Як просувати готельний бізнес в інтернеті? Диджитал-канали залучення клієнтів та поради для збільшення бронювань

• Digital-стратегії

• 
  Редакторка блогу Webpromo
  Анастасія Чернушенко

Цифрова присутність для сучасного готельного бізнесу — це ключовий драйвер зростання. Згідно з прогнозами, до 2026 року 65% бронювань у сфері подорожей здійснюватимуться онлайн. До того ж, 78% гостей схильні повторно бронювати номери в готелях, які пропонують бездоганну цифрову взаємодію.

Сьогодні турбота про гостя є важливою складовою комунікації. Це не лише комфортабельні номери, а й прозоре інформування про наявність укриттів, сервіс із принципами доступності. Якщо готель не представлений ефективно в диджиталі, він втрачає потенційних клієнтів ще на початкових етапах маркетингової воронки.

У статті розповідаємо, на які диджитал-канали та інструменти звернути увагу при просуванні готельного бізнесу онлайн, і як перетворити  відвідувачів на лояльних гостей.

Зміст:

1. Умови ринку та їх вплив на онлайн-присутність
2. Емоційні фактори впливу на рішення клієнтів 
3. Як підготуватись до просування готелю в онлайні? 
4. Юзабіліті сайту: як оптимізувати інтерфейс для максимізації конверсій
5. Локальне SEO: «готель поруч» — це про вас 
6. SEO-оптимізація вебсайту готелю під Google AI Mode
7. Контент-маркетинг, орієнтований на емоції
8. Контекстна реклама для тих, хто прагне швидкого результату
9. Таргетована реклама у соціальних мережах 
10. OTA-платформи як додатковий інструмент для залучення клієнтів
11. Email і CRM-маркетинг для максимального рівня персоналізації
12. Аналітика — серце диджитал-стратегії
13. Висновки

Умови ринку та їх вплив на онлайн-присутність

Навіть в умовах війни та пов’язаних із нею викликів, конкуренцію на готельному ринку України зростає. У 2024 році кількість готелів збільшилася на 9,1%, а найбільша завантаженість номерного фонду спостерігається у Львівській, Івано-Франківській, Закарпатській та Київській областях.

Попит у ніші залежить від сезонності та географії. Наприклад, за даними Google Trends відпочинок у Карпатах актуальний протягом  всього року, із особливо помітними піками влітку.

У той же час відпочинком в Одесі цікавляться лише у літній період, що обумовлено початком «пляжного сезону».

Щоб привернути увагу клієнтів ще до початку високого сезону, необхідно впроджувати омніканальну стратегію. На кожному етапі взаємодії із клієнтом працюють конкретні інструменти на закриття певної потреби: посів знання про бренд — кампанії на охоплення у TikTok, повернення ЦА — ретаргетинг. 

Додаткові «точки контакту» забезпечують OTА-платформи. У 2024 році 77% онлайн-бронювань готелів у Європі здійснювалися через онлайн-турагентства, тоді як лише близько 15% — безпосередньо через сайти готелів. 

Емоційні фактори впливу на рішення клієнтів 

Достаток альтернатив на готельному ринку робить гостей більш вимогливими до сервісу та комунікацій. Клієнти очікують «вау-ефекту» на всіх етапах воронки, а 81% туристів завжди читають відгуки перед тим, як забронювати готель. Привернути увагу майбутніх гостей та вирізнитись з-поміж конкурентів допомагає:

• Якісний візуальний контент. Готелі виступають в якості другої домівки під час подорожей: гість має впевнитися, що відпочинок пройде комфортно та відповідатиме очікуванням.
• Ставка не на продажі, а на емоції та атмосферу. Люди купують не тільки «номер люкс із комфортабельним ліжком», а й досвід: затишок, вид на гори із вікна, смачні сніданки із шведським столом, доброзичливий персонал. Відтак комунікація має бути емоційною та передавати унікальні переваги готелю, що відрізняють його серед конкурентів.
• Pet-friendly підхід, що дозволяє залучати окремий сегмент клієнтів, готових платити більше за комфорт свого улюбленця. З маркетингової точки зору, pet-friendly — це чудовий контент-драйвер. Пет-батьки часто діляться позитивними емоціями у соцмережах, що працює як органічна реклама готелю.

