Просування меблевого магазину в інтернеті та офлайн: поради та особливості, які варто взяти на замітку

• Digital-стратегії

• 
  Редакторка блогу Webpromo
  Анастасія Чернушенко

Наприкінці 2022 року Держкомстат нараховував 7329 підприємств меблевої галузі в Україні. Із початком повномасштабного вторгнення попит на меблеві товари знизився, адже це — не товари першої необхідності. Сьогодні ж на довоєнні рівні прибутку у гривневому еквіваленті вдалося вийти тільки великим ритейлерам на кшталт Епіцентр та Jysk.

При цьому зазначається, що доля онлайн продажів меблів становить близько 12-15%, і у порівнянні з 2021 роком конкуренція в інтернеті виросла. Постає логічне запитання: як розвивати меблевий магазин та конкурувати з ринковими гігантами, які мають прихильність споживачів?

На правах експертів у диджитал-просуванні меблевих e-commerce проєктів, у статті ділимося порадами та ідеями для власників бізнесу. Також пропонуємо ознайомитись із кейсами Albero та Leroy Merlin, аби отримати ще більше інсайтів.

Особливості просування магазину меблів: на що варто звернути увагу

Перед тим, як спрямувати захмарні бюджети на просування меблевого бізнесу, важливо розуміти специфіку ніші та самої продукції. 

Меблі — це інвестиція на кілька років вперед. При здійсненні покупки 81% українців ретельно обдумують рішення, порівнюють різні пропозиції, вивчають відгуки та характеристики товару. У меблевій галузі власники бізнесу мають закрити три основні питання клієнта: 

• питання часу: чим дорожча покупка, тим більше потрібно часу на прийняття рішення. Не варто сподіватися на те, що людина триматиме у голові саме ваш бренд та його пропозиції. Щоб не втратити потенційного клієнта, нагадуйте про бренд за допомогою e-mail та SMS-розсилок, банерної реклами в інтернеті, ремаркетингу тощо.
• питання вигоди: як було зазначено вище, меблі — це довгострокова покупка, яка має служити вірою і правдою не один рік. Переконайте споживача у необхідності здійснення покупки саме у вашому магазині за допомогою текстів. Зробіть акцент на якості продукції, вигідних умовах доставки, додаткових пропозиціях, яких не мають конкуренти. Це може бути безкоштовний збір меблів, підняття меблів на потрібний поверх, доставка у будь-який куточок України тощо.
• питання тактильності: перед покупкою меблів споживач хоче переконатись у їхній якості. І якщо офлайн-магазинам це зробити доволі просто, то інтернет-ритейлери стикаються із складнощами. Відвідуйте галузеві виставки та демонструйте продукцію наочно, а щоб переконати «віртуальних» клієнтів, використовуйте тексти. І хоча багатогранний опис товару не є стовідсотковою гарантією здійснення покупки, він значно підвищує шанси на виконання покупцем бажаної дії.

Інший аспект, який потрібно враховувати при складанні стратегії просування, — це портрет цільової аудиторії. Найбільша вікова категорія серед онлайн покупців — 18-27 років, середній чек становить 2715 грн. 

Здебільшого це люди із стабільним доходом, які мають своє житло або орендують його. Платоспроможність залежить передусім від торговельної пропозиції: елітні італійські меблі під замовлення найчастіше купують люди із високим доходом. У той же час продукцію великих ритейлерів на кшталт Jysk та IKEA можна вважати загальнодоступною: її купують молоді пари для облаштування орендованої квартири, сім’ї середнього віку для облаштування дитячої, студенти для покращення кімнати у гуртожитку тощо.

Цільову аудиторію можна сегментувати і за метою здійснення покупки. Наприклад: 

• споживачі, які купують меблі для себе. Вони керуються власними вподобаннями, а також мають чітко визначений бюджет на покупку того чи іншого товару;
• дизайнери інтер’єру, які керуються побажаннями замовника. Зазвичай обирають меблі дорожчого сегменту під індивідуальне замовлення;
• комерційні споживачі, які купують меблі для облаштування офісів, готелів, ресторанів тощо;
• представники державних організацій, які купують меблі для облаштування лікарень, шкіл, муніципальних установ тощо. 

