Що таке SMM і як він працює на користь брендам?

• Digital-стратегії

• 
  Редакторка блогу Webpromo
  Анастасія Чернушенко
• 
  Копірайтер
  Вероніка Мучанка

Прогнозується, що до кінця 2025 року ринок SMM в Україні зросте на 50% та встановить новий історичний максимум. Це свідчить про те, що SMM перестає бути окремим інструментом і перетворюється на невід’ємну складову диджитал-екосистеми.

Соціальні медіа органічно взаємодіють із SEO, контент- та email-маркетингом, performance-рекламою, створюючи єдину воронку, яка веде користувача від першої взаємодії з брендом до покупки та формування лояльності. У статті розповідаємо, чому SMM є важливою складовою диджитал-стратегії, та як соціальні мережі працюють на користь бізнесу.

Зміст:

1. Які задачі виконує social media marketing?
2. Інструменти маркетингу в соціальних мережах
3. Які соціальні мережі обрати для просування?
4. Роль SMM у воронці продажів: як соціальні мережі дозволяють залучати клієнтів
5. Як SMM підсилює диджитал-стратегію?
6. Як виміряти ефективність SMM?
7. Як зручно вести SMM-проєкти?
8. Приклади успішних SMM-стратегій українських брендів

Які задачі виконує SMM маркетинг?

Головна мета SMM — допомогти бізнесу досягти таких цілей, як-от:

1. Збільшення трафіку. Цікавий і релевантний контент привертає увагу користувачів та спрямовує їх на сайт або лендинг. 
2. Підвищення лояльності. Постійна взаємодія у соцмережах дозволяє клієнтам відчувати підтримку та увагу з боку компанії, що сприяє повторним покупкам і формуванню емоційного зв’язку з брендом.
3. Генерація лідів. Соціальні мережі дозволяють залучати потенційних клієнтів завдяки таргетованій рекламі, співпраці з інфлюенсерами та інтерактивному контенту.
4. Формування іміджу. Публікація контенту, який відображає цінності, місію та експертність компанії, формує позитивне сприйняття бренду. 
5. Підвищення ефективності маркетингової стратегії. Соціальні мережі є цінним джерелом даних про поведінку, інтереси та реакції аудиторії. Ці дані можна використовувати для оптимізації контенту, рекламних кампаній та вдосконалення загальної маркетингової стратегії. 

Інструменти маркетингу в соціальних мережах

Для досягнення бізнес-цілей в SMM використовуються різні інструменти, які можна застосовувати як окремо, так і в комплексі. Розглянемо їх детальніше:

1. Таргетована реклама дозволяє охопити цільову аудиторію, адже передбачає показ оголошень тим, хто найбільше зацікавлений у вашому продукті. 

2.  Ретаргетинг спрямований на повторне залучення користувачів, які вже взаємодіяли з вашим брендом, але не здійснили цільову дію.

3. Контент-маркетинг. Основна мета полягає в створенні контенту, який буде цікавим, корисним та релевантним потребам цільової аудиторії.

4. Інфлюенс маркетинг передбачає співпрацю з впливовими особами на платформах соціальних мереж для просування продуктів або послуг. Основна перевага реклами у блогерів полягає у їхній здатності побудувати довіру та авторитет серед своєї аудиторії, що підвищує ймовірність успішної конверсії.

@markiv_anastasia А що ви знаходили в рюкзаку своїх школярів? 😅 CHIPSTER’S – це завжди смачно! Хрусткий смак Азії — без ресторану, будь-де і будь-коли 🫰🏻 @chipsters.ua ♬ оригінальний звук – Markiv🖤

Які соціальні мережі обрати для SMM просування?

У середньому люди використовують 6 різних соціальних мереж протягом місяця. Обираючи майданчик для просування, важливо враховувати демографічні характеристики та уподобання цільової аудиторії. Розглянемо кожну платформу більш детально.

Роль SMM у воронці продажів: як соціальні мережі дозволяють залучати клієнтів

Інтеграція SMM у лійку продажів вимагає омніканального підходу. Успіх забезпечує не лише наявність, а й узгодженість контенту та рекламних кампаній на кожному етапі:

1. Усвідомлення (Awareness). Основне завдання — залучити максимально широку, але релевантну аудиторію, а також розповісти їй про існування вашого бренду чи продукту. 

Інструменти: таргетована реклама (кампанії на охоплення та впізнаваність), співпраця з інфлюенсерами, віральний контент (меми, трендові Reels, відео TikTok), PR-публікації.