• Інклюзивність — це про створення простору, де комфортно кожному гостю, незалежно від його фізичних можливостей, віку, національності чи способу життя. Інклюзивний підхід формує позитивний імідж готелю як місця, де кожен гість почувається бажаним і цінним.

Як підготуватись до просування готелю в інтернеті? 

Дослідження ніші — це те, з чого починається розробка будь-якої стратегії просування. Цей крок допоможе визначити сильні та слабкі сторони конкурентів, проаналізувати попит у пріоритетних для вас напрямках, а також його кореляцію із потребами цільової аудиторії. 

Надалі необхідно сформувати портрет цільової аудиторії: це допоможе зрозуміти, з ким і з якою метою ви будете комунікувати у диджиталі. Що варто враховувати:

1. Тип подорожі: бізнес-поїздка, сімейний відпочинок, групові тури тощо.
2. Клас житла, на який ви можете залучити той чи інший сегмент аудиторії.  Наприклад, котеджі для групових турів, номер люкс — для бізнес-поїздок.
3. Демографічні характеристики: вік, стать, місце проживання, рівень доходу.
4. Поведінка і звички: як часто людина подорожує, які канали для пошуку і бронювання готелю використовує, на які критерії звертає увагу при виборі (сервіс, локація, широкий спектр послуг, вартість тощо).
5. Мотивація і цілі: відпочити біля моря, дізнатись більше про нову культуру і «познайомитись» із містом, взяти участь у галузевій події/бізнес-форумі.
6. Цінності і тригери, які впливають на вибір: чистота, безпека, відгуки інших гостей, наявність паркінгу/трансферу, можливість поселення з тваринами, тиша тощо.

Де шукати інформацію про свою ЦА?

Результатом всіх підготовчих кроків має стати формування верхньорівневої воронки і підбір інструментів відносно неї. Медіаплан, у свою чергу, допоможе зрозуміти, який інструмент потрібно використовувати на кожному з етапів.

Юзабіліті сайту: як оптимізувати інтерфейс для максимізації конверсій

Перед запуском рекламних кампаній та активним залученням нових користувачів на сайт, необхідно його оптимізувати. Найкращий спосіб перевірити свій вебсайт на зручність — забронювати номер. Це допоможе виявити не очевидні проблеми, які стають на заваді вищим коефіцієнтам конверсії:

• Відсутня можливість онлайн-бронювання або занадто складні для розуміння форми. Форми мають позначати обов’язкові для заповнення поля, а також «спрацьовувати» з першого разу. При скролінгу має бути присутній віджет, що дозволяє повернутись на сторінку замовлення та завершити дію.

• Відсутність мобільної версії. У першому півріччі 2024 року частка мобільного трафіку у категорії «Подорожі та туризм» зросла на 14%. Адаптивність важлива як для користувацького досвіду, так і з точки зору SEO: Google враховує фактор зручності для мобайлу при індексуванні та ранжуванні сторінок.
• Заявки для зворотнього зв’язку не відповідають очікуванням клієнтів. Варто підключити до вебсайту сторонні сервіси (наприклад Zapier), які надсилають сповіщення електронною поштою при надходженні нової заявки. Інший варіант — прибрати точний час очікування дзвінка на сайті.
• Повільне завантаження сторінок. Сайт має завантажуватись не довше 2 секунд. Перевірити ресурс на відповідність вимогам можна за допомогою сервісу Google PageSpeed Insights, який надасть рекомендації щодо виправлення помилок. 
• Сайт виглядає як безособовий шаблон — немає емоцій, індивідуальності, «вау-ефекту».
• Незрозуміла навігація. В ідеалі пошук необхідної інформації не повинен тривати довше двох кліків: подбайте про інтуїтивно зрозумілу структуру із нагадуванням клієнту про те, навіщо він зайшов на сайт (а саме — оформити бронювання). 

