Просування служби доставки їжі в інтернеті: смачно для клієнтів, швидко для вас
Час — найцінніший актив, який має сучасна людина. Погодьтесь, що інколи не хочеться проводити і так короткі вечори за приготуванням першої, другої та третьої страв. Під час пандемії коронавірусу стали набирати популярності послуги з доставки їжі: зайшов у мобільний застосунок або на сайт, обрав найсмачнішу позицію і з задоволенням чекаєш на дзвінок від кур’єра.
Згідно з прогнозом Statista, у 2024 році ринок онлайн-доставки їжі в Україні сягне $497,10 млн. Зокрема стрімкий розвиток цієї сфери спричинений зручністю та доступністю, широким вибором та багатою культурою споживання їжі в Україні.
Разом із зростанням попиту посилюється і конкуренція на ринку: наразі замовити смаколики можна не лише через великих агрегаторів на кшталт Glovo та Zakaz.ua. Скористатися послугами доставки можна і від улюблених супермаркетів — Silpo, Fozzy, Metro тощо.
Отож, у конкурентному диджитал-просторі насамперед треба приділити увагу заходам із просування. Про те, як це зробити ефективно саме для сервісів із доставки їжі, розповідаємо у цій статті.
Як ефективно просувати послуги доставки їжі? Поради та дієві лайфхаки
Найкращий спосіб випередити конкурентів — діяти якісно, але швидко. З огляду на велику кількість гравців на ринку доставки їжі, важливо приділити увагу якісному просуванню послуг в інтернеті. SEO-оптимізація, РРС-реклама, просування через соціальні мережі — доступних інструментів безліч, а цілісна картинка стратегії не складається? Що ж, нижче розкладаємо все по поличках та розповідаємо, як розробити комплексний і дієвий підхід для просування доставки їжі в інтернеті, який принесе очікувані результати.
Розробка якісного вебсайту
Найпростіший спосіб приймати замовлення на доставку їжі від клієнтів через вебсайт. Головна перевага у тому, що ви завжди маєте під рукою історію замовлень клієнтів, їхню особисту інформацію та контактні дані. У результаті можна проаналізувати найпопулярніші позиції у меню, збирати фідбек від користувачів та вдосконалювати напрямки розвитку бізнесу. Додатково це зменшує ймовірність людських помилок, які часто трапляються під час прийняття замовлень по телефону.
Однак якщо ви хочете створити по-справжньому авторитетний бренд у сфері доставки їжі, тоді варто забути про односторінкові сайти, зроблені через онлайн-конструктори. Вебсайт — це візитівка бренду, з якої можна скласти про нього перше враження. Першочергово радимо звернути увагу на:
- Зручну навігацію. Найважливішу інформацію варто розміщувати у шапці сайту, як-от контактні дані, меню, адреси для самовивозу тощо. Переконайтесь, що користувач може легко повернутись до головної сторінки за допомогою «хлібних крихт» або клікабельного логотипу.
- Фірмовий стиль та привабливий дизайн. Оформлення вебсайту має відповідати стилю вашого бренду: це допоможе уникнути плутанини серед користувачів.
- Наявність кнопки для швидкого оформлення замовлення. Ніщо не дратує так сильно, як безліч полів для заповнення інформації — вже й їсти перехочеться 🙂 Кнопка має бути видимою та розташована у верхній частині домашньої сторінки. Зазвичай користувач має заповнити лише номер телефону, ім’я та обрати позиції із меню, що сподобались.
- Додайте посилання на соціальні мережі. Не всім зручно оформлювати замовлення через вебсайт: більшість представників покоління Z віддають перевагу саме соціальним мережам. Так, у Facebook є функція, яка дозволяє власникам бізнесу розміщувати на своїх сторінках кнопку із закликом до дії для швидкого оформлення замовлення та зв’язку із брендом.
SEO-оптимізація вебсайту
Бренди, які пропонують послуги з доставки їжі, беруть участь у жорсткій конкурентній грі за увагу якомога більшої кількості споживачів. А який сенс від красивого та зручного вебсайту, якщо про нього не знають? Оптимізація ресурсу для пошукових систем є одним із найдієвіших способів збільшити продажі в Інтернеті: покращуючи видимість сайту, ви збільшуєте кількість трафіку, а отже й ймовірних конверсій. Отож, на чому варто зосередитись?
Використання релевантних ключових слів. За допомогою дослідження ключових слів можна зрозуміти, як користувачі шукають інформацію про продукт або послугу в інтернеті. Для цього можна скористатися спеціальними інструментами: наприклад, Планувальник ключових слів Google допоможе знайти ключові слова відповідно до регіону та типу послуги. Надалі вибрані ключові слова використовують для оптимізації контенту на вебсайті.