Приклад рекламних оголошень, що працюють на охоплення та впізнаваність

2. Інтерес (Interest). Після того, як користувач дізнався про бренд, необхідно надати достатньо інформації, щоб він почав розглядати вашу компанію як потенційне рішення своєї проблеми.

Інструменти: контент-маркетинг (експертні дописи, каруселі, прямі етери з експертами), відповіді на коментарі та повідомлення підписників.

@llaser.kyiv Чому саме ми? ☺️ #переваги #косметологіякиїв #клінікакиїв #чомуми ♬ оригінальний звук – L-Laser Cosmetology

3. Оцінка (Consideration). Користувач вже зацікавлений у пропозиції, тож починає порівнювати варіанти з конкурентами. Необхідно переконати потенційного клієнта у тому, що ваш бренд — найкращий вибір.

Інструменти: fomo-маркетинг (спеціальні пропозиції, промокоди та акції, що обмежені в часі), контент-маркетинг (відеоогляди товарів, відповіді на часті запитання), ретаргетинг, UGC-контент.

@atb_market Не всім пощастить, але тобі — так 😎 Ексклюзивні знижки в АТБ уже чекають. Лови момент, поки інші тільки дізнаються! ⚡️ #атб #маркет #знижки #вигідно ♬ Calabria (Firebeatz Remix) – Rune RK

4. Дія (Action). Мета — спонукати клієнта до фінальної дії: покупки, заповнення форми, замовлення консультації.

Інструменти: Social Commerce (прямі посилання на товари, функції Shopping в Instagram/Facebook, лінки в Stories), таргетована реклама для збору контактів безпосередньо в соцмережі, швидка комунікація в Direct/Messenger (чатботи + оператори).

5. Лояльність та Адвокація (Loyalty & Advocacy). Утримання клієнта та перетворення його на прихильника бренду приносить результати у довгостроковій перспективі.

Інструменти: заохочення до публікації відгуків, привітання зі святами, персональні пропозиції.

Як SMM підсилює диджитал-стратегію? 

Вирішальним фактором успіху диджитал-стратегії є синергія та здатність різних каналів на закриття глобальних бізнес-цілей. SMM, у свою чергу, виступає потужним каталізатором цієї взаємодії:

1. Посилення SEO та контент-маркетингу. Соціальні мережі є найшвидшим каналом для поширення нового контенту безпосередньо з вебсайту. Це забезпечує початковий «буст» трафіку, що сигналізує пошуковим системам про релевантність і якість вмісту.
2. Підвищення ефективності Performance-кампаній. Користувач, який вже бачив бренд у стрічці соціальних мереж, є більш лояльним. Натрапляючи на рекламні оголошення від знайомої компанії, він з більшою ймовірністю перейде за посиланням та здійснить конверсію.
3. Email-маркетинг. SMM є одним з каналів для збору контактів через таргетовану рекламу. 
4. PR та бренд-комунікації. SMM забезпечує постійну присутність бренду в інформаційному полі та підтримує його загальну впізнаваність. У разі виникнення «кризових» ситуацій, соціальні мережі виступають основним каналом для швидкого оприлюднення офіційної позиції бренду, контролю наративів та прямої роботи з негативом.

Як виміряти ефективність SMM?

Просування в соціальних мережах має базуватись на вимірюваних даних. Важливо відстежувати як загальні маркетингові метрики, так і специфічні показники для соціальних мереж:

Підпишись на гарячі

Маркетинг-новини

МАРКЕТОЛОГ 2.0 >

Підпишись на щомісячний

Дайджест новин

Як зручно вести SMM-проєкти?

Постійна робота з контентом, рекламними кампаніями, аналітикою потребує чіткої організації та контролю. Щоб процес був ефективним і прозорим, керівнику важливо скоординувати роботу команди. Розглянемо  основні підходи та інструменти, які у цьому допоможуть:

1. Scrum — це методологія, що передбачає розподіл великих задач на короткі цикли (спринти) тривалістю до 4 тижнів. Команда формує спринт-план, у якому визначає, який контент буде підготовлений і опублікований за цей період. Кожна задача має конкретного відповідального, а наприкінці спринту відбувається оцінка виконаних завдань, обговорення помилок і нових ідей.

Практична користь: можливість швидко адаптувати контент-план і рекламні кампанії відповідно до результатів попередніх спринтів.

2. Kanban — це метод візуалізації та розподілу завдань. Так, на фізичній або онлайн-дошці (у Trello, Notion) задачі розділяються на колонки: «Заплановано», «В роботі», «На перевірці», «Опубліковано».