Вебсайт готелю — це cвоєрідний онлайн-ресепшн. Якщо дизайн застарілий, навігація незручна, а для здійснення броні необхідно розповісти біографію до десятого покоління, тоді гість зробить висновок — реальний сервіс у цьому готелі такий самий. Хороший сайт має бути зручним, викликати довіру і бажання діяти: бронювати тут і зараз.

Локальне SEO: «готель поруч» — це про вас 

Більшість людей шукають готелі за географічною ознакою. Наприклад, «готель Львів», «готель біля аеропорту Бориспіль», «готель з паркінгом у центрі Києва» тощо. Якщо вебсайт не оптимізовано для результатів локального пошуку — знову ж таки, вас просто не знайдуть. SEO-позиції — це ваш особистий, довгостроковий актив, що дозволяє в перспективі значно оптимізовувати ROMI.

• Оптимізуйте профіль Google Business, який дозволить гостям прокласти маршрут до готелю на картах, знайти контактну інформацію та ознайомитись із вебсайтом. Завантажте реальні якісні фото номерів, ресепшену, ресторану, розважальних послуг. 

• Оптимізуйте метатеги сайту під локальні запити. 
• Створіть окремі сторінки для різних локацій або типів послуг, щоб вебсайт потрапляв у результати видачі за більш «вузькими» запитами.
• Додайте структуровані дані schema.org до HTML-коду сайту. Спеціальні мітки дозволяють пошуковим системам краще зрозуміти вміст сторінки, і відповідно — вище її ранжувати. Також це сприяє потраплянню у розширені сніпети, що привертає увагу потенційних відвідувачів та викликає довіру. 
• Створюйте локалізований контент, який збільшує видимість у пошукових системах, а також приносить практичну користь гостям. 

Важливо! Контент вебсайту має бути релевантний послугам, які надають у готелі. Таким чином, контент працюватиме на конвертацію користувача у лід: прочитавши інформаційну статтю про активний відпочинок, гість може скористатись перелінковкою та замовити прокат квадроциклів. У протилежному випадку ви залучаєте «порожній» трафік, який не перетвориться на реальні бронювання. 

Кейс від Webpromo: під час співпраці з готельним комплексом «Стара Правда», ми сфокусували зусилля SEO-просування на збільшенні комерційних бронювань. Системна робота дозволила досягти пріоритетних цілей клієнта — кількість кліків на сторінки номерів зросла у 8 разів, на сторінки котеджів — у 25 разів. 

SEO-оптимізація вебсайту готелю під Google AI Mode

Google AI Mode дає можливість отримати конверсію (бронювання) безпосередньо з пошуку Google. На відміну від традиційної видачі, режим AI Mode надає комплексну відповідь на запит користувача, наприклад, у вигляді добірки готелів для сімейного відпочинку в Карпатах. 

Режим ШІ отримує інформацію не тільки безпосередньо з сайту готелю, а й з інших джерел:

• сервіси для бронювання;
• соціальні мережі;
• нішеві портали;
• профілі компанії на Google Maps (GMB);
• відгуки на форумах та інших майданчиках. 

Щоб збільшити ймовірність потрапити у новий формат видачі, розширюйте присутність в інтернеті:

1. Проведіть аудит контенту на вебсайті: детально заповніть картку товару (інформація про номери), структуруйте текст, пропишіть відповіді на поширені запитання користувачів. 
2. Співпрацюйте з інфлюенсерами, щоб збільшити кількість тематичних згадок у соціальних мережах. Пам’ятайте, важливе не тільки відео, а й сенсовий опис з довгими ключами. 
3. Публікуйте статті на туристичних порталах, наприклад, про види розваг у готелі або разом зі згадками про визначні місця поруч з готелем. 
4. Додайте розширену інформацію про свій бізнес на сторонні сервіси бронювання. 
5. Регулярно заохочуйте гостей залишати відгуки на сайті компанії та інших майданчиках. 

Дізнатись більше про AI Mode та ключові стратегії SEO можна у нашій статті.