Різновиди реклами для магазину меблів: способи для офлайн просування

Згідно з дослідженням Deloitte, 67% українців купують меблі та товари для дому в традиційних магазинах. Зважаючи на це та на необхідність задовольнити тактильний запит споживачів, постає необхідність в офлайн просуванні. Серед основних способів:

• Друкована реклама. Друковані ЗМІ все ще залишаються потужним і ефективним каналом, адже йому довіряють 82% споживачів. Такий підхід дієвий для залучення нових клієнтів, а також для промоції (наприклад при відкритті нового магазину). Натомість порівняно низька вартість такого способу може не виправдати свою ефективність: передусім важливо зважати на особливості цільової аудиторії. 
• Реклама на радіо має низьку собівартість, порівняно легкий шлях впровадження та допомагає охопити широку аудиторію. Серед недоліків — ризик бути непочутим, адже людина може бути зосереджена на інших справах у момент трансляції меседжу. Зокрема відсутність візуальних елементів та шляхів персоналізації значно знижують ефективність даного каналу.
• Реклама на телебаченні додає статусності та авторитетності бренду. Натомість важливо розуміти, що такий спосіб потребує значних інвестицій, а також виваженого підходу до створення відеоролику. Для невеликих магазинів спосіб буде не рентабельним через високу собівартість та неможливість персоналізувати рекламне повідомлення.
• Зовнішня реклама принесе широке охоплення, однак для цього варто обрати вдале місце для розміщення банерів. Додатковий челендж — розробка повідомлення, яке точно приверне увагу пересічних громадян та пробудить у них бажання завітати до вашого магазину.

Просування меблевих сайтів в інтернеті: ефективні способи та поради

Комплексна стратегія просування меблевого інтернет магазину допоможе охопити цільову аудиторію та залучити нових клієнтів за короткий проміжок часу. Які інструменти стануть у пригоді?

Контекстна реклама

Контекстна реклама дозволяє підвищити впізнаваність бренду на 80%, а її ефективність обмежується лише бюджетами та заданими параметрами кампанії. Головна перевага такого інструменту — рентабельність інвестицій, адже ви платите тільки тоді, коли користувач натискає на оголошення.

Натомість варто правильно обрати тип кампанії та при цьому орієнтуватись та поставлене завдання. Наприклад, для закриття гарячого попиту найкраще підходять пошукові кампанії. У такому випадку користувачі вже готові до здійснення покупки, і ваше завдання — переконати їх обрати саме ваш магазин. 

Для ремаркетингу найкраще підходять медійні кампанії: користувач побачить ваше оголошення при відвідуванні інших сайтів та з високою ймовірністю згадає про ваш бренд. 

Як працювати із контекстною рекламою?

• Визначтесь з бюджетом на РРС рекламу. Для цього можна скористатися Планувальником ключових слів, який надасть інформацію про обсяги пошуку за певним ключовим словом, конкуренцію в аукціоні, спрогнозує витрати на кампанію тощо. 
• Оберіть ціль кампанії. Це один із перших кроків, які Google Ads запропонує у процесі запуску кампаній. Серед популярних варіантів для магазину меблів — збільшення трафіку на сайт, підвищення обізнаності про бренд, залучення потенційних клієнтів тощо. Правильно обрана ціль впливає на подальшу роботу алгоритмів, навчання та процес оптимізації кампанії. 
• Додайте ключові слова. У кабінет можна як завантажити заздалегідь складений список ключових слів, так і додати окремі фрази вручну. Зважайте на релевантність ключових слів запитам аудиторії та типи відповідності — широка, точна або фразова. Наприклад: для меблевого магазину більш ефективним буде варіант «купити меблі Київ», аніж «магазин меблів Україна».  
• Призначте ставки для ключових слів. Цей етап впливає на позиції оголошення, серед варіантів: цільова ціна за дію (CPA), максимізація конверсій, збільшення цінності конверсії, цільова частка показів, цільова рентабельність інвестицій у рекламу (ROAS), збільшення кількості кліків тощо. Зокрема можна скористатися автоматичними стратегіями призначення ставок, що дозволяє отримати максимальну кількість кліків у рамках заданого бюджету.