Оптимізуйте метатеги. Додайте релевантні ключові слова до meta title і meta description на сторінках веб-сайту. Саме цей текст відображається в результатах пошуку Google та розповідає користувачам та пошуковим системам про вміст сторінки. Звертаємо увагу, що текст для метатегів має бути лаконічним, однак водночас повідомляти найважливішу інформацію, яка може привернути увагу потенційного клієнта (наприклад, безкоштовна доставка або акційні пропозиції).
Подбайте про швидкість завантаження вебсайту. По-перше, це один із факторів ранжування веб-сайту у пошукових системах. По-друге, лише 26% користувачів готові чекати більше 5 секунд на завантаження сторінки. Перевірити цей пункт можна за допомогою спеціальних сервісів — наприклад, Google PageSpeed Insights. Для цього необхідно вставити посилання на ресурс у відповідне поле та ознайомитись з результатами для мобільних пристроїв та комп’ютерів.
Попрацюйте над Local SEO. Це практика оптимізації видимості ресурсу в результатах локального пошуку. Оскільки послуги доставки їжі здебільшого орієнтовані на конкретний регіон, важливо зосередитись на збільшенні локалізованого трафіку, потенційних клієнтів і впізнаваності бренду. Окрім локального дослідження ключових слів та оптимізації вебсайту під результати локального пошуку, важливою є робота із Google Business Profile. Це безкоштовний інструмент, який дозволяє компаніям керувати своєю онлайн-присутністю в Google, зокрема в пошуку та на Google Картах. У профілі міститься інформація про назву компанії, її адреса, контакти, години роботи, відгуки клієнтів, фотографії, посилання на вебсайт тощо.
Подбайте про безпеку вебсайту. При оформленні замовлення користувачі залишають на сайті свої особисті дані — ПІБ, адресу електронної пошти, платіжну інформацію тощо. Без надійного і захищеного веб-сайту є ризик викрадення цих даних шахраями. Встановіть SSL-сертифікат: він сигналізує про те, що сайт безпечний для використання, а вся інформація захищена від атак зловмисників.
Впровадьте мікророзмітку. Schema — це розмітка, яка передає пошуковим системам структуровані мікродані та допомагає Google краще зрозуміти ваш вебсайт. Існує безліч видів мікророзмітки, які повідомляють про години роботи, контакти, основні розділи сайту, позиції меню тощо.
Оптимізуйте зображення. Перш за все зазначимо, що наявність зображень (реальних, а не безкоштовних з фотостоків) є необхідністю для бізнесу, що надає послуги з доставки їжі. Так, клієнт може наочно побачити страву та прийняти остаточне рішення щодо замовлення. Натомість, медіаконтент на сайті має бути оптимізованим для пошукових систем:
- назва файлу має містити основне ключове слово;
- має бути заповнений альтернативний текст, який описує зображення;
- переконайтесь, що всі медіафайли є адаптивними.
Контекстна реклама
PPC-реклама — це чудовий спосіб швидко залучити трафік та збільшити кількість потенційних клієнтів. Як це працює? Рекламодавці роблять ставки на певні ключові слова, за якими користувачі здійснюють пошук. Релевантні оголошення відображаються на першій сторінці пошукової видачі та направляють користувача на цільову сторінку, де і можна оформити замовлення або ознайомитись із послугами. Серед основних етапів роботи:
- Вибір платформи для розміщення оголошень. Для цього потрібно проаналізувати свою цільову аудиторію та дізнатись, де вона найчастіше проводить час в інтернеті. Так, Google Ads надає можливість розміщувати оголошення безпосередньо у пошуковій видачі, через Google Shopping, на зовнішніх веб-сайтах у вигляді банерів та на інших платформах (YouTube, Gmail тощо).
- Проведення дослідження ключових слів. Тут варто не тільки знайти фрази та слова, за якими користувачі шукають продукт чи послугу, а ще й дослідити популярність та конкуренцію цього ключового слова. Намагайтеся обирати ключові слова з довгим хвостом: як правило, вони мають меншу конкуренцію та охоплюють більше потенційних клієнтів. Наприклад: спробуйте націлитися на «послуги доставки кави в Києві», а не просто на «доставку кави».
- Визначте свій бюджет. Проаналізуйте середню ціну за клік для обраних ключових слів, а також визначте потенційну рентабельність інвестицій.
- Налаштування облікового запису та запуск кампаній. Близько 80% компаній у всьому світі використовують Google Ads, а тому ми радимо розпочати саме із створення акаунту на цій платформі. Заповніть особисту інформацію, платіжні дані та створіть першу рекламну кампанію. Про те, як це зробити, розповідаємо у цій статті.