Підпишись на гарячі

Маркетинг-новини

МАРКЕТОЛОГ 2.0 >

Підпишись на щомісячний

Дайджест новин

Контент-маркетинг, орієнтований на емоції

Стратегія контент-маркетингу для готелів має бути зосереджена не лише навколо залучення нових гостей, а ще й навколо підвищення довіри, формування бренду та збільшення кількості бронювань:

1. Регулярний перегляд семантики дозволяє залишатись в курсі актуальних трендів і популярних послуг серед споживачів.
2. Розвиток блогу дозволяє працювати з інформаційним попитом та залучати додатковий трафік. При цьому тексти мають бути написані максимально зрозуміло та доступно, викликати інтерес до послуг та відповідати критеріям ЕЕАТ.
3. Активне наповнення соціальних мереж — один із ключових тригерів довіри. Тут потенційні клієнти хочуть бачити правдиву реальність, а не «ідеальну картинку» для комерційної сторінки вебсайту. 

Серед ідей:

• Допожіть гостям міста познайомитись із визначними пам’ятками, розкажіть про ресторани із найсмачнішою кухнею або створіть готові екскурсійні маршрути. 

• Продавайте емоції, а не номери. SPA-процедури, запашні сніданки, приголомшливий вид на морський берег із вікна — важливо робити акцент на унікальних перевагах саме вашого комплексу.

• Гості як джерело UGC-контенту. Заохочуйте відвідувачів публікувати сторіз, відгуки та фотографії, які стануть переконливим соціальним доказом для майбутніх клієнтів.

@daniellashkh Будиночок в лісі, де дійсно тихо. Крім вас на території нема нікого, все лише у вашому розпорядженні. В будинку є всі необхідні дрібнички і навіть більше, і він дуууже красивий. Знаходиться в Черкаській області, всього 2,5 години від Києва. Зберігайте собі: @the.tyshahouse #черкаси #будинок #відпочинок #кудипітикиїв #кудипоїхатинавихідних #будиноквлісі #ліс #україна #готель ♬ оригинальный звук – Daniella

• Співпрацюйте з місцевими гідами, ресторанами, локальними брендами. Колаборації не лише допомагають охопити нову аудиторію, а й створити по-справжньому цінний контент навіть для тих, хто наразі не готовий оформити бронювання. 

Контекстна реклама для тих, хто прагне швидкого результату

У 2024 році фіксувалась історично найвища вартість реклами у категорії «Подорожі та туризм». Так, рекламодавці готові платити більші кошти за привернення уваги аудиторії. 

Контекстна реклама дозволяє отримати перші результати вже за кілька днів після запуску кампаній. Це дієвий інструмент для швидкого залучення клієнтів, а також роботи із вже зацікавленими у послугах гостями.

Серед особливостей запуску контекстної реклами для готелів:

Таргетована реклама у соціальних мережах

Таргетована реклама для готелів — це не просто спосіб «бути присутнім у стрічці», а потужний інструмент управління попитом, який допомагає заповнювати номери, формувати лояльність і підтримувати стабільний потік гостей протягом року.

Окрім вже звичного для більшості рекламодавців Meta Ads, у 2025 році саме TikTok є третім за впливовістю диджитал-каналом у travel-сфері. Так, 46% користувачів планують подорож після перегляду відео, а середній ROI від TikTok Ads становить 5,6%. 

Дізнатись більше про налаштування таргетованої реклами у соціальних мережах можна у нашій статті. 

OTA-платформи як додатковий інструмент для залучення клієнтів

OTА (онлайн-турагентства) — це потужний канал, який забезпечує доступ до мільйонів потенційних клієнтів. Платформи незамінні для первинної лідогенерації та надання гарантій безпеки новим гостям, але з точки зору бізнесу створюють залежність і мають високу ціну:

• У середньому комісія становить 10-12% від вартості бронювання, що різко знижує маржинальність.
• Ви передаєте OTА клієнтські дані (First-Party Data) та втрачаєте можливість будувати пряму, персоналізовану комунікацію через власні канали (CRM/Email).
• Ваш готель подається в уніфікованому форматі, що ускладнює продаж унікальних емоцій та переваг, які відрізняють вас від конкурентів.