Не менш важливий етап — відстеження ефективності кампаній, що дозволить скоригувати стратегію просування інтернет магазину меблів за необхідності. Налаштуйте Google Analytics і відстеження конверсій на вебсайті, щоб отримати уявлення про ефективність кампаній, способи користувацької взаємодії, найефективніші креативи тощо.

Детальніше про всі етапи запуску та налаштування кампаній Google Ads розповідали у цій статті.

SEO-просування сайту меблів

Оптимізований для пошукових систем вебсайт — це прямий шлях до ваших потенційних клієнтів. Відповідність сторінок вимогам SEO допомагає отримати перші позиції у результатах пошукової видачі, а отже користувачеві буде легше потрапити на ваш сайт:

Серед основних рекомендацій для меблевих магазинів: 

• Проведіть дослідження ключових слів. Визначте, які ключові слова та фрази релевантні вашому бізнесу і мають високий потенціал для залучення трафіку. Інструменти на кшталт Google Keyword Planner та SEMrush допоможуть отримати інформацію про обсяг пошукових запитів та конкуренцію для кожного ключового слова.
• Оптимізуйте контент на сайті. Наповнюйте сторінки релевантним, унікальним та інформативним контентом, що містить обрані ключові слова. Пропрацюйте метатеги та переконайтеся, що тег заголовка і мета-опис точно відображають вміст вебсторінки. Оманлива або нерелевантна інформація призводить до негативного сприйняття користувачем і впливає на ранжування в пошукових системах. У заголовки та підзаголовках використовуйте ключові слова, які відповідають пошуковим запитам цільової аудиторії. 

• Розвивайте блог. Для цього визначте теми, які цікавлять вашу цільову аудиторію — статті мають закривати потреби та проблеми користувачів. На допомогу приходить моніторинг конкурентів, а також інструмент Google Trends.  

• Технічна оптимізація сайту також важлива для просування меблевих сайтів в інтернеті. Переконайтеся, що ресурс має високу швидкість завантаження, просту навігацію та адаптивний дизайн для мобільних пристроїв. Також не забудьте створити карту сайту, щоб пошуковим системам було легше індексувати контент.
• Зовнішня оптимізація. Визначте авторитетні домени, пов’язані з меблевою галуззю, щоб нарощувати масу посилань. Публікація якісного контенту та його активне поширення допоможе отримати органічні згадки та підвищити позиції сайту у видачі.

Періодично відстежуйте та аналізуйте результати SEO-стратегії. Використовуйте інструменти вебаналітики, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом. Порівнюйте фактичні результати із заплановими, щоб оцінити загальну ефективність зусиль. 

Просування у соціальних мережах

Прогнозується, що наприкінці 2024 року загальна кількість користувачів соціальних мереж у всьому світі становитиме 5,17 млрд. Чи згадаєте ви людину зі свого оточення, яка не була б зареєстрована хоча б на одній платформі? 

Соціальні мережі вже давно стали невід’ємною частиною просування в інтернеті: тут можна і з клієнтом поспілкуватись, і продати навіть найнезвичайніший товар. При цьому такий спосіб є ефективним навіть для брендів-новачків, адже реєстрація акаунту  безкоштовна. 

Якщо ви обираєте багатоканальну присутність, тоді варто зважати на особливості кожної з платформ. Наприклад, в Instagram важливо зосередитись на візуальному оформленні:

Користувачі Facebook цінують захопливу подачу інформацію, а також використовують цей канал як офіційне джерело інформації про бренд/компанію/установу:

Про TikTok годі й казати — чудовий простір для натхнення та прояву фантазії. Чого коштують лише колаборації: зізнавайтесь, хто згадав про двох хлопців та їхні кумедні скетчі з Jysk?