- Важливо не забувати про моніторинг своїх кампаній і аналіз їх результатів. Це допоможе внести своєчасні корективи у стратегію, щоб марно не витрачати бюджетні кошти. Також радимо регулярно проводити А/B тестування рекламних креативів, щоб використовувати для націлювання лише найдієвіші варіанти.
Просування мобільного застосунку
У людей не завжди є можливість відвідати веб-сайт для здійснення замовлення. Тут на допомогу приходить мобільний застосунок, який завжди під рукою. Натомість, якщо ваш бренд поки не відомий широкому загалу, важливо подбати не тільки про просування вебсайту, а ще й про просування мобільного застосунку.
ASO — це відносно недорогий спосіб просування застосунку, який допомагає охопити потенційних клієнтів та підвищити впізнаваність бренду загалом. Отож, якщо ми говоримо про просування мобільного застосунку доставки їжі на App Store та Google Play Store, тоді варто звернути увагу на:
- Вибір правильних ключових слів. Як і у випадку з оптимізацією вебсайту для пошукових систем, люди шукають застосунки на маркетплейсах за допомогою конкретних ключових слів. Ці фрази мають бути розташовані у назві, підзаголовку та описі застосунку.
- Заповнення метаданих: назва, підзаголовок і опис мають бути переконливими та інформативними для користувача. Метадані мають точно описувати застосунок та його функції. Не забувайте поділитися ключовими перевагами, які змусять користувача зробити вибір на користь саме вашого застосунку.
- Наявність високоякісних зображень та відео. Продемонструйте застосунок у повній красі: покажіть принцип його роботи, інтерфейс та основні функції. Переконайтесь, що всі медіафайли мають хорошу якість.
- Рейтинг. Позитивні відгуки допоможуть покращити рейтинг застосунку в результатах пошуку. Заохочуйте клієнтів залишати позитивні відгуки про застосунок, а також вчасно обробляйте негативні відгуки.
- Розмір і швидкість застосунку. Переконайтеся, що застосунок оптимізовано для швидкого завантаження та використання. Окрім цього, він не має займати багато пам’яті на пристрої користувача.
Додаткова порада: гейміфікуйте процес замовлення. Це стратегія, яка допомагає зробити процес замовлення їжі більш привабливим, веселим і цікавим для користувачів за рахунок використання ігрових елементів. Наприклад: запровадьте систему накопичення балів за кожне оформлене замовлення, нагороджуйте користувачів за виконання певних дій, дозвольте ділитися своїми досягненнями та прогресом у соціальних мережах та відстежувати свій прогрес у режимі реального часу.
Просування у соціальних мережах
Соціальним мережам все частіше вдається «читати» наші думки: згадайте, як ви востаннє думали, що б смачненького замовити на вечерю. І тут зненацька натрапляєте на оголошення сервісу доставки їжі у стрічці Instagram або Facebook. Насправді, магії тут немає, адже весь секрет полягає у алгоритмах та правильному націленні оголошень.
У 2022 році на соціальні мережі припало 33% усіх витрат на цифрову рекламу. Отож не дивно, що бренди активно використовують соціальні мережі як рекламний інструмент для підвищення обізнаності та взаємодії з цільовою аудиторією. Серед основних переваг присутності бренду у соціальних мережах такі: більша залученість клієнтів, можливість прямої комунікації з аудиторією, збільшення трафіку на сайт та конверсій, економічна ефективність та рентабельність інвестицій.
Як із нуля досягти успіху у соціальних мережах навіть нещодавно створеному сервісу доставки їжі?
- Встановіть цілі: перш ніж почати просувати бренд у соціальних мережах, визначте, чого ви хочете досягти своєю присутністю в них. Наприклад, вашою основною метою може бути підвищення впізнаваності бренду, збільшення відвідуваності трафіку або продажів.
- Демонструйте свою унікальність: публікації мають бути цікавими та привабливими для користувачів, а також відповідати tone of voice бренду. Переконайтеся, що ви використовуєте послідовний стиль у своїх публікаціях.
- Залучайте свою аудиторію: головна перевага соціальних мереж полягає у їхній інтерактивності. Заохочуйте користувачів взаємодіяти з брендом через запитання під публікаціями, у коментарях або за допомогою конкурсів та розіграшів.
