окремих користувачів підвищує ймовірність їхнього залучення клієнтів у «критичні» моменти.
Висновки
Сподіваємось, що ця стаття хоча б трохи привідкрила завісу у недалеке майбутнє CRO. Як і у попередні роки, перш за все варто орієнтуватись на конкретні потреби користувачів та їхні інтереси. У цьому допоможуть ШІ-інструменти, методи прогнозної аналітики та чат-боти.
Для підвищення коефіцієнта конверсії як ніколи важливо дбати про інтуїтивно зрозумілий вебсайт, захист персональних даних та покращення сигналів довіри. Дотримуючись вище наведених порад, ви точно зможете досягти поставлених бізнес-цілей у 2025 році!