Практична користь: дозволяє команді бачити статус кожного завдання в режимі реального часу. Завдяки цьому можна планомірно розподіляти навантаження серед членів команди, і при цьому швидко реагувати на тренди і дотримуватись регулярності публікацій.

3. CRM та системи управління маркетинговими проєктами корисні для великих команд. Вони дозволяють координувати публікацію контенту, запуск рекламних кампаній, бюджет, дедлайни та комунікацію з підрядниками.

Практична користь: можна зручно відстежувати результати кампаній і дописів завдяки прямій інтеграції з акаунтами соцмереж і базами даних клієнтів. 

CRM від Hubspot, фото: salesdorado

4. Фреймворк RACI передбачає розподіл відповідальності у команді. Responsible — відповідальний за виконання задачі, Accountable — несе загальну відповідальність за результат, Consulted — консультує під час виконання задачі, Informed — інформує керівника про поточні процеси та результати. Оформлюється у вигляді таблиці, де по вертикалі перераховані задачі, а по горизонталі — члени команди. На перетині вказується роль кожного.

Практична користь: SMM-проєкти зазвичай включають багато одночасних завдань: створення контенту, запуск реклами, аналітика, комунікація з підписниками. Чіткий розподіл ролей покращує продуктивність команди та допомагає швидко масштабувати процеси.

Приклади успішних SMM-стратегій українських брендів

SMM-стратегії українських брендів майже завжди поєднують автентичність, швидку реакцію на контекст, освітній контент та гумор. Компанії активно використовують короткі відеоформати та будують спільноту навколо цінностей. 

«Нова Пошта» 

Суперсила: соціальні мережі виступають багатофункціональним каналом, що поєднує гумор та швидку реакцію на інфоприводи.

Бренд відповідає на запити клієнтів у Facebook Messenger та Instagram Direct, реагує на запитання у коментарях. Це зменшує навантаження на гарячу лінію та стимулює появу публічних позитивних відгуків. Також соцмережі виступають каналом інформування про зміни в роботі, графіках роботи чи появи нових послуг. 

Контент, у свою чергу, обігрує життєві ситуації, що робить бренд близьким до аудиторії.

@novaposhta.official Відповідь користувачу @Юлія ♬ оригінальний звук – Нова пошта

Rozetka 

Суперсила: співпраця з великими та мікро-блогерами для просування акцій та товарів.

Бренд робить акцент на створенні розважальних оглядів, які підвищують лояльність та допомагають у прийнятті рішення про покупку. YouTube канал виступає як освітній простір. 

@nadyadorofeeva Якщо ви думаєте, що мені більше нічого не потрібно на @Розетка😉 ♬ оригінальний звук – nadyadorofeeva

«Сільпо» 

Суперсила: жартівливий, дружній та інколи іронічний контент, який викликає емоції та формує лояльне ком’юніті. 

Регулярні інтерактиви, опитування та конкурси підвищують залученість. Також бренд цікаво обігрує локальні та світові інфоприводи через власні креативи та меми, що дозволяє залишатись «на хвилі». 

@silpo.ukraineА що саме зараз “поспіло” зі знижкой, дізнавайтеся на silpo.ua або в найближчому супермаркеті «Сільпо»♬ оригінальний звук – silpo.ukraine

«Дія»

Суперсила: формування іміджу державного сервісу як сучасного, дружнього і доступного для всіх.

Важливою складовою стратегії є edutainment-контент: короткі відео та інфографіка розповідають простою мовою про функції застосунку та його оновлення. Tone of Voice — дружній, людяний, інколи жартівливий, що контрастує з традиційною державною комунікацією, до якої ми звикли.

monobank 

Суперсила: гумор, інтерактивність та впізнаваність через айдентику. 

Бренд формує атмосферу, де коментарі та пропозиції клієнтів можуть реально впливати на продукт. Це підсилює лояльність та відчуття причетності до чогось «більшого». Компанія активно просуває соціальних проєкти та ініціативи, що сприяє позитивному іміджу соціально відповідальної.

Інтеграція SMM у диджитал-стратегію бренду — це не про присутність заради «видимості», а про створення системи, де кожен канал працює на глобальну мету. Ключ до ефективної інтеграції — аналітика та гнучкість. Вимірюйте KPI, тестуйте контент, адаптуйте стратегію під поведінку аудиторії та зміни алгоритмів. І тоді ви неодмінно перетворите свої соцмережі на живий канал, який залучає, надихає та будує лояльну спільноту.