- Співпрацюйте з інфлюенсерами: маркетинг впливу — тренд останніх років. Опитування споживчих тенденцій, проведене HubSpot, показало, що 31% користувачів соціальних мереж вважає за краще дізнаватися про нові продукти через впливових осіб, за яким вони слідкують, а не через будь-який інший формат чи канал. Зокрема радимо звернути увагу на мікроінфлюенсерів, вартість співпраці з якими є нижчою, а ефективність — вищою.
- Поширюйте UGC-контент. Контент, що створений користувачами, може працювати як найдієвіша реклама. Так, 49% споживачів довіряють онлайн-відгукам так само, як рекомендаціям від друзів і близьких. Заохочуйте користувачів ділитися фото та відео відгуками та поширювати їх на своїй сторінці.
А як щодо таргетованих оголошень у соціальних мережах? Головна перевага полягає у тому, що оголошення в соціальних мережах базуються на націлюванні на аудиторію. Кожна платформа має власні функції, налаштування та формати. Вартість залежать від низки факторів, зокрема від мети кампанії, стратегії призначення ставок, бюджету, оптимізації кампанії, галузі тощо.
Найважливіше при цьому мати чітке розуміння, хто ваша цільова аудиторія. Використовуйте наявні дані про клієнтів, проведіть дослідження ринку та перегляньте аналітику з існуючих платформ, щоб зрозуміти, які оголошення працюватимуть найкраще.
Додаткові способи просування послуг доставки їжі
Не онлайн-інструментами єдиними — у сучасному світі ви можете підвищити впізнаваність про свій сервіс доставки їжі й іншими, не менш дієвими способами.
Реєстрація на сайтах-каталогах та веб-сайтах із відгуками
Тут ви можете розміщувати фотографії та отримувати відгуки від клієнтів, які вже робили замовлення через ваш сервіс. Це чудовий спосіб зарекомендувати себе як надійну компанію. Також є велика ймовірність отримати переваги від «сарафанного радіо».
E-mail маркетинг для кращих результатів
Цифри не брешуть: 59% користувачів стверджують, що маркетингові електронні листи впливають на їхні рішення про покупку. У той же час 80% підприємців вважають, що е-mail маркетинг сприяє утриманню клієнтів. Серед основних стратегій для сервісу доставки їжі:
- надсилання привітального електронного листа (після реєстрації або оформлення замовлення);
- привітання клієнтів з днем народження (запропонуйте ваучер зі знижкою або подарунок до замовлення);
- інформування клієнтів про оновлення застосунку/зміни у роботі сервісу доставки/статус замовлення тощо.
Використовуйте ШІ-інструменти
Штучний інтелект є однією з найпопулярніших технологій, яка розширить можливості цифрового маркетингу та полегшить виконання рутинних завдань.Зокрема:
- створюйте персоналізовані рекомендації для користувачів у мобільному застосунку;
- додайте можливості підтримки клієнтів за допомогою чат-ботів;
- створюйте автоматизовані маркетингові кампанії на основі ШІ;
- створюйте оптимізований контент для соціальних мереж/електронних листів/веб-сайту.
Запровадьте програму лояльності
Серед основних переваг: краща залученість користувачів та підвищення відсотку їх утримання, гейміфікація процесу замовлення, підвищення середнього чеку. Наприклад: запропонуйте користувачам накопичувати бали за зроблені замовлення, які згодом можна списати або обміняти на певну позицію.
І незважаючи на те, що майбутнє лежить саме за цифровими інструментами просування, ми рекомендуємо не нехтувати і традиційними методами. Звичайно, що не у кожного бренда є кошти для розміщення реклами на білбордах по всьому місту.
Натомість, ви можете брати участь у продовольчих ярмарках в якості постачальника або відвідувати галузеві конференції в якості спонсора. У будь-якому випадку це дасть можливість створити надійну мережу лояльних зв’язків, а також підвищити впізнаваність бренду. Окрім цього, деякі бренди віддають перевагу рекламі на радіо або телебаченні: у такому випадку варто обирати місцеві канали, у яких зосереджена більша кількість цільової аудиторії.
Висновки
Перед тим, як зосередитись на просуванні служби доставки їжі, варто провести сегментацію аудиторії. Націлювання на найбільш релевантні сегменти — вже половина успіху, яка надає вагому конкурентну перевагу. Надалі потрібно провести комплекс робіт із розробки якісного та зручного вебсайту, через який можна оформлювати замовлення.
Не варто нехтувати SEO-оптимізацією, контектсною рекламою та просуванням мобільного застосунку. Підсилити комплекс онлайн-зусиль допоможуть і традиційні рекламні активності: участь у місцевих заходах, реклама на телебаченні та радіо. У будь-якому випадку, слід діяти швидко та рішуче, щоб наздогнати та випередити конкурентів у боротьбі за увагу клієнтів.