@kreat.jysk КОН-СУЛЬ-ТАНТ-ЮСК #ukraine #jysk ♬ оригінальний аудіозапис – Kreat for Jysk – Kreat for JYSK

На що варто звернути увагу при просуванні бренду меблів у соцмережах:

• Не зосереджуйтесь лише на продажах. Використовуйте соціальні мережі для підтримання зв’язку з аудиторією та формування репутації бренду. Цікавий розважальний контент, який відрізняється від конкурентів, зробить всю справу за вас. 
• Співпрацюйте з інфлюенсерами, щоб збільшити охоплення, згуртувати брендову спільноту та залучити нових клієнтів. При цьому не обов’язково шукати блогерів-мільйонників: головний критерій — продукція бренду має зацікавити цільову аудиторію інфлюенсера. Наприклад, бренд меблів може співпрацювати із сімейними або lifestyle блогерами.
• Публікуйте відео: 44% користувачів прагнуть дізнаватися про новий продукт або послугу через короткі відеоролики. Зміст обмежений лише вашою фантазією: меблевий магазин може наживо демонструвати продукцію в інтер’єрі, публікувати навчальні відео із процесом збирання конструкцій або ж ділитися з користувачами лайфхаками щодо вибору якісних меблів. 
• Використовуйте рушійну силу UGC-контенту, адже він у 79% випадків впливає на рішення клієнта щодо здійснення покупки. UGC-контент можна поширювати у соціальних мережах, використовувати у рекламних кампаніях та публікувати на вебсайті. Майте на увазі, що відеороликам та фотографіям від «реальних» користувачів клієнти довіряють більше.

Створіть зручний та привабливий вебсайт

Якщо магазин косметики або одягу може продавати товари безпосередньо через соціальні мережі, то меблевий бренд має подбати про зручний вебсайт. Користувачі повинні мати змогу роздивитися товар з усіх боків, ознайомитись з можливими модифікаціями та впевнитись у безпеці способів оплати.

Нижче ми не будемо говорити про технічні аспекти на кшталт адаптивності та SSL-сертифікату (адже читачі блогу Webpromo вже знають, що це — мастхев 🙂). Які фішки зроблять ваш ресурс зручним з точки зору користувацького досвіду?

Розповідаємо:

• Можливість створення акаунту. Профіль користувача містить всю важливу інформацію та функції, що дозволяє відвідувачеві виконувати потрібні дії швидко та безперешкодно. Крім того, зареєстровані користувачі можуть отримувати «плюшки» у вигляді бонусів, спеціальних знижок та пропозицій. Подбайте про зручний спосіб реєстрації, наприклад через мобільний номер телефона, Google акаунт або соціальні мережі. Скажіть «ні» довгим формам реєстрації!

*процес реєстрації особистого кабінету на сайті «Меблі Київ»

• Зрозумілий і зручний каталог продукції. У звичайному магазині клієнти можуть годинами обирати меблі, роздивлятися їх та тестувати. Онлайн користувачі позбавлені цього привілею, отже ваше завдання — розробити інтуїтивно зрозумілу навігацію вебсайтом. Переконайтеся, що користувачі можуть легко знайти товар, що їх цікавить, а усі можливі позиції представлені в каталозі. 

• Опис товару та якісні фотографії є основними способами презентації товару в інтернеті. Картка товару має містити всю необхідну інформацію: тип конструкції, матеріали виготовлення, розміри, доступні кольори, бренд, країна виробника тощо. Фотографії мають показувати товар з різних ракурсів, а також демонструвати його в інтер’єрі — наприклад, за допомогою функції 3D.

• Інклюзивність — вебсайт має бути доступним для всіх користувачів. Додайте можливості голосового пошуку, зміни розміру шрифту та колірної схеми. Примітка: редактор не знайшов прикладів застосування принципів інклюзивності на вебсайтах меблевих магазинів. Отож, це чудова можливість для вас випередити конкурентів та посісти окреме місце у серденьку українських споживачів 🙂
• Відгуки та оцінки. Додайте розділ відгуків на сторінки товарів, щоб закрити можливі сумніви щодо якості продукції у потенційних клієнтів. 

Висновки

У статті ми розглянули основні способи просування меблевого магазину офлайн та в інтернеті. Однак чи достатньо цього для досягнення успіху? Відповідь, на жаль, негативна.

Слід пам’ятати, що просування будь-якого бізнесу потребує значних зусиль та інвестицій. Відтак неможливо досягти широкої впізнаваності та шалених продажів лише за рахунок одного інструменту. Якісний товар, клієнтоорієнтований сервіс та бажання працювати на результат рано чи пізно приведуть вас до омріяних цілей. А фахівці Webpromo з радістю і легкістю подбають про диджитал складову просування сайту меблів 🙂