Стратегічний підхід для бізнесу — використання OTА як додаткового інструменту для початкового завантаження фонду, але не як основної бізнес-моделі. Успіх полягає у стратегічному використанні OTА для залучення, а потім активному переведенні цих клієнтів у систему прямих продажів через розвиток власного вебсайту та CRM.

Email і CRM-маркетинг для максимального рівня персоналізації

Поєднання Е-mail і CRM-маркетингу дозволяє працювати із клієнтською базою у довгостроковій перспективі. Персоналізована комунікація сприяє прямим продажам, формує лояльність та допомагає знайти доречні точки взаємодії на кожному з етапів воронки. Основна логіка роботи полягає у таких етапах:

1. Збір інформації про клієнта через CRM-систему: контактні і персональні дані, мета візиту, час перебування у готелі, канал надходження бронювання, особливі патерни поведінки (замовляє додаткові послуги, має улюблений номер, приїжджає щовесни тощо).
2. Сегментація аудиторії за допомогою CRM, що підвищує рівень персоналізації розсилки. Наприклад, постійні клієнти, сім’ї з дітьми, літній/зимовий туризм, VIP-гості (витратили суму, що більша за вартість середнього чеку).
3. Побудова загальної воронки для Email-розсилки, створення шаблонів під конкретні дії клієнта та запуск кампаній, що спрацьовують за встановленими тригерами у CRM. Наприклад:

Аналітика — серце диджитал-стратегії

Завершальний етап будь-якої цифрової стратегії — це системний аналіз результатів, який перетворює дані на прибуток. У 2025 році дані стали головним активом готельного бізнесу: готелі, що регулярно аналізують маркетингові показники, мають вищий ROI та отримують більше повторних бронювань.

Регулярно моніторте відсоток відкритих листів та коефіцієнт конверсії, робіть висновки щодо найбільш активних сегментів користувачів. Для підвищення ефективності обов’язково проводьте A/B тестування креативів та унікальних торгових пропозицій (УТП), аби визначити найбільш виграшні варіанти.

Для отримання повної картини використовуйте інтегровані інструменти:

• GA4 (Google Analytics 4): дає можливість відстежувати повний шлях користувача — від першого кліку до підтвердження бронювання, незалежно від пристрою.
• CRM та Дашборди (Data Studio/Looker): Дозволяють об’єднувати рекламні дані, бронювання, дзвінки та відгуки в єдиний дашборд, створюючи реальну картину прибутковості каналів.

Які метрики відстежувати?

Застосування моделей атрибуції Data-Driven та Position-Based критично важливе, оскільки близько 40% бронювань мають мультиканальне походження, де рішення формується через 3-4 дотики.

Висновки

У конкурентній боротьбі за увагу аудиторії, де наразі домінують OTА-платформи і тим самим знижують маржинальність, стратегічний успіх готельного бізнесу лежить у розвитку власних цифрових активів.

Ключова стратегія — конвертувати відвідувача в прямого гостя, мінімізуючи комісії OTА. Це досягається через цільові інвестиції у:

• Власний вебсайт: оптимізація сайту під мобільний трафік і інтуїтивне бронювання, аби забезпечити кращий досвід та збільшити прямі конверсії.
• Локальне SEO: фокус на Google Профілі для охоплення «гарячого» попиту і залучення прямого трафіку.
• Персоналізацію: CRM та Email-маркетинг для збору First-Party Data, побудови персоналізованої комунікації та максимізації життєвої цінності (LTV) кожного клієнта.

Комплексний Performance-маркетинг має бути націлений на посилення власних каналів. Інвестуючи у цифрову самостійність сьогодні, ви забезпечуєте своєму готелю контроль над прибутковістю бізнесу завтра.

Довірте просування свого бізнесу в онлайні фахівцям Webpromo, аби підвищити конверсії та забезпечити стабільний потік клієнтів протягом усього року!